AIOps 서비스

IBM® AIOps 서비스는 IT 신호를 거버넌스가 적용된 확장 가능한 실행으로 전환합니다.

현대의 IT 운영은 환경이 하이브리드 환경 전반으로 확장되고, 툴셋은 여전히 분산되어 있으며, 변화는 끊임없이 이어지고, 비즈니스의 디지털 플랫폼 의존도가 높아짐에 따라 점점 더 복잡해지고 있습니다.

기존의 모니터링 및 자동화 방식만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. IBM AIOps 서비스는 플랫폼, 네트워크, 애플리케이션, DevOps 파이프라인, 서비스 관리 및 비즈니스 프로세스 전반의 신호를 하나의 통합 인텔리전스 계층으로 연결하여 기업이 IT 운영을 혁신할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 더 빠른 의사 결정, 선제적인 문제 예방 및 지속적인 운영 최적화가 가능해집니다.

IBM은 고객의 기존 ITSM, 관측 가능성, 자동화 및 DevOps 시스템을 기반으로 중단 없이 실용적인 AI 기반 운영을 구현할 수 있도록 지원합니다. IBM의 접근 방식은 기존 환경을 더욱 강화하는 동시에, 신뢰성과 통제력을 바탕으로 운영되는 자율 운영으로 단계적으로 전환할 수 있는 명확하고 체계적인 경로를 제공합니다.

IBM은 고객과 협력하여 AIOps를 단순한 기술 구축이 아닌 지속 가능한 운영 역량으로 설계, 구현 및 운영합니다. 기술, 프로세스, 거버넌스 및 운영 모델을 일관되게 연계하여 고객이 지속적인 운영 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다.

기능

기반 서비스: DevOps, IT 자동화 및 AIOps 도입 준비

기업 규모에서 AIOps를 운영하는 데 필요한 기술적·조직적 기반을 구축합니다. DevOps와 자동화 체계를 강화하고, 분산된 환경과 운영상의 비효율을 줄이며, 집중해야 할 영역과 발전 방향을 제시하는 로드맵을 수립합니다.

AIOps를 통한 서비스 관리 혁신(AI 중심 ITSM)

AI 기반 분류, 상관관계 분석, 인시던트 요약 및 SLA 인사이트를 활용하여 서비스 관리를 재설계합니다. 전체 플랫폼을 교체하지 않고도 서비스 복구를 가속화하고, 반복적인 수작업을 줄이며, 문제 재발을 감소시켜 비즈니스 가치를 높이는 것이 목표입니다.

관측 가능성, 이벤트 인텔리전스 및 도메인 간 상관관계 분석

엔드투엔드 관측 가능성은 적합한 경우 선호하는 툴과 OpenTelemetry를 활용하여 기술 스택 전반의 신호를 통합합니다. 이벤트 보강, 중복 제거 및 설명 가능한 근본 원인 인사이트를 통해 노이즈를 줄이고 문제를 더 빠르게 파악하며 운영 상태 전반을 신뢰할 수 있는 단일 뷰로 제공합니다.

IT 가치 흐름 인텔리전스(비즈니스-IT 상관관계 분석)

IT 신호를 비즈니스 프로세스 및 고객 여정과 연결하여 서비스 상태와 비즈니스 영향을 실시간으로 보여줍니다. IT 팀과 비즈니스 팀이 중요한 사항을 동일한 관점에서 파악할 수 있도록 하여 우선순위를 더욱 명확히 설정하고, 조직 간 연계를 강화하며, 책임을 보다 효과적으로 이행할 수 있도록 지원합니다.

에이전틱 AIOps 구축, 거버넌스 및 운영

에이전틱 및 자율 운영은 체계적인 자율성 단계, 사람의 개입이 포함된 승인 절차, 그리고 강력한 거버넌스를 통해 안전하게 도입됩니다. 에이전틱 및 자율 운영은 체계적인 자율성 단계, 사람의 개입이 포함된 승인 절차 및 강력한 거버넌스를 통해 안전하게 도입됩니다.

AIOps 서비스를 지원하는 IBM 솔루션

IBM Consulting AIOps
IBM Consulting Advantage
IBM Enterprise Advantage

엔터프라이즈 규모에 맞는 솔루션 기반 서비스 제공

IBM® Consulting AIOps는 Consulting-as-Code 접근 방식을 적용하여 복잡한 환경 전반에서 AIOps 도입을 가속화하는 IBM의 솔루션입니다. 비즈니스 데이터와 IT 데이터를 연계해 이상 징후의 영향을 분석함으로써 IT 라이프사이클 전반을 조망할 수 있는 통합된 관점을 제공합니다.

이 솔루션은 컨트롤 플레인으로 활용되거나 기존 플랫폼을 보완하는 역할을 하며, 기본 제공 어댑터를 통해 기존 환경과 통합되어 현재의 투자를 그대로 활용할 수 있도록 지원합니다. 또한 탐지, 진단 및 대응을 더욱 신속하게 수행할 수 있는 통합된 운영 컨텍스트를 제공하며, 조직이 에이전틱 AIOps로 발전해 나가는 과정에서 일관되고 감사 가능한 에이전틱 운영을 지원합니다.

솔루션 개요 읽기

업무 수행 방식에 AI 내재화

IBM® Consulting Advantage는 생성형 AI, AI 어시스턴트 및 AI 에이전트를 컨설팅과 고객 운영 워크플로에 직접 통합하는 IBM의 AI 제공 플랫폼입니다. 이를 통해 솔루션 제공을 가속화하고 의사 결정을 향상하며, IT 운영, 서비스 관리 및 엔지니어링 팀 전반에서 AI 기반 업무 방식을 구현할 수 있도록 지원합니다.

기업 전반에서 AI를 체계적으로 운영

IBM® Enterprise Advantage는 AI를 안전하고 책임감 있게 확장할 수 있도록 엔터프라이즈급 패턴, 가드레일 및 통합 프레임워크를 제공합니다. 이를 통해 고객은 시범 운영을 넘어 플랫폼, 프로세스 및 팀 전반에 AI를 운영 환경에 적용하고, 보안, 규정 준수 및 복원력 확보에 필요한 통제 체계를 갖출 수 있습니다.