Isso pode transformar 7 milhões de pontos de dados em uma experiência com IA incrível para os fãs
Aproveitamento da tecnologia para promover o envolvimento dos fãs com eficiência, flexibilidade e inovação
Por três semanas, no fim do verão, mais de um milhão de pessoas viajam para Flushing, Nova York, para assistir aos melhores tenistas do mundo competirem no US Open Tennis Championships.
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Experiências digitais de ponta para mais de 14 milhões de fãs em todo o mundo
7 milhões
A IBM captura e analisa mais de 7 milhões de pontos de dados durante todo o torneio
Ano após ano, é um dos eventos esportivos mais frequentados no mundo.
Mais de 14 milhões de fãs de tênis em todo o mundo acompanham o torneio por meio do aplicativo e do site do US Open. E para que eles continuem voltando, a United States Tennis Association (USTA) trabalha em parceria com a IBM por mais de três décadas, projetando, desenvolvendo e proporcionando uma experiência digital de ponta que sempre aperfeiçoa seu recurso e funcionalidade.
"A experiência digital do US Open é de enorme importância para nossos fãs pelo mundo e, portanto, para nós também", explica Kirsten Corio, Diretora Comercial da USTA. "Isso significa que precisamos inovar sempre para atender às demandas modernas dos fãs de tênis atuais e futuros, prevendo suas necessidades mas também surpreendendo-os com experiências novas e inesperadas para aumentar a afinidade".
Para ajudar a USTA a manter a vanguarda na experiência do cliente, a IBM® Consulting trabalha com a equipe digital da USTA para transformar um grande volume e variedade de dados do US Open em conteúdo e insights para informar e envolver os fãs. Eles realizam essa façanha com a ajuda de uma infraestrutura de nuvem híbrida, a IA do portfólio de produtos do IBM® watsonx e a automação das principais operações da TI. Esses recursos tecnológicos são a marca registrada de uma empresa mais inteligente, proporcionando à USTA a capacidade de oferecer uma experiência digital de ponta com eficiência, flexibilidade e inovação.
O US Open é mais do que um torneio de tênis. É um evento global, que atrai a atenção de uma ampla variedade de públicos, dos fãs de tênis mais dedicados a grandes celebridades e observadores casuais. É também uma enorme operação digital que precisa se adaptar em tempo real aos picos de demanda, às mudanças nas expectativas dos fãs e a uma necessidade incessante de inovação. A IBM Consulting ajudou a USTA a enfrentar esses desafios, aplicando os quatro elementos fundamentais dos negócios mais inteligentes.
- Nuvem híbrida: para escala, desempenho e flexibilidade
Para atender a um público digital global e a um conjunto de recursos em constante evolução, o US Open conta com uma infraestrutura de multinuvem híbrida. Com as aplicações e as cargas de trabalho distribuídas em várias nuvens de vários fornecedores, utilizando a plataforma Red Hat® OpenShift® para a conteinerização, a USTA pode criar aplicações uma só vez e executá-las em qualquer lugar. Essa capacidade ajuda a garantir a agilidade para introduzir novos recursos rapidamente e a escala para lidar com picos drásticos de tráfego, às vezes superiores a 5.000%, durante partidas de alto interesse.
A USTA pode selecionar o ambiente ideal para cada carga de trabalho utilizando essa abordagem híbrida, equilibrando desempenho, redundância e custo. Esse nível de flexibilidade é essencial em um ambiente em que o tempo de atividade e a capacidade de resposta são fundamentais.
- Dados: maximização do valor e aumento da diferenciação competitiva
Cada ponto jogado no US Open gera mais de 150 pontos de dados: velocidade do saque, colocação do golpe, duração do rali, tipo de winner e mais. Durante o torneio, ele soma mais de 7 milhões de pontos de dados, combinados com mais de 20 anos de dados históricos de partidas e milhões de artigos na mídia.
Para gerenciar esse vasto e variado cenário de dados, a USTA utiliza o armazenamento de dados do IBM® watsonx.data, um data lakehouse híbrido e aberto, criado para atender às demandas das cargas de trabalho da IA. O sistema centraliza e seleciona dados em fontes estruturadas e não estruturadas, possibilitando o desenvolvimento de modelos de IA que podem disponibilizar informações aos fãs em tempo real.
Levando a IA para os dados, e não o contrário, a equipe do US Open aumenta a precisão do modelo e acelera o tempo para a extração de insights. É uma abordagem estratégica que transforma dados brutos em experiências digitais diferenciadas.
- IA: aumento da produtividade e geração de insights em escala
Agora, a experiência digital do US Open vai além das pontuações e estatísticas. Os fãs de hoje esperam contexto, previsão e narrativa. Para atender a essa demanda, a USTA trabalhou com a IBM para incorporar a IA diretamente em seu fluxo de trabalho editorial.
Com o IBM® watsonx.ai o Estúdio de IA, a IA agêntica da plataforma IBM® watsonx Orchestrate , e os recursos da IA generativa dos modelos do IBM® Granite , agora, a equipe editorial da USTA produz funcionalidades impulsionadas por IA em escala. Centenas de artigos são resumidos, os comentários gerados pela IA são adicionados automaticamente aos destaques em vídeo e são produzidas milhões de informações sobre as partidas para contextualizar a ação na quadra. Essas ferramentas de IA ajudam a USTA a escalar drasticamente sua produção de conteúdo. Por exemplo, em 2024, os editores da USTA utilizaram a IA generativa para aumentar de 20 para 64 o número de relatórios de partidas produzidos na primeira rodada, um aumento de produtividade de mais de 300%.
- Automação: aumento da resiliência e redução de custos
Com milhões de fãs utilizando o aplicativo e o site do US Open durante todo o torneio, a plataforma digital que sustenta a experiência deve funcionar de forma impecável. É por isso que a equipe automatiza os principais elementos das operações de TI.
Com as ferramentas de observabilidade de aplicações, como a plataforma IBM Instana a USTA pode monitorar a integridade de sua infraestrutura digital em tempo real, identificando e resolvendo problemas antes que afetem os usuários. O HashiCorp Terraform automatiza o provisionamento de recursos de infraestrutura em ambientes de nuvem, levando a uma redução de 80% no tempo de ciclo manual para tarefas de criação e provisionamento. E o software IBM Apptio ajuda a gerenciar o custo de mais de 5 mil recursos distribuídos em 12 contas de nuvem diferentes.
Essas ferramentas ajudam a garantir que as operações digitais por trás do US Open sejam eficientes, resilientes e econômicas. Na verdade, a USTA consegue um tempo de atividade de 99,999% durante os jogos do torneio, prova da estabilidade e da escalabilidade de seus sistemas automatizados.
"Em colaboração com a IBM, desenvolvemos anos atrás um roteiro técnico que nos possibilitou ter negócios mais inteligentes. A IBM dedicou-se a entender nossos objetivos estratégicos e, por meio de uma estreita colaboração, identificamos a nuvem híbrida e os recursos de IA necessários para concretizá-los. Os resultados desse trabalho (maior percepção, maior tempo de atividade e mais) estão sendo percebidos por todos, dos fãs à nossa própria equipe."
Brian Ryerson, Diretor Sênior de Estratégia Digital da United States Tennis Association
A transformação do US Open em um negócio mais inteligente não engloba apenas tecnologia. Trata-se de proporcionar uma experiência mais dinâmica e imersiva que aproxima os torcedores do jogo e criar uma base digital que consiga evoluir e se expandir nos próximos anos. Funcionalidades impulsionadas por IA que os fãs de tênis terão no aplicativo do US Open em 2025:
- Chat sobre o jogo: chatbot impulsionado por IA capaz de responder às perguntas dos fãs de tênis durante e após partidas de simples
- Pontos principais: resumos concisos de artigos, gerados por IA, no aplicativo e no site do US Open
- Probabilidade de vitória em tempo real: Previsões de confrontos diretos geradas com base em uma análise abrangente, impulsionada por IA, das estatísticas dos jogadores, da opinião dos especialistas e do momento dos jogadores, atualizada após cada ponto da partida.
A plataforma disponibiliza regularmente mais de 7 milhões de insights gerados por IA durante o torneio. Espera-se que mais de 14 milhões de usuários únicos interajam com as propriedades digitais do US Open em 2025. Para algumas funcionalidades, não é incomum ver mais de 15 interações por usuário.
De previsões de jogos a comentários gerados por IA, toda a funcionalidade da experiência digital do US Open baseia-se em escolhas estratégicas de tecnologia e inovação colaborativa. É um modelo não só para esportes, mas para qualquer empresa que queira se reinventar para a era digital.
Fundada em 1881, a USTA é o órgão regulador nacional do tênis nos Estados Unidos. O US Open é o torneio de Grand Slam da associação, realizado pela primeira vez em 1968, ano em que Arthur Ashe venceu o título da simples masculina. O US Open é disputado todo mês de setembro no USTA Billie Jean King National Tennis Center, em Flushing, Queens, Nova York.
Soluções da IBM apresentadas neste caso
O IBM watsonx é o nosso portfólio de produtos de IA que acelera o impacto da IA generativa nos fluxos de trabalho principais para gerar produtividade.
Um estúdio de desenvolvimento de IA único, integrado e de ponta a ponta
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Legal
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A HashiCorp é uma empresa da IBM.
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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento.
Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países onde a IBM opera.
Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto os resultados esperados em geral não podem ser garantidos.
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