Lance experiencias digitales soberanas más rápido, con menos complejidad de integración y mayor control
Transforme las experiencias digitales sin reconstruir su pila de tecnología
Las organizaciones que compiten por ofrecer mejores experiencias del cliente y escalar la IA a menudo se ven limitadas por arquitecturas rígidas, sistemas fragmentados e integraciones únicas.
Estos elementos son costosos de mantener, difíciles de cambiar y lentos para apoyar la innovación. La arquitectura componible ofrece un nuevo enfoque. Capacidades empresariales reutilizables que se pueden combinar como bloques de construcción. Este enfoque permite a los equipos ensamblar rápidamente nuevas soluciones, conectar datos y sistemas de manera más efectiva, respaldar experiencias impulsadas por IA y responder más rápido a las cambiantes demandas del mercado.
IBM Experience Orchestrator es la capa de orquestación que conecta SaaS, la nube y los sistemas heredados a través de una API unificada, lo que ayuda a las organizaciones a poner en práctica la arquitectura componible. Basado en tecnología de código abierto y principios MACH, reduce la complejidad de la integración, acelera el desarrollo y reduce el vendor lock-in (dependencia de proveedores), creando una base conectada para experiencias digitales soberanas omnicanal y la innovación futura. Las organizaciones conservan la propiedad de su código mientras IBM gestiona la plataforma.
Conecte una amplia gama de plataformas de comercio, CMS, DXP, OMS y ERP a través de conectores prediseñados. Proporcione a los equipos de frontend una API unificada y reduzca la necesidad de compilaciones de integración personalizadas.
Atienda a múltiples marcas, regiones y audiencias B2B o B2C desde un solo despliegue. Ofrezca a cada audiencia su propia configuración, plataforma de comercio y ruta de contenido sin duplicación de código. Sitio web, móvil, quiosco y tableta desde una base de código.
Integre Adobe Experience Manager y otras plataformas de CMS líderes a través de una API de contenido. Ofrezca contenido personalizado y regional y notificaciones en tiempo real en todos los canales, sin necesidad de trabajo de integración de CMS personalizado.
Cree experiencias mejoradas con IA, agregue interacciones conversacionales, personalización en tiempo real y recomendaciones inteligentes de productos, sin reconstruir su capa de integración. Utilice el tiempo de ejecución de IA de IBM Experience Orchestrator para conectar su frontend a la IA empresarial en cuestión de días.
Mantenga la lógica empresarial y el código personalizado en su propio repositorio mientras IBM gestiona la capa de plataforma, incluidos nuevos conectores, actualizaciones de seguridad y capacidades de IA en evolución que fluyen hacia usted automáticamente.
Despliegue en IBM® Cloud, AWS, Microsoft Azure, Red Hat OpenShift u otros entornos de Kubernetes, según sus necesidades de infraestructura. El control de acceso a la API integrado, la autorización de usuario, el registro de auditoría y la configuración lista para cumplir con la normativa permiten despliegues seguros, incluso en industrias reguladas.
Casos de uso
- Experiencias de IA
- Crecimiento B2B
- Soluciones de la industria
- Expansión del mercado
- Recorridos omnicanal
- Modernización sin problemas
Experiencias del cliente impulsadas por IA y personalizadas
Integre la IA en el recorrido del cliente en marketing, ventas, comercio y servicio. Ofrezca interacciones conversacionales, contenido personalizado, recomendaciones y acciones óptimas a seguir con los datos y sistemas empresariales existentes, sin necesidad de rediseñar la tecnología subyacente a cada experiencia.
Experiencias de compra y venta B2B
Cree experiencias digitales conectadas que faciliten a los clientes empresariales descubrir, evaluar, comprar y gestionar productos y servicios. Admita contenido personalizado, precios de contratos, experiencias específicas de la cuenta, adquisiciones y flujos de trabajo de múltiples compradores en todas las industrias, al tiempo que conecta los procesos de ventas y comercio para crear un recorrido de compra más fluido.
Experiencias digitales seguras para industrias reguladas
Ofrezca experiencias digitales más relevantes mientras mantiene la seguridad, la gobernanza y el control necesarios en entornos altamente regulados. Apoye los recorridos personalizados de los clientes en banca, servicios financieros, atención médica, servicios públicos y el sector público con control de acceso integrado, registro de auditoría y configuración lista para el cumplimiento.
Lance nuevos mercados y marcas más rápido
Agregue una nueva región, idioma o marca a un despliegue existente a través de la configuración, sin necesidad de una nueva compilación completa. Reutilice las capacidades en todas las regiones y canales, al tiempo que brinda a los equipos flexibilidad para adaptar el contenido, las ofertas, los recorridos y la tecnología a las necesidades locales de los clientes.
Recorridos del cliente conectados en todos los canales
Cree experiencias coherentes en sitios web, dispositivos móviles, redes sociales, en la tienda y otros puntos de contacto digitales desde un backend compartido. Conecte contenido, datos de clientes, comercio electrónico y sistemas empresariales desde el primer día, para que los equipos puedan lanzar y evolucionar los recorridos del cliente con mayor rapidez, con menos tiempo dedicado a reconstruir integraciones e infraestructura.
Modernice las experiencias sin interrumpir el negocio
Evolucione gradualmente las plataformas de comercio, contenido, CRM y otras experiencias en lugar de recurrir a programas de reemplazo radicales. Ejecute tecnologías existentes y nuevas detrás de una capa de orquestación compartida para que los equipos de atención al cliente puedan seguir mejorando las experiencias mientras la pila subyacente cambia.
Estudios de casos
Alianzas
Adobe
Conecte Adobe Commerce y Adobe Experience Manager a través de integraciones prediseñadas. Amplíe las inversiones existentes en Adobe, acelere la entrega de experiencia digital y reduzca la necesidad de trabajo de integración personalizada.
Insights
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