تقرير The State of Salesforce لعام 2021

تعرف على كيف تستخدم الشركات الرائدة Salesforce للبقاء والازدهار بعد COVID-19.

حلول مركز اتصال Salesforce

حلول مركز اتصال Salesforce

الاستفادة من Salesforce Service Cloud لاشراك العملاء عبر قنوات متعددة وتمكين الموظفين من خدمة العملاء بطرق جديدة ومبتكرة. حول مركز الاتصال لديك من خلال تفاعلات أكثر تخصيصا مع العملاء والأدوات المناسبة لموظفيك.

المزايا

التشغيل الآلي للطلبات المتكررة باستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام الوكلاء الافتراضيين للذكاء الاصطناعي لتفادي طلبات العملاء الروتينية، مما يسمح للعملاء بحل أسئلتهم بشكل أسرع، واتاحة وقت لدى العاملين للتعامل مع الحالات الأكثر صعوبة.

تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات

تقديم دعم سلس وحل أسئلة العملاء على القناة التي يختارها عملاؤك.

دعم الوكلاء من أجل الحصول على حل أسرع

تمكين الوكلاء من العثور بسرعة على المعلومات والاجابة على أسئلة العملاء مع توصل أسرع الى أنواع عديدة من البيانات عبر أنظمة متباينة ومؤسسات Salesforce متعددة ومصادر لجهات خارجية.

خدمات مركز الاتصال من Salesforce

خدمات الذكاء الاصطناعي الحواري

يمكن للمهام الوسيطة الافتراضية، المدمجة في مسارات العمل الذكية، مساعدتك على توسيع نطاق العمليات وخفض التكاليف وتحسين انتاجية الموظفين.

تكامل البيئات السحابية من Salesforce

امكانيات تكامل MuleSoft تمنح الوكلاء سجلا موحدا للعميل، وتوصيل الموظفين ببيانات العملاء على نطاق العمليات والأنظمة المكتبية الأمامية والخلفية.

خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي مع Watson

يقوم Salesforce Einstein وIBM Watson®‎ بتقديم امكانيات مخصصة من الذكاء الاصطناعي التي يمكنها توحيد مجموعات المعرفة من مصادر بيانات متباينة، مما يساعد الموظفين على العمل وخدمة احتياجات العملاء بشكل أسرع.

المصادر

كيفية دعم البرامج الوسيطة أثناء عملية تحويل مركز الاتصال

مع شروع المزيد من الشركات الى رحلات لتحويل مراكز الاتصال لديهم رقميا، تعرف على كيفية دعم موظفيك أثناء مشروع التحول الرقمي.

الاستعداد للركود: الاستفادة من مراكز الاتصال الأكثر ذكاءا

من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي ومراكز الاتصال متعددة القنوات لتقليل المخاطر وتحسين تجارب العملاء، يمكن للبنوك ادخال ممارسات للتخفيف من الخسائر لعام 2020 والاستعداد للأزمة المالية.

7 خصائص للحصول على روبوت محادثة رائع

يمكنك نشر وكيلا افتراضيا مع وضع أفضل الممارسات هذه في الاعتبار، حيث تم تصميمه بالسمات والوظائف ليكون له أكبر تأثير على تكاليف عملك وتجارب العملاء.

تعزيز البرامج الوسيطة بالذكاء الاصطناعي

لم تكن استمرارية الأعمال وادارة التكاليف أكثر صعوبة من ذلك في أي وقت مضى. شاهد هذا البث على شبكة الانترنت لمعرفة كيف تقوم أفضل الشركات بتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي لديها للمساعدة في تحويل المكالمات وادارة الحالة ودعم الوكيل.

تقرير The State of Salesforce

The State of Salesforce هو تقرير تصدره IBM سنويا لقيادات الفكر ويناقش كيفية استخدام أفضل الشركات لبرامج Salesforce. نحن نشترك في الاتجاهات والرؤى حول المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات.