Acelere su adopción de IA generativa con una sesión de estrategia dirigida por expertos para aprender cómo la inteligencia artificial (IA) puede afectar su negocio
Desbloquee la eficiencia y potencie a sus agentes con IA generativa. Ante las crecientes expectativas de los clientes y los costes operativos, las empresas y los propietarios de negocios se enfrentan cada vez más al reto de modernizar su servicio de atención al cliente. Con la ayuda de las iniciativas de IA para el servicio de atención al cliente, IBM Consulting® permite a las organizaciones desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar la experiencia de este servicio, capacitar a sus empleados, satisfacer a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos para mejorar su rentabilidad.
Las empresas se están adelantando a sus competidores al recurrir a IBM para implementar centros de contacto con capacidad de respuesta que incorporan IA generativa de cualquier socio tecnológico, lo que mejora la atención al cliente. Combinado con estrategias de servicio de campo y de primera línea racionalizadas, IBM Consulting es una consultora de servicio de atención al cliente que ayuda a las empresas a replantear su estrategia. IBM Consulting rediseña los procesos de servicio de atención al cliente y adapta la tecnología para dar soporte a las necesidades de los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
aumento promedio en los ingresos a través de una mejor interacción digital.¹
de aumento en los niveles de satisfacción del cliente, superando los de la competencia.¹
tasa de precisión en las respuestas automatizadas de atención al cliente con watsonx Assistant.2
Capacitamos a las organizaciones para que puedan ofrecer experiencias fluidas con una estrategia de nube híbrida en todos sus canales digitales. A través de nuestro amplio ecosistema de socios, IBM ayuda a las empresas a modernizar los centros de contacto y a aumentar la satisfacción del cliente mediante la integración de herramientas impulsadas por IA para automatizar tareas, mejorar la personalización y aumentar la productividad de los agentes.
Ayudamos a las organizaciones a impulsar la eficiencia, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente mediante la unión de las tecnologías digitales y el talento necesarios para implementar flujos de trabajo inteligentes de IA que reduzcan o eliminen tareas por completo en su centro de contacto.
Impulsamos a las organizaciones a escalar la atención al cliente y los servicios a su personal de campo y de primera línea, y ayudamos a nuestros clientes a adoptar la tecnología en todas las funciones de servicio, lo que permite avanzar en la predicción y prevención de eventos adversos en el servicio.
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Ninguna área de una organización proporciona un mejor fundamento para demostrar la IA generativa que la atención al cliente. Vea cómo puede pasar de un centro de costos a ser creador de valor.
La IA tiene el potencial de revolucionar la atención al cliente y mejorar su satisfacción. Descubra el poder transformador de la atención al cliente impulsada por IA en esta sesión de Dreamforce.
Descubra cómo la IA puede optimizar las operaciones, mejorar el autoservicio y ayudar a los agentes a mejorar la experiencia de atención al cliente.
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Soluciones transformadoras que convierten la ambición de sustentabilidad en acción
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Como el principal socio estratégico global, junto con Salesforce, no solo creamos valor comercial. Combinamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, amplias capacidades de diseño centradas en la industria y las personas, y la información estratégica de datos necesaria para causar impacto.
IBM y AWS han reunido un ecosistema de profesionales altamente experimentados dedicados a implementar soluciones para clientes en AWS. IBM le ayuda a trasladar los flujos de trabajo existentes a la nube de AWS, desarrollar aplicaciones nativas de la nube y gestionar su entorno en la nube de AWS.
IBM y Microsoft tienen un historial comprobado en primicias e innovación en la industria. Juntos, hemos liderado transformaciones comerciales globales para grandes empresas, con una amplia cartera de servicios y tecnologías integrados.
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Con más de 20 años de experiencia como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se enfoca en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la lealtad y la confianza del cliente.
Las expectativas de los clientes son altas. La IA generativa puede ayudarlo a transformar los flujos de trabajo de atención al cliente para ganar su lealtad.
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Notas de pie de página
1 MOL Group, estudio de caso de IBM, ©Copyright IBM Corporation 2024.
2 historia del cliente Bradesco, estudio de caso de IBM, ©Copyright IBM Corporation 2023.