Überblick

Vorteile

Besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis

99 %

99 % der Befragten erzielten eine höhere Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von Virtual-Agent-Technologie (VAT). Die Verwendung von Konversations-KI kann dazu beitragen, mit Kunden zu ihren Bedingungen zu interagieren und ihre Anforderungen zu erfüllen, während der Aufwand reduziert wird.1

Konsistente Ausführung, Wartung und Skalierung von KI

1/3

Fast ein Drittel der Führungskräfte planen, ihre Investitionen in KI infolge der Pandemie zu steigern. Die bewährten Methoden von IBM können Ihnen helfen, KI-Lösungen von der Pilotphase bis zum Produktionsbetrieb konsistent auszuführen, zu warten und zu skalieren.2

Reduzierung des Marken- und Reputationsrisikos mit KI-Spezialisten

75 %

Mehr als 75 % der großen Unternehmen werden KI-Spezialisten einstellen, um das Risiko für ihre Marke und Reputation zu reduzieren. Anbieter von Daten- und Analyseservices ermöglichen die Umsetzung selektiver Initiativen, die sich auf verlässliche datengestützte Erkenntnisse und Entscheidungen konzentrieren.3

Kundenzitat

KI-Services

KI-Beratung

Mit KI-Services von IBM können Sie Ihre Abläufe und Technologien auf intelligentere Weise neu definieren. Verstärken Sie die Fähigkeiten und Leistung von Menschen durch KI, um die Ergebnisse für Ihre Kunden, Mitarbeiter und weitere Stakeholder zu verbessern.  

Services für Konversations-KI

Verbessern Sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten mit KI und kognitiver Betreuung (Cognitive Care). Implementieren Sie schnell KI-Assistenten und nutzen Sie Echtzeitdaten, um virtuell mit Kunden zu interagieren und ein höheres Kontaktvolumen bewältigen zu können.

Skalierung von KI für Unternehmen

Die Methoden von IBM können Ihnen helfen, Lösungen für KI und maschinelles Lernen von der Pilotphase bis zum Produktionsbetrieb konsistent auszuführen, zu warten und zu skalieren. Nutzen Sie ein Standard-Framework für die Entwicklung und Implementierung von KI-Anwendungen und erzielen Sie einen positiven ROI mit KI für Unternehmen.

Technologie für regulierte Branchen

IBM RegTech unterstützt Kunden dabei, das Potenzial von KI zu nutzen, um stets über sich ständig ändernde Vorschriften auf dem Laufenden zu bleiben. Watson und Promontory Advisory Services bieten Lösungen für ein umfassendes Risiko- und Compliance-Management an, die bessere Entscheidungen und eine bessere regulatorische Governance ermöglichen.  

Analytics Consulting Services

Die auf Analysen spezialisierten IBM Consulting-Experten gewinnen Erkenntnisse aus Ihren Daten, mit deren Hilfe Sie bessere Entscheidungen treffen, Analysen nutzen und wachsenden Kundenanforderungen gerecht werden können.

Verlässliche und verantwortungsvolle KI

Ethische Aspekte im Zusammenhang mit KI waren nie wichtiger als heute, doch die Parameter in Bezug auf KI bleiben vage und wenig konkret. Mit seiner globalen Erfahrung und seinen Frameworks unterstützt IBM Unternehmen dabei, KI zu testen und zu regulieren.

Kundenreferenzen zu KI-Services

Kraft Heinz erreicht schnellere Skalierung und Innovation mit IBM Garage

IBM Experten unterstützen Kraft bei der Entwicklung eines neuartigen Algorithmus, der den Vertriebsteams des Unternehmens wertvolle Erkenntnisse in Echtzeit bereitstellt.

Bradesco bearbeitet Kundenanfragen schneller mit KI

IBM Watson erlernt das Bankgeschäft – nachdem Watson in 62 Produkten trainiert wurde, beantwortet er 283.000 Fragen pro Monat mit einer Genauigkeit von 95 %.

ADNOC entwickelt eine KI-basierte Lösung für die Gesteinsanalyse

Die Abu Dhabi National Oil Company (ADNOC) und IBM nutzen maschinelles Lernen, um eine schnellere und präzisere Gesteinsklassifizierung zu ermöglichen und das Wissen von Geologen zu bewahren.

Ressourcen

Intelligente Abläufe mit KI

Erfahren Sie, wie KI dazu beiträgt, die ganze Welt mit Ketchup zu beliefern.

Konstanter Kontakt mithilfe von Konversations-KI

Erfahren Sie, wie Konversations-KI uns hilft, in der Post-COVID-19-Welt in Verbindung zu bleiben.

Aufbau von Vertrauen in KI für Unternehmen

In dieser von Forrester geleiteten Diskussionsrunde erörtern Führungskräfte, wie der Aufbau von Vertrauen in KI – bei internen und externen Stakeholdern – zu einem Wettbewerbsvorteil auf dem Markt beiträgt.

Gemeinsame Entwicklung mit IBM Garage

Bilden Sie Ideen, entwickeln, messen, iterieren und skalieren Sie Lösungen nahtlos mit unserem End-to-End-Framework aus Design Thinking, agilen und DevOps-Praktiken. Erzielen Sie eine schnelle Wertschöpfung und übernehmen Sie bahnbrechende Technologien durch die Partnerschaft, die mit Ihrem Team und einer Reihe von IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie entsteht.

  1. Das IBM Institute for Business Value (IBV) führte in Zusammenarbeit mit Oxford Economics eine Umfrage unter 1.005 Personen in 12 Branchen und 33 Ländern durch, um Leistungsdaten von Unternehmen, die täglich Virtual-Agent-Technologie (VAT) unter Praxisbedingungen einsetzen, für verschiedene Zeiträume von sechs Monaten bis zu mehr als vier Jahren zu erfassen. Zu den Studienteilnehmern gehörten Führungskräfte, Leiter oder Manager der Bereiche Contact-Center oder Kundenservice, Channels, digitale Technologie oder IT mit praktischen Kenntnissen in ihren VAT-Implementierungen.
  2. Unveröffentlichte Daten aus der Umfrage des IBM Institute for Business Value zum Nutzen von KI (n = 2765 C-Level-Führungskräfte in wichtigen Branchen, Funktionsbereichen und Regionen).
  3. Gartner, Magic Quadrant for Data and Analytics Service Providers, Worldwide, 11. Februar 2020, Jorgen Heizenberg, Twiggy Lo, Ehtisham Zaidi, Shubhangi Vashisth, Gareth Herschel.