Transformar la atención al cliente en un sistema predictivo y optimizado de forma continua que anticipa necesidades, eleva la experiencia y desbloquea nuevos ingresos
Desde atención al cliente reactiva hasta un servicio inteligente y conectado
Las expectativas de los clientes se han restablecido fundamentalmente por los chatbots y asistentes de IA generativa, que ofrecen experiencias instantáneas y personalizadas e interacciones siempre activas. Sin embargo, la mayoría de los modelos de servicio siguen siendo fragmentados, reactivos y costosos, a pesar de la inversión en IA y automatización. El problema no es la tecnología; es el modelo operativo. Los datos aislados, los flujos de trabajo desconectados y los sistemas heredados impiden que la IA entregue a escala.
IBM® Consulting ayuda a las organizaciones a reinventar la atención al cliente a través de la transformación de procesos de principio a fin, combinando la estrategia de IA, el diseño de la experiencia, la transformación de la plataforma y los servicios gestionados. El resultado es un sistema predictivo, autónomo e impulsado por insights que une la experiencia humana con la IA agéntica para reducir los tiempos de respuesta, aumentar la retención e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Defina el papel del servicio para impulsar el crecimiento. Diseñe recorridos de clientes, experiencias y modelos operativos que aumenten a los agentes humanos con IA para ofrecer interacciones conectadas y sin interrupciones.
Despliegue agentes de IA, copilotos y automatización para resolver problemas más rápido, anticipar las necesidades de los clientes y empoderar a los empleados con insights en tiempo real, desbloqueando todo el valor de la IA generativa y agéntica.
Modernice su base de tecnología de servicios. Transforme las plataformas heredadas en sistemas flexibles y escalables mientras integra soluciones líderes y habilita arquitecturas componibles y preparadas para el futuro.
Conecte flujos de trabajo y unifique datos en servicios, ventas, marketing y comercio. Habilite una vista única del cliente y orqueste las decisiones en toda la oficina principal en tiempo real.
Ofrezca un servicio fluido en todos los canales físicos y digitales. Conecte el centro de contacto y las operaciones de servicio de campo para proporcionar experiencias coherentes de principio a fin en cada interacción.
Ejecute y mejore continuamente el rendimiento del servicio a escala. Combine los servicios gestionados con la IA y la orquestación de la fuerza laboral humana para reducir costos, aumentar la eficiencia e impulsar mejores resultados.
Aceleradores de IA para la experiencia del cliente
- IBM® Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- Experiencia con IBM Garage
IBM Consulting Advantage es una plataforma de entrega impulsada por IA que potencia nuestra experiencia en consultoría de front office y experiencia del cliente (CX) con más de 200 asistentes especializados. Este enfoque nos ayuda a acelerar la entrega de soluciones, impulsando la rentabilidad y el éxito empresarial a través de una ejecución más inteligente y rápida y resultados de mayor calidad.
Un marco de desarrollo y orquestación de código abierto que transforma la manera en que las empresas diseñan, desarrollan y gestionan la experiencia del cliente. Basado en una arquitectura escalable y componible, optimiza la creación de recorridos del cliente mediante microservicios, activos reutilizables y capacidades de mapo de datos.
Una plataforma integral de flujo de trabajo y gobernanza que garantiza una aplicación coherente de la metodología IBM® Garage para proyectos de transformación digital. Utiliza la IA generativa para priorizar, alinear y rastrear iniciativas de transformación críticas para maximizar los resultados.
Insights
Explore cómo las marcas pueden recuperar la relevancia y la lealtad de los clientes en la era de la inteligencia artificial.
Descubra cómo los agentes de IA están redefiniendo la automatización y empoderando a las personas en la atención al cliente.
La automatización habilitada por IA en la atención al cliente es una mina de oro sin explotar.
Reinvente cómo la IA, las plataformas y las personas se unen para dar servicio al cliente.
Estudios de caso
Las soluciones de IA agéntica de IBM ayudaron al proveedor de energía a reducir los gastos en un 30 % y mejorar el NPS en 20 puntos, además de cumplir con las expectativas de los clientes a través del servicio omnicanal.
IBM Consulting colaboró con Virgin Money para iniciar Redi, un asistente bancario impulsado por IA, que ofrece un servicio más rápido, personalización y una mayor satisfacción del cliente.
Descubra la alianza estratégica de IBM con EON UK, donde soluciones tecnológicas avanzadas revolucionaron la eficiencia operativa e impulsaron la expansión del negocio.
Mantener a los ciudadanos abrigados: el Departamento de Asuntos Comunitarios del Estado de Nueva Jersey e IBM Consulting utilizan la IA para simplificar y acelerar el acceso a la asistencia de calefacción, reduciendo el tiempo de aplicación y entregando la ayuda más rápido.
De datos aislados a una visión unificada del cliente: IBM utiliza Salesforce para aumentar la productividad, optimizar las operaciones y acelerar la toma de decisiones más inteligentes.
Riyadh Air se asoció con IBM para crear la primera aerolínea nativa digital del mundo, ofreciendo experiencias del cliente habilitadas para la IA, conectadas y personalizadas.
Alianzas estratégicas
Salesforce
IBM reúne Salesforce, tecnología abierta e insights de datos para diseñar experiencias del cliente impactantes y las experiencias de los empleados que las hacen posibles.
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Líder de la oferta de transformación y operaciones de atención al cliente, IBM Consulting
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