フロントオフィスを、高度に連携されたインテリジェントなシステムへと変革。より円滑な顧客対応を実現し、コンバージョン率の向上と収益拡大を推進します。
エージェント型AIでよりスマートな体験をオーケストレーションする
今日のお客様は直近で起きた最高の体験を基準に企業を評価しており、その期待は高まり続けています。
それでも、多くの企業はいまだに断片化されたデータと分断されたマーケティング、営業、コマース、サービスの各チームで業務を行っており、一貫性のない顧客体験によってカスタマー・リレーションシップを弱めています。
競争力を維持するには、組織はフロント・オフィスを再構築し、AI、データ、オーケストレーションを活用して顧客ライフサイクルをつなげることで、顧客対応チームの連携方法をモダナイズする必要があります。
IBM® Consultingは、複雑なバリュー・チェーン全体にわたり最先端のフロント・オフィス・ソリューションを設計・デプロイし、顧客体験戦略を持続的な競争優位へと変えるために運用モデルを整えています。エンドツーエンドのお客様中心の体験を迅速にオーケストレーションし、パフォーマンスを継続的に最適化するとともに、新しい働き方を定着させながら拡張できるよう支援します。
マーケティング、セールス、コマース、サービスにわたるお客様の顧客体験を評価し、摩擦、データの欠落、および成長機会を特定します。AI、自動化、よりスマートなワークフローにより、コンバージョン率の向上、サービス・コストの削減、顧客ロイヤルティーの強化を実現できるポイントを明確にします。
IBMはフロントオフィス全体でシームレスな顧客体験を設計・構築します。業界の専門知識、エンジニアリング、およびコンポーザブルでAI対応済みのプラットフォームを組み合わせ、データとワークフローを接続。迅速な立ち上げ、パーソナライゼーションの向上、そしてより高いビジネス・インパクトを可能にします。
リアルタイムの顧客フィードバック、分析、試行を通じて、顧客エンゲージメントとパフォーマンスを継続的に改善します。AIを活用したプロセスや新しい働き方の導入を支援し、顧客中心の改善が組織全体で拡大・定着するようサポートします。
顧客体験を向上させるAIアクセラレーター
- IBM Consulting Advantage
- IBM® Experience Orchestrator
- IBMカスタマー・トランスフォーメーション・ナビゲーター
- IBM Garage Experience
コンサルティングへの新たなアプローチ
IBM Consultingは、200以上の専門アシスタントによって、フロント・オフィスおよびCXコンサルティングの専門知識を強化するAI搭載のデリバリー・プラットフォームです。
このツールは、よりスマートで迅速な実行と、より高品質な成果を通じて、ソリューション提供を加速し、収益性とビジネス成果の向上に役立ちます。
IBM Experience Orchestratorの詳細はこちら
企業が優れた顧客体験を設計、開発、管理する方法を変革するオープンソースの開発・オーケストレーション・フレームワーク。
スケーラブルでコンポーザブルなアーキテクチャーを基盤とし、マイクロサービス、再利用可能なアセット、データ・マッピング機能を活用してジャーニー作成を効率化します。
IBM Customer Transformation Navigatorの詳細はこちら
生成AIの力と、長年にわたるIBMの経験から得たベスト・プラクティスおよび専門知識を組み合わせた、最先端のツール・スイートです。
これらのツールは、コマース・トランスフォーメーションプロジェクトをより迅速に実行し、より良い成果を達成できるよう支援するために設計されています。
イノベーションとトランスフォーメーションが結集し、企業の価値創出を加速させる場所
デジタル・トランスフォーメーション・プロジェクトにおいてIBM® Garageメソドロジーを一貫して適用できるようにする、包括的なワークフローおよびガバナンス・プラットフォームです。
生成AIを活用して、重要なトランスフォーメーション・イニシアチブの優先順位付け、調整、追跡を行い、成果を最大化します。
お客様事例
戦略的パートナーシップ
Adobe
Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を持つIBMは、顧客のロイヤルティーと信頼を強化する、パーソナライズされたリッチなコンテンツ体験の設計・提供を支援します。
Insights
エキスパートの紹介
関連サービス
エクスペリエンスを重視。価値を重視。
デザインはフロントオフィスのトランスフォーメーションを支え、顧客がサービスを発見し、決定し、購入し、受ける方法を変革します。
柔軟でコンポーザブルなアーキテクチャーにより硬直化したコマース・システムを置き換え、顧客エンゲージメントを強化し、コンバージョンを向上させ、サービス提供コストを削減し、収益性を強化します。
コネクテッド・データ、AIによる洞察、自動化されたオペレーションで、よりスマートなマーケティングを実現し、キャンペーンを加速させ、共感を呼ぶパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
データ駆動型洞察、優れたデジタル・エクスペリエンス、AI搭載ツールにより営業および収益オペレーションをモダナイズし、チームが顧客の状況に応じた対応を行えるよう支援します。
サービスが生成AI投資の最優先分野となる中、サービス・オペレーションを再設計し、解決までの時間を短縮し、サポートをパーソナライズし、AI駆動型インテリジェンスで担当者を強化します。