استشارات تجارب العملاء
تصور وتصميم وتقديم تجارب ترتكز على العملاء ويقودها الانسان تعزز تحولك الرقمي وتحفز نتائج العمل
نظرة عامة على استشارات تجارب العملاء
أعد ابتكار أعمالك من الداخل الى الخارج. وقم باحضار الاستراتيجية الرقمية، والبيانات والتحليلات، وتصميم التجربة، وخبرة تنفيذ المنصة الى استراتيجية تجارب العملاء الخاصة بك.
يجمع IBM iX® بين استراتيجية الأعمال الشاملة ورؤى العملاء وتصميم التجارب لمساعدتك على تأسيس التجربة الرقمية وتجارب الموظفين وتجارب المستخدمين التي تؤدي الى تحول شامل في تجارب العملاء.
المزايا
شهادة تزكية من عملاء سابقين
تعد IBM الاختيار المناسب تماما للمؤسسات التي تبحث عن شريك لدفع التغيير التكنولوجي والأعمال - لا سيما عندما يتضمن ذلك تصميم منتج أو خدمة على مستوى المؤسسة وتطوير البرامج.
— دوجلاس هايوارد، International Data Corporation (IDC)، 2020 Worldwide MarketScape لخدمات تحسين تجارب العملاء (CX)
خدمات استشارات تجارب العملاء
استراتيجية تجارب العملاء
يجب أن تأخذ استراتيجيات تجارب العملاء الناجحة في الاعتبار رحلة العميل بأكملها، بدءا من مشاركة العميل وحتى حل المشاكل.
تجربة التجارة الالكترونية
شارك عبر دورة الحياة الكاملة لعلاقة العميل. وقم بتسريع التحول الخاص بك مع استراتيجية الأعمال والاستشارات.
بيانات العملاء والتحليلات
اكتشف رؤى العملاء وأنشئ مسارات عمل ذكية من خلال اضافة منهجيات علم البيانات والتحليلات الى ادارة تجارب العملاء.
تجارب عملاء الهاتف المحمول
ساعد موظفيك على أداء أفضل أعمالهم وقم أيضا باثراء تفاعلات عملائك مع قوة استراتيجية وتصميم تجارب الهاتف المحمول من IBM iX.
تصميم الأنظمة كخدمة
قم بمواءمة تجارب الأعمال والتجارب الرقمية الخاصة بك لمواكبة توقعات العملاء المتزايدة باستمرار.
منصة تجارب العملاء
لقد تعاونا مع Adobe وRed Hat لتحسين تجارب العملاء طوال رحلة العميل.
دراسات حالة تجارب العملاء
Frito-Lay
Frito-Lay تقوم بتحديث التجارة الالكترونية وأدوات مسار العمل في الخطوط الأمامية لاسعاد الموظفين والمستهلكين.
Follett
IBM iX توفر منصة متكاملة لادارة تجارب العملاء تقدم تجارب مستخدم متميزة تتوافق مع ديناميكيات كل جامعة وعلاماتها التجارية.
State Street Global Advisors
State Street Global Advisors (SSGA) تتيح الخدمة الذاتية وتعزز الاستفادة من البيانات لتقديم تجربة مستخدم قوية مع توفير رؤى أعمال قابلة للقياس.
تطبيقات صناعة تجارب العملاء
الذكاء الاصطناعي لتجارب العملاء
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل تجارب عملاء البيع بالتجزئة والمضي قدما من خلال تحويل البيانات الضخمة الى رؤى مخصصة للعملاء.
تجارب عملاء السفر الجوي
عزز التخصيص في صناعة السفر من خلال حلول استشارية لتجارب العملاء تزيد من الايرادات الاضافية.
تجارب عملاء التأمين
لتحقيق التركيز على العملاء لضمان الاحتفاظ بشكل أفضل، يتطلب الأمر استراتيجية شاملة لتجارب العملاء للأشخاص والعمليات.
المصادر
الحلول ذات الصلة
انشاء مشترك مع IBM Garage
ابتكار الحلول وبنائها وقياسها وتكرارها وتوسيع نطاقها بسلاسة من خلال إطار العمل الشامل لدينا للتفكير التصميمي وممارسات Agile وDevOps. وتحقيق السرعة إلى القيمة واعتماد التقنيات المتقدمة من خلال الشراكة التي تم إنشاؤها مع فريقك ومجموعة متنوعة من خبراء IBM في الأعمال والتصميم والتكنولوجيا.