5 pilar personalisasi dalam skala besar
Cetak biru untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa
Unduh laporan lengkapnya sekarang Berlangganan pembaruan tentang topik AI
Ilustrasi yang menunjukkan titik kontak personalisasi pengalaman pelanggan
Mengapa personalisasi dalam skala besar?

Konsumen saat ini lebih cerdas dan memiliki lebih banyak pilihan dibandingkan sebelumnya. Untuk menyenangkan pelanggan Anda dan tetap kompetitif, Anda harus mempersonalisasi setiap titik kontak di seluruh pengalaman pelanggan (CX). Personalisasi sejati dalam skala besar melibatkan semua aspek bisnis Anda, mulai dari pemasaran dan pengiriman pesan hingga inventaris dan rantai pasokan hingga penjualan dan layanan.

91%

pelanggan kartu kredit AS yang melaporkan merasa dihargai mengatakan bahwa mereka berencana untuk tetap menggunakan merek tersebut.¹

88%

pelanggan kartu kredit AS yang melaporkan merasa dihargai mengatakan bahwa mereka akan mendukung merek tersebut.¹

5 pilar personalisasi
Dasar personalisasi IBM telah mengidentifikasi 5 pilar yang perlu dipertimbangkan saat Anda merancang, membangun, dan berhasil melaksanakan personalisasi dalam skala besar. Hal ini tidak hanya mencakup ekosistem teknologi Anda, namun juga cara Anda bekerja, bagaimana perusahaan Anda diatur secara strategis, dan bagaimana KPI ditetapkan dan dilacak.
Contoh industri
Menciptakan pengalaman yang luar biasa Temukan cara perusahaan terkemuka di bidang ritel, perbankan, utilitas, dan perjalanan berhasil menerapkan 5 pilar personalisasi dalam skala besar untuk menyenangkan pelanggan dan mendorong bisnis mereka. Personalisasi dalam skala besar merupakan tantangan kompleks yang memerlukan tenaga kerja, teknologi, dan kemitraan yang tepat. Baca 5 pilar personalisasi dalam skala besar untuk mempelajari mengapa Anda harus fokus pada CX yang dipersonalisasi dan cara mencapainya.
Mitra

Di IBM Consulting, kami memiliki kemampuan untuk bekerja dengan teknologi apa pun yang Anda pilih. Pelajari tentang cara kami bekerja dengan mitra strategis kami di laporan resmi ini.

Cara IBM dan Adobe menciptakan personalisasi dalam skala besar The State of Salesforce 2023–24 Tingkatkan pendapatan yang menguntungkan dengan pengalaman B2B SAP CX yang dipersonalisasi
Unduh laporan lengkapnya sekarang
Unduh laporan lengkapnya
Catatan kaki

¹Berdasarkan hasil survei Forrester’s Customer Experience Benchmark Survey, US Consumers, 2022 terhadap 11.009 pengguna kartu kredit, dilaporkan dalam The US Credit Card Customer Experience Index Rankings, 2022, Forrester, 11 November 2022.