Ejemplos de transformación digital

Una transformación digital es un enfoque renovado digital-first en el modo en que se gestiona una empresa. El mundo digital está evolucionando rápidamente con nuevos productos y tecnologías digitales que requieren vigorosas iniciativas de transformación digital. El objetivo principal de una transformación digital es emplear nuevas tecnologías digitales en todos los aspectos de una empresa y mejorar los procesos de negocio. Al emplear inteligencia artificial, automatización y nube híbrida, entre otros, las organizaciones pueden impulsar flujos de trabajo inteligentes, agilizar la gestión de la cadena de suministro y acelerar la toma de decisiones.

A diferencia de una transformación del negocio típica, implementar la transformación digital no es una solución de una sola vez. Más bien, es el comienzo de una nueva base para un negocio que busca mantenerse al día con la nueva tecnología y evolucionar con el mundo exterior en constante cambio.

En cualquier momento, las expectativas de los clientes y las condiciones del mercado pueden cambiar. Su empresa debe estar preparada para manejar un evento de este tipo. Mantenerse actualizado con la era digital es uno de los beneficios de la transformación digital. Al actualizar un sistema heredado, su empresa está adoptando la innovación digital y nuevos modelos comerciales.

La transformación digital puede ser un movimiento arriesgado, pero, si se hace bien, puede agilizar su negocio en el camino hacia un futuro mejor y más inteligente. Un análisis reciente del IBM Institute for Business Value preguntó a los ejecutivos de la empresa “[...] cómo emplean los datos para crear líneas base de rendimiento y comprender cómo la aplicación de tecnologías (por ejemplo, nube, IA, IA generativa) podría mejorar materialmente el rendimiento en las partes del negocio que genera ingresos”. Lo que se encontró fue que 9 de cada 10 organizaciones entrevistadas “[...] no tienen una manera de representar cómo entregan sus productos y servicios más importantes de principio a fin, ni tienen los datos de rendimiento necesarios para crear una línea de base para mejorar ese rendimiento. (Podrían hacerlo si se les presiona, pero no se les pide que lo hagan)”.

Un ejemplo de una empresa que experimentó una gran transformación minorista es Amazon, que cambió la manera en que los consumidores compran artículos cotidianos. Hay varios ejemplos, o estudios de casos, de transformación digital exitosa en una variedad de industrias diferentes. Estos ejemplos del mundo real dan una idea del proceso de transformación digital tanto para los stakeholders como para los líderes empresariales.

Antes de explorar ejemplos de transformación digital, es importante comprender las diversas tecnologías digitales disponibles. Las empresas dependen cada vez más del analytics y la automatización de datos para permitir la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Existen muchas tecnologías digitales diferentes que podrían tener una función en la estrategia de transformación digital de una organización, según las necesidades del negocio. Específicamente, hay algunas herramientas digitales que continúan evolucionando y muestran que serán un elemento fijo para la transformación digital en el futuro.

Inteligencia artificial: la inteligencia artificial, o IA, es una tecnología digital que usa computadoras y máquinas para imitar las capacidades de la mente humana. La IA aprende de lo que ve a su alrededor y, cuando se combina con la automatización, puede infundir inteligencia y toma de decisiones en tiempo real en cualquier flujo de trabajo. La tecnología de IA impulsa la innovación hacia productos inteligentes y un enfoque más específico en la experiencia del cliente y del usuario. Un ejemplo es el machine learning, que permite que una computadora o máquina imite la mente humana. Otro es la tecnología de realidad aumentada que emplea algoritmos para imitar la información digital y comprender un entorno físico.

Nube híbrida: el entorno de nube híbrida crea una nube única y óptima para la nube pública, la nube privada y la infraestructura on-premises. Lleva los datos on-premises de una organización a una infraestructura de nube privada y luego los conecta a un entorno de nube pública, alojado por un proveedor de nube pública. Los ejemplos incluyen AWS, Google Cloud Services, IBM® Cloud y Microsoft Azure.

La infraestructura de computación en la nube cierra una brecha para los recursos de la nube, lo que hace que sea más fácil y escalable para una organización ejecutar cada carga de trabajo. Este modelo operativo aumenta la eficiencia operativa y puede organizar mejor el big data. Una organización no depende de una única plataforma con nube híbrida, lo que la prepara para una transformación digital exitosa.

Blockchain: una cadena de bloques es un libro mayor público o registro de transacciones electrónicas distribuido digitalmente. El principal beneficio del blockchain es la transparencia total de las transacciones para aquellos empleados que la requieren y la seguridad de otros que no necesitaban acceso. Este tipo de confianza es un ejemplo de cómo el blockchain puede fomentar una comunidad más fuerte, interna y externamente.

Otras tecnologías incluyen:

• Internet de las cosas (IoT)
• microservicios
• Digitalización

Ejemplo de herramientas modernizadas: Frito-Lay

El gigante de los bocadillos Frito-Lay decidió optimizar su productividad en todos sus sistemas y mejorar el servicio a los minoristas con Salesforce. Los esfuerzos de transformación digital de Frito-Lay contaron con la ayuda de expertos centrados en el usuario de IBM® Consulting y la práctica de IBM Salesforce. En conjunto, trabajaron para ampliar la estrategia de comercio electrónico de Frito-Lay y crear un flujo de trabajo más optimizado para los empleados de primera línea.

A través de una extensa investigación de usuarios realizada por el equipo de expertos de IBM® Garage e IBM® iX, el equipo de Frito-Lay e IBM llegó a dos soluciones basadas en plataformas Salesforce. Estas dos soluciones crearon herramientas modernizadas tanto para minoristas como para empleados. "Snacks to You" es una solución avanzada de comercio electrónico que ayuda a las pequeñas empresas a simplificar el proceso de pedido y entrega. Sales Hub, impulsado por Salesforce Service Cloud, es la segunda solución que se le ocurrió al equipo y trabaja para simplificar la logística en el backend. Estas soluciones se centraron en la optimización para los usuarios y requirieron un replanteamiento de cómo se realizaban los procesos en el pasado.

Ejemplo de infraestructura tecnológica transformada: Water Corporation

Water Corporation, una entidad estatal ubicada en Australia Occidental, mantiene tuberías que brindan servicios de agua, aguas residuales y drenaje a una región que abarca aproximadamente 2.6 millones de km. La organización confía en la arquitectura de SAP para ejecutar sus recursos críticos y reconoció que sus servidores on-premises que daban soporte a la infraestructura de SAP estaban desactualizados. En lugar de comprar más hardware, la organización cambió a una estrategia basada en la nube.

Water Corporation seleccionó a IBM Consulting para planear esta amplia migración. Eligieron Amazon Sitio web Services (AWS) para impulsar sus sistemas SAP críticos y la tecnología IBM® watsonx Code Assistant para generar recomendaciones de código para las funciones de automatización que respaldan la migración y el mantenimiento del entorno SAP.

IBM Consulting y Water Corporation estimaron que la nueva estrategia de automatización ahorra al negocio aproximadamente 1500 horas de trabajo manual que se asocia con el soporte de infraestructura. También reduce las emisiones de carbono en aproximadamente 150 toneladas métricas por año. El cambio a un nuevo entorno SAP fue una transformación digital que requirió una inmensa coordinación entre Water Corporation y sus asociados, pero arrojó un resultado valioso que, en última instancia, los preparará para un futuro digital exitoso.

Ejemplo de experiencia del cliente reinventada: Camping World

La pandemia de COVID-19 provocó un número de clientes sin precedentes para Camping World, el principal minorista de vehículos recreativos (RV), lo que reveló algunos problemas con su infraestructura existente. La empresa, que confía en sus centros de contacto y atención al cliente, encontró lagunas en la gestión de sus agentes y en los tiempos de respuesta a medida que crecía el negocio.

Camping World buscó a IBM® Consulting para abordar sus preocupaciones. La respuesta fue una solución centrada en el ser humano para permitir que su operación escalara. El minorista terminó optando por una herramienta de IA cognitiva desarrollada por IBM para modernizar los centros de atención telefónica de Camping World y ofrecer una mejor experiencia del cliente de principio a fin. La solución está impulsada por IBM® watsonx Assistant y está integrada con una plataforma en la nube conversacional llamada LivePerson. Al ampliar las capacidades de preguntas y llamadas telefónicas, Camping World está mejor preparado para atender a sus clientes, enviando las preguntas más sencillas al agente virtual, llamado Arvee, en lugar de a un agente en vivo. Arvee libera a los agentes en vivo para preguntas más complejas y, al mismo tiempo, brinda a todos los clientes las respuestas que necesitan.

Ejemplo de plataforma inteligente de integración de datos: State Bank of India

State Bank of India (SBI) vio crecer su base de clientes y descubrió que estaban buscando nuevas oportunidades. El SBI es el banco del sector gubernamental más grande del país y la base financiera de la India. Por lo tanto, era importante que la institución se mantuviera a la vanguardia y se inclinara hacia el futuro digital.

Para crear un mercado financiero móvil, el banco empleó la metodología IBM Garage. Los representantes del banco trabajaron en estrecha colaboración con los diseñadores, arquitectos y analistas de IBM Garage en todas las disciplinas del proyecto para analizar las métricas. La visión del banco era ser un espacio todo en uno que abordara todas las necesidades de un cliente en forma de una aplicación móvil. Lo llamaron "YONO" o "You Only Need One". IBM trabajó con SBI para diseñar cargas de trabajo y crear un sistema de seguridad que pudiera respaldar la solución y mejorar aún más la experiencia del cliente.

Si bien las transformaciones digitales requieren inversión y, en última instancia, cambian el modo en que una organización lleva a cabo sus negocios, existen muchos beneficios si se realizan correctamente. Aquellas organizaciones que logren la transformación digital se mantendrán por delante de la competencia, mantendrán mejores relaciones con los empleados y los clientes, y estarán mejor preparadas para lo que pueda venir.

La tecnología emergente y las fuerzas sociales están creando nuevas experiencias para los clientes que dan lugar a expectativas y demandas cambiantes, lo cual irrumpe en los modelos empresariales. Los servicios profesionales de IBM Consulting para negocios ayudan a las organizaciones a navegar por un mundo cada vez más dinámico, complejo y competitivo. Les ayudamos a alinear la transformación digital con su estrategia de negocios para crear una ventaja competitiva y un enfoque claro en el impacto del negocio.