Tecnología y soluciones de telecomunicaciones

Aproveche la IA generativa y las soluciones de redes inteligentes para permitir la predicción de fallas, la detección de anomalías y la corrección automatizada en redes híbridas y 5G. Optimice la infraestructura y las cargas de trabajo de IA con herramientas de orquestación para garantizar la observabilidad en tiempo real, reducir el tiempo medio de resolución (MTTR), disminuir los gastos operativos y generar reducciones de costos a largo plazo. Utilice la certificación TM Forum de IBM® Consulting en Validación de evaluación de niveles de redes autónomas para facilitar su transición hacia las redes autónomas.

Despliegue IA agéntica inteligente para resolver problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aumentar la interacción del cliente y aumentar los ingresos a través del servicio de atención al cliente, convirtiendo su centro de contacto en un centro de beneficios. Reconsidere la experiencia de contacto con el cliente, reduzca los volúmenes del centro de atención telefónica, resuelva al instante las consultas sobre facturación o planes y personalice las ofertas en todos los canales. La coordinación integrada en todo su ecosistema de atención al cliente garantiza experiencias coherentes, mejora el NPS, reduce la pérdida de clientes y aumenta el ingreso promedio por suscriptor (ARPU, por sus siglas en inglés).

Maximice la eficiencia de los técnicos y optimice el envío de personal con la IA agéntica, utilice la programación predictiva y la optimización de rutas para desplegar equipos de campo de forma más eficaz. La IA mejora las tasas de resolución a la primera, acorta los tiempos de respuesta y reduce los costos operativos, lo que genera ahorros de costos al tiempo que mejora los resultados del servicio de campo y la satisfacción del cliente.

Además, las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a transformar los recursos humanos y la productividad de la fuerza laboral mediante la automatización de tareas repetitivas, al tiempo que permiten atraer y retener de manera eficaz a una fuerza laboral que prioriza las habilidades, impulsan la productividad de los empleados y personalizan su desarrollo.

Monitoree las transacciones y detecte anomalías en la facturación o el uso. La IA generativa puede ayudar a los CSP con la facturación o el cobro en tiempo real, admite precios dinámicos, microservicios, suscripción y uso de modelos híbridos, así como promociones. Despliegue una gestión de datos confiable para respaldar una facturación precisa y la detección de fraudes a escala.

La IA generativa ayuda a los directores financieros (CFO) de las empresas de telecomunicaciones a aumentar la eficiencia, reducir los costos, mejorar los pronósticos, reducir los riesgos y mejorar la toma de decisiones en los flujos de trabajo O2C, FP&A, R2R y P2P para obtener un mejor rendimiento financiero.