تحويل الواجهة الأمامية إلى نظام متصل وذكي يعزز سلاسة تفاعلات العملاء ويرفع معدلات التحويل ونمو الإيرادات.
تنسيق تجارب أكثر ذكاءً باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل
يحكم عملاء اليوم على علامتك التجارية استنادًا إلى أفضل تجربة حصلوا عليها مؤخرًا، وتستمر توقعاتهم في الارتفاع.
ومع ذلك، لا تزال معظم المؤسسات تعمل ببيانات متفرقة وفِرق منفصلة في مجالات التسويق والمبيعات والتجارة والخدمة، ما يُضعف علاقات العملاء نتيجة التجارب غير المتسقة.
للمنافسة، يجب على المؤسسات إعادة ابتكار الواجهة الأمامية، وتحديث أساليب تعاون الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي والبيانات والتنسيق لربط مراحل دورة حياة العميل.
تصمم IBM Consulting حلولًا متطورة للواجهة الأمامية وتعمل على نشرها عبر سلاسل قيمة معقدة، مع مواءمة النماذج التشغيلية لتحويل استراتيجية تجربة العملاء إلى ميزة تنافسية مستدامة. كما تعمل على تنسيق تجارب تتمحور حول العملاء من البداية إلى النهاية بسرعة، وتحسين الأداء بصورة مستمرة، وضمان قابلية توسيع أساليب العمل الجديدة واستمرارها.
نعمل على تقييم تجربة العملاء لديك عبر التسويق والمبيعات والتجارة والخدمات لتحديد العوائق وفجوات البيانات وفرص النمو. نحدِّد بدقة أين يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة ومهام سير العمل الأكثر ذكاءً زيادة معدلات التحويل وخفض تكلفة الخدمة وتعزيز ولاء العملاء.
نعمل على تصميم وبناء تجارب عملاء سلسة عبر الواجهة الأمامية. نجمع بين الخبرة الصناعية والهندسة ومنصات مرنة وجاهزة للذكاء الاصطناعي لربط البيانات ومهام سير العمل، ما يُتيح عمليات إطلاق أسرع وتخصيصًا أفضل وتأثيرًا أكبر في الأعمال.
تحسين تفاعل العملاء والأداء بشكل مستمر من خلال آراء وتعليقات العملاء في الوقت الفعلي والتحليلات والتجارب. نساعد الفِرق على تبنّي عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأساليب عمل جديدة لضمان توسُّع التحسينات التي تتمحور حول العميل عبر المؤسسة.
مسرِّعات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- IBM® Customer Transformation Navigator
- IBM Garage Experience
نهج جديد للاستشارات
تُعَد IBM Consulting منصة لتقديم الخدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تعزز خبراتنا الاستشارية في الواجهة الأمامية وتجربة العملاء (CX) من خلال أكثر من 200 مساعد متخصص.
تساعدنا هذه الأداة على تسريع تقديم الحلول، وتعزيز الربحية ونجاح الأعمال من خلال تنفيذ أكثر ذكاءً وسرعة وتحقيق نتائج أعلى جودة.
اكتشِف IBM Experience Orchestrator
إطار عمل مفتوح المصدر للتطوير والتنسيق، يغيِّر أسلوب تصميم الشركات لتجارب العملاء الاستثنائية وتطويرها وإدارتها.
يستند الإطار إلى بنية قابلة للتوسع والتركيب، ويبسِّط إنشاء مسارات العملاء باستخدام الخدمات المصغّرة والأصول القابلة لإعادة الاستخدام وإمكانات مواءمة البيانات.
استكشِف IBM Customer Transformation Navigator
يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي وأفضل الممارسات والخبرات المكتسبة على مدار سنوات من تجربة IBM في حزمة أدوات متطورة وفق أحدث التقنيات.
تم تصميم هذه الأدوات لمساعدتك على تنفيذ مشروعات التحول في التجارة بوتيرة أسرع وتحقيق نتائج أفضل.
حيث يلتقي الابتكار والتحول لإطلاق قيمة متسارعة للمؤسسة
منصة شاملة لسير العمل والحوكمة تضمن تطبيق منهجية IBM Garage بصورة متسقة في مشروعات التحول الرقمي.
وتستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحديد أولويات مبادرات التحول الحيوية ومواءمتها وتتبُّعها بهدف تحقيق أقصى قدر من النتائج.
دراسات حالة
الشراكات الاستراتيجية
Adobe
بخبرة تزيد على 20 عامًا كشريك استشاري لشركة Adobe، تساعد IBM العملاء على تصميم وتقديم تجارب مخصصة وغنية بالمحتوى تعزز ولاء العملاء والثقة.
Insight®
تعرَّف على خبرائنا
الخدمات ذات الصلة
بقيادة التجربة. والاعتماد على القيمة.
يدعم التصميم تحوُّل الواجهة الأمامية ويعيد تشكيل كيفية اكتشاف العملاء واتخاذ القرار والشراء وتلقي الخدمة.
استبدال أنظمة التجارة الصارمة ببنى مرنة وقابلة للتركيب لتعزيز تفاعل العملاء، وتحسين التحويل، وتقليل تكلفة الخدمة، وتقوية الأداء المالي النهائي.
تفعيل تسويق أكثر ذكاءً عبر بيانات مترابطة ورؤى الذكاء الاصطناعي وعمليات محتوى مؤتمتة - لتسريع الحملات وتقديم تجارب مخصصة ذات تأثير.
تحديث عمليات المبيعات والإيرادات باستخدام رؤى قائمة على البيانات وتجارب رقمية محسَّنة وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الفِرق على الوصول إلى العملاء حيثما كانوا.
مع كون الخدمة الآن أولوية استثمارية رئيسية في الذكاء الاصطناعي التوليدي، نعيد تصميم عمليات الخدمة لتسريع حل المشكلات، وتخصيص الدعم، وتمكين الوكلاء بذكاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي.