Smartare handel & commerce
Kundupplevelse är allt!
Idag kan du handla nästan vad du vill, när du vill och hur du vill. Att hitta en fysisk butik eller e-handelsplats är ofta inte ett problem för dig som kund. För handlaren kan det dock vara helt avgörande att besökare eller konsumenter blir nöjda, kommer tillbaka för fler köp och även rekommenderar butiken till […]
En besviken kund är en kund med höga förväntningar
Idag är vi många som inte går långt utan vår mobiltelefon. Utvecklingen inom mobilområdet går dock i rasande takt och användarna anpassar sig snabbt och blir bekväma med nya tjänster, appar och vanor. Enligt en undersökning från Google har 90 procent av svenskarna sökt efter en produkt eller vara via sin smartphone. Det här ger […]
En bättre shoppingupplevelse på min önskelista
Idag kan du handla nästan vad du vill, när du vill och hur du vill. Att hitta en fysisk butik eller e-handelsplats är ofta inte ett problem för dig som kund. För handlaren kan det dock vara helt avgörande att besökare eller konsumenter blir nöjda, kommer tillbaka för fler köp och även rekommenderar butiken till […]
Socializing online helped Happy Angler hook customers
Three years ago, I started working at the Nordic retail chain Hong Kong Department Stores as the e-commerce director to launch their online presence. Back then we were a local, Finnish retailer with global intentions, facing the same challenge as many other merchants. We wanted to expand internationally and at the same time increase customer […]
På spaning efter ”Retail Innovation”
En gammal idé blev plötsligt verklighet. Jag är konsument i den amerikanska handeln – på riktigt. Ej endast ett svep in i de mer lustfyllda butikerna på väg hem med något i bagaget till de nära och kära i Sverige. Jag köper och byter och klagar och berömmer. Jag hanterar allt från avfallskvarnar till bilvårdsprodukter. […]
Om(ni)-vandlingen fortsätter
NRF 2013 har precis avslutats. Ca 27 000 deltagare från 170 länder kom, nytt rekord enligt arrangören National Retail Federation. Väldigt många deltagare kommer från Sydamerika, den växande medelklassen i den regionen gör handel till ett hett område. Här är några av de intryck jag tog med mig från NRF: – Omni-Channel, (när kunden flyttar […]
Gryende tider för utmanare i handeln
Jag sitter och fascinerat lyssnar på Anders Engström, VD och ägare av Alewalds Sport, på vårt, GS1:s och Dagens Handels gemensamma frukostseminarium – och plötsligt slår det mig: Är vi där nu? Är det här tiden när utmanare kan växa – utan att förlora sin själ? Jag tror faktiskt det. Bara telefonnummer När man hör […]
Hur gör du e-handeln till en naturlig del av dina affärer?
Alla som sysslar med någon form av försäljning idag har en hemsida där man presenterar sitt utbud och sina tjänster och i de flesta fall kan du också beställa dessa på sajten. Men kommer du ihåg hur de flesta webbsidor såg ut för 10 -12 år sedan? Med dagens mått mätt skulle ingen nå upp […]
Smartare Handel börjar med starkare datakvalitet
Allteftersom de mörka oktoberdagarna blir allt kortare så närmar vi oss handelns stora högtid – julen. Det är inför julen som många handelsföretag planerar hela hösten för att komma med smarta och välplanerade kampanjer och erbjudanden. Möjligen kan det vara min personliga referensram som är påverkad av situationen och eventuellt är jag färgad av min […]