Acelere el crecimiento, el retorno de la inversión (ROI) y la eficiencia operativa, y transfórmelo en una "Techco" con nuestras soluciones de telecomunicaciones impulsadas por IA
Transforme la experiencia del cliente y optimice las operaciones de red con la nube híbrida y la IA agéntica a gran escala
Los proveedores de servicios de comunicación están atravesando una época de rápidos cambios, en la que se ven presionados para aumentar sus ingresos, reducir la pérdida de clientes, modernizar los sistemas heredados y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
La IA generativa y la automatización inteligente se han convertido en factores críticos para la transformación de las telecomunicaciones, ya que ayudan a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a optimizar sus operaciones, mejorar la atención al cliente y preparar la infraestructura y las operaciones de red para el futuro.
Al incorporar la automatización y la IA en BSS, OSS, redes y funciones empresariales, los operadores de telecomunicaciones pueden desbloquear la agilidad del servicio en tiempo real, simplificar y optimizar las experiencias en todos los canales, mejorar la calidad del servicio, reducir los costos operativos y escalar dinámicamente el ancho de banda para adaptarse al alto rendimiento que exige el mercado.
Ya sea mediante ofertas hiperpersonalizadas, la automatización de la garantía de red o la aceleración de los flujos de trabajo de facturación, las soluciones impulsadas por IA agéntica permiten a los CSP ofrecer experiencias diferenciadas, aumentar el ingreso promedio por usuario (ARPU) e impulsar la eficiencia operativa, convirtiendo la innovación en IA de próxima generación en valor empresarial.
Las soluciones tecnológicas y los servicios de consultoría en telecomunicaciones de IBM combinan una profunda experiencia en la industria, liderazgo en soluciones impulsadas por la nube híbrida y la IA, y colaboración con un amplio ecosistema de socios para permitir su transformación digital con el fin de acelerar la innovación empresarial, desbloquear la flexibilidad estratégica e impulsar la eficiencia operativa para el futuro de la conectividad y más allá.
Capacidades
Más del 80 % de los clientes de telecomunicaciones considerarían alternativas si tuvieran una mala experiencia como clientes. Mediante el uso de la IA junto con principios de diseño centrados en las personas, podemos resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y eficiente, lo que se traduce en aumentos de hasta 20 puntos en la puntuación neta del promotor y reducciones de costos del 50 %.
Modernice sus sistemas de soporte de negocios para elevar la experiencia del cliente y reducir los gastos. Integramos datos, procesos y sistemas para atender a los clientes de manera más eficiente, usan la IA para personalizar las interacciones en tiempo real con las siguientes mejores acciones y ofertas óptimas para los clientes.
Mejore el rendimiento y reduzca el costo con garantía de servicio impulsada por IA y datos y automatización de red. Aproveche los servicios de TI para diseñar, desplegar y gestionar la garantía de bucle cerrado mediante flujos de trabajo inteligentes. Un agente de red impulsado por IA agéntica acelera el tiempo de creación de valor, mejora el tiempo de actividad y la eficiencia, y avanza en su camino hacia las redes autónomas.
Combine la potencia de las redes 5G, la inteligencia periférica, la IA y la orquestación de la nube híbrida para ofrecer servicios de movilidad de próxima generación con latencia ultrabaja, seguros y ricos en datos, con el fin de lograr un mundo más seguro, inteligente y conectado.
Aceleradores de IA para soluciones de telecomunicaciones
- Operaciones de red autónomas
- Experiencia del cliente
- Gestión del talento
- Operaciones financieras
- Ventas y Marketing
Prevea, prevenga y resuelva problemas de red antes de que afecten a los usuarios
Aproveche la IA generativa y las soluciones de redes inteligentes para permitir la predicción de fallas, la detección de anomalías y la corrección automatizada en redes híbridas y 5G. Optimice la infraestructura y las cargas de trabajo de IA con herramientas de orquestación para garantizar la observabilidad en tiempo real, reducir el tiempo medio de resolución (MTTR), disminuir los gastos operativos y generar ahorros de costos a largo plazo. Utilice la certificación TM Forum de IBM® Consulting en Validación de evaluación de niveles de redes autónomas (enlace externo a ibm.com) para facilitar su transición hacia las redes autónomas.
Servicio de atención al cliente de próxima generación impulsado por IA para la era digital
Despliegue IA agéntica inteligente para resolver problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aumentar la interacción del cliente y aumentar los ingresos a través del servicio de atención al cliente, convirtiendo su centro de contacto en un centro de beneficios. Reconsidere la experiencia de contacto con el cliente, reduzca los volúmenes del centro de atención telefónica, resuelva al instante las consultas sobre facturación o planes y personalice las ofertas en todos los canales. La coordinación integrada en todo su ecosistema de atención al cliente garantiza experiencias coherentes, mejora el NPS, reduce la pérdida de clientes y aumenta el ARPU.
Optimización de la fuerza laboral y operaciones de campo
Maximice la eficiencia de los técnicos y optimice el envío de personal con la IA agéntica, utilice la programación predictiva y la optimización de rutas para desplegar equipos de campo de forma más eficaz. La IA mejora las tasas de resolución a la primera, acorta los tiempos de respuesta y reduce los costos operativos, lo que genera ahorros de costos al tiempo que mejora los resultados del servicio de campo y la satisfacción del cliente.
Además, las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a transformar los recursos humanos y la productividad de la fuerza laboral mediante la automatización de tareas repetitivas, al tiempo que permiten atraer y retener de manera eficaz a una fuerza laboral que prioriza las habilidades, impulsan la productividad de los empleados y personalizan su desarrollo.
Acelere la precisión de la facturación, la fijación dinámica de precios y la detección de fraudes
Monitoree las transacciones y detecte anomalías en la facturación o el uso. La IA generativa puede ayudar a los CSP con la facturación o el cobro en tiempo real, admite precios dinámicos, microservicios, suscripción y uso de modelos híbridos, así como promociones. Despliegue una gestión de datos confiable para respaldar una facturación precisa y la detección de fraudes a escala.
La IA generativa ayuda a los directores financieros de las empresas de telecomunicaciones a aumentar la eficiencia, reducir los costos, mejorar los pronósticos, reducir los riesgos y mejorar la toma de decisiones en los flujos de trabajo O2C, FP&A, R2R y P2P para obtener un mejor rendimiento financiero.
Maximice la monetización y aumente el ARPU con ofertas personalizadas en tiempo real y las siguientes mejores acciones
Aproveche los datos de los suscriptores y los insights sobre su comportamiento para impulsar campañas hiperpersonalizadas y mejorar la experiencia del usuario. La IA agéntica permite crear rápidamente ofertas contextuales, aumentar las tasas de conversión, reducir los costos de adquisición e impulsar estrategias de monetización inteligentes. La gestión integrada de datos en todo el ecosistema de ventas y marketing desbloquea nuevas oportunidades de ingresos y mejora la precisión de la segmentación.
POV de expertos
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