Consultoria de transformação do ciclo de vida do cliente
Imagine, projete e ofereça experiências mais inteligentes ao longo de toda a jornada do cliente para descobrir valor e gerar crescimento.
Com a IBM, o US Open faz um ace com os fãs
Visão geral
Transformação inteligente de clientes
Posicionamos a experiência do cliente no centro do seu negócio. Com profundo conhecimento em estratégia e design de experiências, dados e análises, e consultoria e implementação de plataformas que aproveitam as melhores soluções de mercado, ajudamos a impulsionar a transformação durante todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo produto, vendas, marketing e serviços.
Benefícios
Insights de negócios modernos
Obtenha o melhor da IBM em sua caixa de entrada. Escolha entre as nossas newsletters selecionadas que fornecem insights instigantes sobre tendências emergentes.
Depoimento
3 vezes
As organizações que investiram em experiência digital declararam um crescimento de receita três vezes maior nos últimos dois anos fiscais (3,6%) em relação a outras organizações em nossa pesquisa (1,2%).
60%
dos CEOs que lideram as organizações mais bem-sucedidas financeiramente dizem que "entregar melhores experiências para clientes" está entre as suas prioridades nos próximos 2 a 3 anos.
Serviços de consultoria de experiência do cliente
Estratégia e design da experiência do cliente
O IBM iX adota por padrão uma abordagem centrada no ser humano e orientada a resultados para definir sua estratégia digital e fornecer experiências excepcionais ao cliente para desenvolver seus negócios.
Orquestração de comércio inteligente
Ofereça uma experiência de comércio transformadora, aproveitando o poder dos dados, IA e automação para criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento.
Transformação do marketing
Modernize suas operações de marketing para permitir experiências personalizadas que impulsionam o crescimento e a fidelidade.
Transformação do serviço
Oferecer uma melhor experiência para agentes e clientes reduzindo custos.
Parcerias estratégicas
Experiências de nível empresarial com o SAP
Alimente a CX com o SAP
Crie experiências conectadas de comércio, marketing, vendas e serviços em toda a jornada do cliente, alimentadas por dados de negócios em tempo real com soluções do SAP Customer Experience (CX) e do CRM.
Personalização de CX mais inteligente com a Adobe
Experiências personalizadas com a IBM e a Adobe
Com base nos mais de 20 anos como parceira de consultoria da Adobe, temos uma parceria focada em ajudar os clientes a projetar e fornecer experiências mais personalizadas que promovam a fidelidade e a confiança do cliente.
Experiências centradas no ser humano com a Salesforce
Crie valor comercial com a Salesforce
Junto com a Salesforce, não criamos apenas valor comercial. Combinamos o poder da Salesforce com tecnologias abertas e emergentes, recursos de design centrados no ser humano e profundamente no setor, além de insights de dados para gerar impacto.
Estudos de caso de experiência do cliente
Boots UK
A IBM fez uma parceria com a Boots UK na transformação de seu e-commerce, aumentando os pedidos digitais em 42% e a receita em 115% em dois anos.
Frito-Lay
A Frito-Lay moderniza o e-commerce e as ferramentas de fluxo de trabalho da linha de frente para encantar funcionários e consumidores.
Audi
A Audi UK coloca a inovação no banco do motorista e oferece experiências mais inteligentes para seus clientes.
Recursos
IBM Garage
Cocrie com o IBM Garage™
Idealize, desenvolva, meça, itere e ajuste a escala de soluções de maneira perfeita com o nosso modelo de ponta a ponta com as práticas de design thinking, agile e DevOps. Obtenha retorno rapidamente e adote tecnologias inovadoras através da parceria criada com sua equipe e um grupo diversificado de especialistas da IBM em negócios, design e tecnologia.
Assine nossas newsletters mensais
Receba nossas newsletters com insights sobre tendências emergentes.