概要

お客様のビジネスを徹底的に改革します。デジタル戦略、データと分析、体験デザイン、プラットフォーム実装の専門知識を、お客様の顧客体験戦略に活用します。

IBM® iXは、エンドツーエンドのビジネス戦略と、顧客に関する洞察および顧客体験デザインとを組み合わせて、総合的な顧客体験の変革につながるデジタル体験、従業員体験、およびユーザー体験を確立します。

 

メリット

エンドツーエンドの顧客体験機能

コンタクト・センターからe-コマース、セールスおよびマーケティングに至るまで、IBMはデジタル変革をもたらすCXコンサルティング・サービスを提供します。 

責任を持って活用されるデータ

人工知能(AI)、データ分析、IBM Watson、およびその他の革新的なテクノロジーにより、データ主導型の顧客体験を実現できます。

規模に応じて迅速に実行

IBM iXは、お客様が煩雑な社内プロセスや組織上の障壁を克服して、優れた顧客エンゲージメントを実現するよう支援します。

お客様の声

サービス

顧客体験コンサルティング

ビジネス・スーツを着て話し合っている人々

成功する顧客体験戦略を作るには、顧客エンゲージメントから問題解決まで、カスタマー・ジャーニー全体を考慮する必要があります。

e-コマース・コンサルティング

カスタマー・リレーションシップのライフサイクル全体にわたってエンゲージできるようにします。ビジネス戦略とコンサルティングによりお客様の変革を加速させます。

顧客データと分析

顧客体験管理にデータサイエンスと分析の手法を加えることで、顧客に関する洞察を発見し、インテリジェントなワークフローを作成します。

モバイル顧客体験

IBM iXモバイル体験の戦略とデザインの力を活用して、従業員が最高の仕事をするよう支援すると共に、顧客との対話を強化します。

Design systems as a service

常に要求の厳しい顧客の期待についていくため、ビジネスとデジタル体験を連携させます。

顧客体験プラットフォーム

IBMは、Adobe社およびRed Hat社と連携して、カスタマー・ジャーニー全体にわたる顧客体験を向上させました。

お客様事例

Frito-Lay社

Frito-Lay社は、e-コマースと現場のワークフロー・ツールをモダナイズし、従業員と消費者の満足度を向上させました。

Follett社

IBM iXは、各大学のダイナミクスやブランドに合わせて差別化されたユーザー体験を提供する、顧客体験管理の統合プラットフォームを提供します。

State Street Global Advisors社

State Street Global Advisors(SSGA)社はセルフサービスを可能にし、データを活用して堅固なユーザー体験を実現しながら、測定可能なビジネス上の洞察を提供します。

業界別の顧客体験アプリケーション

小売業界

AIを活用して小売の顧客体験を変革し、ビッグデータをパーソナライズされた顧客の洞察へと変えることで、業界をリードします。

航空業界

付帯収入を増やす顧客体験コンサルティング・ソリューションを活用して、旅行業界のパーソナライゼーションを強化します。

保険業界

顧客の維持を強化するために顧客中心主義を実現するには、人とプロセスに関する総合的な顧客体験戦略が必要です。

参考情報

顧客体験の再構築

このインタビューでは、人間中心のデザインとAIによって顧客体験を改革する世界のお客様について説明します。

保険業界の顧客体験の改善

保険は、販売される商品から購入される商品へと生まれ変わりました。適切な顧客体験が、購入の意思決定を推進します。

エンタープライズ・デザイン思考コース

エンタープライズ・デザイン思考コースは現在、無料でご利用いただけます。デザイン思考を複雑なチーム、問題、組織に応用する方法を学べます。

お気軽にご相談ください

IBMは、コンサルティング、サービス、ソリューションの多方面からお客様の変革を支援します。