Smartare handel & commerce

Smartare Handel börjar med starkare datakvalitet

Allteftersom de mörka oktoberdagarna blir allt kortare så närmar vi oss handelns stora högtid – julen. Det är inför julen som många handelsföretag planerar hela hösten för att komma med smarta och välplanerade kampanjer och erbjudanden. Möjligen kan det vara min personliga referensram som är påverkad av situationen och eventuellt är jag färgad av min […]

Läs mer

Svårt att komma fram? Byt kanal!

Jag inledde ett samtal med min franska kollega under lunchen. Han berättade hur han under flera månader försökt att via e-post och telefon komma fram till kundtjänst för att påpeka att familjens bredband levererade under all kritik. Vardagen fungerande inte, räkningar kunde inte betalas, jobba hemifrån blev ett skämt, etc. Han kom inte ens fram […]

Läs mer

Var skall tillväxten ske framöver?

Nyfiken och delvis miljöskadad från många års arbete inom svensk handel går jag åter igenom det senaste årets svenska branschtidningar för att hitta fakta och inspiration. Tonen under 2011 är annorlunda från tidigare år. Dagligvarubranschen, som normalt står för några procents volym tillväxt per år, har gått från “växt till broms” under det senaste året […]

Läs mer

Framtidens handel skapas av den Smartare Kunden

Jag tror det var för ungefär åtta år sedan, då i min roll som affärspartner, som jag blev inbjuden till WebSphere Commerce Summit i Nice. Om jag kommer ihåg rätt så var vi ca 50 personer totalt från hela Europa, inklusive IBM, som deltog. I förra veckan på IBM Smarter Commerce Summit i Madrid var vi nästan 1 800 […]

Läs mer

Ta kontroll eller bli kontrollerad?

Något håller på att ske inom svensk handel. Det har börjat som tysta viskningar och en del prövande men utvecklats nu till en prioriterad fråga i alla ledningsgrupper och styrelserum. Jag följer med intresse Svenska Dagbladets initiativ med att uppmana konsumenterna att förhandla räntan med sin bank – på riktigt. På bara några veckor har […]

Läs mer

IBMs Smarter Commerce Summit i Madrid!

Jag satt häromdagen på möte med en handfull svenska marknadschefer från olika branscher. När diskussionen kom in på ämnet ”one2one marketing” så ökade diskussionstempot och intensiteten. Att kunna möta sina kunder med rätt erbjudanden vid rätt tidpunkt samt att den egna organisationen känner till vad kunden har fått för erbjudande var ämnen som diskuterades. Alla […]

Läs mer

Gammal kunskap – nya lösningar

Handel är ett yrke med långa traditioner som inte sällan går I arv. Handel är ofta en förutsättning för en region eller en nations välstånd. Handel bygger ofta på gammal och beprövad kunskap för att köpa in rätt, marknadsföra effektivt, sälja smart och serva kunden lojalt. En av mina förebilder inom svensk handel har under […]

Läs mer

Ett modernt samhälle kräver en modern handel!

Det är med stor ödmjukhet jag ger mig in i en verksamhet som av många kallas för “The Big Blue”. Min personliga och spontana bild av IBM förändrades snabbt under slutet av 2011. Från en mental bild av en stordatorhall fylld av personer i vita rockar till en omfattande och vital organisation med ett mål […]

Läs mer

Reflektioner från Fashion Talks 2012 – modebranschen i förändring

I onsdags hade jag en väldigt spännande morgon. Jag hade äran att bli anlitad som talare vid det numera väletablerade seminariet ”Fashion Talks” i Mercedes-Benz paviljongen i Kungsträdgården i Stockholm. Fashion Talks, som drivs av Antonia Ax:son Johnsson Foundation for Sustainable Development och branschorganisationen för svensk modeindustri, ASFB, utmanade i år modebranschen att under modeveckans […]

Läs mer