O que é automação de marketing?

Os profissionais de marketing estão sob grande pressão para demonstrar valor para seus executivos e conselhos.

Eles precisam remover o máximo de atrito possível em suas atividades de marketing e evitar contratar demais funcionários de marketing. As organizações estão buscando automatizar processos repetitivos para que os funcionários possam se concentrar na fidelidade do cliente, construindo relacionamentos mais fortes com clientes de alto valor.

• Produz testes A/B: a automação de marketing possibilita que as organizações testem diversos ativos em vários contextos, como páginas de destino e e-mails. Por exemplo, as organizações podem utilizar o software de automação de marketing para mostrar a alguns usuários o título A em uma página inicial, enquanto outros veem o título B.
  
  O sistema reúne dados sobre cliques ou conversões para determinar qual versão teve o melhor desempenho. Com o tempo, a plataforma de automação pode sugerir refinamentos aprimorados. É especialmente útil no marketing de entrada, quando as empresas não podem prever quando ou onde os clientes em potencial interagem com o conteúdo de marketing.
  
  
• Conduz ações com base em acionadores: Os fluxos de trabalho de automação de marketing ajudam as organizações a tomar a ação de marketing correta com base em comportamentos específicos do cliente. Por exemplo, um cliente potencial inicia um pedido, mas depois abandona o carrinho de compras. Um fluxo de trabalho de automação pode enviar a eles um e-mail de acompanhamento, lembrando-os de concluir o pedido ou oferecendo um incentivo para que façam a compra.
  
  Outros compromissos do cliente que podem acionar ações incluem visitas ao site, registros de webinars e alterações de assinaturas; cada uma dessas ações pode acionar um fluxo de trabalho automatizado. As ações acionadas são um componente essencial de qualquer campanha de gerenciamento de leads.
  
  
• Elimina tarefas repetitivas: asferramentas de automação são um grande ativo para as equipes de marketing e vendas, eliminando a necessidade de lidar com muitas tarefas manuais e trabalhosas. Atividades de marketing, como enviar e-mails ou SMSs, enviar informações adicionais a novos clientes, coletar insights ou adicionar informações de clientes a um banco de dados.
  
  
• Dá vida a campanhas omnicanal: a jornada do cliente é mais complicada atualmente, pois o consumidor salta de um canal para outro. Os sistemas de automação de marketing podem rastrear clientes em vários canais e oferecer a eles mensagens personalizadas em tempo real em vários pontos de contato. Assim, eles podem comercializar proativamente para seus clientes e lidar com qualquer solicitação de atendimento ao cliente omnicanal de entrada .
  
  
• Melhora a eficiência dos dados: as empresas podem utilizar ferramentas automatizadas para melhorar sua capacidade de coletar e analisar métricas. Ele pode receber informações demográficas e psicográficos e criar visualizações em torno dos dados, ajudando os funcionários a entender a eficácia de suas campanhas.
  
  
• Tratamento e pontuação de leads: encontrar leads qualificados pode ser um processo caro e demorado. As empresas podem utilizar a automação para identificar oportunidades de entrada, priorizar com base em um sistema de pontuação e criar mensagens personalizadas para influenciá-las.
  
  
• Mineração de processos: refere-se ao uso de software de IA e automação para revisar processos ao longo do funil de marketing para identificar maneiras de melhorar a eficiência e a eficácia. Ele é especialmente eficaz no gerenciamento de campanhas, identificando se a estratégia de canal de uma organização está otimizada ou não.

Algumas empresas oferecem plataformas de automação de marketing completas que prestam todos os serviços.

Empresas como a Siebel e a Salesforce foram pioneiras em ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) que possibilitaram às empresas acompanhar seu público-alvo e engajamentos ao longo do ciclo de vida do cliente. Em breve, empresas como Pardot, HubSpot e Marketo começaram a oferecer ferramentas completas e abrangentes que podem impulsionar todas as atividades de gerenciamento de campanhas de marketing.

As maiores plataformas abrangentes de automação de marketing da atualidade incluem Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud e Adobe Experience Cloud.

Outros se concentram em um aspecto e o oferecem. Os serviços de automação de marketing podem melhorar a eficácia de todos os canais de marketing, especialmente para pequenas empresas que podem ter poucos funcionários de marketing.

• Plataformas de gerenciamento de conteúdo: as empresas podem utilizar automação para selecionar o conteúdo certo para alcançar o público certo no momento ideal. Eles também podem criar várias iterações de um conteúdo específico, como opções de título e imagem, para testar qual é mais eficaz. O Adobe Workfront é um bom exemplo de um produto de ponta a ponta que cria uma cadeia de suprimentos de conteúdo inteligente.
  
  
• CRM: os dados do cliente são uma parte importante de qualquer estratégia de marketing moderna. As empresas coletam dados de várias áreas diferentes e geralmente precisam acrescentar informações adicionais para ter uma visão completa de seus clientes atuais e potenciais. Eles geralmente são sincronizados com plataformas de marketing por e-mail ou são subconjuntos delas para automatizar o envio de e-mails para grupos específicos de públicos. Exemplos de provedores de CRM incluem HubSpot, Salesforce e Zoho.
  
  
• Plataformas de marketing por e-mail: as organizações não podem se dar ao luxo de enviar a mesma mensagem de marketing para todas as pessoas em seu banco de dados sem atender aos seus interesses. Campanhas de e-mail automatizadas podem ajudar as organizações a alcançar mais de seu público-alvo com conteúdo relevante e mensagens personalizadas de forma mais eficiente. Empresas como Mailchimp, Constant Contact e HubSpot oferecem esses serviços.
  
  
• Publicidade programática: a maior parte da publicidade hoje gira em torno de programas de software no lado da compra comunicando-se com programas de software no lado da venda. As organizações não seriam capazes de comprar e vender publicidade sem os lances automatizados oferecidos por empresas como The Trade Desk, PubMatic e Criteo. Esses algoritmos determinam qual lance é selecionado, de modo que os anúncios selecionados são exibidos imediatamente para a pessoa que vê uma página da Web específica.
  
  
• Plataformas de redes sociais: As empresas que buscam alcançar seu público por meio de redes sociais se beneficiam muito das ferramentas de automação de marketing. As empresas podem agendar e automatizar postagens de modelo sobre suas marcas ou produtos individuais. Eles também podem acessar APIs de redes sociais para ouvir conversas sobre a marca e encaminhá-las para representantes de atendimento ao cliente apropriados, que podem responder com mensagens pré-selecionadas. Empresas como Sprinklr, Hootsuite e Sprout Social são especializadas no oferecimento desses produtos de redes sociais.
  
  
• Chatbots: as empresas podem utilizar chatbots e agentes virtuais para lidar com as solicitações recebidas dos clientes, independentemente do tempo, melhorando a experiência e a retenção do cliente. As melhorias impulsionadas pela IA generativa significam que os chatbots podem atender à maioria das solicitações iniciais, liberando os representantes de atendimento ao cliente para se concentrarem em questões de nível superior. IBM, Intercom e Drift estão investindo no oferecimento de serviços avançados de chatbot.

As soluções de automação de marketing criam vários benefícios importantes para as organizações.

• Libera os humanos para fazerem trabalhos mais significativos: A automação de marketing pode lidar com muitas tarefas simples que podem sobrecarregar os funcionários e distraí-los do trabalho que importa. Uma empresa que usa a automação libera seus funcionários para trabalhar diretamente com clientes e fornecedores e para dedicar um tempo valioso ao brainstorming e ao aprimoramento da estratégia de marketing.
  
  Um benefício secundário disso é a melhor retenção de funcionários, pois os trabalhadores que se distraem menos com tarefas domésticas têm maior probabilidade de permanecer em seu empregador.
  
  
• Elimina erros dispendiosos: Os funcionários que não precisam realizar tarefas repetitivas, como agregação de dados ou envio de vários e-mails para bancos de dados diferentes, são mais propensos a cometer erros do que uma plataforma de automação. A automação de marketing baseada em regras e fluxos de trabalho provavelmente eliminará erros desnecessários.
  
  
• Aumenta a entrega de valor ao cliente: a automação de marketing pode utilizar segmentação e personalização para entregar mensagens significativas e personalizadas a clientes individuais.
  
  Isso ajuda para que fiquem sobrecarregados e irritados com e-mails em massa que incluem ofertas que não os atraem. Além disso, essas mensagens personalizadas podem fazer ofertas específicas que incentivam o indivíduo a fazer uma compra.
  
  
• Melhora as colaborações intradepartamentais: a automação de marketing facilita o compartilhamento de uma única visão em um único painel de controle dos insights de negócios. Isso melhora a comunicação, porque todos estão analisando os mesmos dados. Além disso, é mais fácil compartilhar anotações e ideias por meio de ferramentas automatizadas.

A McKinsey prevê que a IA generativaaumentará a produtividade de marketing em até 15% das despesas totais de marketing, estimadas em cerca de 463 bilhões de dólares por ano.² A IA, particularmente a IA generativa, pode turbinar muitos processos de automação de marketing existentes.

Mais de três em cada quatro CMOs dizem que a IA generativa mudará a forma como o marketing opera, de acordo com o IBM Institute for Business Value. O relatório estabelece três conclusões importantes para todos os líderes que desejam adotar a IA generativa:

1. O marketing deve liderar a adoção da IA generativa em toda a empresa: os profissionais de marketing têm experiência com o uso de ferramentas que os ajudam a fazer seu trabalho com mais eficiência. A IA generativa pode ajudar a estimular a criatividade e minimizar tarefas manuais que não agregam muito valor.
   
   
2. Diminui o número de criadores de conteúdo sobrecarregados: A IA generativa pode produzir inúmeras versões de um tipo de conteúdo, ajudando os profissionais de marketing a se concentrarem no aperfeiçoamento de um conteúdo específico usando a ferramenta para iterar.
   
   
3. A IA generativa torna a hiperpersonalização uma realidade: agora, o custo de alterar o texto para atrair indivíduos específicos se aproxima de zero. As campanhas podem se tornar incrivelmente granulares por um custo relativamente semelhante ao de enviar uma mensagem única para todos.

Por exemplo, a IA generativa pode pegar partes fundamentais do conteúdo e personalizá-las em um nível individual para atrair uma pessoa específica. Ele também pode servir como copiloto na estratégia de marketing, gerando ideias que funcionários e executivos individuais podem se basear para encontrar a abordagem certa.

Ela também pode extrair insights dos dados dos clientes de forma mais rápida e em escala, identificando padrões que os humanos podem não detectar.

Outras formas de IA podem pegar dados de clientes existentes e preencher lacunas, como a cidade de origem, o endereço de e-mail e as preferências de compra do indivíduo. Muitas ferramentas de automação de marketing também estão incorporando a IA generativa em seus dashboards para ajudar os funcionários a redigir e-mails, cópias para redes sociais e possíveis textos para sites.

O que os líderes devem fazer:

1. Defenda o marketing como líder em IA generativa
2. Use dados integrados para estabelecer perfis de clientes em 360 graus
3. Incentive um mundo de ideação criativa

A ascensão da internet trouxe uma necessidade crescente de criar novas ferramentas de marketing digital para alcançar o público que passava mais tempo online. O moderno funil de vendas do e-commerce agora inclui estágios dedicados a conscientização, consideração, compra e fidelidade. Isso exigia que as empresas tivessem operações de marketing e vendas sempre ativas.

À medida que a demanda aumentava, mais empresas ofereciam ferramentas personalizadas focadas em um aspecto do conjunto de tecnologias de marketing. Hoje, a Forrester prevê que os gastos com tecnologia de marketing chegarão a USD 148 bilhões até o final de 2024.¹