Visão geral

Transformação inteligente de clientes

Colocamos a experiência do cliente no centro do seu negócio. Com profundo conhecimento em estratégia e design de experiências, dados e analytics e consultoria e implementação de plataformas que aproveitam as melhores soluções de mercado, ajudamos a impulsionar a transformação durante todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo produto, vendas, marketing e serviços.

Depoimento

3 vezes

As organizações que investiram em experiência digital declararam um crescimento receita três vezes maior nos últimos dois anos fiscais (3,6%) em relação a outras organizações em nossa pesquisa (1,2%).

60%

dos CEOs que lideram as organizações mais bem-sucedidas financeiramente dizem que "entregar melhores experiências para clientes" estão entre as suas maiores prioridades nos próximos 2 a 3 anos"

Serviços de consultoria de experiência do cliente

Estratégia e design da experiência do cliente

Projete experiências centradas nas pessoas com a potência de dados e da tecnologia. Nossa estratégia de experiência abrangente sincroniza o propósito e os insights humanos de sua marca com as tecnologias ideais para capacitar a empresa.

Experiência de comércio inteligente

Envolva-se em todo o ciclo de vida do relacionamento com o cliente. Acelere sua transformação com estratégia de negócios e consultoria.

Serviços do Salesforce

Unifique os esforços de seus negócios em torno da experiência do cliente por meio do Salesforce. Conectamos as clouds centradas no cliente da Salesforce com a abordagem centrada no mercado da IBM para integrar dados de maneira dinâmica e descobrir insights com IA e assim cocriar inovação em escala.

Transformação de marketing

Execute uma estratégia de marketing de ponta a ponta para aprofundar o engajamento de seus clientes e aumentar os investimentos e a fidelização

Atendimento ao cliente

Ofereça uma experiência melhor para agentes e clientes enquanto reduz custos

Estudos de caso sobre experiências de clientes

Frito-Lay

A Frito-Lay moderniza o comércio eletrônico e as ferramentas de fluxo de trabalho da linha de frente para encantar funcionários e consumidores.

Audi

A Audi UK coloca a inovação no banco do motorista e oferece experiências mais inteligentes para seus clientes.

CaixaBank

A CaixaBank consolidou o atendimento ao cliente em uma plataforma que fornece aos funcionários uma solução para oferecer melhor atendimento.

Experiência do cliente nas indústrias

Experiência de cliente no varejo

Use IA para transformar a experiência do cliente de varejo e ficar à frente do mercado, transformando big data em percepções personalizadas do cliente.

Experiência do cliente para turismo

Aprimore a personalização na indústria de viagens com soluções de consultoria de experiência do cliente que aumentam a receita auxiliar.

Experiência do cliente em seguros

Para atingir o foco no cliente para melhor retenção, uma estratégia ampla de experiência do cliente é necessária para pessoas e processos.