Das kann 7 Millionen Datenpunkte in ein KI-Erlebnis verwandeln, das Fans begeistert
Nutzung von Technologie, um das Engagement der Fans mit Effizienz, Flexibilität und Innovation voranzutreiben
Am Ende des Sommers reisen über eine Million Menschen über zwei Wochen nach Flushing, New York, um die besten Tennisspieler der Welt bei den US Open Tennis Championships zu sehen.
14 Mio.
Erstklassige digitale Erfahrungen für mehr als 14 Millionen Fans auf der ganzen Welt
7 Mio.
IBM erfasst und analysiert mehr als 7 Millionen Datenpunkte während des Turniers
Jahr für Jahr ist dies eine der meistbesuchten Sportveranstaltungen der Welt.
Mehr als 14 Millionen Tennisfans weltweit verfolgen das Turnier jedoch über die App und Website der US Open. Damit sie diese Möglichkeit immer wieder nutzen, arbeitet die United States Tennis Association (USTA) seit mehr als drei Jahrzehnten mit IBM zusammen, um eine digitale Erfahrung der Spitzenklasse zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen, die durch stetig erweiterte Merkmale und Funktionen überzeugt.
„Die digitale Erfahrung der US Open ist von enormer Bedeutung für unsere globalen Fans, und damit auch für uns“, sagt Kirsten Corio, Chief Commercial Officer bei der USTA. „Das heißt, wir müssen ständig innovativ sein, um den modernen Ansprüchen von bestehenden und neuen Tennisfans gerecht zu werden, ihre Bedürfnisse zu antizipieren, sie aber auch mit neuen und unerwarteten Erfahrungen zu überraschen, um die Bindung weiter zu stärken.“
Um der USTA zu helfen, beim Kundenerlebnis an der Spitze zu bleiben, arbeitet IBM® Consulting Seite an Seite mit dem Digitalteam der USTA. Gemeinsam verwandeln sie die enorme Menge und Vielfalt an US Open-Daten in Inhalte und Erkenntnisse, die Fans informieren und begeistern. Dieses Kunststück gelingt ihnen mit Hilfe einer Hybrid-Cloud-Infrastruktur, der KI des Produktportfolios von IBM® watsonx und der Automatisierung zentraler IT-Abläufe. Diese technologischen Funktionen sind das Markenzeichen eines intelligenteren Unternehmens und versetzen die USTA in die Lage, ein digitales Erlebnis der Spitzenklasse mit Effizienz, Flexibilität und Innovation bereitzustellen.
Die US Open sind mehr als nur ein Tennisturnier. Es ist ein globales Event, das die Aufmerksamkeit eines breiten Publikums auf sich zieht – von eingefleischten Tennisfans über Top-Prominente bis hin zu Gelegenheitszuschauern. Gleichzeitig sind sie auch ein aufwendiger digitaler Betrieb, der sich in Echtzeit an Nachfragespitzen, wechselnde Fan-Erwartungen und den unaufhaltsamen Bedarf an Innovation anpassen muss. IBM Consulting hat der USTA geholfen, diese Herausforderungen mit den vier grundlegenden Bausteinen für ein intelligenteres Unternehmen zu meistern.
- Hybrid Cloud: Für Skalierbarkeit, Leistung und Flexibilität
Um eine globale digitale Zielgruppe und ein sich ständig weiterentwickelndes Funktionsset zu unterstützen, setzt das US Open auf eine hybride Multicloud-Infrastruktur. Mit Anwendungen und Workloads, die über mehrere Clouds unterschiedlicher Anbieter verteilt sind und dabei auf der Red Hat OpenShift-Plattform für Containerisierung basieren, kann die USTA Anwendungen einmal entwickeln und überall ausführen. Diese Fähigkeit sorgt sowohl für die nötige Agilität, um schnell neue Funktionen einzuführen, als auch für die Skalierbarkeit, um enorme Traffic-Spitzen – manchmal mit einer Steigerung von über 5.000 % – während besonders spannender Matches zu bewältigen.
Die USTA kann mit diesem hybriden Ansatz für jede Workload die optimale Umgebung wählen und dabei Leistung, Redundanz und Kosten in Balance halten. Dieses Maß an Flexibilität ist in einer Umgebung, in der Verfügbarkeitszeit und Reaktionsfähigkeit von größter Bedeutung sind, unerlässlich.
- Daten: Mehrwert schaffen und den entscheidenden Vorsprung sichern
Jeder gespielte Punkt bei den US Open erzeugt mehr als 150 Datenpunkte – darunter Aufschlaggeschwindigkeit, Schlagplatzierung, Länge der Ballwechsel, Art des Gewinnschlags und vieles mehr. Im Verlauf des Turniers summiert sich das auf mehr als sieben Millionen Datenpunkte, kombiniert mit über 20 Jahren historischer Spieldaten und Millionen von Medienartikeln.
Um diese enorme und vielfältige Datenlandschaft zu managen, setzt die USTA auf den IBM watsonx.data Datenspeicher – ein hybrides, offenes Data Lakehouse, das speziell für KI-Workloads entwickelt wurde. Das System zentralisiert und kuratiert Daten aus strukturierten und unstrukturierten Quellen und ermöglicht so die Entwicklung von KI-Modellen, die Fans mit Echtzeit-Erkenntnissen versorgen.
Durch die Integration von KI in die Daten (und nicht umgekehrt) verbessert das US Open Team die Modellgenauigkeit und verkürzt die Zeit bis zur Erkenntnis. Dieser strategische Ansatz verwandelt Rohdaten in differenzierte digitale Erlebnisse.
- KI: Produktivität steigern und Erkenntnisse im großen Maßstab gewinnen
Bei der Digital Experience der US Open geht es längst nicht mehr nur um Punktzahlen und Statistiken. Heute erwarten Fans Kontext, Prognosen und Geschichten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat die USTA gemeinsam mit IBM KI direkt in die redaktionellen Workflows integriert.
Durch den Einsatz von IBM watsonx.ai KI-Studio, der agentischen KI der IBM watsonx Orchestrate Plattform und den generativen KI-Funktionen der IBM® Granite-Modelle produziert das Redaktionsteam der USTA nun KI-gestützte Inhalte im großen Maßstab. Hunderte von Artikeln werden zusammengefasst, KI-generierte Kommentare werden automatisch zu Video-Highlights hinzugefügt und Millionen von Match-Insights liefern zusätzlichen Kontext zum Geschehen auf dem Court. Mit diesen KI-Tools kann die USTA ihre Content-Produktion drastisch skalieren. So konnten die Redakteure der USTA im Jahr 2024 mithilfe von generativer KI die Anzahl der Spielberichte in der ersten Runde von 20 auf 64 steigern – ein Produktivitätsschub von mehr als 300 Prozent.
- Automatisierung: Resilienz erhöhen, Kosten senken
Mit Millionen von Fans, die sich während des gesamten Turniers auf die US Open App und Website verlassen, muss die digitale Plattform, die das Erlebnis trägt, absolut zuverlässig laufen. Daher automatisiert das Team zentrale Elemente des IT-Betriebs.
Mit Observability-Tools für die Anwendung, wie der IBM® Instana-Plattform, überwacht die USTA den Zustand ihrer digitalen Infrastruktur in Echtzeit, erkennt und behebt Probleme, bevor sie die Nutzer betreffen. HashiCorp Terraform automatisiert die Bereitstellung von Infrastrukturressourcen in Cloud-Umgebungen, was zu einer Reduzierung der manuellen Durchlaufzeit für Build- und Provisioning-Aufgaben um 80 Prozent führt. Und die Software IBM® Apptio hilft bei der Verwaltung der Kosten von mehr als 5.000 Ressourcen, die sich über 12 verschiedene Cloud-Konten erstrecken.
Diese Tools tragen dazu bei, dass die digitalen Abläufe hinter den US Open effizient, resilient und kosteneffizient sind. Tatsächlich erreicht die USTA während der Turnierspiele eine Verfügbarkeitszeit von 99,999 % – ein Beweis für die Stabilität und Skalierbarkeit ihrer automatisierten Systeme.
„Gemeinsam mit IBM haben wir eine technische Roadmap entwickelt, die uns schon vor Jahren auf den Weg zu einem intelligenteren Unternehmen gebracht hat. IBM hat sich die Zeit genommen, unsere strategischen Ziele wirklich zu verstehen. In enger Zusammenarbeit konnten wir so die Hybrid-Cloud- und KI-Funktionen identifizieren, die notwendig waren, um diese Ziele zu verwirklichen. Die Ergebnisse dieser Arbeit – bessere Erkenntnis, erhöhte Verfügbarkeitszeit und mehr – werden heute sowohl von den Fans als auch von unserem eigenen Team erlebt.“
Brian Ryerson, Senior Director Digital Strategy, United States Tennis Association
Bei der Transformation der US Open in ein intelligenteres Unternehmen geht es nicht nur um Technologie. Es geht darum, ein dynamischeres, fesselnderes Erlebnis zu schaffen, das Fans näher ans Spiel bringt. und gleichzeitig ein digitales Fundament aufzubauen, das sich über Jahre hinweg weiterentwickeln und skalieren lässt. Zu den KI-gestützten Funktionen, die Tennisfans in der US Open App 2025 nutzen können, gehören:
- Match Chat: Ein KI-gestützter Chatbot, der die Fragen von Tennisfans sowohl während als auch nach Einzelspielen beantworten kann
- Key Points: Prägnante, KI-generierte Zusammenfassungen von Artikeln in der US Open App und auf der Website
- Live Likelihood to Win: Nach jedem Punkt des Spiels aktualisierte Prognosen der Gewinnwahrscheinlichkeit im direkten Duell, die aus einer umfassenden, KI-gestützten Analyse von Spielerstatistiken, Expertenmeinungen und der aktuellen Form abgeleitet werden.
Die Plattform liefert im Laufe des Turniers regelmäßig mehr als 7 Millionen KI-generierte Erkenntnisse. Für 2025 wird erwartet, dass mehr als 14 Millionen einzelne Nutzer mit den digitalen Angeboten der US Open interagieren. Bei manchen Funktionen sind mehr als 15 Interaktionen pro Nutzer keine Seltenheit.
Von Matchvorhersagen bis hin zu KI-generierten Kommentaren – jedes digitale Erlebnis rund um die US Open basiert auf strategischen Technologieentscheidungen und kollaborativer Innovation. Das ist ein Modell nicht nur für den Sport, sondern für jedes Unternehmen, das sich im digitalen Zeitalter neu erfinden will.
Die 1881 gegründete USTA ist der nationale Dachverband für den Tennissport in den USA. Die US Open sind das Grand-Slam-Turnier des Verbandes und wurden erstmals 1968 ausgetragen – dem Jahr, in dem Arthur Ashe den Titel im Herreneinzel gewann. Die US Open werden jedes Jahr im September im USTA Billie Jean King National Tennis Center in Flushing, Queens, New York ausgetragen.
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Rechtshinweise
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IBM, das IBM Logo, Apptio, Granite, IBM Apptio, IBM Cloud, IBM Consulting, IBM Instana, IBM watsonx, IBM watsonx Orchestrate, Instana, watsonx.ai, watsonx.data watsonx.governance und watsonx.governance sind Marken oder eingetragene Marken der International Business Machines Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Weitere Produkt‐ und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM-Marken finden Sie unter ibm.com/legal/copytrade.
HashiCorp ist ein IBM Unternehmen.
Red Hat und OpenShift sind eingetragene Marken von Red Hat, Inc. oder dessen Tochtergesellschaften in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern.
Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden.
Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächlichen Ergebnisse variieren je nach Kundenkonfiguration und -bedingungen. Daher können keine allgemein erwarteten Ergebnisse bereitgestellt werden.
DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN „WIE SIE SIND“ UND OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.