Transforme el front office en un sistema conectado e inteligente que impulse interacciones más fluidas con los clientes, una mayor conversión y un crecimiento de los ingresos
Orquestar experiencias más inteligentes con IA agéntica
Los clientes de hoy lo juzgan por su última mejor experiencia y las expectativas continúan aumentando. Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen operando con datos fragmentados y equipos de marketing, ventas, comercio y servicio desconectados, lo que debilita las relaciones con los clientes a través de experiencias incongruentes.
Para competir, las organizaciones deben reinventar el front office, modernizando cómo los equipos que atienden al cliente trabajan juntos con IA, datos y orquestación para conectar el ciclo de vida del cliente. IBM® Consulting diseña y despliega soluciones de vanguardia para el front office en cadenas de valor complejas, alineando los modelos operativos para convertir la estrategia de experiencia del cliente en una ventaja competitiva duradera. Orquestamos experiencias integrales centradas en el cliente a gran velocidad, optimizamos continuamente el rendimiento y garantizamos que las nuevas formas de trabajar escalen y se mantengan.
Evaluamos la experiencia del cliente en marketing, ventas, comercio y servicio para identificar fricciones, brechas de datos y oportunidades de crecimiento. Identificamos dónde la IA, la automatización y los flujos de trabajo más inteligentes pueden aumentar la conversión, reducir el costo de servicio y fortalecer la lealtad del cliente.
Diseñamos y creamos experiencias del cliente impecables en todo el front office. Combinamos experiencia en las industrias, ingeniería y plataformas componibles y preparadas para la IA para conectar datos y flujos de trabajo, lo que permite lanzamientos más rápidos, una mejor personalización y un mayor impacto en el negocio.
Mejore continuamente la interacción del cliente y el rendimiento con feedback del cliente, analytics y experimentación en tiempo real. Ayudamos a los equipos a adoptar procesos habilitados por IA y nuevas formas de trabajar para que las mejoras centradas en el cliente escalen en toda la organización.
Aceleradores de IA para la experiencia del cliente
- IBM Consulting Advantage
- IBM Consulting Experimente Orchestrator
- IBM Consulting Commerce Navigator
- Experiencia con IBM Garage
IBM Consulting es una plataforma de entrega impulsada por IA que potencia nuestra experiencia en consultoría de front office y experiencia del cliente (CX) con más de 200 asistentes especializados. Esta herramienta nos ayuda a acelerar la entrega de soluciones, impulsando la rentabilidad y el éxito empresarial a través de una ejecución más inteligente y rápida y resultados de mayor calidad.
Un marco de desarrollo y orquestación de código abierto que transforma la manera en que las empresas diseñan, desarrollan y gestionan la experiencia del cliente. Basado en una arquitectura escalable y componible, optimiza la creación de recorridos del cliente mediante microservicios, activos reutilizables y capacidades de mapo de datos.
Combina el poder de la IA generativa con las mejores prácticas y la pericia adquirida a lo largo de años de experiencia en IBM en una suite de herramientas de última generación. Estos instrumentos están diseñados para ayudarle a entregar proyectos de transformación del comercio, más rápido y con mejores resultados.
Una plataforma integral de flujo de trabajo y gobernanza que garantiza una aplicación coherente de la metodología IBM® Garage para proyectos de transformación digital. Aprovecha la IA generativa para priorizar, alinear y rastrear iniciativas de transformación críticas para maximizar los resultados.
Estudios de caso
Alianzas estratégicas
Adobe
Con más de 20 años como socio consultor de Adobe, IBM ayuda a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias personalizadas y ricas en contenido que fortalecen la lealtad y la confianza de los clientes.
Insights
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Ahora que el servicio se ha convertido en una prioridad clave en materia de inversión en IA generativa, rediseñamos las operaciones de servicio para acelerar la resolución, personalizar la asistencia y dotar a los agentes de inteligencia impulsada por IA.