O que é hardware como serviço (HaaS)?

Usando um modelo de assinatura, geralmente com preços variáveis, as empresas podem obter uma ampla variedade de equipamentos como computadores, dispositivos de rede, soluções de automação e mais, que de outra forma não poderiam pagar.

Quando uma empresa (referida em um contrato de HaaS como usuária final) paga uma taxa mensal a um MSP pelo uso de um dispositivo HaaS, o MSP geralmente é responsável por instalar e manter o equipamento no local, fornecer quaisquer atualizações relevantes, honrar garantias e descomissionar e remover o equipamento ao final do contrato.

Junto com infraestrutura como serviço (IaaS) e plataforma como serviço (PaaS), o HaaS tornou-se uma forma popular e econômica para pequenas e médias empresas acessarem o mesmo hardware de ponta que grandes empresas, sem pagar um alto custo inicial.

Infraestrutura como serviço (IaaS) é um modelo de serviço para fornecimento de recursos de infraestrutura de TI como servidores, máquinas virtuais (VMs) e mais, para os usuários, pela internet, com pagamento conforme o uso.

Assim como o HaaS, um modelo de IaaS permite que os usuários utilizem as tecnologias mais recentes de que precisam por uma fração do custo de aquisição. Ele também opera com termos similares de acordo de nível de serviço (SLA), com o provedor de serviços assumindo a responsabilidade pela segurança, atualização e manutenção dos recursos fornecidos. Diferentemente do HaaS, no entanto, o IaaS entrega recursos computacionais quase exclusivamente por meio de uma nuvem pública ou nuvem privada, e poucos — se houver — são instalados no local.

Plataforma como serviço (PaaS) é um modelo de serviço que fornece às organizações uma plataforma completa de computação em nuvem sob demanda — incluindo hardware, software e infraestrutura — para desenvolvimento de aplicações.

Assim como o HaaS, o modelo PaaS oferece aos usuários a oportunidade de aproveitar todas as tecnologias mais recentes de desenvolvimento e gerenciamento de aplicações, como VMs, contêineres e mais, sem o custo ou a complexidade de construir e manter sua própria plataforma no local.

Diferentemente do HaaS, os provedores de PaaS hospedam os recursos computacionais pelos quais o usuário está pagando, incluindo servidores, redes, bancos de dados e mais, em seu próprio data center. Enquanto os modelos de serviço HaaS fornecem hardware físico para uma ampla variedade de finalidades, o PaaS foca exclusivamente nos recursos computacionais necessários para dar suporte a um ambiente moderno de desenvolvimento de aplicações.

O modelo de negócios abrangente de hardware como serviço (HaaS) é relativamente simples — um provedor de HaaS cobra de um cliente pelo uso de recursos computacionais de hardware que ele possui, geralmente referidos como "infraestrutura física" nos termos do contrato HaaS. O cliente paga uma taxa mensal e recebe acesso ao hardware sem precisar fazer um grande investimento inicial.

As organizações compartilham muitos tipos diferentes de hardware e componentes sob um modelo HaaS. A versatilidade do hardware como serviço permite que o mesmo provedor tenha usuários finais em setores amplamente distintos, utilizando desde CPUs e servidores até data centers e dispositivos médicos avançados. Aqui estão alguns exemplos.

O hardware como serviço (HaaS) é fundamental para empresas de todos os tamanhos e setores. Ele permite que as empresas concentrem-se em suas capacidades centrais e terceirizem o gerenciamento de hardware para empresas qualificadas. De acordo com um relatório recente, o tamanho do mercado global de HaaS era de US$ 70 bilhões em 2022 e deve crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 25% nos próximos 5 anos.¹

Mas o modelo HaaS também apresenta desafios. Coordenar a instalação e a manutenção de hardware com terceiros pode ser caro e complexo. Também podem existir problemas de segurança e conformidade em setores altamente regulamentados.

Muitas empresas decidem que os benefícios do HaaS superam seus riscos, e os MSPs estão constantemente aprimorando os recursos de segurança e conformidade para tranquilizar os clientes em setores especializados como de saúde e jurídico. Em última instância, decidir se o HaaS faz sentido para um negócio é algo que deve ser avaliado nos níveis mais altos da organização, ponderando prós e contras. A seguir, uma análise mais detalhada das vantagens e desvantagens do HaaS.

• Redução de despesas de capital: ao permitir que as empresas gastem menos com hardware que sustenta recursos críticos da infraestrutura de TI, o modelo HaaS ajuda a melhorar o fluxo de caixa ao transferir verbas de despesas de capital (CapEx) para despesas operacionais (OpEx), onde podem ser usadas de forma mais eficaz nas funções principais do negócio.

• Acesso à proteção cibernética avançada: o relatório mais recente do Allianz Risk Barometer mostra que a preocupação com a cibersegurança aumentou em diversos setores e em empresas de todos os portes.² O HaaS oferece às organizações acesso às mais avançadas medidas de cibersegurança, por meio de correções e atualizações regulares fornecidas por especialistas do MSP. Por exemplo, quando uma empresa aluga celulares para sua equipe por meio do modelo HaaS, o MSP é responsável por instalar e atualizar as proteções mais recentes nesses aparelhos. Essa abordagem transfere o ônus da cibersegurança dos engenheiros de TI internos — que têm outras responsabilidades — para especialistas dedicados fornecidos pelo MSP.

• Uso de tecnologia de ponta: um dos maiores obstáculos para investir nas tecnologias mais recentes é o risco de obsolescência em poucos anos. O HaaS permite que as organizações tenham acesso às ferramentas mais modernas e avançadas por meio de um modelo de assinatura, no qual elas podem ser facilmente substituídas, muitas vezes sem aumento nas despesas de capital, quando se tornarem obsoletas.

• Especialização e suporte terceirizados: muitas das soluções mais avançadas das quais as empresas modernas dependem exigem especialistas dedicados para garantir seu funcionamento adequado. Os contratos de HaaS permitem que as empresas aproveitem os modelos mais recentes dos dispositivos de que precisam, terceirizando sua instalação, suporte e manutenção para especialistas contratados pelo MSP.

• Complexidade operacional: embora terceirizar a instalação e a manutenção de hardware avançado para terceiros seja uma das vantagens do HaaS, isso também pode expor os usuários a uma complexidade desnecessária. A coordenação entre as equipes de TI internas e os técnicos do MSP pode levar tempo. Se um ativo essencial às operações falhar e a equipe interna não estiver qualificada para consertá-lo, pode haver downtime até que os técnicos especializados do MSP estejam disponíveis.

• Processos de venda confusos: como a maioria das soluções HaaS é tecnologicamente complexa, os clientes frequentemente precisam comprar alguns componentes e alugar outros para alcançar o resultado desejado. Isso pode levar a ciclos de venda prolongados e processos de faturamento complicados, além do problema de decidir o que fazer com os componentes adquiridos quando a solução HaaS anteriormente utilizada não for mais necessária.

• Segurança de dados: embora os MSPs frequentemente afirmem que podem manter o hardware sem comprometer os dados nele armazenados, isso pode ser problemático para certos setores. Por exemplo, nas áreas jurídica e médica, as empresas enfrentam multas elevadas quando dados são comprometidos. Mesmo quando um MSP segue os procedimentos e age conforme seus próprios manuais operacionais, ações de seus funcionários podem resultar em multas pesadas e danos à reputação, simplesmente por desconhecimento das especificidades de determinado setor.

O modelo de hardware como serviço (HaaS) é utilizado por diversos tipos de empresas para diferentes finalidades. Desde a gestão de frotas de veículos utilizadas para entrega de mercadorias até o fornecimento de recursos avançados de videoconferência que mantêm conectadas as equipes remotas, veja alguns dos casos de uso mais comuns:

Empresas de entrega de pizza ou companhias aéreas, por exemplo, dependem de frotas de veículos para realizar suas operações principais. O HaaS permite que veículos de todos os tipos sejam de propriedade e mantidos por um MSP, permitindo que cozinheiros, pilotos e outros profissionais se concentrem no que foram treinados para fazer.

Ambientes de escritório e suas tecnologias de base estão em constante evolução, mas a maioria das empresas não atua no setor de equipar escritórios com as ferramentas mais modernas. O HaaS é uma solução essencial para equipar empresas com impressoras, copiadoras, televisores e outros equipamentos de hardware fundamentais, a uma fração do custo de aquisição.

As organizações modernas precisam manter os funcionários conectados com as tecnologias móveis mais recentes e, muitas vezes, recorrem ao modelo de HaaS para isso. Esse modelo fornece os smartphones mais avançados aos usuários e transfere o ônus de atualizá-los e protegê-los das equipes internas de TI.

Provedores de HaaS ajudam empresas a rastrear e gerenciar mercadorias desde o ponto de fabricação até os navios, aviões e caminhões que as entregam aos clientes. Esses provedores utilizam as tecnologias mais recentes — como sensores de Internet das coisas (IoT) para fornecer atualizações em tempo real e ferramentas de inteligência artificial (IA) que otimizam o inventário — por meio de assinatura, aliviando os usuários da responsabilidade de posse.

Para empresas com escritórios em diferentes cidades, fusos horários e até continentes, é fundamental que os funcionários utilizem as ferramentas mais recentes de conferência remota para manter a conexão. Soluções SaaS como Zoom e Microsoft Teams ainda dependem de hardware como webcams, headsets e telas para funcionar. Os provedores de HaaS garantem que seus clientes tenham acesso aos dispositivos mais atualizados de conectividade e que eles estejam integrados com segurança aos processos.