تحويل التجارة إلى محرك للنمو - من خلال ربط الاستراتيجية والتصميم والتقنية لتعزيز تجارب العملاء.
تحوُّل شامل للتجارة من البداية إلى النهاية عبر تفعيل الذكاء الاصطناعي
لقد تغيَّر مفهوم الشراء بشكل جذري. لم تَعُد الرحلات خطية - حيث ينتقل كلٌّ من المستهلكين والعملاء من الشركات بسلاسة عبر نقاط تواصل رقمية ومادية ومساعدة ومؤتمتة. أصبح اتخاذ القرار يتأثر بشكل متزايد بالذكاء الاصطناعي التوليدي، وبدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي في البحث والمقارنة وإجراء المعاملات جنبًا إلى جنب مع البشر.
لا يزال العديد من المؤسسات تتعامل مع التجارة كقناة يتم تحسينها بدلًا من كونها نظامًا يتم تنسيقه. ومع تزايد دور الذكاء الاصطناعي، يَحُدّ هذا النهج من أهميته ونموه. يجب إعادة تصوُّر التجارة من البداية إلى النهاية، وتساعدك IBM Consulting على التحول من خلال تنسيق المنصات والبيانات وتطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة وهياكل التجارة القابلة للتركيب لتقديم تجارب قابلة للتوسع.
تحديد دور التجارة في نمو المؤسسة من خلال التصميم حول كيفية بحث المشترين وتقييمهم واتخاذ قراراتهم وإجراء المعاملات عبر تفاعلات رقمية ومسانِدة ومؤتمتة، مع دور الذكاء الاصطناعي في تشكيل الاكتشاف والإرشاد وتدفق القرارات.
هيكلة وحوكمة بيانات المنتجات ومنطق التسعير والعقود والسياسات والمحتوى بحيث تدعم فعليًا الاكتشاف والمقارنة والتكوين والالتزام، مع ضمان أن تبقى القرارات دقيقة وقابلة للتفسير ومتوافقة.
التحديث باستخدام بنى دون واجهة أمامية ومرنة وقابلة للتركيب متوافقة مع نموذج الشراء، مع تنسيق المنصات والخدمات والبيانات والشركاء في نظام مرن يدعم قرارات مدعومة بالذكاء الاصطناعي دون الارتباط بمورِّد واحد.
تنسيق إدارة الطلبات من البداية إلى النهاية من الالتقاط حتى التنفيذ والتسليم والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، مع تحسين الرؤية ومعالجة الاستثناءات وموثوقية التنفيذ عبر القنوات والشركاء.
تقديم تجارب تجارية تركِّز على العميل عبر نقاط تواصل رقمية ومادية وهاتفية ومساعِدة، بما يزيد معدلات التحويل ويتماشى مع القيود التشغيلية الفعلية والتعليقات المستمرة حول الأداء.
تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي والتنبؤي لدعم رحلات الشراء المعقدة بين الشركات (B2B) والتجارة الرقمية عبر مراحل الاكتشاف والتهيئة والتسعير والطلب والتنفيذ بعد الشراء، بما يمكِّن لجان الشراء من العمل بشفافية وتحكم وثقة.
مسرِّعات الذكاء الاصطناعي للتجارة متعددة القنوات
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- IBM Garage Experience
يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي وأفضل الممارسات والخبرة المكتسبة من سنوات من تجربة IBM في مجموعة أدوات متقدمة مصممة لمساعدتك على تنفيذ مشاريع تحوُّل التجارة بشكل أسرع وبنتائج أفضل.
إطار عمل مفتوح المصدر للتطوير والتنسيق يغيِّر طريقة تصميم وتطوير وإدارة الشركات لتجارب عملاء ومستخدمين استثنائية. تم بناؤه على بنية تجارية قابلة للتوسع ومعيارية وقابلة لإعادة التكوين، ما يؤدي إلى تبسيط إنشاء الرحلات.
منصة التقديم المدعومة بالذكاء الاصطناعي من IBM Consulting تجمع بين مساعدين متخصصين وأدوات تسريع لتعزيز برامج تجربة العملاء (CX) والتجارة. تعمل على تسريع تسليم الحلول ورفع الجودة، ما يساعد على تعزيز الربحية ونجاح الأعمال.
منصة مهام سير عمل وحوكمة تطبِّق منهجية IBM Garage بشكل متسق عبر مشاريع التحول الرقمي. تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحديد الأولويات ومواءمة وتتبُّع المبادرات عبر خارطة طريق تحوُّل التجارة لتحقيق أقصى النتائج.
نجح بنك State Bank of India في إنشاء سوق مالي محمول على منصة ذكية تضع العملاء في المقام الأول.
عملت IBM تصميم ونشر حل مباشر إلى المستهلك لشركة TAG Heuer، ما أدى إلى فتح قناة تجارية جديدة.
تعمل Frito-Lay North America على تمكين موظفيها رقميًا لإسعاد العملاء باستخدام أدوات وتجارب محدَّثة.
الشراكات الاستراتيجية
Adobe
بخبرة تزيد على 20 عامًا كشريك استشاري لشركة Adobe، تساعد IBM العملاء على تصميم وتقديم تجارب مخصصة وغنية بالمحتوى تعزز ولاء العملاء والثقة.
الرؤى
الابتكار والتحول إلى مؤسسة يقودها الذكاء الاصطناعي لتسريع التقدُّم.
استكشف كيف يمكن للعلامات التجارية استعادة صلتها بالعملاء وولائهم في عصر الذكاء الاصطناعي.
يعمل التنفيذ المدعوم بالذكاء الاصطناعي على تحويل اللحظات العابرة إلى قيمة عمرية قابلة للقياس.
تمثِّل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء فرصة غير مستغلة بشكل كبير.
حلول ذات صلة
تلبية توقعات العملاء عبر تجارة قائمة على التجربة تُعيد تشكيل كيفية اكتشاف العملاء للمنتجات واتخاذ القرار والشراء والحصول على الدعم.
تفعيل تسويق أكثر ذكاءً عبر بيانات مترابطة وذكاء اصطناعي لتسريع الحملات وتقديم تجارب مخصصة.
تحديث المبيعات باستخدام رؤى قائمة على البيانات وتجارب رقمية وأدوات ذكاء اصطناعي للوصول إلى المشترين أينما كانوا.
إعادة تصميم عمليات الخدمة لتسريع حل الطلبات وتمكين الوكلاء البشريين عبر الذكاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.