バーチャル・エンタープライズの紹介

AI、自動化、ブロックチェーン、IoT、5G、クラウド、量子コンピューティングを大規模に適用できることが、コグニティブ・エンタープライズの可能性を現実のものにしています。 エコシステム・パートナーを集結するバーチャル・エンタープライズについてご覧ください。

顧客体験コンサルティングの概要

お客様のビジネスを徹底的に改革します。デジタル戦略、データと分析、体験デザイン、プラットフォーム実装の専門知識を、お客様の顧客体験戦略に活用します。

IBM iX®は、エンドツーエンドのビジネス戦略と、顧客に関する洞察および顧客体験デザインとを組み合わせて、総合的な顧客体験の変革につながるデジタル体験、従業員体験、およびユーザー体験を確立します。

CRMとCXのリーダーシップ

IBMは、Gartner社のCRMと顧客体験実装サービスの2021年マジック・クアドラントでリーダーに選定されました。

プラットフォームを使用した強化

「IBMは、技術的なシステム変更を達成する以上の価値を提供するために、例えばAdobeとSalesforceなどのプラットフォームを、AI、データ、分析、資産、アクセラレーターを使用して活用することに相当の重点を置いていることを証明しています。」

出典:Gartner社(2021年5月)

Gartner社のマジック・クアドラント

CRMと顧客体験実装サービスのマジック・クアドラント

メリット

エンドツーエンドの顧客体験機能

IBM iXは、カスタマー・サービスを通じて販売からマーケティング、e-コマースに至るまで、ビジネス変革を実現するコンサルティング・サービスを提供します。

複数プラットフォームにまたがるデータ活用

人工知能、データ分析、IBM Watson®などの革新的なテクノロジーを活用して、データ主導型の顧客体験を実現します。

規模に応じて迅速に実行

お客様とIBMは連携して、どうすれば体験を改善できるかを考え、顧客や従業員の信頼を高める体験を共同で作成します。これには、新規顧客の開拓から、購買およびそれ以降の段階の体験が含まれます。

お客様の声

サービス

IBM iXで始まるスマートな体験

IBM iXは、戦略、創造性、テクノロジーを組み合わせてパーソナライズされた顧客エンゲージメント体験を生成します。

Salesforceサービス

Salesforceを使用して、顧客体験に関する業務を統合します。Salesforce社の顧客重視型クラウドをIBMの業界重視型アプローチと結び付けることで、データをシームレスに統合し、AIを使用して洞察を引き出し、大規模にイノベーションを共創します。

モバイル・エクスペリエンスとアプリ開発

顧客体験管理にデータサイエンスと分析の手法を加えることで、顧客に関する洞察を発見し、インテリジェントなワークフローを作成します。

Salesforceコンサルティング・サービス

Salesforceの顧客中心のクラウドをIBMの業界別のアプローチに結び付けることで、シームレスにデータを統合し、AIによって洞察を引き出し、大規模な変革を共同で実現します。

e-コマース体験

カスタマー・リレーションシップのライフサイクル全体にわたってエンゲージできるようにします。ビジネス戦略とコンサルティングによりお客様の変革を加速させます。

SAP CXサービス

企業が実証済みの方法論を採用してオムニチャネルの卓越性を獲得できるようにします。 SAPの主要なパートナーであるIBMは、エクスペリエンス・デザイン、業界の専門知識、コマース、 SAPでのリーダーシップを結合して、エンドツーエンドのソリューションを提供します。

顧客体験のお客様事例

Frito-Lay社

Frito-Lay社は、e-コマースと現場のワークフロー・ツールをモダナイズし、従業員と消費者の満足度を向上させました。

Audi社

Audi UK社は、運転席にイノベーションを導入し、よりスマートな体験を顧客に提供します。

CaixaBank

CaixaBankは、カスタマー・サービスを1つのプラットフォームに統合することにより、優れたサービスを行うためのソリューションを従業員に提供しています。

業界別の顧客体験アプリケーション

小売業界の顧客体験

AIを活用して小売の顧客体験を変革し、ビッグデータをパーソナライズされた顧客の洞察へと変えることで、業界をリードします。

旅行業界の顧客体験

付帯収入を増やす顧客体験コンサルティング・ソリューションを活用して、旅行業界のパーソナライゼーションを強化します。

保険業界の顧客体験

顧客の維持を強化するために顧客中心主義を実現するには、人とプロセスに関する総合的な顧客体験戦略が必要です。

参考情報

コンタクト・センターの変革の影響を測定

IBMの委託によるForrester Consulting社のこの調査では、企業が期待できるTotal Economic Impact™を説明しています。

Salesforceを取り巻く状況: 特別版

優良企業が新型コロナウイルス感染症への対応で、Salesforceを使用して適応し、機敏に対処し、よりレジリエントな業務をデザインする方法をご覧ください。

パーソナライゼーションを解明

IBMがForrester Consulting社に委託して、パーソナライゼーション戦略と、パーソナライゼーションの実例に対する消費者の認識を評価しました。

関連ソリューション

IBM Garageを使用した共創

デザイン思考、アジャイル、DevOpsのプラクティスのエンドツーエンドのフレームワークにより、様々なソリューションをシームレスに発案、構築、測定、反復、拡張します。 お客様のチームと、ビジネス、デザイン、テクノロジーにおけるIBMの多様なエキスパートとの連携によって、価値実現までの時間を短縮し、画期的なテクノロジーを採用できます。