Handel

När kundupplevelsen är det som avgör

”Jag anser att kundupplevelsen i det långa loppet är det enda som kan differentiera dig från konkurrenterna. Det är mycket lätt för någon annan att kopiera dina produkter. Det är mycket lätt för någon annan att kopiera dina priser. Så den enda verkligt varaktiga konkurrensfördelen är enligt min mening upplevelsen vi skapar för våra kunder.” […]

Läs mer

Digital förnyelse: Har detaljhandelns aktörer vad som krävs för att utveckla och försvara sina roller i ekosystemet?

Den svenska detaljhandeln: Ett ekosystem under förändring För drygt två år sedan föreslog vi att det är hög tid för detaljhandelns aktörer att välja roll i ekosystemet. Vi liknade ekosystemet vid en hage med fyra djur: Kor: De traditionella butiksaktörerna som servar hemmamarknaden. Myggor: Små e-handelsentreprenörer som är specialiserade inom ett visst område. Hajar: Globala […]

Läs mer

Framtiden ter sig inte som den brukade göra

”Jag anser att kundupplevelsen i det långa loppet är det enda som kan differentiera dig från konkurrenterna. Det är mycket lätt för någon annan att kopiera dina produkter. Det är mycket lätt för någon annan att kopiera dina priser. Så den enda verkligt varaktiga konkurrensfördelen är enligt min mening upplevelsen vi skapar för våra kunder.” […]

Läs mer

Modeindustrin behöver ökad transparens och bättre villkor

Modeindustrin får under stundom motta kritik för sina produktionsvillkor. Negativ miljöpåverkan och dåliga arbetsförhållanden är några av de ämnen som diskuteras när branschen synas i sömmarna. Samtidigt blir konsumenterna allt mer medvetna och ställer högre krav. Jag tror att blockkedjan och den ökade transparens som följer med den kommer sätta större press på branschen och […]

Läs mer

NRF Big Show 2018 – kan ej beskrivas på ett rättvist sätt…

…behöver upplevas och för de som upplevt det en gång behövs ingen förklaring. Att närma sig ännu ett NRF Big Show  är som att närma sig en fin bröllopstårta – man vet inte riktigt var man skall börja. Nära 35 000 deltagare från 3500 retailföretag och med 95 olika nationaliteter skall under tre dagar fyllas på […]

Läs mer

Leda eller ligga efter, vinna eller förlora

Kundens förväntningar på sin shoppingupplevelse överträffar det varumärket levererar Kundupplevelsen kommer att bli viktigare än pris och produkt i konkurrensen mellan olika varumärken. För att maximera kundnöjdheten behöver företagen anstränga sig allt mer och förutse kommande förväntningar från sina kunder. Dessutom tar konsumenterna allt mer plats i diskussionerna som påverkar varumärke. Makten har flyttats från […]

Läs mer

”Det enda som är helt klart är att sitter man still kommer man förlora…”

Jag läser kvartalsbokslutet från ett av Sveriges största handelsbolag och fastnar vid VD-kommentarens avslutande mening (se rubriken ovan). För mig utvecklas denna stund till något jag lägger på minnet. Efter ett antal års mer eller mindre avvaktande ”business as usual”, diskuterande och testande verkar det nu som att kraven på omställning är mer uttalade. Dessutom […]

Läs mer

Från egosystem till ekosystem

Sverige har alla förutsättningar att utgöra navet i en ny digitaliserad och hållbar matindustri. Detta underströks av flertalet ledare i början av juni i år, under en av Stockholms första Food Tech konferenser – Sweden Food Tech. Mikael Damberg inledde konferensen med att utnämna Sverige till landet med bäst företagsklimat i världen, med referens till […]

Läs mer

Är du redo?

Kunderna har tagit makten. De driver digitaliseringsagendan och skapar nya konsumtionsmönster som får detaljhandeln att verka i konstant förändring, skriver The Guardian. Apotekets VD berättade i EYs senaste studie att detaljhandeln idag jagar kunderna, till skillnad från bara några år sedan. Vem är det vi jagar? Dagens konsumenter utgör en fragmenterad skara med varierad digital […]

Läs mer