وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

قدِّم تجارب دعم سلسة عبر القنوات، مدعومة بذكاء اصطناعي جاهز للمؤسسات يتكامل بسلاسة مع أنظمتك الحالية.

رجل يرتدي سماعة رأس يعمل على الكمبيوتر مع رسومات مجردة للدردشة والبيانات في الخلفية.

تعزيز الولاء مع كل محادثة

يتوق عملاء اليوم إلى إجابات فورية وتجارب شخصية وسلسة بلا احتكاك. لكن معظم مراكز الاتصال لا تزال تعتمد على أدوات وأنظمة قديمة أو استجابات صوتية تفاعلية (IVR) لا تواكب السرعة المطلوبة.

يضع IBM watsonx Orchestrate وكلاء الذكاء الاصطناعي الأقوياء بين يديك، لتقديم خدمة متميزة دون زيادة حجم الفريق أو التكاليف. عندما يشعر العملاء بالدعم الحقيقي، فإنهم لا يكتفون بالبقاء — بل يتحولون إلى مروِّجين لعلامتك التجارية.

بث ويب حول الذكاء الاصطناعي الوكيل: إحداث تغيير جذري في خدمة العملاء

استكشِف كيف يعمل الذكاء الاصطناعي الوكيل على إعادة تعريف خدمة العملاء وتحويل مراكز الاتصال.

شاهد الآن
أنشئ وكيلًا يعمل بكفاءة في دقائق معدودة. إليك الطريقة: 01 الإنشاء والتوسيع والتخصيص دون حاجة إلى تعليمات برمجية مكتوبة

يمكنك إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI) على واجهة سهلة الاستخدام، دون حاجة إلى مهارات برمجية. يمكنك المعاينة والتحسين والنشر بسرعة من أجل مهام سير عمل خدمة العملاء المحددة لديك. 

02 الاتصال بالتطبيقات

سد الفجوة بين الوكلاء وتطبيقات المؤسسات الشائعة. استخدام الأدوات التي تم إنشاؤها مسبقًا والتي تتصل بأكثر من 80 تطبيقًا رائدًا للمؤسسات.

03 النشر على قنواتك المفضلة

يُمكنك إدارة المصادقة مركزيًا عبر العديد من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والأنظمة باستخدام عناصر تحكم أمنية على مستوى المؤسسات.

امنح وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك صوتًا

اكتشِف كيف يوفر IBM watsonx Orchestrate محادثات طبيعية تحاكي أسلوب البشر ضمن مهام سير العمل المعقدة - حيث يتولى المهام عبر الأنظمة ويؤكِّد الحجوزات وينقلها للبشر دون أي تأخير. تكامل بسلاسة مع أنظمة العمل ونظام الاتصالات الهاتفية الحالية لديك. اتصل بأي نموذج ذكاء اصطناعي أو أداة أتمتة. فعِّل محادثات طبيعية تحاكي أسلوب البشر من خلال توجيه ذكي وتسليم المهام بسلاسة إلى الوكلاء البشريين - كل ذلك في تجربة موحَّدة. والنتيجة؟ حلول أسرع. عملاء أكثر رضا. عمل أكثر كفاءة على نطاق واسع.

تعرَّف على فريق دعم الذكاء الاصطناعي الوكيل

يُعيد IBM watsonx Orchestrate تعريف ما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله في مراكز الاتصال - حيث يتصدى لأصعب تحديات الخدمة الحالية باستخدام ذكاء اصطناعي الوكيل.

رسم توضيحي لمساعد رقمي، مع أيقونات هاتف ورسائل رقمية.

قدّم دعمًا سريعًا ودقيقًا عبر أي قناة — مثل الدردشة على الويب أو الهاتف أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل الاجتماعي. تُبنى هذه الوكلاء بقدرات الاستدلال وفهم السياق، مما يمكّنها من التعامل مع المهام المعقّدة متعددة المراحل وتوجيه العملاء نحو الحل المناسب من دون تدخل بشري.

رسم توضيحي لموظف مركز الاتصال محاط بأيقونات رسوم بيانية ورسائل رقمية.

بناءً على الأساس الذكي نفسه، يضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي هذه القدرات إلى المكالمات الهاتفية. فهم يتكيفون مع التوقفات ونبرة الصوت والتصحيحات، ما يتيح إنشاء محادثات طبيعية تُبني على الثقة وتقلل من إرهاق المكالمات وتحافظ على تفاعل العملاء.

توضيح لمركز اتصال حديث محاط بأيقونات رسائل رقمية

ادعم وكلاءك البشريين في الوقت الفعلي. يقدّم Agent Assist الإجابات الصحيحة، ويقترح الخطوات التالية، ويقلّل العبء الذهني، خاصة في السيناريوهات المعقّدة أو المنظمة، لتمكين فرقك من تقديم خدمة أسرع وأكثر ثقة.

رسم توضيحي لمساعد رقمي، مع أيقونات هاتف ورسائل رقمية.

قدّم دعمًا سريعًا ودقيقًا عبر أي قناة — مثل الدردشة على الويب أو الهاتف أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل الاجتماعي. تُبنى هذه الوكلاء بقدرات الاستدلال وفهم السياق، مما يمكّنها من التعامل مع المهام المعقّدة متعددة المراحل وتوجيه العملاء نحو الحل المناسب من دون تدخل بشري.

رسم توضيحي لموظف مركز الاتصال محاط بأيقونات رسوم بيانية ورسائل رقمية.

بناءً على الأساس الذكي نفسه، يضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي هذه القدرات إلى المكالمات الهاتفية. فهم يتكيفون مع التوقفات ونبرة الصوت والتصحيحات، ما يتيح إنشاء محادثات طبيعية تُبني على الثقة وتقلل من إرهاق المكالمات وتحافظ على تفاعل العملاء.

توضيح لمركز اتصال حديث محاط بأيقونات رسائل رقمية

ادعم وكلاءك البشريين في الوقت الفعلي. يقدّم Agent Assist الإجابات الصحيحة، ويقترح الخطوات التالية، ويقلّل العبء الذهني، خاصة في السيناريوهات المعقّدة أو المنظمة، لتمكين فرقك من تقديم خدمة أسرع وأكثر ثقة.

كيف يقدِّم وكلاء الذكاء الاصطناعي القيمة في خدمة العملاء
حلول أسرع، عملاء أكثر سعادة

حل المزيد من الاستفسارات من أول تواصل - عبر أي قناة.

خفض التكاليف وتحرير السعة التشغيلية

تقديم تجارب دقيقة ومتوافقة مع القوانين ومتوافقة مع هوية العلامة التجارية في كل مرة.

التصعيد دون عناء

ينقل الذكاء الاصطناعي السياق بأكمله إلى الوكلاء البشريين - دون تكرار ودون إحباط.

تمكين العمال البشريين، والارتقاء بمستوى الخدمة

دع فريقك يركِّز على الأمور المهمة. يتولى الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية ويدعم المهام المعقدة.

تقليل إجهاد المكالمات بأصوات طبيعية وسليمة

توديع التفاعلات الروبوتية. بناء الثقة باستخدام الذكاء الاصطناعي ذي الصوت الطبيعي.

دعم متعدد اللغات في الوقت الفعلي

توسيع نطاق العمل بسهولة خلال أوقات الذروة وعبر اللغات - دون زيادة عدد الموظفين.

عمليات التكامل لاختصاصي خدمة العملاء

يمكِّن IBM watsonx Orchestrate فِرَق خدمة العملاء من إطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي يتكاملون مع أكثر من 80 تطبيقًا مؤسسيًا رائدًا، مستفيدين من مجموعة واسعة من الأدوات والأنظمة التي تستخدمها الشركات يوميًا.

طالع جميع عمليات التكامل
شعار تطبيق Genesys
شعار تطبيق Zendesk Integration
شعار Salesforce
شعار ServiceNow
اتخِذ الخطوة التالية

جرّب IBM watsonx Orchestrate من دون تكلفة، أو احجز استشارة مع خبير IBM.

جرِّب مجانًا احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا
*إخلاء المسؤولية

الأسعار المحسوبة هي تقديرات مقدمة لأغراض التخطيط فقط، ويجب وضع الخصومات المحتملة من IBM في الاعتبار، ولا تمثِّل الأسعار المحسوبة عرضًا رسميًا من IBM ولا من شريك أعمال IBM. قد تعكس التقديرات السعر الإجمالي المخفض. ستؤثر بعض العوامل، مثل التكوين والوظائف الإضافية أو المتطلبات الإضافية، في السعر النهائي. يحدد شركاء أعمال IBM أسعارهم الخاصة لـ IBM® watsonx Orchestrate ويقدمونها، ولا تلتزم كل من IBM ولا شركاء أعمال IBM بالتقدير المقدم. تستند النتائج الموضحة إلى افتراضات معينة، بما في ذلك 6 دولارات أمريكية للمحادثة الرقمية و 8 دولارات أمريكية للمحادثة الصوتية في السوق الأمريكية. تقدم نتائج هذه الأداة لأغراض توضيحية فقط، لمساعدتك في تحديد ما إذا كنت ستنظر في IBM watsonx Orchestrate كحل أعمال. لا تستند النتائج إلى بيانات فعلية أو نماذج إحصائية، وقد لا تكون دقيقة أو قابلة للتطبيق في حالتك. ستختلف النتائج الفعلية بناءً على ظروف العمل الخاصة بك والاستخدام والتكوينات والبيئة، وغير ذلك من العوامل. ينبغي ألَّا يتم الاعتماد على نتائج الآلة الحاسبة، ولا تُعَد ضمانًا أو التزامًا فيما يتعلق بأي نتائج مالية محتملة أو فعلية أو غيرها من الفوائد التي قد تحققها. سيختلف عائد الاستثمار الفعلي والفائدة اعتمادًا على تكوينات وظروف العميل الفردية.