Como aproveitar a experiência digital do US Open
Modelos de IA criados com watsonx transformam dados em insights
Interior do Ashe Stadium à noite

Durante duas semanas no final do verão de 2023, mais de 950.000 pessoas fizeram a jornada até Flushing, Nova York, para assistir aos melhores tenistas do mundo competirem no US Open Tennis Championships.

Ano após ano, é um dos eventos esportivos mais frequentados no mundo.

Mas mais de 15 milhões de torcedores globais de tênis seguem o torneio por meio do aplicativo e do site US Open. E para mantê-los de volta por mais tempo, a United States Tennis Association (USTA) trabalhou lado a lado com a IBM Consulting por mais de três décadas, desenvolvendo e fornecendo uma experiência digital de nível mundial que constantemente avança seus recursos e funcionalidades.

"A experiência digital do US Open é de enorme importância para nossos fãs globais, e, portanto, para nós", diz Kirsten Corio, Diretora Comercial da USTA. "Isso significa que precisamos inovar constantemente para atender às demandas atuais da torcida de tênis, antecipando as necessidades e também surpreendendo com experiências novas e inesperadas."

Para ajudar o US Open a se manter na vanguarda da experiência do cliente, a IBM Consulting trabalhou em estreita colaboração com a USTA para desenvolver modelos de IA generativa que transformam dados de tênis em insights e conteúdo original no aplicativo e site do US Open. A USTA usou o IBM watsonx, uma plataforma de dados e IA de última geração para construir os modelos de IA que suportam os principais recursos do aplicativo, como o Match Insights e o novo AI Commentary para o US Open highlight reels.

15 milhões

Experiências digitais de classe mundial para mais de 15 milhões de fãs em todo o mundo

7 milhões

IBM captura e analisa mais de 7 milhões de pontos de dados em todo o torneio

Os modelos de IA desenvolvidos com watsonx fazem mais do que aprimorar a experiência digital do Aberto dos EUA. Eles também aumentam a produtividade de nossa equipe editorial, automatizando os principais fluxos de trabalho. Kirsten Corio Diretor comercial United States Tennis Association
AI Commentary, desenvolvido com watsonx

O US Open é um torneio amplo, com duração de duas semanas, onde são disputadas centenas de partidas em 22 quadras diferentes. A maioria dessas correspondências não são transmitidas na televisão e, portanto, não têm comentários falados. Assim, a USTA pediu à IBM para adicionar comentários falados aos rolos de destaque de vídeo que são produzidos para cada partida de simples ao longo do torneio.

Para isso, a equipe da IBM Consulting criou uma solução de IA generativa, com base em um modelo de linguagem grande e poderoso chamado Sandstone, disponível em watsonx.ai. A Sandstone já entende a língua inglesa, mas precisava ser treinada, ou "ajustada", em dados de tênis para traduzir cenas de tênis em frases completas.

"Os modelos de base são incrivelmente poderosos e estão inaugurando uma nova era de IA generativa", diz Shannon Miller, uma sócia da IBM Consulting. “Mas para gerar resultados de negócios significativos, eles precisam ter experiência no domínio. E é por isso que os dados proprietários de uma organização são os principais diferenciais quando se trata de IA."
"

A equipe usou watsonx.data para conectar e organizar as fontes de dados confiáveis do USTA. O processo de curadoria inclui a remoção de duplicatas e a filtragem dos dados fundamentais que informam o grande modelo de linguagem, assim como os dados proprietários da USTA. Filtros de processo para coisas como linguagem profana ou abusiva e conteúdo censurável.

Em seguida, o modelo AI Commentary é treinado para traduzir os metadados anexados a clipes de vídeo em frases. Ele gera dezenas de opções diferentes antes de escolher a melhor frase para descrever a ação, tomando o cuidado de variar a estrutura da frase de clipe para clipe, de modo a evitar repetição. Os recursos de conversão de text to speech são então usados para dar voz às palavras. Ao longo do US Open de 2023, os destaques das partidas com AI Commentary foram vistos mais de 2 milhões de vezes.

A operação do modelo é monitorada para desempenho usando elementos do que será incluído no próximo lançamento do watsonx.governance. E o mesmo conjunto de ferramentas watsonx foi usado para construir os modelos de IA que potencializam o recurso Match Insights com o IBM Watson. Esses modelos criam fichas técnicas impulsionadas por IA usando análise de dados sofisticada e processamento de linguagem natural para destilar milhões de pontos de dados em insights significativos sobre todas as partidas individuais.

Por exemplo, os fãs de tênis podem acompanhar quais jogadores têm mais ímpeto no torneio ao conferir o Índice de Potência da IBM, que classificou com sucesso a futura campeã feminina como n.º 1 durante todo o torneio, apesar de sua classificação mundial ser #6. E antes de cada partida, os usuários podem ver qual jogador tem a maior probabilidade de vencer. Eles podem até mesmo ver a dificuldade relativa do desenho de cada jogador com o novo recurso Análise de Desenho de IA.

Plataforma de Inovação

Para desenvolver novos recursos a cada ano, como os encontrados no AI Commentary e no Match Insights, a USTA precisa se mover com velocidade e propósito. O processo começa na semana após o término do US Open, quando a IBM Consulting inicia o trabalho usando a metodologia IBM Garage, uma abordagem altamente colaborativa para cocriação.

"Quando nos unimos a um cliente, é fundamental trabalharmos juntos em cada etapa do processo, idealizando, iterando e adaptando enquanto avançamos para o objetivo final do cliente", diz Miller.

Para transformar novas ideias em realidade digital, a IBM Consulting projeta, desenvolve e gerencia uma infraestrutura digital poderosa capaz de processar dados estruturados e não estruturados e integrar tecnologia de diversas fontes. Essa infraestrutura básica é avançada e aprimorada a cada ano.

"Os ciclos de inovação costumavam ser medidos em anos", diz Corio da USTA. "Mas, agora, a inovação é medida em semanas e dias, e ela pode vir de qualquer lugar. Assim, precisávamos de uma plataforma flexível que pudesse lidar com todos os tipos de dados, automatizar o processo de transformar dados em insights e fazer tudo isso enquanto protege todo o ambiente digital."

Dos dados ao insight

A matéria-prima de qualquer experiência digital são os dados, e o US Open produz muitos deles. Para começar, cada US Open conta com 128 jogadores de simples, 128 jogadoras de simples e um total de sete rodadas para cada torneio. Cada jogador de tênis vem com seu próprio conjunto de dados, incluindo classificação mundial e desempenho recente. Mas isso é só o começo.

Ao longo do torneio, são disputados mais de 125.000 pontos. E cada um desses pontos gera o próprio conjunto de dados: direção do saque, velocidade, tipo de devolução, tipo de winner, contagem de rali e até a posição da bola. Ao todo, são gerados mais de sete milhões de data points durante o torneio.

Mas para adicionar mais textura e contexto à experiência digital do US Open, a equipe queria ir além dos números. Então, eles estão usandoa IA para analisar a linguagem e o sentimento de milhões de artigos de centenas de milhares de fontes diferentes para desenvolver insights únicos e informativos, como o IBM Power Index. Para ajudar a gerenciar a coleta, a integração e a análise dos conjuntos de dados, a IBM usou o watsonx.data, um armazenamento de dados criado especificamente para lidar com cargas de trabalho de IA.

"É uma operação massiva de gerenciamento de dados, incorporando várias fontes de dados e uma série de parceiros", diz Miller. "Mas a mágica acontece quando você combina dados concretos, como estatísticas e pontuações, com dados não estruturados, como comentários da mídia. É isso que dá aos fãs do tênis uma visão mais completa de cada partida.”

Automação, conteinerização e outras eficiências

Para otimizar esse processo durante seus anos de trabalho com a USTA, a IBM Consulting desenvolveu fluxos de trabalho automatizados que integram e orquestram o fluxo de dados através das diversas aplicações e modelos de IA necessários para produzir a experiência digital. Esses fluxos de trabalho são possíveis por uma arquitetura de nuvem híbrida e os aplicativos em contêiner executados no Red Hat OpenShift (link externo ao site ibm.com). A arquitetura multinuvem híbrida do US Open é composta por quatro nuvens públicas e três privadas, que extraem dados de diversas fontes e integram recursos e capacidades de uma série de parceiros.

Ao contornar os aplicativos, a equipe pode escrevê-los uma vez e executá-los em qualquer lugar, garantindo que os dados certos cheguem ao aplicativo certo na nuvem certa. E para manter toda a operação funcionando sem problemas, a equipe usa a tecnologia IBM Instana Observability, que monitora constantemente o desempenho do aplicativo e os problemas de superfície em menos de três segundos, para que a equipe possa agir rapidamente e evitar qualquer tempo de inatividade.

Segurança priorizada. Dados protegidos.

Ao longo do torneio, não é incomum que as plataformas digitais do US Open recebam milhões de incidentes de segurança. O tipo de ameaça varia, mas a maioria procura uma fresta na armadura, e os casos não são sérios.

A defesa da plataforma começa meses antes do início do torneio. Usando a solução IBM Security Randori Recon, a equipe realiza uma análise abrangente da superfície de ataque, escaneando toda a rede em busca de vulnerabilidades, incluindo redes de terceiros ou adjacentes. Após essa reconhecimento de segurança, o IBM Security Randori classifica as vulnerabilidades de acordo com sua atratividade para hackers, permitindo que a equipe priorize sua resposta.

Quando o torneio começa, o US Open usa o IBM Security QRadar Suite para avaliar a gravidade de cada evento de segurança, avaliar ameaças, ignorar as insignificantes e transmitir apenas os problemas mais urgentes aos analistas de segurança. Em seguida, ele correlaciona essa atividade com a inteligência de ameaças de fontes externas, como a solução IBM X-Force Exchange, buscando qualquer atividade que possa fazer parte de um ataque mais coordenado e global. E, por fim, a Suíte IBM Security QRadar oferece recomendações aos analistas da IBM sobre como lidar melhor com a ameaça. Durante o US Open de 2023, a equipe da IBM conseguiu frustrar com sucesso mais de 10 milhões de eventos de segurança.

"Com essa plataforma, conseguimos fazer coisas que não eram possíveis há alguns anos", diz Corio. "Gerenciar todos esses dados, produzir insights gerados por IA, proteger o ambiente... A IBM faz acontecer. E mal posso esperar para ver o que o futuro da parceria nos reserva.”

Gerenciando todos esses dados, produzindo insights gerados por IA... A IBM apenas faz com que tudo se una para nós. E mal posso esperar para ver o que o futuro da parceria nos reserva. Kirsten Corio Diretor comercial United States Tennis Association
Logotipo da United States Tennis Association
Sobre a United States tennis Association (USTA)

Fundada em 1881, a USTA (link residente fora de ibm.com) é o órgão governante nacional do tênis nos EUA. O US Open (link fora do ibm.com) é o Grand Slam da associação, realizado pela primeira vez em 1968 — o ano em que Arthur Ashe ganhou o título de simples masculino. O US Open acontece em setembro, no USTA Billie Jean King National Tennis Center, em Flushing, Queens, Nova York.

IBM watsonx

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Produzido nos Estados Unidos da América, outubro de 2023.

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