AIを活用したエンドツーエンドのプロセス変革により業務を再考
AIを活用したBPOサービスでビジネスを変革する
ビジネス・プロセス・アウトソーシングに対するIBMのアプローチは、エージェント型AIとプロセス自動化を組み込んでパフォーマンス、レジリエンス、生産性を向上させ、業務ワークフローを再考することから始まります。当社は、グローバルなAIサービス・デリバリー・プラットフォーム上で、事前に構築された最先端のAIアセット、アシスタント、エージェントを活用し、より迅速に価値を引き出します。
IBMのBPOソリューションは、価値実現までの時間を短縮し、スキルを向上させ、より良いコンシューマー体験を提供することで、ビジネスの拡張性とより効率的な成果をもたらします。各分野の専門家と連携し、主要なプロセスやシステムの再設計、運用リスクの軽減など、個別のアプローチでイノベーションを推進します。お客様が重要なビジネス運用を刷新し、競争力を生み出し、維持するための洞察を提供します。
30,000名以上の専門スキルを持つ財務・経理の業界実務担当者を擁する当社は、AI主導の財務の価値を引き出すお手伝いをします。財務計画・分析、調達から支払い（P2P）、注文から回収（O2C）、記録から報告（R2R）にわたり、実証可能な成果を提供します。
IBMの人事・人材BPOサービスは、プロセスと高度なテクノロジーに関する深い専門知識を組み合わせることで、顧客体験の向上とコスト削減をもたらすAIを活用した重要人事プロセスの構築を支援します。
AIを活用したアウトソーシング・サービスを利用して、お客様の採用ニーズを満たすよう支援します。最善の社内人材の育成、スキル向上および維持戦略の定義、学習体験の変革、スキル・ギャップの解消に向けて連携し、従業員の可能性を最大限に引き出すお手伝いをします。
生成AIと自動化を中核となる調達プロセスに組み込む専門知識により、リアルタイムの可視性と意思決定を向上させ、経費、契約管理、戦略的ソーシング、サプライチェーン、料金体系への理解を深めることができます。
カスタマー・サービス向けのAIを活用することで、IBM Consultingは組織がデータ・AI戦略を策定し、顧客とのやり取りを変革できるよう支援します。また、従業員のコア・コンピテンシーを強化し、顧客満足度を高め、収益性向上のための新たな収益源を切り開くこともできます。
IBMのBPOサービスにより、保険、銀行、金融サービスなどの収益を拡大し、顧客体験を向上させ、顧客満足度を高めます。
Insights
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