概要

信頼とロイヤルティーを強化するインパクトのある体験の提供

IBMコンサルティングは、お客様のニーズを迅速に理解して対処するためのビジネスをデザインします。 これまに、個別に対応したコミュニケーション、需要主導型コマース、自動化された顧客サービス生み出す顧客ライフサイクルの変革へのアプローチで、Audi UK社やFrito-Lay社などの企業を支援しています。 お客様とIBMのエコシステム・パートナーとが連携し、プラットフォーム、ワークフロー、ビジネス全体に、ビジネス・デザイン、業界の専門知識、自動化とAIを活用します。

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IBMの役割

顧客体験の戦略とデザイン

IBMコンサルティングは、お客様のブランドの目的に、人による洞察と時代に即した適切なテクノロジーを融合させることで、顧客ロイヤルティーを高め、信頼を築くための卓越した体験を提供します。

顧客ライフサイクルの変革

IBMは、Adobe社、Salesforce社、SAP社、Workday社などの主要企業と提携して、お客様が時代に即した最新の働き方を導入できるように支援するとともに、インテリジェントなワークフロー、AI、自動化からメリットを得られるようにビジネスを再構築するお手伝いをします。

従業員エンゲージメントと人材育成

卓越した顧客体験の実現には、従業員のエンゲージメントが欠かせません。 IBMコンサルティングは、さまざまな洞察を活用して従業員のやる気を引き出します。 組織を変革し、従業員へ新たな価値を提供することで、連携と学習の企業文化を育みます。

戦略的パートナーシップ

Adobe社

海の上のプラットフォームの端に立ち、海と霧を見ている安全装置を着けた作業者の画像

優れたパーソナライゼーションの体験

20年以上にわたり、Adobe社とIBMは、クライアント企業が顧客ロイヤルティーや信頼性を高めるようなパーソナライズされた体験を設計、提供することに重点を置いた、他に類を見ないパートナーシップを構築してきました。

Salesforce社

紺色の背景に、さまざまな色の線が織物のように交わる、抽象的なブランディング・イメージ

全てのユーザーのための体験を共創

Salesforce社とIBMの共創は、ビジネスの価値だけではありません。 顧客、パートナー、従業員にとっての進歩と、人間中心の体験を創造します。

Workday社

マスクを着けた2人の女性がオフィスに立ち、ノートPCの画面を見ている画像

人事に関する洞察を活用して人材を育成

IBM Workdayコンサルティング・サービスは、インテリジェントなワークフローおよびプロセスの構築を支援して従業員のやる気を引き出し、新しいシステムに対応できる人材を育てます。

SAP社

出荷する開いたコンテナーを検査する、ヘルメットをかぶりマスクを着けたマネージャーと従業員の画像

SAP Commerceでパーソナライズされた顧客体験の提供

オンライン、モバイル・デバイス、および店舗で顧客を満足させられる、パーソナライズされた説得力のある顧客体験を実現します。

利用の開始

企業規模の協働イノベーション

IBMは、他社に先駆けて企業を対象としたデザイン手法とアジャイル手法の統合を実現し、IBM Garage™の開発に成功しました。 お客様のビジネスとお客様の顧客にとっての最重要事項を解決するために、新しい革新的なアイデアを生み出します。 IBM Garageは、戦略、デザイン、テクノロジーを活用して、ビジネスのデジタル化を推進します。 人間中心で成果主導型のアプローチにより、デジタル戦略を定義して卓越した顧客体験を提供することで、お客様のビジネスを展開します。

オフィスの一角で行われる生き生きとした会議で、チーム・メンバーがアイデアを交換し、壁のメモを並べている写真

67%

価値創出までの時間を短縮

10倍

多くの革新的なアイデア

102%

ROI¹

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お客様事例

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脚注

¹「The Total Economic Impact Of IBM Garage」Forrester Consultingによる委託調査、2020年10月