El US Open es un
negocio más inteligente

El US Open es más que un simple torneo de tenis. Es un evento mundial que atrae la atención de una audiencia muy variada, desde aficionados incondicionales al tenis hasta celebridades de primer nivel y espectadores ocasionales. También es una operación digital a gran escala que debe adaptarse en tiempo real a los picos de demanda, a las expectativas cambiantes de los aficionados y a una necesidad incesante de innovación. IBM Consulting ha ayudado a la USTA a afrontar estos retos poniendo en práctica los cuatro elementos fundamentales de un negocio más inteligente.

• Nube híbrida: para obtener escalabilidad, rendimiento y flexibilidad
  Para dar soporte a una audiencia digital mundial y a un conjunto de características en constante evolución, el US Open se apoya en una infraestructura híbrida multinube. Mediante aplicaciones y cargas de trabajo distribuidas en múltiples nubes de distintos proveedores, gracias a la plataforma Red Hat OpenShift para la contenerización, la USTA puede escribir aplicaciones una sola vez y ejecutarlas en cualquier lugar. Esta habilidad ayuda a garantizar tanto la agilidad necesaria para introducir nuevas capacidades rápidamente como la escala necesaria para gestionar picos drásticos de tráfico durante los partidos de gran interés, que en ocasiones superan el 5000 %.
  
  La USTA puede seleccionar el entorno óptimo para cada carga de trabajo con este enfoque híbrido, que equilibra rendimiento, redundancia y costos. Este nivel de flexibilidad es esencial en un entorno en el que el tiempo de actividad y la capacidad de respuesta son fundamentales.
  
  
• Datos: Maximizar el valor e impulsar la diferenciación competitiva
  Cada punto jugado en el US Open genera más de 150 datos: velocidad del saque, colocación del tiro, duración del peloteo, tipo de golpe ganador y mucho más. A lo largo del torneo, suma más de 7 millones de puntos de datos, combinados con más de 20 años de datos históricos de partidos y millones de artículos en los medios.  Cada punto, juego y set genera un flujo continuo de eventos en tiempo real. Estos eventos, orquestados a través de IBM® Event Streams (en IBM Cloud), impulsan flujos de trabajo automatizados que transforman los datos de partidos en vivo en comentarios atractivos y experiencias digitales a escala.
  
  Para gestionar este vasto y variado panorama de datos, la USTA utiliza el almacén de datos IBM® watsonx.data, un lakehouse de datos híbrido y abierto construido para admitir cargas de trabajo de IA. El sistema centraliza y cura datos a través de fuentes estructuradas y no estructuradas, lo que permite el desarrollo de modelos de IA que pueden ofrecer insights en tiempo real a los aficionados.
  
  Al llevar la IA a los datos, en lugar de al revés, el equipo del US Open mejora la precisión del modelo y acelera el tiempo de obtención de insights. Es un enfoque estratégico que convierte los datos sin procesar en experiencias digitales diferenciadas.
  
  
• IA: para impulsar la productividad y generar insight a gran escala
  La experiencia digital del US Open ya no se limita a los resultados y las estadísticas. Los aficionados de hoy en día esperan contexto, predicciones y narrativa. Para satisfacer esa demanda, la USTA ha colaborado con IBM para integrar la IA directamente en sus flujos de trabajo editoriales.
  
  Gracias al estudio de IA de IBM watsonx.ai, la IA agéntica de la plataforma IBM watsonx Orchestrate y las capacidades de IA generativa de los modelos de IBM Granite, el equipo editorial de la USTA ahora produce características con IA a gran escala. Se resumen cientos de artículos, se añaden automáticamente comentarios generados por IA a los momentos destacados de los videos y se producen millones de datos sobre los partidos para añadir contexto a la acción en la cancha. Estas herramientas de IA ayudan a la USTA a ampliar drásticamente su producción de contenido. Por ejemplo, en 2024, los editores de la USTA utilizaron la IA generativa para aumentar el número de informes de partidos que produjeron en la primera ronda de 20 a 64, lo que supuso un aumento de la productividad de más del 300 %.
  
  
• Automatización: aumento de la resiliencia, reducción de costos
  Ante los millones de aficionados que confían en la aplicación y el sitio web del US Open durante todo el torneo, la plataforma digital que impulsa la experiencia debe funcionar sin problemas. Es por eso que el equipo automatiza elementos clave de la operación de TI.
  
  Con herramientas de observabilidad de aplicaciones, como la plataforma IBM® Instana, la USTA puede monitorear el estado de su infraestructura digital en tiempo real, lo que le permite identificar y resolver los problemas antes de que afecten a los usuarios. HashiCorp Terraform automatiza el aprovisionamiento de recursos de infraestructura en entornos de nube, lo que se traduce en una reducción del 80 % en el tiempo de ciclo manual para las tareas de compilación y aprovisionamiento. Y el software IBM® Apptio ayuda a gestionar el costo de más de 5000 recursos repartidos en 12 cuentas en la nube diferentes.
  
  Estas herramientas ayudan a garantizar que las operaciones digitales detrás del US Open sean eficientes, resilientes y rentables. De hecho, la USTA logra un tiempo de actividad del 99.999 % durante los torneos, lo que demuestra la estabilidad y escalabilidad de sus sistemas automatizados.

La transformación del US Open en un negocio más inteligente no se limita únicamente a la tecnología. Se trata de ofrecer una experiencia más dinámica e inmersiva que acerque a los aficionados al juego, y de crear una base digital que pueda evolucionar y adaptarse en los años venideros. Entre las características impulsadas por IA de las que disfrutarán los aficionados al tenis en la aplicación del US Open de 2025 se incluyen: 

• Match Chat: un chatbot impulsado por IA que puede responder a las preguntas de los aficionados al tenis tanto durante como después de los partidos individuales. 

• Puntos clave: resúmenes concisos generados por IA de artículos en la aplicación y el sitio web del US Open.
  
  
• Probabilidad de ganar en vivo: predicciones de enfrentamientos directos generadas a partir de un análisis exhaustivo impulsado por IA de las estadísticas de los jugadores, las opiniones de los expertos y la racha de los jugadores, que se actualiza después de cada punto del partido.

La plataforma ofrece regularmente más de 7 millones de insights generados por IA a lo largo del torneo. Impulsado por datos de eventos en tiempo real, esto permite la generación y entrega automatizadas de contenido durante todo el torneo. Se espera que más de 14 millones de usuarios únicos interactúen con las propiedades digitales del US Open en 2025. Para algunas características, no es inusual ver más de 15 interacciones por usuario.

Desde las predicciones de los partidos hasta los comentarios generados por IA, todas las características de la experiencia digital del US Open se basan en elecciones tecnológicas estratégicas y en la innovación colaborativa. Es un modelo no solo para los deportes, sino para cualquier empresa que busque reinventarse para la era digital.