Potencie a su equipo de atención al cliente y deleite a sus clientes con watsonx Customer Care Agents prediseñados y diseñados para su negocio
Una nueva era de experiencia para clientes y empleados
Los clientes de hoy esperan un servicio rápido y perfecto. Mientras tanto, los empleados están abrumados por tareas lentas y repetitivas que desvían su atención de casos más complejos. Los agentes de IA digitales y basados en voz de IBM brindan soporte 24x7 para satisfacer las necesidades de sus equipos y clientes. Pueden manejar de forma autónoma las solicitudes de servicio para obtener resultados rápidos. El despliegue de agentes de atención al cliente de watsonx en su centro de atención telefónica puede aumentar la eficiencia y ofrecer insights valiosos sobre el centro de contacto.
Agentes expertos para cada necesidad empresarial
Transforme su centro de atención telefónica con agentes de IA de voz que responden rápidamente a las llamadas entrantes, tienen una voz clara y amigable y ayudan a garantizar que los clientes reciban respuestas inmediatas y precisas. Los agentes de IA mejoran la eficiencia de los centros de atención telefónica y reducen los costos operativos, lo que permite a los equipos superar los objetivos de costos por llamada, tiempos de manejo de llamadas, tasas de resolución en la primera llamada, Net Promoter Score (NPS) y Satisfacción del Cliente (CSAT).
Los agentes de IA trabajan de manera conjunta con los representantes humanos de atención al cliente para ayudar a los empleados a realizar su trabajo de forma rápida y precisa. Los agentes de IA clasifican las preguntas de los clientes y recopilan información antes de transferir el caso al equipo de asistencia. Pueden proporcionar información relevante durante estas interacciones, lo que permite a los agentes humanos responder a las preguntas de los clientes con mayor rapidez y confianza. Esto ayuda a reducir los tiempos de respuesta y mejorar las tasas de resolución en la primera llamada.
Resuelva en tiempo real los problemas de los clientes, en cualquier canal, para aumentar la satisfacción del cliente. Ponga a disposición de sus clientes a sus agentes de atención al cliente en su sitio web, en aplicaciones móviles, por teléfono o en aplicaciones de mensajería de redes sociales. Para asegurarse de hacer una transición sin problemas a los agentes humanos cuando sea necesario, conecte a sus agentes a la plataforma de su centro de contacto.
Los agentes de IA analizan cada conversación con los clientes para descubrir patrones, opiniones y causas principales. Estos insights ayudan a los equipos a identificar las principales razones de contacto, las deficiencias de rendimiento y las oportunidades para la automatización. Al convertir los datos de conversación en inteligencia aplicable en la práctica, los líderes de asistencia pueden tomar decisiones más inteligentes para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Transforme su centro de atención telefónica con agentes de IA de voz que responden rápidamente a las llamadas entrantes, tienen una voz clara y amigable y ayudan a garantizar que los clientes reciban respuestas inmediatas y precisas. Los agentes de IA mejoran la eficiencia de los centros de atención telefónica y reducen los costos operativos, lo que permite a los equipos superar los objetivos de costos por llamada, tiempos de manejo de llamadas, tasas de resolución en la primera llamada, Net Promoter Score (NPS) y Satisfacción del Cliente (CSAT).
Los agentes de IA trabajan de manera conjunta con los representantes humanos de atención al cliente para ayudar a los empleados a realizar su trabajo de forma rápida y precisa. Los agentes de IA clasifican las preguntas de los clientes y recopilan información antes de transferir el caso al equipo de asistencia. Pueden proporcionar información relevante durante estas interacciones, lo que permite a los agentes humanos responder a las preguntas de los clientes con mayor rapidez y confianza. Esto ayuda a reducir los tiempos de respuesta y mejorar las tasas de resolución en la primera llamada.
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Los agentes de IA analizan cada conversación con los clientes para descubrir patrones, opiniones y causas principales. Estos insights ayudan a los equipos a identificar las principales razones de contacto, las deficiencias de rendimiento y las oportunidades para la automatización. Al convertir los datos de conversación en inteligencia aplicable en la práctica, los líderes de asistencia pueden tomar decisiones más inteligentes para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Integraciones para el profesional de la atención al cliente
IBM watsonx Orchestrate habilita a los equipos de atención al cliente para que lancen agentes de IA que trabajan con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, gracias a que aprovechan un amplio conjunto de herramientas de atención al cliente que las empresas usan todos los días.
