Ponemos la experiencia del cliente en el centro de su negocio. Con un profundo conocimiento en estrategia y diseño de la experiencia, datos y análisis, y consultoría e implementación de plataformas al aprovechar las mejores soluciones de su clase, le ayudamos a impulsar la transformación en todo el ciclo de vida del cliente, desde marketing, comercio, ventas y servicio.
Durante dos décadas, IBM ha generado conversaciones innovadoras y provocativas en Dreamforce que alientan a los clientes a obtener más de sus inversiones actuales en Salesforce. Únase a nosotros para desbloquear el siguiente nivel de valor.
Mayores ingresos para las organizaciones que ascienden la transformación de la experiencia del cliente (CX) para ser una prioridad comercial formal en comparación con aquellas que no lo hicieron¹
de los directores ejecutivos (CEO) de las organizaciones más exitosas en términos financieros dice que ofrecer una mejor experiencia al cliente está entre sus principales prioridades en los próximos 2 a 3 años²
IBM® iX ayuda a las empresas más influyentes del mundo a crear experiencias, productos y servicios que reinventen sus relaciones con los clientes y los empleados.
Somos un proveedor de servicios de comercio digital independiente de la plataforma, que brinda servicios de consultoría, implementación y operaciones para ayudar a los clientes a ofrecer experiencias de compra omnicanal perfectas.
Ayudamos a las empresas a transformar su marketing de extremo a extremo a través de personas, procesos y plataformas para que refleje las necesidades de los clientes, empleados y ciudadanos, al diseñar y brindar una experiencia personalizada impulsada por datos, IA, tecnología de marketing y operaciones.
Los clientes y empleados exigen mejores experiencias. Desde el centro de contacto hasta el servicio de campo, ayudamos a modernizar las operaciones de servicio para que las empresas de cualquier sector puedan crear experiencias personalizadas que aumenten los ingresos, maximicen el valor comercial y aumenten la lealtad de los clientes.
Vamos a crear una nueva plataforma de lanzamiento para el crecimiento de ingresos y ventas basadas en la experiencia que fomente la lealtad. IBM® iX le ayuda a transformar las ventas y operaciones que generan ingresos ofreciendo servicios end-to-end para entender mejor a los clientes y encontrarse con ellos en el canal de su preferencia.
Acelere los resultados del negocio con productos y plataformas personalizados. Al usar una profunda experiencia en ingeniería de productos digitales, lo ayudemos a diseñar el producto correcto, de la manera correcta, para la oportunidad de mercado adecuada con el fin de que su producto digital sea un éxito.
Equilibre las necesidades de los usuarios, las empresas y la sociedad al utilizar el diseño empresarial para informar nuestro enfoque basado en información e impulsado por resultados.
Aproveche la IA, el análisis de datos, IBM watsonx® y otras tecnologías innovadoras para ofrecer experiencias contextuales basadas en datos.
Ofrecemos un enfoque de consulta para operar de extremo a extremo que abarca estrategia, diseño, desarrollo y operaciones.
Hemos confiado en las capacidades de implementación y aceleradores de tecnología, para nuestras propias soluciones y para nuestros socios de larga data como Adobe, Salesforce y SAP CX.
Genere una experiencia de conexión en cuanto al comercio, marketing, ventas y servicios a lo largo del recorrido del cliente con base en datos comerciales en tiempo real a través de SAP Customer Experience (CX) y soluciones CRM.
Con más de 20 años de experiencia como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se enfoca en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la lealtad y la confianza del cliente.
Junto con Salesforce, no solo creamos valor empresarial. Combinamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, amplias capacidades de diseño centradas en la industria y las personas, y la información estratégica de datos necesaria para causar impacto.
IBM se asoció con Boots UK en su transformación de comercio electrónico, lo que aumentó los pedidos digitales en un 42 % y los ingresos en un 115 % en dos años.
MOL construye una plataforma de marketing digital para impulsar el crecimiento de los ingresos y la lealtad del cliente.
Audi UK pone la innovación en el asiento del conductor y ofrece experiencias más inteligentes a los clientes.
Perspectivas
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IBM se ha posicionado en la categoría Líderes en la Evaluación de proveedores de IDC MarketScape: Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023.
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A medida que el metaverso del consumidor avanza a través del ciclo de la publicidad, aborda las oportunidades explorando 5 formas en que el metaverso ofrece resultados tangibles para los minoristas.
Este estudio desarrollado por Forrester Consulting, encargado por IBM, describe el impacto económico total [Total Economic Impact™] que las empresas pueden esperar.