The Recording Academy utiliza flujos de trabajo agénticos para ofrecer experiencias digitales a millones
Una vez al año, los nombres más importantes de la música se reúnen en Los Ángeles para los Premios Grammy®, una celebración mundial de la música. Para la Recording Academy (la organización sin fines de lucro que alberga los Grammys) es la culminación de un año de trabajo, y una oportunidad para entregar experiencias inolvidables a sus dos circunscripciones más importantes: los artistas que hacen música y los admiradores que la aman.
Aunque miles asisten en persona a la entrega de los Premios GRAMMY en Crypto.com Arena, millones de personas más en todo el mundo experimentan los GRAMMY a través de canales digitales. Es por eso que The Recording Academy priorizó la creación de experiencias digitales de clase mundial, tanto para sus admiradores como para sus miembros.
Por ejemplo, el fin de semana de los Grammy, los aficionados acuden en masa a Grammy.com, ansiosos de ver a sus artistas favoritos cuando suben al escenario o caminan por la alfombra roja. The Recording Academy quería ofrecer a los amantes de la música la oportunidad de participar e interactuar después de aterrizar en el sitio. Juntos, IBM y The Recording Academy crearon GRAMMY IQ diseñado con IBM watsonx, un juego interactivo de trivia musical que pone a prueba los conocimientos de los aficionados con preguntas, pistas y explicaciones generadas por IA.
Pero los Grammys son solo una noche. El resto del año, The Recording Academy cultiva el bienestar de la comunidad musical al servir a más de 30 000 miembros, desde artistas hasta productores e ingenieros de sonido. Y cada miembro tiene una relación única con la Academia. The Recording Academy quiere brindar una experiencia digital fácil y personalizada para cada miembro, ya sea que estén comprando boletos para un evento de premiación o renovando una membresía. Como tal, han estado trabajando con IBM Consulting para diseñar recorridos digitales más personalizados y optimizados para cada tipo de miembro.
“Esta es la era digital, y las experiencias digitales definen su marca, ya sea un minorista, un banco o The Recording Academy”, dice Panos A. Panay, presidente de The Recording Academy. “IBM ha sido esencial para ayudarnos a llevar nuestra experiencia digital al siguiente nivel”.
Durante casi una década, The Recording Academy ha estado trabajando con IBM para redefinir su futuro digital y crear un negocio más inteligente, capaz de impulsar la innovación con eficiencia y agilidad. La colaboración ha producido un flujo constante de soluciones innovadoras diseñadas para atraer, involucrar y entretener a los aficionados de la música antes, durante y después de los Premios Grammy cada año.
Para los premios Grammy 2026, The Recording Academy pidió a IBM que desarrollara una característica que usara sus vastas reservas de datos musicales; décadas de información sobre el arte, la artesanía y las industrias de la música. Buscaban una manera de hacer que esos datos fueran accesibles para los aficionados a la música de todo el mundo. Para hacerlo, el equipo aprovechó el poder de IBM watsonx Orchestrate para crear flujos de trabajo y asistentes de IA, capaces de transformar instantáneamente los datos de The Recording Academy en más de 2500 preguntas, pistas y explicaciones que se encuentran en el juego de trivia GRAMMY IQ.
“Hay mucho valor en esos datos de The Recording Academy”, dice Monica Ellingson, socia y líder de práctica de IBM Consulting. "Solo necesitábamos desarrollar una forma creativa de extraer ese valor y ofrecerlo a los aficionados de la manera más entretenida posible".
Se puede acceder a GRAMMY IQ en todas las páginas de Grammy.com y es capaz de atraer a millones de amantes de la música. Un asistente de IA sirve como interfaz, guiando a los participantes a través del juego con instrucciones simples e intuitivas en lenguaje natural. Entre bastidores, los agentes de IA coordinan la creación dinámica de preguntas y pistas a partir de múltiples fuentes de datos. Y el equipo editorial de The Recording Academy tiene un panel personalizado para aprobar y gestionar fácilmente el contenido. Los participantes pueden jugar dos rondas al día, seguir su progreso en una tabla de clasificación global y compartir sus resultados en las redes sociales. Como beneficio adicional, cada usuario registrado participa automáticamente en un sorteo para ganar boletos para los Premios Grammy 2027 en Los Ángeles.
Inspirada en la solución GRAMMY IQ, The Recording Academy también pidió a IBM que explorara formas en que la IA podría aprovechar los mismos conjuntos de datos para ayudar a los amantes de la música a identificar conexiones y relaciones entre una variedad de artistas y géneros, todo mientras descubre nueva música que se alinea con su preferencias y gustos.
¿El resultado? Musical Crossroads, una exposición digital interactiva en el Grammy Museum de Los Ángeles. Los aficionados a la música pueden usar una pantalla táctil para ver influencias, identificar similitudes sonoras entre artistas y revelar caminos inesperados de un sonido a otro. Mediante modelos de IA generativa creados y entrenados en watsonx, Musical Crossroads produce instantáneamente una narrativa personalizada, explicando las relaciones y sugiriendo otros artistas que podrían ser de interés. Para el amante de la música, el beneficio es una comprensión más profunda del arte y el descubrimiento de nuevas canciones. Para el Grammy Museum, Musical Crossroads es una forma única de honrar la historia de la música y avivar las pasiones de los aficionados a la música.
Para servir mejor a sus miembros, The Recording Academy se enfrentó a un desafío diferente. Hace cuatro años, la Academia reconoció la necesidad de involucrar mejor a sus miembros a través de canales digitales. Comenzaron el proceso de migrar su base de datos de CRM heredada a la plataforma Salesforce basada en la nube. Pero el equipo se dio cuenta rápidamente de que necesitaba ayuda para optimizar su uso de las plataformas Salesforce Experience Cloud y Salesforce Marketing Cloud como parte de su transformación digital más amplia.
"Queríamos mejorar la experiencia de los miembros y hacer que nuestras comunicaciones con ellos fueran más eficientes y significativas", dice Kelley Purcell, vicepresidente sénior de The Recording Academy. “El equipo de IBM Consulting nos está ayudando a usar Salesforce para hacer precisamente eso, realmente desbloqueando todo el potencial de la plataforma para simplificar y personalizar la experiencia”.
IBM Consulting trabajó con The Recording Academy para desarrollar una hoja de ruta centrada en recorridos digitales específicos para una variedad de miembros, como nominaciones, emisión de boletos, votaciones y renovaciones de membresía. IBM Consulting utilizó la metodología IBM Garage para definir los recorridos de los usuarios y desarrollar experiencias digitales personalizadas y fáciles de seguir.
Desde entonces, The Recording Academy ha seguido avanzando en sus capacidades de Salesforce al servicio de los miembros. IBM ayudó a transformar la experiencia de varios miembros de The Recording Academy rediseñando el modelo de datos, la arquitectura del sitio y el marco de audiencia para respaldar el crecimiento y la expansión futuros. Crearon un portal de miembros rediseñado que se puede traducir al español, francés, portugués y árabe en un 20 por ciento del tiempo que antes tomaba. Además, modernizaron sus operaciones de marketing conectando Salesforce CRM y Marketing Cloud, optimizando la audiencia para una mayor velocidad, coherencia y escala.
Los principales beneficios de GRAMMY IQ creado con IBM watsonx y Grammy Crossroads se entregan directamente a los fanáticos de la música, que ahora pueden interactuar y aprender de los datos de The Recording Academy de maneras únicas y entretenidas. Para The Recording Academy, estas innovaciones les permiten producir contenido de manera eficiente a escala y fomentar conexiones más profundas con los fanáticos de la música. Todo lo cual ayuda a The Recording Academy a cumplir su misión de garantizar que la música siga siendo una parte indeleble de nuestra cultura.
Para los miembros de The Recording Academy, las personalizaciones de Salesforce creadas por IBM ofrecen una experiencia digital mejorada y personalizada para los miembros y una mayor visibilidad de esa membresía para la Academia. Ha hecho que la emisión de boletos sea un 80 % más eficiente y ha reducido el tiempo que lleva completar algunas tareas de mantenimiento hasta en un 70 %. Además, la solución incluso amplió sus capacidades de interacción a la aplicación Grammy, extendiendo el marketing más allá del correo electrónico para llegar a los miembros en primeros momentos móviles más inmediatos.
“The Recording Academy está experimentando una transformación, y la tecnología es una gran parte de esa transformación. Es por eso que IBM, nuestro socio oficial de IA, nube y consultoría, nos está ayudando a modernizar y trazar nuestro futuro digital”.
The Recording Academy representa las voces de intérpretes, compositores, productores, ingenieros y todos los profesionales de la música. Dedicada a garantizar que las artes discográficas sigan siendo una parte próspera de nuestro patrimonio cultural compartido, la Academia honra la historia de la música mientras invierte en su futuro a través del Grammy Museum, aboga en nombre de los creadores de música, apoya a las personas de la música en tiempos de necesidad a través de MusiCares, y celebra la excelencia artística a través de los premios Grammy, el único galardón reconocido por pares de la música y el mayor logro. Como la principal sociedad de profesionales de la música del mundo, la Academia trabaja todo el año para fomentar un mundo más inspirador para los creadores.
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Los ejemplos presentados son solo ilustrativos. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, se pueden proporcionar resultados generalmente previstos.