Consultoria em experiência do cliente
Vislumbre, projete e entregue experiências mais inteligentes ao longo de toda a jornada do cliente para gerar valor e impulsionar o crescimento
Personalize a experiência do cliente em escala Leia o relatório The State of Salesforce, 2023 - 2024
Dono de loja sorridente usando tablet digital para processar transações de cartão de crédito com cliente
Transformação da experiência do cliente

Posicionamos a experiência do cliente no centro do seu negócio. Com profundo conhecimento em estratégia e design de experiências, dados e análises e consultoria e implementação de plataformas que aproveitam as melhores soluções da categoria, ajudamos a impulsionar a transformação durante todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo marketing, comércio, vendas e serviços.

IBM na Dreamforce

Por duas décadas, a IBM iniciou conversas inovadoras e provocativas no Dreamforce que incentivam os clientes a obterem mais de seus investimentos atuais no Salesforce. Junte-se a nós para alcançar o próximo nível de valor.

Benefícios 3x

maior receita para organizações que elevam a transformação da experiência do cliente (CX) ao status de uma prioridade de negócios formal, em comparação com aquelas que não o fizeram.¹

60%

dos CEOs que lideram as organizações mais bem-sucedidas financeiramente dizem que entregar melhores experiências para clientes está entre suas prioridades nos próximos 2 a 3 anos²

Recursos Design de experiências, produtos e serviços

O IBM iX ajuda as empresas mais influentes do mundo a criar experiências, produtos e serviços que inovam seus relacionamentos com clientes e funcionários.

Conheça o IBM iX
Consultoria em Digital Commerce

Somos um provedor de serviços de comércio digital independente de plataforma, oferecendo consultoria, implementação e serviços operacionais para ajudar os clientes a proporcionar experiências de compra omnicanal contínuas.

Descubra o Digital Commerce
Modernize o marketing B2B e B2C

Ajudamos as empresas a transformar seu marketing de ponta a ponta por meio de pessoas, processos e plataformas para refletir as necessidades de clientes, funcionários e cidadãos, criando e entregando experiências personalizadas que usam dados, IA, tecnologias e operações de marketing.

Saiba mais sobre transformação de marketing
Inovação no atendimento ao cliente

Clientes e funcionários exigem melhores experiências. Da central de contato ao atendimento de campo, ajudamos a modernizar as operações de serviço para que empresas de qualquer setor possam criar experiências personalizadas que gerem receita, maximizem o valor de negócios e aumentem a fidelidade do cliente.

Explore os nossos serviços
Consultoria em transformação de vendas

Vamos criar uma estrutura que gere alto crescimento de vendas, baseadas na experiência, que fidelizem. O IBM iX ajuda você a transformar as operações de vendas e receitas, oferecendo serviços de ponta a ponta para melhor entender os clientes e atendê-los em seu canal preferido.

Modernize suas estratégias
Engenharia de produtos digitais

Acelere os resultado de negócios com produtos e plataformas customizados. Com nossa profunda expertise em engenharia de produtos, ajudamos você a construir o produto certo, do jeito certo, para a oportunidade de mercado certa, tornando seu produto digital um sucesso.

Saiba mais
Crie conjuntamente com o IBM Garage™
Crie, desenvolva, meça, itere e dimensione soluções sem problemas com nossa estrutura completa de design thinking, práticas ágeis e DevOps. Obtenha retorno rápido e adote tecnologias inovadoras por meio da parceria criada com sua equipe e um grupo diversificado de especialistas da IBM em negócios, design e tecnologia. Saiba mais Fale com um especialista IBM Garage
Casos de uso Melhores experiências através do design

Equalização das necessidades dos usuários, dos negócios e da sociedade usando o design de negócios para comunicar nossa abordagem baseada em insights e orientada para resultados.

Saiba mais
Personalização alimentada por dados e IA

Utilização de IA, análise de dados, IBM® Watsonx e outras tecnologias inovadoras para entregar experiências contextuais e orientadas por dados.

Ofereça personalização da experiência do cliente
Recursos de ponta a ponta

Oferecemos uma abordagem de consultoria para operação, de ponta a ponta, abrangendo estratégia, design, desenvolvimento e operações.

Descubra o IBM iX
Parcerias de classe mundial

Nossos recursos de implementação de tecnologia são confiáveis, e também oferecemos aceleradores, tanto para nossas soluções internas quanto para parceiros de longa data, como Adobe, Salesforce e SAP CX.

Saiba mais sobre nossas parcerias
Parcerias estratégicas Fortaleça a experiência do cliente com o SAP

Crie experiências conectadas de comércio, marketing, vendas e serviços em toda a jornada do cliente, alimentadas por dados de negócios em tempo real com soluções do SAP Customer Experience (CX) e CRM.

Explore nossos serviços da SAP Leia o relatório Insights sobre a SAP
Experiências personalizadas com a IBM e a Adobe

Com base nos mais de 20 anos como parceira de consultoria da Adobe, temos uma parceria voltada para ajudar os clientes a projetar e proporcionar experiências mais personalizadas que promovam a fidelidade e a confiança do cliente.

Conheça nossos recursos para Adobe Leia sobre a transformação de marketing da IBM com o Adobe
Crie valor de negócios com o Salesforce

Junto com o Salesforce, não criamos apenas valor de negócios. Combinamos o poder do Salesforce com tecnologias abertas e emergentes, profundos recursos de design voltados para o ser humano e para o setor, além de insights de dados necessários para gerar impacto.

Conheça nossos recursos para Salesforce Como a IBM usa o Salesforce
Estudos de caso Boots - Reino Unido

A IBM fez parceria à Boots UK em sua transformação de comércio eletrônico, aumentando os pedidos digitais em 42% e crescendo a receita em 115% ao longo de dois anos.

MOL Group

A MOL cria uma plataforma de marketing digital para impulsionar o aumento de receita e a fidelidade do cliente.

Audi

A Audi - Reino Unido coloca a inovação na frente e oferece experiências mais inteligentes a seus clientes.

Insights

Receba o melhor da IBM em sua caixa de entrada. Escolha entre a nossa coleção de newsletters selecionadas que entregam insights instigantes sobre tendências emergentes.

Em The State of Salesforce 2023 - 2024, saiba quem está agregando mais valor, e de que forma, com a plataforma Salesforce. Leia o relatório
Wimbledon se une ao IBM iX para impulsionar soluções habilitadas por IA Explore os 5 pilares de personalização que criam uma experiência do cliente excepcional Atenda às exigências da era da experiência para impulsionar o crescimento e criar confiança e fidelidade
Recursos The State of Salesforce 2023 - 2024

Pare de perseguir valor e comece a criá-lo com 5 insights dos maiores realizadores.

O futuro dos serviços é agora

Transforme sua central de contato de um centro de custo em um fluxo de receita que gera valor para um crescimento sustentado.

IBM é nomeada líder no fornecimento de comércio inteligente

A IBM foi posicionada na categoria Líderes no IDC MarketScape: Avaliação de Provedores de Plataformas de Software para o Comércio Varejista Mundial 2023.

Prosperar com o Gerenciamento de Trabalho Empresarial

Saiba por que o gerenciamento de trabalho deve evoluir e amadurecer para o Gerenciamento de Trabalho Empresarial (EWM) para construir uma força eficaz de mudança.

Gere valor no metaverso

À medida que o metaverso do consumidor avança no ciclo de hype, aborde as oportunidades explorando 5 maneiras pelas quais o metaverso cria resultados tangíveis para os varejistas.

Medição do impacto da transformação da central de contato

Este estudo da Forrester Consulting, encomendado pela IBM, descreve o Total Economic Impact™ que as empresas podem esperar.

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