Transforme o front office em um sistema conectado e inteligente, gerando interações mais suaves com os clientes, maior conversão e crescimento da receita
Orquestração de experiências mais inteligentes com IA agêntica
Hoje, os clientes avaliam sua empresa com base na melhor experiência que tiveram recentemente, e as expectativas continuam aumentando.
No entanto, a maioria das empresas ainda trabalha com dados fragmentados e equipes de marketing, vendas, comércio e atendimento que atuam de forma isolada, o que prejudica o relacionamento com os clientes devido a experiências pouco uniformes.
Para competir, as organizações precisam repensar o front office, modernizando a forma como as equipes voltadas para o cliente trabalham em conjunto com a IA, dados e orquestração para conectar o ciclo de vida do cliente.
A IBM® Consulting projeta e implementa soluções de front office de ponta em cadeias de valor complexas, alinhando modelos operacionais para transformar a estratégia de experiência do cliente em uma vantagem competitiva duradoura. Orquestramos experiências completas e centradas no cliente com velocidade, otimizamos o desempenho o tempo todo e garantimos novas formas de escalar e manter o trabalho.
Avaliamos a experiência do cliente em marketing, vendas, comércio e serviços para identificar atritos, lacunas de dados e oportunidades de crescimento. Identificamos onde a IA, a automação e os fluxos de trabalho mais inteligentes podem aumentar a conversão, reduzir o custo de atendimento e fortalecer a fidelidade do cliente.
Projetamos e criamos experiências do cliente sem interrupção em todo o front office. Combinamos experiência em setores, engenharia e plataformas compostas e preparados para IA para conectar dados e fluxos de trabalho, permitindo lançamentos mais rápidos, melhor personalização e maior impacto nos negócios.
Melhore continuamente o engajamento do cliente e o desempenho com feedback em tempo real, análise de dados e experimentação. Ajudamos as equipes a adotar processos habilitados para IA e novas formas de trabalho para que as melhorias centradas no cliente se expandam por toda a organização.
Aceleradores de IA para a experiência do cliente
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- IBM Customer Transformation Navigator
- Experiência do IBM Garage
Uma nova abordagem para a consultoria
A IBM Consulting é uma plataforma de prestação de serviços impulsionada por IA que potencializa nossa experiência em consultoria de front office e experiência do cliente (CX) com mais de 200 assistentes especializados.
Essa ferramenta nos ajuda a acelerar a entrega da solução, gerando lucratividade e sucesso para os negócios por meio de uma execução mais inteligente e rápida e resultados de maior qualidade.
Conheça o IBM Experience Orchestrator
Um framework de código aberto e orquestração que transforma a maneira como as empresas projetam, desenvolvem e gerenciam experiências excepcionais para o cliente.
Desenvolvida com uma arquitetura escalável e combinável, ela simplifica a criação de jornadas com microsserviços, ativos reutilizáveis e recursos de mapeamento de dados.
Explore o IBM Customer Transformation Navigator
Combina o poder da IA generativa com as melhores práticas e a experiência adquirida em anos de experiência da IBM em um pacote de ferramentas de última geração.
Esses instrumentos foram concebidos para ajudar você a entregar projetos de transformação comercial, mais rápido e com melhores resultados.
Onde a inovação e a transformação se unem acelerar a liberação de valor para a empresa
Uma plataforma abrangente de fluxo de trabalho e governança que garante a aplicação uniforme da metodologia do IBM® Garage em projetos de transformação digital.
Ela aproveita a IA generativa para priorizar, alinhar e acompanhar as transformações críticas, a fim de maximizar os resultados.
Estudos de caso
Parcerias estratégicas
Adobe
Com mais de 20 anos de experiência como parceira de consultoria da Adobe, a IBM ajuda os clientes a projetar e oferecer experiências personalizadas e ricas em conteúdo que fortalecem a fidelidade e a confiança do cliente.
Insights
Conheça nossos especialistas
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