귀사 조직은 신뢰할 수 있는 AI가 무엇인지에 대한 인식을 구축해야 하나요?  IBM의 신뢰할 수 있는 AI 평가를 통해 귀사의 경쟁력을 확인해 보세요.

개요

이점

가상 에이전트를 통한 고객과 직원의 경험 향상

99%

응답자의 99%는 가상 상담사 기술을 적용한 결과 고객 만족도가 증가했다고 보고합니다. 대화형 AI를 활용하면 고객이 원하는 방식대로 응대하고, 고객의 요청을 해결하는 동시에 수고를 덜 수 있습니다.¹

AI의 확장을 통해 인력의 역량과 성과를 향상

90%

기업 중 90%는 전사적으로 AI를 확장하는 데 어려움을 겪고 있으며, AI 프로젝트의 절반 가량이 실패합니다. 조직은 전략적 접근방식을 취해 확장형 AI의 진정한 잠재력을 확인할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 AI로 차별화와 지속 가능한 혁신 촉진

75%

기업 임원 4명 중 세 명은 윤리를 경쟁력 차별화의 원천으로 보고 있으며, AI 윤리가 경쟁 우위, 지속가능한 혁신, 나아가 사회정의 목표를 달성하는 데 도움이 된다고 믿습니다.

고객의 소리

AI 서비스

대화식 AI 서비스

고객 센터 운영 비용을 절감하는 동시에 개인화된 옴니채널 경험을 촉진합니다. 실시간 데이터와 함께 AI 기반 가상 상담사, 지능형 워크플로우, 자동화 기술을 적용하면 고객과 직원 모두에게 즐거운 경험을 제공할 수 있습니다.

대규모 AI 추진

IBM 방법론은 AI 및 머신 러닝(ML) 솔루션을 시범 출시에서부터 생산까지 일관되게 실행, 유지, 확장할 수 있도록 지원합니다. AI 채택 과정과 문화를 안내하는 표준 프레임워크를 채택하고 전사적으로 규모에 맞게 AI/ML 솔루션의 가치 창출 시간을 단축합니다.

신뢰할 수 있는 AI

조직은 AI의 윤리 문제에 대해 전략적으로 접근하면 타사화 차별화를 이룰 수 있습니다. IBM과의 제휴를 통해, 협력이 필요한 조직 전반의 직무에 AI 윤리 원칙을 운영하세요. 그리고 거버넌스 접근방식을 수립하고 윤리를 AI 라이프사이클에 통합하세요.

AI 기반 자동화

AI로 워크플로우를 디지털화하고 자동화하여 하이브리드 인력으로 구동되는 언택트 프로세스를 구축하세요. 비즈니스와 IT를 위한 IBM 자동화 플랫폼, 프로세스 마이닝 기능, 파트너 기술을 활용하면 효율성과 경험을 더욱 촉진할 수 있습니다.

콘텐츠 인텔리전스

AI/ML로 복잡한 문서를 디지털화하여 비정형 데이터에서 가치를 창출합니다. 산업, 규제, 고객, 공급망 프로세스 전반에 걸쳐 거래 시간을 단축하고 비용을 절감하며 정확성을 높이세요.

리스크·규정준수를 위한 AI

IBM® Regtech는 고객이 AI의 효과를 활용하여 끊임없이 변화하는 규제를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. Watson 및 Promontory Advisory Services는 엔드투엔드 위험 및 규정준수 관리 기능으로 향상된 의사결정과 규정준수를 지원합니다. 

파트너십

AWS

대형 책상에서 노트북의 정보를 검토하는 두 명의 노동자

AWS 클라우드에서 데이터를 현대화하고 AI 기능을 구축하세요

AWS 컨설팅 프리미엄 파트너인 IBM은 Amazon Connect 플랫폼을 기반으로 하는 컨택 센터를 현대화 및 확장하고 AI, ML, 자동화 솔루션을 AWS 클라우드에 통합하는 작업을 지원합니다.

Microsoft

여러 대의 모니터 앞에서 회의 중인 두 사람

Microsoft Azure를 통한 지능형 워크플로우 구축

IBM은 AI, 분석, 머신 러닝을 기업의 규모에 맞게 채택할 수 있도록 전문지식과 프레임워크, 툴킷을 제공하고, 이들 모두 Microsoft Azure가 지원하는 지능형 워크플로우를 통해 비즈니스 프로세스를 혁신합니다.

Google

노트북 컴퓨터 앞에 있는 큰 책상에 앉아 있는 직원

구글 클라우드상에서의 AI, ML 확장

IBM은 AI와 머신러닝을 통합하고 확장하며 AI 기반 지능형 워크플로우를 구글 클라우드에서 비즈니스 프로세스에 접목합니다. 아울러 구글의 고객 센터 AI 플랫폼을 통해 고객 서비스를 혁신하는 클라이언트들과 제휴를 맺습니다.

AI 서비스 사례 연구

Bouygues Telecom, AI 보급을 통한 신속한 혁신 달성

Boygues Telecom은 IBM과의 협력을 통해 AWS에서 맞춤형 데이터와 AI 아키텍처를 공동 설계하여 전사적으로 AI/ML을 운영·확장했습니다.

ABN AMRO Bank, 대화형 AI로 고객 경험 개선

네덜란드에 본사를 둔 ABN AMRO Bank는 대화형 AI를 도입하여 분기당 15만 건의 고객 문의를 자동화하고 고객의 니즈를 실시간으로 파악하고 있습니다.

Siemens Gamesa, 머신 러닝의 확장을 통해 제조 오류를 줄임

Siemens Gamesa는 IBM과 협력하여 AI at Scale 모범 사례를 채택하고, 제조 혁신을 위해 Microsoft Azure에 ML 솔루션을 배포했습니다.

리소스

IBM, AI 서비스 리더 기업으로 선정

공중에서 내려다 본 도로 및 로터리

IBM은 IDC의 전세계 인공 지능 서비스 2021년 벤더 평가에서 리더로 선정되었습니다.

컨택 센터 혁신에 관한 Forrester 연구

IBM과 협력하여 클라우드 기반 컨택 센터로 이전하고  AI를 접목해 비용 효율성의 추가 개선을 통해 ROI를 파악하세요.

'AI 도입 과정' 블로그

'AI 도입 과정' 블로그는 데이터와 AI 관련 소식과 Thought Leadership, 전문가 의견, 고객 성공 사례를 다룹니다.

관련 솔루션

데이터·분석 컨설팅

조직이 데이터와 인사이트에 더 많이 액세스하여 데이터 중심 기업이 되도록 역량을 실어줍니다. 기업의 데이터를 통합하여 디지털, 운영, 분석, 데이터 사이언스, AI 모델을 구축하고 지능형 워크플로우를 사용하여 프로세스를 자동화합니다. 

고객 서비스용 AI

IBM Watson® Assistant는 CRM 시스템에 통합되는 업계 최고의 대화형 AI 플랫폼입니다. 머신 러닝으로 구동되는 대화형 AI와 음성/텍스트 기능을 결합한 Watson Assistant는 음성 상호작용을 통한 FCR(first contact resolution)을 향상합니다.

프로세스 마이닝

지능형 워크플로우를 사용해 비즈니스 혁신을 가속화하세요. IBM은 Celonis 프로세스 마이닝 소프트웨어와 EMS(실행 관리 시스템)를 사용하여 비즈니스 생산성과 대응성을 높이도록 지원합니다..

출처

¹IBM 비즈니스가치연구소(IBV)는 옥스포드 이코노믹스와 협력하여 12개 산업 분야와 33개 국가에 걸쳐 1,005명의 응답자를 대상으로 6개월에서 4년 가량 매일 VAT를 사용하는 조직의 성과 데이터를 수집했습니다. 응답자는 VAT 구현에 대한 실무 지식이 있는 고객 센터 또는 고객 서비스 운영, 채널, 디지털 기술 또는 IT의 고위 임원, 이사 또는 관리자입니다.