Creada con base en Salesforce Commerce Cloud, Snacks to You permite a los negocios más pequeños, como bodegas y camiones de comida, realizar pedidos de refrigerios de Frito-Lay en línea. La plataforma de comercio electrónico ayuda a los clientes a simplificar su proceso de pedido y entrega, al tiempo que les proporciona una oferta de productos más amplia. La aplicación está totalmente integrada con el motor de IA de información estratégica sobre refrigerios propiedad de Frito-Lay, lo que significa que puede utilizar insights basados en datos para hacer sugerencias de pedidos en función de las preferencias estacionales, las tendencias regionales y los acontecimientos actuales, como el Super Bowl. La plataforma también puede predecir cuándo el inventario de los minoristas es bajo y recomendar surtidos seleccionados. Un panel de control muestra datos históricos, analítica predictiva e incluso una “puntuación de refrigerio”, que indica la probabilidad de que a los clientes les guste un producto.
Sales Hub, impulsado por Salesforce Service Cloud, une el back office con la primera línea, lo cual proporciona una experiencia móvil sin interrupciones a los empleados. Salesforce Field Service Lightning garantiza que las rutas reciban el servicio adecuado y crea un canal de comunicación fluido entre la línea de atención al público y el despacho, lo que proporciona a los conductores y comerciantes la capacidad de adaptarse rápidamente y redirigir los recursos cuando surgen problemas. El geoetiquetado comprueba automáticamente la entrada y salida de los conductores de reparto de las tiendas, y puede calcular el kilometraje y recomendar rutas de reparto más eficientes. Mediante el seguimiento del estado y el horario de las entregas, la aplicación puede alertar a los empleados de los retrasos, y reducir así los tiempos de inactividad y de espera. La aplicación móvil también proporciona útiles instrucciones de almacenamiento y planogramas para que los empleados puedan realizar ajustes en tiempo real en el inventario de productos. Los directivos y los empleados también pueden acceder a las hojas de tiempos, solicitar vacaciones y realizar ajustes de horarios en el momento.
El enfoque IBM Garage de la transformación digital en Frito-Lay tuvo éxito gracias a la sinergia entre las dos vías de IBM Garage: innovación y transformación. Estas vías crearon el marco para investigar y probar soluciones en toda la empresa a la hora de resolver puntos débiles desde la perspectiva del empleado o del cliente. Para alinear los esfuerzos de innovación y transformación y asegurarse de que todos trabajaran hacia una visión común, los equipos establecieron “piezas clave”. Se trataba de visiones aspiracionales de experiencias de usuario que unían todos los aspectos del proyecto. A partir de esta acumulación de experiencias, el equipo de innovación aportaría ideas para resolver el problema, sin restricciones, buscando la mejor tecnología para la necesidad. Una vez validado con un producto mínimo viable (MVP, por sus siglas en inglés) que funcionara, los equipos de transformación utilizarían prácticas ágiles de escalamiento para crear, probar e implementar rápidamente la solución que mejor satisficiera las necesidades de los usuarios. El resultado fue una bonita experiencia de usuario con una arquitectura clara detrás.