Transforme el comercio en un motor de crecimiento conectando la estrategia, el diseño y la tecnología para mejorar las experiencias del cliente.
Transformación del comercio de extremo a extremo con activación de IA
La forma de comprar ha cambiado radicalmente. Los recorridos ya no son lineales: tanto los consumidores como los clientes empresariales ahora se mueven con fluidez a través de puntos de contacto digitales, físicos, asistidos y automatizados. La toma de decisiones está cada vez más influenciada por la IA generativa, y los agentes de IA comienzan a investigar, comparar y realizar transacciones junto a los humanos.
Muchas organizaciones todavía tratan el comercio como un canal para optimizar en lugar de un sistema para orquestar. A medida que la IA asume un papel más importante, esa mentalidad limita su relevancia y crecimiento. El comercio debe reinventarse de principio a fin, e IBM® Consulting le ayuda a transformar mediante la orquestación de plataformas y datos, y la aplicación de IA, automatización y arquitecturas de comercio componibles para ofrecer experiencias escalables.
Defina el papel del comercio en el crecimiento empresarial diseñando en torno a cómo los compradores investigan, evalúan, deciden y realizan transacciones a través de interacciones digitales, asistidas y automatizadas, con IA que da forma al descubrimiento, la orientación y el flujo de decisiones.
Estructure y gobierne los datos de productos, la lógica de precios, los contratos, las políticas y el contenido para que respalden activamente el descubrimiento, la comparación, la configuración y el compromiso, al tiempo que garantiza que las decisiones sigan siendo precisas, explicables y conformes a las normas.
Modernice con arquitecturas headless y componibles alineadas con el modelo de compra orquestando plataformas, servicios, datos y socios en un sistema flexible que permita decisiones impulsadas por IA sin vendor lock-in (dependencia de proveedores).
Coordine la gestión de pedidos de extremo a extremo desde la captura hasta el cumplimiento, la entrega y el cumplimiento de SLA, mejorando la visibilidad, el manejo de excepciones y la confiabilidad de ejecución en todos los canales y socios.
Ofrezca experiencias comerciales centradas en el cliente a través de los puntos de contacto digitales, físicos, móviles y asistidos, con el fin de aumentar las tasas de conversión, al tiempo que se tienen en cuenta las limitaciones operativas reales y se recaba feedback continuo sobre el rendimiento.
Aplique IA generativa y predictiva para respaldar procesos complejos de compra B2B y comercio digital a través del descubrimiento, la configuración, los precios, los pedidos y la ejecución posterior a la compra, lo que permite a los comités de compra tener transparencia, control y confianza.
Aceleradores de IA para el comercio omnicanal
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Consulting Experimente Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- Experiencia con IBM Garage
Combina el poder de la IA generativa con las mejores prácticas y la pericia adquirida a lo largo de años de experiencia en IBM en una suite de herramientas de última generación diseñadas para ayudarle a entregar proyectos de transformación del comercio, más rápido y con mejores resultados.
Un marco de desarrollo y orquestación de código abierto que transforma la manera en que las empresas diseñan, desarrollan y gestionan experiencias excepcionales para clientes y usuarios. Basado en una arquitectura de comercio escalable y componible, optimiza la creación de recorridos del cliente.
La plataforma de entrega de IBM Consulting impulsada por IA combina asistentes y aceleradores especializados para potenciar los programas de experiencia del cliente (CX) y comercio. Acelera la entrega de soluciones y aumenta la calidad, lo que ayuda a impulsar la rentabilidad y el éxito empresarial.
Una plataforma de flujo de trabajo y gobernanza que aplica la metodología IBM® Garage de forma coherente a través de proyectos de transformación digital. Usa IA generativa para priorizar, alinear y rastrear iniciativas a lo largo de la hoja de ruta de transformación comercial para maximizar los resultados.
El State Bank of India crea un mercado financiero móvil en una plataforma inteligente que pone a los clientes en primer lugar.
IBM diseñó e implementó una solución directa al consumidor para TAG Heuer que abrió un nuevo canal comercial.
Frito-Lay North America empodera digitalmente a sus empleados para deleitar a los clientes utilizando herramientas y experiencias modernizadas.
Alianzas estratégicas
Adobe
Con más de 20 años como socio consultor de Adobe, IBM ayuda a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias personalizadas y ricas en contenido que fortalecen la lealtad y la confianza de los clientes.
Insights
Innove y conviértase en una organización liderada por IA para acelerar el progreso.
Explore cómo las marcas pueden recuperar su relevancia y la fidelidad de los clientes en la era de la IA.
La ejecución impulsada por IA convierte los momentos fugaces en un valor medible de por vida.
La automatización habilitada por IA en la atención al cliente es una mina de oro sin explotar.
Soluciones relacionadas
Satisfaga las expectativas de los clientes a través del comercio basado en la experiencia que remodela la forma en que los clientes descubren, deciden, compran y obtienen soporte.
Active un marketing más inteligente con datos conectados y IA para acelerar las campañas y ofrecer experiencias personalizadas.
Modernice las ventas con insights basados en datos, experiencias digitales y herramientas de IA para llegar a los compradores donde se encuentran.
Rediseñe las operaciones de servicio para acelerar la resolución y dotar a los agentes humanos con inteligencia impulsada por IA para mejorar la retención.