Vad har VUCA med innovationströtthet, framtiden och handel att göra?

Ordet ”innovationströtthet” har dykt upp flera gånger under den gångna våren, i såväl skrift som under flera informella lunchsamtal jag deltagit i. Behovsbilden verkar glasklar för majoriteten  – mer innovation behövs – men min observation är att många känner just en trötthet eller förlamning inför utmaningarna som samhället, branschen eller företaget just nu möter. I […]

Läs mer

Större värde med designdriven utveckling

Flera gånger om dagen funderar jag nog på hur pass mycket design bidrar till ökad omsättning och nöjdare kunder. Vi är många som hävdar att den här kopplingen verkligen existerar,  så även min chef Ginni Rometty. Jag minns gången jag först hörde henne säga att “den senaste bästa upplevelsen är din nästa förväntade”. Det stämmer […]

Läs mer

Gör den nya persondataregleringen (GDPR) till ert bästa innovationsprojekt!

Om drygt ett år ska ni leva upp till kraven som finns uppställda i EUs nya reglering för persondata (GDPR – the General Data Protection Regulation). Denna nya dataskyddsförordning innebär att varje organisation ska kunna visa att man har förmågan att: 1) hantera balansen mellan värdet av informationen relativt den information som samlas in, 2) […]

Läs mer

Data i överflöd kräver nytänkande

De traditionella affärsmodellerna för bank- och finanssektorn är under lupp. Det är en utmaning för de flesta finansiella institutioner att ha en stark lönsamhet med dagens låga räntenivåer. Dessutom kan vi se att konkurrensen ökar från nya uppstickare på marknaden, samtidigt som kundupplevelsen och engagemanget inte når upp till förväntningarna som formas av den digitala […]

Läs mer

Är du redo?

Kunderna har tagit makten. De driver digitaliseringsagendan och skapar nya konsumtionsmönster som får detaljhandeln att verka i konstant förändring, skriver The Guardian. Apotekets VD berättade i EYs senaste studie att detaljhandeln idag jagar kunderna, till skillnad från bara några år sedan. Vem är det vi jagar? Dagens konsumenter utgör en fragmenterad skara med varierad digital […]

Läs mer

Hantering av mobila enheter – för säkerhets skull

Några av oss minns kanske när vi fick vår allra första mobiltelefon. Tanken på att den skulle kunna användas till annat än att prata i var inte något som funderades över i första taget. Idag ser saker såklart annorlunda ut. De flesta av oss använder smartphones och har tillgång till många olika sorters applikationer samt […]

Läs mer

Dataprat och smarta hissar

Jag brinner ju för Internet of Things och vad det kan innebära för företag och organisationer i form av effektivitet, ökad kundservice och nya affärsmodeller. Och jag tar ofta och gärna tillfället i akt att sprida detta budskap, såsom nyligen i Ny Tekniks artikel ”Så ska IBM hjälpa företag bli smarta”, där jag också lyfter […]

Läs mer

Rätt information i rätt tid ger rätt service – så enkelt, och svårt, är det.

Dagligen har SAS drygt 800 avgångar och därmed runt 80.000 passagerare med olika behov och många med anknytande flighter att passa. Då är det lätt att inse att kabinpersonalens möjligheter att ge individanpassad service är helt beroende av tillgången till rätt information i rätt tid. Designad av Apple + IBM för SAS Den digitala lösning som SAS […]

Läs mer

Till nya länder med digitala trender

En av mina favoritstunder på dagen är när jag plötsligt befinner mig någon annanstans. Gärna i en hängmatta på en strand på Bali, på toppen av Kebnekaise eller varför inte mitt i rusningen på det kända övergångsstället Shibuya i Tokyo? Dessa stunder infinner sig förstås inte bara av sig själv, utan jag får hjälp av […]

Läs mer