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Intégration SaaS
Date de publication : 15 juillet 2024
Contributeurs : Tasmiha Khan, Michael Goodwin
L’intégration SaaS est le processus consistant à connecter des applications SaaS (logiciel en tant que service) à d’autres applications et systèmes, qu’elles soient basées sur le cloud ou sur site.
L’intégration SaaS permet aux applications de demander et de partager des données de façon fluide, favorisant l’automatisation des workflows et améliorant les fonctionnalités des différents processus métier.
SaaS est un modèle de fourniture de logiciels basé sur cloud, dans lequel les fournisseurs de services hébergent des applications et les mettent à la disposition des clients sur Internet. Les utilisateurs peuvent accéder à ces applications sur demande sans avoir besoin d’installer ou de maintenir le logiciel sur leurs appareils locaux. Le fournisseur SaaS héberge l’application dans le cloud et gère toute l’infrastructure sous-jacente, la sécurité et les mises à jour.
Les applications SaaS offrent les avantages d’un déploiement rapide, de frais de gestion minimes et de prévisions de coûts aux entreprises de toutes tailles, des start-ups aux grandes organisations internationales. Les solutions SaaS sont généralement basées sur un abonnement et offrent une évolutivité, des mises à jour automatiques et une accessibilité à partir de n’importe quel endroit qui dispose d’une connexion Internet. Cela permet aux organisations de se concentrer sur leurs cœurs de métier tout en utilisant des technologies de pointe sans trop investir en amont dans l’infrastructure.
Ces avantages ont fait du SaaS le modèle de distribution de logiciels majoritaire et ont favorisé l’adoption du SaaS dans tous les secteurs d’activité. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce et HubSpot, les outils de collaboration tels que Microsoft 365 et Slack, et les solutions de planification des ressources d’entreprise (ERP) comme celles de SAP et Oracle illustrent le rôle essentiel des applications SaaS dans les entreprises modernes.
Cette omniprésence souligne le rôle de SaaS en tant que force de transformation dans les opérations commerciales modernes, favorisant l’efficacité, la flexibilité et l’innovation dans divers secteurs. L’intégration de l’intelligence artificielle (IA), du machine learning (ML) et des appareils de l’Internet des objets (IdO) a contribué à renforcer ces outils et à favoriser leur adoption. Le cabinet d’analyse Gartner prévoit que les dépenses mondiales en matière de SaaS augmenteront de 22 % pour atteindre 295 milliards de dollars d’ici fin 2025.1
Les applications SaaS offrent de nombreux avantages, mais leur valeur pour les organisations dépend de l’efficacité avec laquelle les défis et les risques qui les accompagnent sont atténués. À mesure que les environnements informatiques deviennent de plus en plus complexes, ils introduisent de nouveaux défis tels que des workflows fragmentés, des silos de données et des problèmes de compatibilité avec les systèmes existants. L’intégration SaaS aide les organisations à résoudre ces problèmes. Il facilite la connectivité transparente et le flux de données entre les applications et les systèmes disparates nécessaires à l’automatisation des processus métier.
IBM API Connect a obtenu la meilleure note possible dans 17 des 24 critères.
L’intégration SaaS fonctionne en utilisant des interfaces de programmation des applications (API) pour permettre l’échange d’informations entre une application SaaS et d’autres applications et systèmes d’entreprise. Une API est un ensemble de règles et de protocoles qui permettent aux applications logicielles de communiquer et d’échanger des données, des fonctionnalités et des fonctions.
Les API fonctionnent en authentifiant d’abord les applications avant d’autoriser tout transfert de données. Les données sont généralement échangées à l’aide de formats standard tels que JSON et XML. Alors que certaines applications SaaS sont mises à jour en temps réel, fournissant une synchronisation immédiate et des mises à jour des données au fur et à mesure des modifications, d’autres reposent sur le traitement par lots. Le traitement par lots consiste à accumuler des données pendant une période donnée, puis à les envoyer en masse à des intervalles réguliers.
L’intégration SaaS peut être considérée comme le réseau routier interconnecté d’une ville. Chaque bâtiment de la ville représente une application ou un système différent, chacun ayant sa propre fonction et son propre objectif. Les routes (les API dans cette analogie) connectent ces bâtiments, permettant aux véhicules (données) de se déplacer facilement d’un endroit à l’autre. Sans ces routes, chaque bâtiment fonctionnerait de manière isolée, incapable de partager des ressources ou de communiquer efficacement.
Le réseau routier permet aux informations de circuler librement entre les bâtiments, tout comme l’intégration du SaaS facilite l’échange de données et la coordination entre les différentes applications logicielles. Cette infrastructure interconnectée est essentielle au fonctionnement global de la ville, tout comme l’intégration SaaS est cruciale pour améliorer l’automatisation des workflows et stimuler la productivité dans divers processus métier.
La plupart des applications SaaS publient leurs propres API prêtes à l’emploi ou compatibles avec des types d’API courants tels que les API REST. Dans certains cas, en particulier dans les systèmes plus complexes, une programmation et une configuration supplémentaires peuvent être nécessaires pour intégrer une application SaaS aux applications et systèmes existants.
En intégrant les applications SaaS, les équipes peuvent créer des workflows plus solides et plus efficaces, mieux tirer parti de l’automatisation, minimiser la saisie manuelle des données (en réduisant les erreurs humaines) et tirer davantage de valeur des données d’application.
Les organisations peuvent intégrer des applications SaaS de plusieurs manières, chacune offrant des avantages et des fonctionnalités distincts.
La connexion d’applications par le biais de méthodes telles que le développement personnalisé ou les intégrations point à point est laborieuse, peu flexible et coûteuse. Alors que les entreprises adoptent de plus en plus d’environnements hybrides et multicloud, ainsi qu’un nombre croissant d’applications SaaS, le besoin d’une stratégie d’intégration mieux adaptée à une telle complexité devient de plus en plus critique. Les solutions iPaaS sont conçues pour répondre à ce besoin et aider les organisations dans leur transformation numérique.
Une plateforme iPaaS est un hub centralisé qui normalise les flux de données entre les applications et rationalise les processus métier. Les solutions iPaaS offrent généralement une suite de modèles et de connecteurs prédéfinis qui réduisent la complexité et le temps nécessaires à la connexion des applications et des systèmes. Les plateformes iPaaS proposent également des outils low-code et no-code sous la forme d’interfaces visuelles intuitives et de modules par glisser-déposer qui permettent aux utilisateurs non techniques de créer et de gérer des intégrations.
Les solutions iPaaS peuvent être utilisées pour automatiser des tâches telles que la synchronisation des commandes et des stocks entre les plateformes de commerce électronique et les CRM, et pour connecter de multiples flux de données aux logiciels ERP. En outre, une solution iPaaS peut déclencher des actions automatisées, telles que l’envoi d’une facture lors de l’approbation d’un projet, l’envoi de techniciens ou l’assistance aux clients concernés lors d’interruptions de service.
Les plateformes iPaaS peuvent également répondre aux exigences d’intégration critiques telles que la reconnaissance et la gouvernance des données, éliminant ainsi la nécessité pour les entreprises de développer ces capacités en interne. Résultat : une entreprise plus connectée et mieux positionnée pour profiter des processus métier automatisés. Avec les solutions iPaaS, les organisations n’ont pas besoin de créer leurs propres intégrations. Cependant, une expertise technique est toujours nécessaire pour résoudre les problèmes liés aux plateformes iPaaS.
L’iPaaS intégrée offre une autre solution. Avec l’iPaaS intégrée, les entreprises SaaS offrent des capacités d’intégration directement dans les produits SaaS. Les services EiPaaS facilitent les intégrations orientées client entre des applications tierces et la plateforme d’un fournisseur, afin que les clients puissent relier leurs applications aux services du fournisseur. Avec l’EiPaaS, les clients peuvent créer et déployer leurs propres intégrations dans le logiciel du fournisseur, ou les fournisseurs peuvent créer des intégrations pour le compte du client et lui permettre de choisir les intégrations à adopter.2
L’automatisation robotisée des processus est une technologie qui utilise des bots logiciels pour automatiser des tâches répétitives qui seraient autrement effectuées par des humains. Dans le contexte de l’intégration SaaS, la RPA peut automatiser l’extraction de données, la saisie manuelle des données et d’autres tâches de routine dans plusieurs applications SaaS. Les outils RPA sont particulièrement utiles pour intégrer les systèmes existants aux applications SaaS modernes, réduire le risque d’erreur humaine et permettre aux employés de se concentrer sur des activités plus stratégiques.
Par exemple, dans le domaine des ressources humaines, la RPA peut être utilisée pour collecter et synchroniser les informations relatives aux nouvelles recrues sur différentes plateformes. Un bot automatisé peut être utilisé pour saisir les informations sur les employés, remplir les formulaires nécessaires et mettre à jour les dossiers des employés dans le système RH, distribuer des documents d’intégration et accéder aux formulaires de demande, envoyer des e-mails de présentation et d’autres tâches. De telles automatisations peuvent contribuer à une expérience d’intégration fluide et efficace sans intervention manuelle. Bien que la mise en œuvre de la RPA puisse permettre de gagner du temps, les workflows des bots peuvent échouer suite aux mises à jour des applications ou aux changements d’interface utilisateur.
Une stratégie d’intégration SaaS personnalisée évite l’intervention de tiers et s’appuie sur les développeurs internes pour créer et maintenir les intégrations. Les intégrations personnalisées offrent un niveau élevé de flexibilité et de personnalisation. C’est pourquoi les entreprises qui ont besoin de fonctions spécifiques que les intégrations d’applications standard n’offrent pas souvent doivent s’appuyer, au moins dans une certaine mesure, sur l’intégration personnalisée. Cette méthode peut également être adaptée aux organisations ayant des besoins d’intégration limités, où le coût des demandes d’intégration personnalisées n’est pas prohibitif.
Cependant, le développement d’intégrations d’API personnalisées pour de nombreuses applications SaaS peut être complexe, chronophage et coûteux pour les entreprises qui travaillent avec de nombreuses applications SaaS et systèmes sur site. Le processus implique souvent plusieurs cycles de développement et de test pour obtenir un flux de données approprié. La maintenance et la mise à jour des intégrations personnalisées au fil du temps peuvent engendrer une dette technique et des révisions coûteuses, ainsi qu’une évolutivité et une flexibilité difficiles pour une croissance future.
L’intégration de middleware désigne l’utilisation d’un logiciel intermédiaire qui connecte les applications SaaS et les systèmes sur site. Les solutions middleware comprennent des outils ESB (Enterprise Service Bus) et des plateformes iPaaS qui connectent tous les composants d’une pile technologique. Les solutions middleware traditionnelles sont souvent coûteuses à acquérir et nécessitent des connaissances spécialisées pour être mises en œuvre et gérées efficacement, ce qui est de plus en plus rare. L’iPaaS est un type de middleware basé sur le cloud conçu pour les applications SaaS et les entreprises modernes et est généralement considéré comme une mise à niveau par rapport aux solutions middleware plus traditionnelles.
Les entreprises de tous les secteurs adoptent des stratégies d’intégration SaaS pour simplifier la connectivité et automatiser les processus métier au sein de leurs environnements informatiques. Voici des cas d’utilisation courants de l’intégration SaaS :
Les organisations peuvent intégrer des plateformes telles que HubSpot et Microsoft Dynamics 365 pour permettre le transfert automatique des prospects. Lorsqu’un prospect est capturé dans une campagne marketing HubSpot automatisée, il est automatiquement ajouté à Microsoft Dynamics 365 pour être suivi par l’équipe commerciale.
L’intégration des données de transaction provenant de plateformes de commerce électronique telles que Shopify avec des systèmes ERP tels que NetSuite permet la synchronisation automatique des commandes, des stocks et des données clients. Lorsqu’un client passe une commande sur Shopify, ce dernier envoie les données correspondantes à NetSuite, avec des mises à jour en temps réel sur les prix, les stocks et l’expédition reflétées dans Shopify et d’autres applications et systèmes intégrés.
Les équipes RH peuvent implémenter des solutions d’automatisation RPA dans leur logiciel RH pour synchroniser la saisie des données et les actions automatiques entre le logiciel RH et les systèmes internes.
L’intégration SaaS offre de nombreux avantages, notamment une intégration transparente des données, des workflows automatisés, une meilleure évolutivité, des analyses unifiées, des économies de coûts et des gains d’efficacité, ainsi qu’un meilleur ROI sur les investissements SaaS.
L’intégration SaaS permet un flux de données fluide et précis entre les applications métiers. Cela permet de minimiser les erreurs et de fournir des mises à jour en temps réel sur tous les points de terminaison.
Les solutions d’intégration SaaS facilitent la création de workflows entre de multiples applications et systèmes (qu’ils soient basés sur le cloud ou sur site), réduisant ainsi les processus manuels et les tâches répétitives que les employés doivent effectuer.
Lorsqu’une plateforme de commerce électronique, une plateforme CRM et un tableau de bord d’analyse des données sont tous connectés, un représentant commercial peut obtenir toutes les informations dont il a besoin sur un client en particulier, sans avoir à consulter plusieurs applications ou à compter sur d’autres employés pour effectuer manuellement la migration ou la saisie des données. Mieux encore, si ces applications sont toutes intégrées à des workflows internes de machine learning, les organisations peuvent extraire des informations plus précises à partir des données.
Le choix de la bonne stratégie d’intégration permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et aux nouvelles opportunités en intégrant de nouveaux outils et applications.
L’intégration d’applications SaaS permet aux organisations de connecter les systèmes ERP à d’autres applications et systèmes sur site et dans le cloud. Cet environnement unifié fournit aux entreprises une vue plus complète de l’activité et un ensemble de données plus complet. Grâce à cela, les organisations peuvent extraire des informations exploitables à partir de données intégrées qui soutiennent la planification stratégique et la prise de décision éclairée.
Une intégration SaaS réussie réduit les frais généraux informatiques en réduisant le besoin d’un support informatique étendu et d’un développement personnalisé, tout en améliorant la productivité en réduisant le temps consacré aux tâches manuelles.
L’intégration d’applications SaaS permet de maximiser le ROI en permettant aux entreprises de tirer pleinement parti des fonctions qu’offrent ces applications. En créant un écosystème d’applications intégré, les organisations peuvent améliorer la collaboration, rationaliser les workflows et être plus productives.
Bien que l’intégration SaaS offre de nombreux avantages, elle présente également certains défis :
Avec l’augmentation des cyberattaques et des violations de données, la sécurisation des données et le respect des exigences réglementaires telles que le RGPD et l’HIPAA (liens externes à ibm.com) sont plus importants que jamais. Un chiffrement robuste, des contrôles d’accès stricts et des audits de sécurité réguliers sont nécessaires pour maintenir la conformité et protéger les informations sensibles lors de l’intégration d’applications SaaS.
Les architectures informatiques complexes utilisant de nombreuses applications SaaS peuvent poser des défis importants à une stratégie d’intégration SaaS. Le développement personnalisé est souvent nécessaire pour combler les lacunes entre les applications et les systèmes incompatibles, tandis que l’expertise technique spécialisée est souvent nécessaire pour une mise en œuvre et une gestion efficaces. La structure et la complexité organisationnelles sont des facteurs importants à prendre en compte lorsque les chefs d’entreprise choisissent une solution d’intégration.
La synchronisation de grands jeux de données en temps réel entre plusieurs systèmes peut parfois entraîner des problèmes de performance. La latence peut entraîner des temps de réponse plus lents et une réduction de l’efficacité des interactions avec le système, ce qui peut considérablement perturber l’expérience des utilisateurs et des clients.
Les équipes informatiques doivent régulièrement mettre à jour les flux d’intégration pour s’assurer qu’ils restent fonctionnels lorsque les applications sous-jacentes sont mises à jour. Une planification minutieuse est nécessaire pour gérer les temps d’arrêt pendant les mises à jour et minimiser l’interruption des opérations.
Gérez le cycle de vie de vos API sur plusieurs clouds, stimulez la socialisation et optimisez vos initiatives de monétisation dans l’ensemble de votre écosystème métier.
IBM App Connect est une plateforme d’intégration de pointe conçue pour connecter toutes vos applications et données, où qu’elles se trouvent. Avec ses centaines de connecteurs prédéfinis et de modèles personnalisables, App Connect accélère la connexion des applications SaaS et la création des flux d’intégration, et ce quel que soit le niveau de compétence des utilisateurs.
Les solutions iPaaS d’IBM vous offrent une approche intuitive et modulaire pour intégrer et connecter toutes vos applications et données de façon fluide, quel que soit leur emplacement.
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Notes de bas de page
1 « Gartner Forecasts Worldwide Public Cloud End-User Spending to Surpass USD 675 Billion in 2024 » (lien externe à ibm.com), Gartner, 20 mai 2024.
2 « What is iPaaS », Chrystal China, 10 juillet 2024.