Consultoría en comercio digital y comercio electrónico
Transforme la experiencia de comercio omnicanal con IA y automatización para que el comercio sea realmente inteligente.
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Ilustración de una persona que usa un teléfono inteligente
Descripción General

Seamos realistas: el comercio es complicado. La potente experiencia de comercio electrónico y comercio omnicanal es ahora un factor de crecimiento crítico para cada negocio. IBM iX ofrece a los clientes el suite completo de asesoramiento para manejar la pericia en consultoría y asociaciones de ecosistemas de clase mundial, que abarcan estrategia, diseño, implementación, integración y operaciones. Ayudamos a aprovechar la potencia de los datos y de la IA, la profunda experiencia en industrias y el innovador acelerador IBM iX Experience Orchestrator (que es nuestra infraestructura probada y de código abierto de componentes y conectores) para impulsar resultados de negocio líderes en el mercado. El resultado es la experiencia del cliente basada en insights e impulsada por resultados, que genera confianza y extiende su alcance y relevancia de manera rentable.

Obtenga más información sobre IBM iX Experience Orchestrator (1:56)

En un estudio de 2022 Total Economic Impact™ encargado por Forrester Consulting, los servicios de IBM iX Digital Commerce generaron un beneficio de 50.77 MUSD en tres años frente a costos de 19.59 MUSD, un retorno de la inversión (ROI) del 159 %.

Beneficios Más de 100

recorridos digitales implementados para el State Bank of India (SBI). Nuestras soluciones basadas en la experiencia se traducen en una mayor captación de clientes, más conversiones y mayores ingresos.

Lea el estudio de caso del State Bank of India
2000+

Los usuarios obtienen información de pedidos en tiempo real en forma de autoservicio a través del nuevo portal en línea de Southwire. La eficiencia se impulsa en cada parte del ecosistema comercial con IA y automatización.

3

semanas para desarrollar un nuevo proceso de compra en línea para Tag Heuer por medio de una metodología de diseño y entrega acelerada, junto con un activo diferenciado, como IBM iX Experience Orchestrator.

Lea el estudio de caso de Tag Heuer
Capacidades Experiencia comercial

Diseñar y desplegar experiencias comerciales atractivas que generen lealtad del cliente.

Modernización del comercio

Implemente, integre y orqueste las plataformas adecuadas con una arquitectura moderna y un enfoque ecosistémico.

Personalización y compromiso

Duplique la relevancia de la marca con una experiencia comercial personalizada y atractiva impulsada por insights prácticos.

Inteligencia de pedidos e inventarios

Genere confianza con visibilidad de inventario, organización de pedidos y compromisos inteligentes.

Expansión del modelo de negocio

Active los ingresos y extienda el alcance con suscripciones, DTC, mercados, comercio de IoT, comercio social y más.

Comercio sostenible

Impulse el compromiso y la rentabilidad con el comercio sostenible.

Co-crear con IBM Garage™
Idear, construir, medir, iterar y escalar soluciones sin problemas con nuestro marco integral de pensamiento de diseño, prácticas ágiles y DevOps. Logre una rápida generación de valor y adopte tecnologías innovadoras a través de la asociación creada con su equipo y un conjunto diverso de IBM de expertos en negocios, diseño y tecnología. Más información
Si no hubiéramos tenido la ayuda de IBM iX para establecer nuestro comercio omnicanal tan rápido como ellos, en realidad habríamos perdido participación de mercado. CIO and CDO Manufacturing Company The Total Economic Impact™ of IBM iX’s Digital Commerce Services Forrester Consulting, November 2022 Conozca el estudio de Forrester
Asociaciones estratégicas Experiencias de nivel empresarial con SAP

Genere una experiencia de conexión en cuanto al comercio, marketing, ventas y servicios a lo largo del recorrido del cliente con base en datos comerciales en tiempo real a través de SAP Customer Experience (CX) y soluciones CRM.

Explore nuestros servicios de SAP
Personalización más inteligente de la experiencia del cliente (CX) con Adobe

Con más de 20 años de experiencia como asociado consultor de Adobe, nuestra colaboración se enfoca en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la lealtad y la confianza del cliente.

Explore nuestras capacidades con Adobe
Experiencia centrada en las personas con Salesforce

Junto con Salesforce, no solo creamos valor de negocio. También combinamos la potencia de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, amplias capacidades de diseño centradas en la industria y las personas, y los insights de datos necesarios para causar un impacto.

Explore nuestras capacidades con Salesforce
Casos de estudio Boots UK

Crear un ecosistema comercial modernizado para la empresa de atención médica Boots UK que se basa en 173 años de innovación.

Heineken

En asociación con IBM iX, Heineken lanzó un mercado B2B centrado en el cliente que le permitió acceder a servicios y cumplimiento en paquetes.

TAG Heuer

IBM iX diseñó e implementó una solución directa al consumidor para TAG Heuer que abrió un nuevo canal comercial.

Perspectivas

Reciba actualizaciones de experiencia para clientes y empleados en su bandeja de entrada.

Satisfaga las demandas de la era de las experiencias para impulsar el crecimiento y generar confianza y lealtad Explore el documento técnico
Por qué el comercio inteligente es el futuro del negocio

Ofrecer un proceso comercial fluido requiere la capacidad de aprovechar los datos en toda la empresa

Compras basadas en la experiencia: redoblar la apuesta por el comercio minorista híbrido

Capacite a los clientes con un enfoque omnicanal que combine estratégicamente canales físicos, digitales y virtuales.

Diseñe escaparates flexibles y adaptables

Los escaparates que pueden acoplarse permiten a los minoristas personalizarlos para satisfacer las necesidades específicas de experiencia de los clientes.

Conozca a nuestros expertos. Rich Berkman

Líder global de Digital Commerce, IBM Consulting, Rich y su equipo son responsables de asesorar, solucionar y cumplir los objetivos de los clientes a través de la colaboración con asociados estratégicos, así como de hacer crecer el propio comercio digital de IBM y el negocio más amplio de transformación de clientes.

Shantha Farris

Shantha es líder de Ofertas y Estrategia de Comercio Global de IBM iX, IBM Consulting, y su experiencia en negocios y gestión la ayuda a identificar y aprovechar con éxito oportunidades para traducir la innovación digital en crecimiento estratégico y excelencia operativa.

Julien Bidet

Julien, líder de Digital Commerce de IBM iX EMEA, IBM Consulting, tiene una amplia experiencia en los campos de consultoría e implementación de software, así como en las industrias financiera, de comercio unificado, omnicanal y de comercio electrónico, y a menudo trabaja en entornos internacionales y multiculturales.

Eric Buss

Eric, líder de práctica de comercio de IBM iX Americas, IBM Consulting, se enfoca en impulsar el crecimiento del comercio dentro de los mercados y cuentas de América, al generar una diferenciación en las ofertas de comercialización, desarrollar estrategias con nuestros socios ISV y continuar desarrollando las habilidades y capacidades de nuestro equipo de Comercio.

Soluciones relacionadas Experiencia, diseño de productos y servicios

IBM® iX ayuda a las empresas más influyentes del mundo a crear experiencias, productos y servicios que reinventen sus relaciones con los clientes y los empleados.

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Consultoría en experiencia del cliente

Visualice, diseñe y ofrezca experiencias más inteligentes a lo largo del ciclo de vida del cliente que generen lealtad y confianza.

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Soluciones de experiencia para clientes de SAP

IBM iX activa las soluciones de experiencia del cliente (CX) de SAP para crear experiencias que mejoren la lealtad y la retención de clientes.

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