تمكّن من تحويل أعمالك وإطلاق العنان للابتكار مع IBM و Salesforce
ربط جميع أقسام مؤسستك
في عالم من الحلول المشتتة والتعقيد المتزايد، تتميز IBM عن غيرها. نحن نعمل على تمكين المؤسسات من أن تصبح قائمة على الوكلاء حقًا -قادرة على التصرّف بذكاء واستقلالية- من خلال ربط الذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء عبر كل نظام، من الكمبيوتر المركزي إلى السحابة، ومن الرؤى إلى العمل.
باعتبارها الشركة الاستشارية الوحيدة ذات النطاق الواسع المضمَّنة داخل شركة تقنيّة، تعمل IBM على تحويل Salesforce من منصة قوية إلى محرك مؤسسي متكامل تمامًا. تُتيح لنا خبرتنا المتعمقة في الصناعة، وتقنياتنا الحصرية، وإرثنا في الابتكار تقديم حلول شاملة ومخصصة لكل صناعة، تعمل على تنسيق البنية التحتية الحالية، وتقليل الاضطرابات، وزيادة العائد على الاستثمار (ROI).
مع أكثر من 25 عامًا من الشراكة مع Salesforce، تقدِّم IBM تجربة لا مثيل لها في مساعدة الشركات الكبيرة على الاستفادة من مستويات جديدة من الكفاءة والابتكار والنمو. سواء أكنت تعمل على تحديث الأنظمة القديمة أم توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي في أعمالك، تضمن IBM أن استثمارك في Salesforce يحقق نتائج قابلة للقياس وميزة تنافسية مستدامة.
تعمل IBM على ربط Salesforce بسلاسة مع أنظمة المؤسسة -من أنظمة الكمبيوتر المركزي إلى السحابة- ما يُتيح الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي والأتمتة الذكية عبر الأعمال بأكملها. وتُتيح لنا منهجية الدمج دون نسخ إزالة الصوامع وتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي دون التأثير في البنية التحتية القائمة.
نحن لا ننفِّذ Salesforce فحسب، بل نعمل على تنشيطها باستخدام الذكاء الاصطناعي. فمن خلال دمج الوكلاء المخصصين والجاهزين مع Salesforce Clouds وAgentforce، نساعد العملاء على تخصيص التجارب، وأتمتة اتخاذ القرارات، وتحقيق نتائج قابلة للقياس عبر المبيعات والخدمات والتسويق والعمليات.
بفضل خبرتها المتعمقة في المجالات المتخصصة وأدوات التسريع لجميع سحابات Salesforce للصناعات والتي يبلغ عددها 19، تقدِّم IBM حلولًا مخصصة تساعد على تقليل التعقيد، وتسريع الوقت المناسب لتحقيق القيمة، وتتكيف مع نمو أعمالك - دون الحاجة إلى تخصيصات معقدة.
لا تُعَد Agentforce مجرد تقنية فحسب - بل هي محفز للتحول المؤسسي الشامل. تساعد ممارسة Salesforce المعروفة عالميًا لدى IBM المؤسسات على نشر الذكاء الاصطناعي الوكيل في الأماكن الأهم: تمكين الموظفين، وتعزيز تفاعل العملاء، وتحقيق نتائج أعمال ملموسة. من خلال الجمع بين الرؤى البشرية والوكلاء الأذكياء، نصمِّم حلولًا تندمج بسلاسة مع مهام سير العمل الخاصة بك -من المبيعات والخدمات إلى التسويق والعمليات- ما يُتيح لك إطلاق العنان لإمكانيات القوى العاملة لديك منذ اليوم الأول.
تحديث مؤسستك هو الأساس للتحول الذكي. تساعد IBM المؤسسات على التخلص من الديون التقنية، ومواءمة بنية البيانات، ودمج Salesforce مع الأنظمة الأساسية مثل الكمبيوتر المركزي وSAP وOracle. يُتيح نهجنا الحصري Zero Copy Integration الوصول الآمن والفوري إلى بيانات المؤسسة -دون تكرار أو تعطيل- ما يضمن أن استراتيجيات الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء والأتمتة مبنية على أساس نظيف ومترابط وقابل للتوسع. النتائج: قرارات أسرع، ومهام سير عمل أكثر ذكاءً، ورشاقة على مستوى المؤسسة.
رفع مستوى خدمة العملاء من الاستجابة إلى الذكاء. تساعد IBM المؤسسات على تحويل عمليات الخدمة من خلال تنسيق Salesforce Service Cloud، وAgentforce، والذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم دعم استباقي ومخصص على نطاق واسع. من خلال إطلاق العنان لبيانات المؤسسة عبر Zero Copy Integration، نمكِّن الوكلاء الأذكياء من التصرّف في الوقت الفعلي - ما يؤدي إلى معالجة المشكلات بسرعة أكبر، وتوقُّع الاحتياجات، وتقليل التكاليف التشغيلية. النتيجة: خدمة أكثر ذكاءً، وعملاء أكثر رضا، وتأثير عملي قابل للقياس.
تمكين فِرق المبيعات لديك من البيع بذكاء وفاعلية أكبر، وسرعة أعلى. تعمل IBM على تحويل عمليات المبيعات من خلال دمج Salesforce Sales Cloud وRevenue Cloud وAgentforce لتقديم رؤًى قائمة على الذكاء الاصطناعي، وأتمتة مهام سير العمل المعقدة، وتخصيص كل تفاعل مع المشتري. من خلال الوصول الآمن والفوري إلى بيانات المؤسسة عبر Zero Copy Integration، يحصل البائعون على ذكاء تنبؤي، ومهام سير عمل مبسَّطة لعروض الأسعار والفوترة، والقدرة على اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي - ما يؤدي إلى تعزيز الإنتاجية، وتسريع نمو الإيرادات، وزيادة القيمة طويلة الأجل للعملاء.
تقديم تجارب تسويقية ذكية ومترابطة تعزز علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تجمع IBM بين Salesforce Marketing Cloud وLoyalty Management وAgentforce لتمكين الوصول إلى بيانات المؤسسة وتنسيق رحلات مخصصة للعملاء عبر جميع نقاط التفاعل. من خلال Zero Copy Integration، تحصل جهات التسويق على وصول فوري إلى رؤى العملاء - ما يُتيح التقسيم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والمحتوى الديناميكي، واستراتيجيات الولاء التي تؤدي إلى زيادة التفاعل ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، وقيمة العميل مدى الحياة.
تزويد العملاء بحلول مصممة خصيصًا تجمع بين خبرة IBM المتعمقة في مختلف الصناعات وقدرات Salesforce Industry Cloud، لتسريع التنفيذ، وتبسيط الأعمال، ودمج رؤى ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحقيق نتائج ملموسة بسرعة غير مسبوقة.
اكتشِف كيف تمكِّن منصة IBM® Consulting Advantage، التي تضم خدمات الذكاء الاصطناعي ومكتبة من الوكلاء، الاستشاريين من تقديم نتائج متسقة وقابلة للتكرار وذات قيمة للعملاء.
تعمل منصة IBM المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحويل Salesforce على تسريع التنفيذ من خلال مساعدين جاهزين مسبقًا، ومسرِّعات تستند إلى أفضل الممارسات، وأدوات مؤتمتة. وتستفيد المنصة من خبرات IBM وSalesforce لتقديم حلول أسرع وأكثر جودة وأعلى مستوى من الأمان.
تمكَّن من تحقيق القيمة بسرعة وتبني منتجات شركة Salesforce والتقنيات الرائدة من خلال خارطة طريق وحل يتم تطويرهما بالشراكة مع فريقك ومجموعة متنوعة من خبراء IBM المتخصصين في منتجات Salesforce، ممن يمتلكون خبرات متعددة في مجالات الأعمال والتصميم والتقنيات.
دراسات حالة
تعيد شركة النفط والغاز الأوروبية MOL Group تشكيل تجربة محطة الخدمة ودفع النمو من خلال مشاركة العملاء القائمة على البيانات.
تعاونت IBM Consulting وThe Recording Academy لإنشاء تجربة حفل توزيع جوائز جرامي فريدة لأعضائها باستخدام إمكانات Salesforce.
أدى حل فريق Salesforce إلى زيادة إنتاجية مهندسي الدعم وقادة الفريق بنسبة تزيد عن 15%.
إعادة تصوُّر تجارب وتفاعلات العملاء، مع إعادة تشكيل مركز الاتصال باستخدام منصة Salesforce.
شمل أعضاء الفريق مهندسي الحلول والمطورين والمصممين والخبراء التقنيين في Salesforce وموظفي الصحة والسلامة والبيئة.
يعمل حل متكامل يجمع بين IBM® watsonx وSalesforce على تحديد أولويات حالات العملاء الواردة وتصنيفها تلقائيًا لتوفير دعم أكثر سلاسة في الاستجابة.
®Insight
استكشِف ثلاث ركائز أساسية لتحويل قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل في Salesforce إلى قيمة أعمال ملموسة.
اكتشِف كيف تعمل كلٌّ من IBM وSalesforce على تسريع تبنّي الذكاء الاصطناعي لتحويل برامج ولاء العملاء من خلال التخصيص الفائق والتجارب السلسة واستراتيجيات التنفيذ العملية.
يستعرض تقرير حالة Salesforce لعام 2024 كيف تعطي المؤسسات الرائدة الأولوية للبيانات والذكاء الاصطناعي وأنظمتها بهدف تحسين منصة Salesforce والارتقاء بتجارب العملاء.
تعرَّف على كيفية تقديم IBM لخدمات تكامل الذكاء الاصطناعي الجديدة لمساعدة المؤسسات على بناء وتوسيع وكلاء الذكاء الاصطناعي على منصة الذكاء الاصطناعي والسحابة المفضلة لديهم.
