Lance experiências digitais soberanas mais rápido, com menos complexidade de integração e maior controle
Transforme as experiências digitais sem precisar reconstruir seu stack de tecnologia
As organizações que correm para oferecer melhores experiências do cliente e escalar a IA geralmente são limitadas por arquiteturas rígidas, sistemas fragmentados e integrações pontuais.
Esses elementos têm altos custos de manutenção, são difíceis de mudar e lentos no apoio à inovação. A arquitetura modular oferece uma nova abordagem: recursos de negócios reutilizáveis que podem ser combinados como blocos de construção. Essa abordagem permite que as equipes montem novas soluções mais rápido, conectem dados e sistemas de modo mais eficaz, viabilizem experiências impulsionadas por IA e respondam mais rápido às demandas dinâmicas do mercado.
O IBM® Experience Orchestrator é a camada de orquestração que conecta SaaS, nuvem e sistemas legados por meio de uma API unificada, ajudando as organizações a colocar em prática a arquitetura modular. Construído com base em tecnologia de código aberto e princípios MACH, ele reduz a complexidade da integração, acelera o desenvolvimento e reduz o lock-in com fornecedor, criando uma base conectada para experiências digitais soberanas e omnicanal, além da inovação futura. As organizações mantêm a propriedade do código, enquanto a IBM gerencia a plataforma.
Conecte uma ampla variedade de plataformas de comércio, CMS, DXP, OMS e ERP por meio de conectores pré-criados. Disponibilize às equipes de front-end uma API unificada e reduza a necessidade de compilações de integração personalizadas.
Atenda a várias marcas, regiões e audiências B2B ou B2C com uma única implementação. Ofereça a cada audiência sua própria configuração, plataforma de comércio e caminho de conteúdo, sem nenhuma duplicação de código. Web, dispositivos móveis, quiosques e tablets em uma única base de código.
Integre o Adobe Experience Manager e outras plataformas líderes de CMS por meio de uma API de conteúdo. Distribua conteúdos personalizados e adaptados à região, além de notificações em tempo real em diversos canais, sem a necessidade de criar integrações personalizadas com CMS.
Crie experiências aprimoradas por IA, adicione interações de conversação, personalização em tempo real e recomendações inteligentes de produtos, sem precisar reconstruir sua camada de integração. Use o tempo de execução de IA do IBM Experience Orchestrator para conectar seu front-end à IA empresarial em questão de dias.
Mantenha a lógica de negócios e o código personalizado no seu próprio repositório, enquanto a IBM gerencia a camada da plataforma, incluindo novos conectores, atualizações de segurança e recursos de IA em evolução que são disponibilizados a você de forma automática.
Implemente na IBM Cloud®, AWS, Microsoft Azure, Red Hat® OpenShift® ou em outros ambientes Kubernetes de acordo com suas necessidades de infraestrutura. O controle de acesso à API integrado, a autorização de usuários, o registro de auditoria e a configuração pronta para conformidade são compatíveis com implementações mais seguras, inclusive em setores regulamentados.
Casos de uso
- Experiências com IA
- Crescimento de B2B
- Soluções setoriais
- Expansão do mercado
- Jornadas omnicanal
- Modernização fluida
Experiências do cliente personalizadas e impulsionadas por IA
Leve a IA para as jornadas dos clientes nas áreas de marketing, vendas, comércio e atendimento. Ofereça interações conversacionais, conteúdos personalizados, recomendações e as melhores ações a serem tomadas com base nos dados e sistemas empresariais existentes, sem precisar reconstruir a tecnologia por trás de cada experiência.
Experiências de vendas e compras B2B
Crie experiências digitais conectadas que facilitem a descoberta, avaliação, compra e gestão de produtos e serviços para clientes empresariais. Permita conteúdos personalizados, preços contratuais, experiências específicas para cada conta, aquisição e fluxos de trabalho com vários compradores em diversos setores, integrando os processos de vendas e comércio para criar uma jornada de compra mais fluida.
Experiências digitais mais seguras para setores regulamentados
Proporcione experiências digitais mais relevantes sem abrir mão da segurança, da governança e do controle exigidos em ambientes com alta regulamentação. Viabilize jornadas personalizadas dos clientes nos setores bancário, financeiro, de saúde, de serviços públicos e no setor público com controle de acesso integrado, registro de auditoria e configuração pronta para conformidade.
Lance novos mercados e marcas mais rápido
Adicione uma nova região, idioma ou marca a uma implementação existente por meio da configuração, sem a necessidade de uma nova compilação completa. Reutilize recursos em várias regiões e canais, enquanto oferece flexibilidade às equipes para adaptar conteúdos, ofertas, jornadas e tecnologias às necessidades dos clientes locais.
Jornadas do cliente conectadas em diferentes canais
Crie experiências consistentes em toda a web, dispositivos móveis, redes sociais, lojas físicas e outros pontos de contato digitais a partir de um back-end compartilhado. Conecte conteúdos, dados do cliente, comércio e sistemas empresariais desde o primeiro dia, para que as equipes possam lançar e aprimorar as jornadas do cliente mais rápido, com menos tempo gasto na reconstrução de integrações e infraestrutura.
Modernize as experiências sem interromper os negócios
Desenvolva o comércio, os conteúdos, o CRM e outras plataformas de experiência de forma incremental, em vez de depender de programas disruptivos de substituição completa. Execute tecnologias existentes e novas por trás de uma camada de orquestração compartilhada, para que as equipes voltadas para o cliente possam continuar aprimorando as experiências enquanto o stack subjacente muda.
Estudos de caso
Parcerias
Adobe
Conecte o Adobe Commerce e o Adobe Experience Manager por meio de integrações pré-criadas. Amplie os investimentos existentes na Adobe, acelere a entrega de experiências digitais e reduza a necessidade de trabalhos de integração personalizados.
Insights
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Serviços relacionados
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