La transformación digital adopta un enfoque centrado en el cliente y que se encuentra primero en lo digital en todos los aspectos de una empresa, desde sus modelos comerciales hasta las experiencias del cliente, los procesos y las operaciones. Utiliza IA, automatización, nube híbrida y otras tecnologías digitales para aprovechar los datos e impulsar flujos de trabajo inteligentes, una toma de decisiones más rápida e inteligente y una respuesta en tiempo real a las interrupciones del mercado. Y, en última instancia, cambia las expectativas de los clientes y crea nuevas oportunidades comerciales.
Si bien muchas organizaciones han emprendido una transformación digital en respuesta a una única amenaza competitiva o cambio de mercado, nunca se ha tratado de hacer una solución única. De acuerdo a MIT Sloan Management Review (enlace externo a ibm.com), "Es mejor pensar en la transformación digital como una adaptación continua a un entorno en constante cambio". Su objetivo es construir una base técnica y operativa, para evolucionar y responder de la mejor manera posible a las expectativas impredecibles y cambiantes de los clientes, las condiciones del mercado y los eventos locales o globales.
También vale la pena señalar que, si bien la transformación digital es algo que emprenden las empresas, el efecto va mucho más allá de los negocios. Como dice un experto de Red Hat, "Vivir mejor a través del software, de eso se tratala transformación digital (enlace externo a ibm.com). ¿Qué le parece esa definición? Es una definición sólida, especialmente si cree que "vivir mejor" incluye trabajar y jugar en un mundo que promete nuevas oportunidades, más conveniencia y mayor resistencia al cambio.
La transformación digital es la razón por la que tantas áreas de la vida y los negocios son fundamentalmente diferentes de las de hace 20 años. También es la razón por la que ahora vivimos en la era digital en un grado u otro.
Las expectativas de los clientes siempre han sido los principales impulsores de la transformación digital. Comenzó cuando una avalancha de nuevas tecnologías hizo que nuevos tipos de información y capacidades fueran accesibles de nuevas formas, tales como:
- Dispositivos móviles
- Medios de comunicación social
- Internet de las cosas (IoT)
- Computación en la nube
Pioneros,disruptores, como Amazon y Netflix arrebataron participación de mercado a su competencia al adoptar estas tecnologías para:
- Reinventar los modelos de negocio (ecommerce, entrega electrónica).
- Optimice los procesos (gestión de la cadena de suministro, desarrollo de nuevas funciones).
- Mejore constantemente la experiencia del cliente (reseñas de clientes en contexto, recomendaciones personalizadas).
Vea cómo otras organizaciones se están transformando digitalmente.
Los competidores se adaptaron para proporcionar aún más capacidad y conveniencia (o lucharon y tal vez incluso desaparecieron). Hoy en día, los clientes esperan realizar todos sus negocios de forma digital, en cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando cualquier dispositivo, con toda la información de apoyo y el contenido que necesitan al alcance de la mano.
En última instancia, la transformación digital se trata de satisfacer estas expectativas cada vez mayores. Pero a menudo, el punto de entrada de una organización es una iniciativa de transformación que aborda un medio específico para este fin, como:
Agregar IA y automatización sirve mejor a los clientes y realiza un trabajo de mayor valor. Crean flujos de trabajo inteligentes que simplifican los modelos operativos, aumentan la productividad y permiten a los empleados tomar mejores decisiones con mayor rapidez.
La transformación digital implementa tecnologías y mejores prácticas para la creación rápida de productos, nuevas experiencias de los clientes y nuevos modelos de negocio en respuesta a los cambios en las amenazas competitivas, las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes.
Este proceso puede incluir la modernización de la tecnología heredada para que se ejecute en una infraestructura moderna e interopere con aplicaciones modernas. Construye resiliencia en sistemas y procesos y asimila aplicaciones y datos de adquisiciones o fusiones.
La transformación digital permite a la empresa adoptar la gama más amplia posible de soluciones y servicios de socios del ecosistema, líderes de soluciones de la industria y múltiples proveedores de servicios en la nube.
En 2020, la pandemia de COVID-19 expuso los esfuerzos y el progreso de la transformación digital de todas las organizaciones (o la falta de ellos). Los fabricantes aprendieron con qué rapidez y eficacia podían lanzar nuevos productos al mercado. Los minoristas se apresuraron a ofrecer a los clientes formas nuevas y más seguras de comprar. Los empleadores adoptaron o ampliaron tecnologías que permiten a los empleados trabajar desde casa.
Entre los flujos de trabajo operativos, las cadenas de suministro fueron las más notoriamente expuestas. Las cadenas de suministro siempre son vulnerables; Según el McKinsey Global Institute, las interrupciones de la cadena de suministro que duran un mes o más ocurren cada 3.7 años. (1) . Pero poco después de que comenzara la pandemia, Estados Unidos importó repentinamente casi un 50 % menos de los principales socios comerciales. (2) . Las empresas se vieron obligadas a someterse a años o décadas de transformación de la cadena de suministro en semanas o meses.
El impacto parece duradero. En un estudio reciente , Twilio denominó a COVID-19 "el acelerador digital de la década". Antes de la pandemia, en octubre de 2019, el analista de la industria IDC pronosticó que el gasto mundial en transformación digital alcanzaría los 2,3 billones de dólares en 2023. (3) . Para diciembre de 2020, ocho meses después de la pandemia, IDC casi triplicó esa estimación a USD 6,8 billones.
Cómo las empresas se transforman frente a la incertidumbre (PDF, 201 KB)
Prácticamente cualquier tecnología digital puede desempeñar un papel en la estrategia de transformación digital de una organización. Pero las tecnologías que parecen jugar un papel central hoy y en el futuro cercano incluyen:
Inteligencia artificial y automatización
Las tecnologías de inteligencia artificial (IA), como el machine learning, permiten que una computadora o máquina imite las capacidades de la mente humana. La IA aprende de los ejemplos, reconoce objetos, toma decisiones y más. Cuando se combina con la automatización, la IA puede infundir inteligencia y toma de decisiones en tiempo real a cualquier flujo de trabajo. Puede impulsar todo, desde productos inteligentes innovadores, desde experiencias de clientes y usuarios cada vez más personalizadas hasta flujos de trabajo optimizados para la gestión de la cadena de suministro, la gestión de cambios y más.
Nube híbrida
Una nube híbrida es una infraestructura de computación en la nube que conecta la TI local, la nube pública y los recursos de la nube privada con la orquestación, la administración y la portabilidad de las aplicaciones. Al crear una nube única, flexible y óptima para ejecutar cada carga de trabajo, y al no bloquear a una organización en una sola plataforma o proveedor, la nube híbrida proporciona la agilidad, escalabilidad y resistencia necesarias para el éxito duradero de la transformación digital.
Microservicios
Microservicios es una arquitectura de aplicación nativa de la nube en la que una sola aplicación se compone de componentes que se pueden implementar de forma independiente y acoplados de forma flexible. Junto con las metodologías Agile o DevOps, los microservicios son un motor para crear o contrarrestar la disrupción digital. Permite a las organizaciones implementar nuevo software o funciones de productos diariamente o, a veces, cientos o miles de veces al día.
Internet de las Cosas
El Internet de las cosas (IoT) son objetos y dispositivos equipados con sensores que recopilan y transmiten datos a través de Internet. Los dispositivos de IoT son el lugar donde la tecnología digital se encuentra con la realidad física. Las aplicaciones como la logística de la cadena de suministro y los automóviles autónomos generan datos en tiempo real que la inteligencia artificial y las aplicaciones de análisis de big data convierten en automatización y decisiones.
Blockchain
Blockchain es un libro mayor o registro distribuido, permanente e inmutable de transacciones electrónicas. Blockchain proporciona una transparencia total en las transacciones para aquellos que lo requieren y es inaccesible para aquellos que no. Las organizaciones están utilizando blockchain como base para transformaciones en cadenas de suministro súper resistentes y servicios financieros transfronterizos .
Digitalización
Digitalización , es la conversión de información en papel en datos digitales. La digitalización de la información impresa puede parecer una práctica antigua, pero es un componente de los esfuerzos de transformación digital en prácticamente todas las industrias o sectores. También es una piedra angular de las iniciativas de transformación fundamentales en el cuidado de la salud (registros médicos electrónicos o EMR), el gobierno y la educación
Cien organizaciones que detallan sus estrategias de transformación digital probablemente darán como resultado 100 hojas de ruta diferentes. Aún así, las transformaciones digitales más exitosas están alineadas con la estrategia comercial de una empresa y siguen dos principios:
- Trabajan al revés, comenzando con la experiencia ideal del cliente.
- Adoptan un enfoque holístico para transformar las operaciones.
Las empresas comienzan imaginando la experiencia que quieren que los clientes tengan con su producto y su marca durante tantos meses o años como quieran que sean clientes. Este objetivo significa que deben analizar su mercado, junto con las tendencias tecnológicas, para pronosticar o anticipar cómo pueden cambiar las necesidades o expectativas de los clientes y detectar oportunidades de disrupción.
Luego, las organizaciones determinan cómo deben transformar el negocio digital de un extremo a otro, incluida la infraestructura, el desarrollo de productos, las operaciones y los flujos de trabajo. Y finalmente, dan vida a la experiencia del cliente y la mejoran continuamente en respuesta a la oportunidad y al cambio.
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Bloomberg Media Studios explora cómo las empresas inteligentes se están transformando digitalmente. (PDF, 201 KB)
Forrester se sumerge en la cultura y la disciplina necesarias para hacer de la innovación a gran escala una fuerza para el éxito empresarial. (PDF, 487 KB)
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Citas
¹ Riesgo, resiliencia y reequilibrio en cadenas de valor globales '(enlace externo a ibm.com). McKinsey Global Institute, agosto de 2020
² Informe de participación digital de Covid 19 (enlace externo a ibm.com). Twilio, Inc., página 5
³ El gasto mundial en transformación digital alcanzará los 2,3 billones de dólares en 2023, más de la mitad de todo el gasto en TIC, según una nueva guía de gastos de IDC (el enlace se encuentra fuera de ibm.com). BusinessWire.com, 28 de octubre de 2019