統合の複雑さを軽減し、より優れた制御のもとで、ソブリン・デジタル・エクスペリエンスを迅速に立ち上げる
テクノロジー・スタックを再構築することなく、デジタル・エクスペリエンスを変革する
より優れた顧客体験を提供し、AIの活用規模を拡大しようと競う組織は、硬直化したアーキテクチャー、分断されたシステム、および個別の単発的な統合によって制約を受けることが少なくありません。
これらの要素は維持コストが高く、変更が困難で、イノベーションへの対応を遅らせます。コンポーザブル・アーキテクチャーは新しいアプローチを提供します。ビルディング・ブロックのように組み合わせ可能な、再利用できるビジネス機能です。このアプローチにより、チームは新しいソリューションを迅速に組み立て、データとシステムをより効果的に接続し、AIを活用したエクスペリエンスをサポートして、変化する市場の要望により迅速に対応できるようになります。
IBM Experience Orchestratorは、統一APIを通じてSaaS、クラウド、およびレガシー・システムを接続するオーケストレーション層であり、組織によるコンポーザブル・アーキテクチャーの実践を支援します。オープンソース・テクノロジーとMACH原則に基づいて構築されており、統合の複雑さを軽減し、開発を加速してベンダー・ロックインを削減することで、ソブリンでオムニチャネルなデジタル・エクスペリエンスと将来のイノベーションに向けた相互接続基盤を構築します。IBMがプラットフォームを管理する一方で、組織は自らのコードの所有権を維持できます。
事前構築されたコネクターを通じて、広範なコマース、CMS、DXP、OMS、ERPの各プラットフォームを接続します。フロントエンド・チームに1つの統一APIを提供し、カスタム統合構築の必要性を減らします。
単一のデプロイメントで、複数のブランド、地域、およびB2BまたはB2Cのオーディエンスに対応します。コードの重複なしに、各オーディエンスに固有の構成、コマース・プラットフォーム、およびコンテンツ・パスを提供します。単一のコードベースでWeb、モバイル、キオスク、およびタブレットに対応します。
単一のコンテンツAPIを通じて、Adobe社 Experience Managerおよびその他の主要なCMSプラットフォームを統合します。カスタムCMSの統合作業を必要とせずに、チャネル全体でパーソナライズされた地域対応コンテンツとリアルタイム通知をお届けします。
統合層を再構築することなく、AI強化されたエクスペリエンスを構築し、対話型インタラクション、リアルタイムのパーソナライゼーション、インテリジェントな製品レコメンデーションを追加します。IBM Experience OrchestratorのAIランタイムを使用し、フロントエンドをエンタープライズAIへわずか数日で接続します。
IBMが新しいコネクター、セキュリティーの更新、および順次適用される最新のAI機能を含むプラットフォーム層を管理する一方で、自社のリポジトリーでビジネス・ロジックとカスタム・コードを保持できます。
インフラストラクチャーのニーズに基づいて、IBM Cloud®、AWS、Microsoft Azure、Red Hat®、OpenShift®、またはその他のKubernetes環境にデプロイします。組み込みのAPIアクセス制御、ユーザー認可、監査ロギング、およびコンプライアンス対応構成により、規制の厳しい業界を含む環境でセキュアなデプロイメントをサポートします。
ユースケース
- AIエクスペリエンス
- B2Bの成長
- 業界別ソリューション
- 市場拡大
- オムニチャネル・ジャーニー
- シームレスなモダナイゼーション
AIを活用したパーソナライズド・顧客体験
マーケティング、セールス、コマース、サービスにわたるカスタマー・ジャーニーにAIを導入します。すべてのエクスペリエンスを支えるバックエンドのテクノロジーを再構築することなく、既存のエンタープライズ・データやシステムを活用して、対話型インタラクション、パーソナライズされたコンテンツ、レコメンデーション、およびネクスト・ベスト・アクションを提示・提案します。
B2Bにおけるセールスおよび購買エクスペリエンス
法人のお客様が製品やサービスを発見、評価、購入、管理しやすくするための、連携されたデジタル・エクスペリエンスを構築します。営業とコマースのプロセスを接続してよりシームレスな購買ジャーニーを創出しながら、各種業界に対応したパーソナライズド・コンテンツ、契約料金、アカウント固有のエクスペリエンス、調達、およびマルチバイヤー・ワークフローをサポートします。
規制の厳しい業界向けのセキュアなデジタル・エクスペリエンス
厳格に規制された環境で求められるセキュリティー、ガバナンス、管理態勢を維持しながら、より最適なデジタル・エクスペリエンスを提供します。組み込みのアクセス制御、監査ロギング、およびコンプライアンス対応の構成により、銀行、金融サービス、ヘルスケア、ユーティリティー、公共セクターにおけるパーソナライズされたカスタマー・ジャーニーを支援します。
新規市場やブランドの立ち上げを迅速化
一から新規構築を行うことなく、設定変更だけで既存のデプロイメントに新しい地域、言語、ブランドを追加できます。地域やチャネル全体でビジネス機能を再利用しつつ、コンテンツ、オファー、ジャーニー、テクノロジーを現地の顧客ニーズへ柔軟に適応させることができます。
チャネル全体で連携されたカスタマー・ジャーニー
共通のバックエンドから、Web、モバイル、ソーシャル、店舗、その他のデジタル・タッチポイント全体で一貫したエクスペリエンスを創出します。初日からコンテンツ、顧客データ、コマース、エンタープライズ・システムを接続できるため、統合やインフラの再構築にかける時間を削減し、カスタマー・ジャーニーの迅速な立ち上げと進化を実現します。
業務を阻害することなくエクスペリエンスをモダナイズ
業務リスクの大きい全面刷新（スクラップ・アンド・ビルド）に頼るのではなく、コマース、コンテンツ、CRM、その他のエクスペリエンス・プラットフォームを段階的に進化させます。共有されたオーケストレーション層の背面で新旧のテクノロジーを稼働させることで、基盤スタックの刷新中も顧客対面チームはエクスペリエンスの改善を継続できます。
お客様事例
パートナーシップ
Adobe社
事前構築された統合機能により、Adobe CommerceとAdobe Experience Managerを接続します。既存のAdobe製品への投資効果を高め、デジタル・エクスペリエンスの提供を加速させるとともに、カスタム統合作業の必要性を低減します。
洞察
AIを活用したショッピングがカスタマー・ジャーニーをどのように変革しているか、そしてブランドが認知度や信頼性を維持し購買対応を整えるために必要な施策についての詳細はこちらをご覧ください。
相互接続されたデータ、AI、オーケストレーションを活用し、ブランドが顧客の意図を認識して最適なエクスペリエンスをリアルタイムに提供する方法をご紹介します。
柔軟性の高いアーキテクチャー、ガバナンス、最新のインフラストラクチャーにより、技術部門のリーダーがより優れた管理態勢のもとでエージェント型AIを拡張できるよう支援する方法をご覧ください。
相互接続されたERPデータと共有定義が、スケーラブルなAIとシームレスなフロント・トゥ・バック（フロントエンドからバックエンドまでの一貫した）実行に向けた信頼できる基盤をどのように構築するかをご確認ください。
関連サービス
B2C、B2B、D2Cの各チャネルにわたる包括的なコマース戦略立案、プラットフォーム選定、および実装。
データ、AI、オムニチャネル思考を活用し、あらゆる顧客タッチポイントでシームレスなデジタル・エクスペリエンスを設計・提供します。
IBMの実証済みデリバリー・フレームワークをベースに、Adobe Commerceを基幹システムへ実装・統合します。
業務を阻害することなく、SAP Commerceへの投資効果を高めてモダナイズし、クラウドネイティブなアーキテクチャーへ移行します。