概要

新たな視点からお客様のビジネスを考えます。デジタル戦略、データと分析、体験デザイン、プラットフォーム実装の専門知識を、お客様の顧客体験戦略に活用します。

IBM® iXは、エンドツーエンドのビジネス戦略と、顧客に関する洞察および顧客体験デザインとを組み合わせて、総合的な顧客体験の変革につながるデジタル体験、従業員体験、およびユーザー体験を確立します。

 

メリット

エンドツーエンドの顧客体験機能

コンタクト・センターからe-コマース、セールスおよびマーケティングに至るまで、IBMはデジタル変革をもたらすCXコンサルティング・サービスを提供します。 

責任を持って活用されるデータ

人工知能(AI)、データ分析、IBM Watson、およびその他の革新的なテクノロジーにより、データ主導型の顧客体験を実現できます。

規模に応じて迅速に実行

IBM iXは、お客様が煩雑な社内プロセスや組織上の障壁を克服して、優れた顧客エンゲージメントを実現するよう支援します。

お客様の声

サービス

IBM iX-よりスマートなパーソナライゼーションの体験

IBM iXは、戦略、創造性、テクノロジーを組み合わせてパーソナライズされた顧客エンゲージメント体験を生成します。

モバイル顧客体験

IBM iXモバイル体験の戦略とデザインの力を活用して、従業員が最高の仕事をするよう支援すると共に、顧客との対話を強化します。

顧客データと分析

顧客体験管理にデータサイエンスと分析の手法を加えることで、顧客に関する洞察を発見し、インテリジェントなワークフローを作成します。

Salesforceコンサルティング・サービス

Salesforceの顧客中心のクラウドをIBMの業界別のアプローチに結び付けることで、シームレスにデータを統合し、AIによって洞察を引き出し、大規模な変革を共同で実現します。

e-コマース・コンサルティング

カスタマー・リレーションシップのライフサイクル全体にわたってエンゲージできるようにします。ビジネス戦略とコンサルティングによりお客様の変革を加速させます。

顧客体験プラットフォーム

IBMは、Adobe社およびRed Hat社と連携して、カスタマー・ジャーニー全体にわたる顧客体験を向上させました。

お客様事例

パナソニック株式会社

パナソニック株式会社では、顧客接点革新の一環として、商品ごとに異なる顧客ニーズに即した情報を届けるデジタルマーケティング体制·基盤を整えました。

Frito-Lay社

Frito-Lay社は、e-コマースと現場のワークフロー・ツールをモダナイズし、従業員と消費者の満足度を向上させました。

日本航空株式会社

航空機の到着から出発までの間に実施する整備業務の改革に向けてモバイル・システムの導入を決定し、IBM Mobile Foundationを採用しました。

業界別の顧客体験アプリケーション

小売・消費財

小売業におけるパーソナライゼーションは、一貫性によってロイヤルティーを構築します。AIによってブランドがどのように消費者とつながり、消費者の高まる期待に応えることができるかを説明します。

保険

保険は、必要性から実用性へと変わりつつあります。IBMは、保険会社が自宅、実店舗、コミュニティーにおいて保険契約者にサービスを提供する方法を変革しています。

銀行・金融

新世代の顧客に対応するために、データとAIによる洞察、デザイン思考、およびフィンテック・イノベーションによって、シームレスなバンキング体験を提供します。

参考情報

顧客体験の再構築

このインタビューでは、人間中心のデザインとAIによって顧客体験を改革する世界のお客様について説明します。

金融機関でも非対面の基幹系システムへクラウド導入!超難関プロジェクトの舞台裏

証券業界、金融機関でのCRMはどう変わっていくのでしょうか。

顧客体験を再定義する:コア顧客との関係強化セミナー・シリーズ

「ニューノーマルにおける正しい顧客理解」他、変革のヒントを全4回のシリーズでお届けします。

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