Salve a las personas de una mala experiencia. Utilice agentes de IA para impulsar la satisfacción del cliente y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI).
Satisfaga las necesidades de los clientes con acciones oportunas y respuestas fiables
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional mejorando los procesos de asistencia, impulsando la productividad de los agentes y garantizando interacciones personalizadas, al tiempo que da prioridad a la seguridad de los datos para generar confianza y salvaguardar la información de los clientes.
Inicie agentes de IA para aumentar la eficiencia del centro de atención telefónica y reducir los costes. Ayudan a cumplir los objetivos de coste por llamada, tiempos de gestión de llamadas, resolución en la primera llamada, puntuación neta del promotor (NPS) y satisfacción del cliente (CSAT). El personal no técnico puede personalizar los agentes de IA para que se ajusten a las políticas, se integren con los sistemas y busquen bases de conocimientos, sin necesidad de programación.
La IA les ayuda a acceder a insights y información relevantes, lo que permite a los representantes de servicio de atención al cliente responder a las consultas con mayor rapidez y confianza.
Los agentes de IA atienden consultas complejas en tiempo real, lo que ayuda a los clientes a conseguir los resultados deseados de forma eficiente.
Solutions
watsonx Orchestrate
Con IBM watsonx Orchestrate puede crear agentes inteligentes de IA para el servicio de atención al cliente, sin necesidad de escribir código, y ofrecer así experiencias del cliente excepcionales, con respuestas rápidas, coherentes y soporte de autoservicio en todos sus canales digitales.
Transformación del servicio de atención al cliente
Ante el aumento de las expectativas de los clientes y los costos operativos, las organizaciones necesitan ofrecer servicios a sus clientes y transformar sus equipos. Con la ayuda de la IA para el servicio de atención al cliente, IBM Consulting permite a las organizaciones desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar la experiencia de este servicio, capacitar a sus empleados, satisfacer a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos para mejorar su rentabilidad.
Insights
Escuche a nuestros líderes y descubra cómo puede poner a trabajar la IA para transformar el servicio de atención al cliente de su empresa.
¿De verdad necesita a un humano o debería darle una oportunidad a los agentes virtuales? Escuche el podcast AI in Action (La IA en acción), donde profundizamos en cómo la IA generativa está haciendo que los agentes virtuales y humanos hagan mejor su trabajo.
Mejorar la productividad de los centros de contacto y satisfacer a los clientes, son las principales prioridades para la inversión en IA generativa según los directores ejecutivos (CEO).
Ninguna otra área de una organización ofrece una base mejor para demostrar el éxito de la IA generativa que el servicio de atención al cliente.