يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع ممثلي خدمة العملاء البشريين لمساعدة الموظفين على إنجاز مهامهم بسرعة ودقة. بينما يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على فرز أسئلة العملاء وجمع المعلومات قبل تحويل المشكلة إلى فريق الدعم. ويوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي رؤى ومعلومات ملائمة أثناء هذه التفاعلات، ما يُتيح للوكلاء البشريين الاستجابة لاستفسارات العملاء بسرعة وثقة أكبر. فيساعد ذلك على تقليل أوقات الاستجابة وزيادة معدلات الحل من أول مكالمة.

تعامَل مع مشكلات العملاء في الوقت الفعلي، وعبر أي قنوات، لزيادة رضا العملاء. اجعل وكلاء خدمة العملاء متاحين على موقعك الإلكتروني، وعلى تطبيقات الأجهزة المحمولة، عبر الهاتف أو على تطبيقات المراسلة في وسائل التواصل الاجتماعي. ولضمان انتقال سلس إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة، يمكنك ربط وكلائك بمنصة مركز الاتصال الخاصة بك.

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تحرير كل محادثة مع العميل لاكتشاف الأنماط والمشاعر والأسباب الأساسية للمشكلة. تساعد هذه الرؤى فرق العمل في تحديد أفضل برامج التشغيل، واكتشاف ثغرات الأداء، وفرص الأتمتة. ومن خلال تحويل بيانات المحادثات إلى ذكاء قابل للتنفيذ، يمكن لقادة الدعم اتخاذ قرارات أذكى لتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات بشكل مستمر.