Transforme o front office em um sistema conectado e inteligente, gerando interações mais suaves com os clientes, maior conversão e crescimento da receita
Orquestração de experiências mais inteligentes com IA agêntica
Os clientes de hoje avaliam você pela última vez que tiveram a melhor experiência e as expectativas continuam aumentando. No entanto, a maioria das empresas ainda opera com dados fragmentados e equipes de marketing, vendas, comércio e serviços desconectadas, enfraquecendo os relacionamentos com os clientes por meio de experiências inconsistentes.
Para competir, as organizações devem reinventar o front office, modernizando a forma como as equipes voltadas para o cliente trabalham com IA, dados e orquestração para conectar o ciclo de vida do cliente. A IBM® Consulting projeta e implementa soluções de front office de ponta em cadeias de valor complexas, alinhando modelos operacionais para transformar a estratégia de experiência do cliente em uma vantagem competitiva duradoura. Orquestramos experiências de ponta a ponta e dedicadas ao cliente com velocidade, otimizamos continuamente o desempenho e garantimos novas formas de escalar e manter o trabalho.
Avaliamos a experiência do cliente em marketing, vendas, comércio e serviços para identificar atritos, lacunas de dados e oportunidades de crescimento. Identificamos onde a IA, a automação e os fluxos de trabalho mais inteligentes podem aumentar a conversão, reduzir o custo de atendimento e fortalecer a fidelidade do cliente.
Projetamos e criamos experiências do cliente sem interrupção em todo o front office. Combinamos experiência em setores, engenharia e plataformas compostas e preparados para IA para conectar dados e fluxos de trabalho, permitindo lançamentos mais rápidos, melhor personalização e maior impacto nos negócios.
Melhore continuamente o engajamento do cliente e o desempenho com feedback em tempo real, análise de dados e experimentação. Ajudamos as equipes a adotar processos habilitados para IA e novas formas de trabalho para que as melhorias centradas no cliente se expandam por toda a organização.
Aceleradores de IA para a experiência do cliente
- IBM Consulting Advantage
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Commerce Navigator
- Experiência do IBM Garage
A IBM Consulting é uma plataforma de entrega impulsionada por IA que potencializa nossa experiência em consultoria de front office e experiência do cliente com mais de 200 assistentes especializados. Essa ferramenta nos ajuda a acelerar a entrega da solução, impulsionando a lucratividade e o sucesso dos negócios por meio de uma execução mais inteligente e rápida e resultados de maior qualidade.
Framework de desenvolvimento e orquestração de código aberto que transforma a forma como as empresas projetam, desenvolvem e gerenciam experiências excepcionais do cliente. Construído em uma arquitetura escalável e combinável, agiliza a criação de jornadas utilizando recursos de microsserviço, ativo reutilizável e mapeamento de dados.
Combina o poder da IA generativa com as melhores práticas e a experiência adquirida durante anos na IBM em um pacote de ferramentas de última geração. Essas ferramentas foram concebidas para ajudar a entregar projetos de transformação do comércio mais rapidamente e com melhores resultados.
Uma plataforma abrangente de fluxos de trabalho e governança que garante uma aplicação consistente da metodologia IBM Garage para projetos de transformação digital. Ele aproveita a IA generativa para priorizar, alinhar e rastrear iniciativas críticas de transformação para maximizar os resultados.
Estudos de caso
Parcerias estratégicas
Adobe
Com mais de 20 anos de experiência como parceira de consultoria da Adobe, a IBM ajuda os clientes a projetar e oferecer experiências personalizadas e ricas em conteúdo que fortalecem a fidelidade e a confiança do cliente.
Insights
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