O que é automação de comércio eletrônico?

A automação é frequentemente aplicada a processos de negócios típicos de comércio eletrônico, como gerenciamento de inventário, atendimento de pedidos, rastreamento de pedidos, campanhas de marketing e funções de suporte ao cliente. Por exemplo, uma plataforma de automação pode rastrear os níveis de inventário em tempo real, alertar as equipes quando o estoque estiver baixo ou reordenar novos produtos conforme necessário. Ele também pode enviar mensagens de e-mail automatizadas aos clientes com base em seus hábitos de compras ou histórico de compras, ou lembrá-los de itens deixados em seu carrinho abandonado.

Essas ferramentas de automação ajudam as empresas a se manterem responsivas e relevantes sem a necessidade de um esforço manual constante. Por sua vez, a automação permite que a tecnologia lide com o trabalho rotineiro, liberando os seres humanos das tarefas manuais para se concentrarem em necessidades comerciais mais criativas, estratégicas ou com nuances.

Em vez de apenas gerenciar tarefas individuais, uma abordagem de automação bem-sucedida visa orquestrar fluxos de trabalho e processos de negócios interconectados e complexos, para que diferentes partes da empresa trabalhem juntas e sem dificuldades. Plataformas como Shopify e BigCommerce oferecem recursos de automação integrados, enquanto soluções avançadas de automação como o IBM® watsonx vão além, incorporando a tomada de decisão orientada por IA e a governança no processo. Isso garante que a automação possa automatizar tarefas e se alinhar a metas de negócios mais amplas.

À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as lojas online devem oferecer respostas mais rápidas, experiências personalizadas e atendimento de pedidos eficiente para acompanhar a concorrência. As ferramentas de automação de comércio eletrônico ajudam as empresas fornecendo:

Tarefas manuais são propensas a erros. A automação minimiza o erro humano para permitir a execução consistente e confiável de fluxos de trabalho.

A automação de tarefas demoradas, como o processamento de pedidos, a entrada de dados e o gerenciamento de inventário, libera recursos para iniciativas estratégicas.

Notificações automatizadas, campanhas de marketing por e-mail personalizadas e recomendações de produtos orientadas por IA melhoram a satisfação e a fidelidade do cliente.

O software de automação de comércio eletrônico pode analisar os dados do cliente e responder às mudanças nos níveis de estoque, preços e comportamento do cliente em tempo real.

Com soluções escaláveis, a automação ajuda as empresas online a lidar com o crescimento sem aumentar proporcionalmente os custos ou o pessoal.

Determinar quais tarefas automatizar exige uma avaliação cuidadosa das operações, dos pontos problemáticos e dos objetivos da empresa. Nem todas as tarefas são ideais para automação, portanto, as empresas devem concentrar-se em áreas onde a automação pode oferecer o máximo de valor. As tarefas adequadas à automação incluem:

Tarefas que são executadas com frequência e seguem um padrão previsível são os principais candidatos à automação. Essas tarefas geralmente são tarefas manuais de baixo valor que consomem tempo e recursos significativos, mas não usam a criatividade humana ou o julgamento especializado.

Processos suscetíveis a erros devido ao manuseio manual podem se beneficiar da automação. Erros em tarefas como entrada de dados, acompanhamento de inventário ou processamento de pedidos podem levar a problemas dispendiosos, como falta de estoque ou discrepâncias financeiras. As ferramentas de automação podem lidar com essas tarefas com maior precisão, reduzindo problemas e melhorando a eficiência geral.

As empresas devem analisar seus fluxos de trabalho para encontrar áreas afetadas por atrasos ou ineficiências. Por exemplo, se as campanhas de marketing sofrerem atrasos devido ao agendamento manual de mensagens, a automação de marketing por e-mail poderá ajudar a agilizar esses processos para aumentar a produtividade e proporcionar operações mais tranquilas.

À medida que uma empresa cresce, determinadas tarefas (como responder à comunicação com os clientes ou processar grandes volumes de pedidos) podem se tornar muito demoradas para serem gerenciadas manualmente. Conforme a demanda aumenta, essas tarefas podem sobrecarregar as equipes. A automação permite que as empresas escalem mais facilidade e lidem com o crescimento sem prejudicar a qualidade ou a eficiência.

Tarefas voltadas para o cliente, como o envio de atualizações de pedidos ou outros lembretes, exigem execução consistente e oportuna, que a automação pode entregar. A automatização das interações com os clientes economiza tempo e também pode melhorar a experiência do cliente com um atendimento mais rápido e personalizado.

As tarefas que exigem coordenação entre diferentes sistemas ou plataformas geralmente são complexas e demoradas quando realizadas manualmente. Por exemplo, a sincronização de níveis de inventário entre uma plataforma de comércio eletrônico e um sistema de gerenciamento de armazém ou a integração de dados de clientes de várias fontes pode ser otimizada pela automação. Ferramentas de automação como o Zarier ou APIs personalizadas podem conectar esses sistemas para um fluxo de dados contínuo.

Ao configurar a automação, as empresas podem determinar os principais pontos problemáticos envolvendo os funcionários no processo. Os novatos na automação podem achar que começar com tarefas de baixo risco é uma boa maneira de testar o terreno.

Por exemplo, automatizar o acompanhamento de e-mails ou o agendamento de postagens em redes sociais é relativamente simples e tem um risco mínimo se algo der errado. Depois que esses esforços iniciais forem bem-sucedidos, as empresas poderão expandir a automação para tarefas mais complexas ou críticas. A partir daí, alinhar a automação com metas estratégicas pode ajudar a gerar resultados significativos.

Aqui estão algumas das formas mais comuns e úteis de aplicar a automação às operações de comércio eletrônico:

Os clientes esperam um suporte rápido e confiável, e ferramentas de automação como chatbots impulsionados por IA e assistentes virtuais podem atender a essas demandas. Essas ferramentas lidam com consultas de rotina, como rastreamento de pedidos, resposta a perguntas frequentes ou emissão de reembolsos, ao mesmo tempo que reduzem a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.

Chatbots integrados a sistemas de CRM fornecem suporte personalizado e resolvem problemas comuns sem intervenção humana. Essa integração garante tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente. Por exemplo, aYapyBuy GmbH colaborou com a IBM para criar um assistente impulsionado por IA que auxilia os clientes durante o processo de compras. O assistente responde a perguntas comuns, orienta decisões de compra e automatiza interações de rotina, reduzindo a carga das equipes de suporte humano na manutenção dos relacionamentos com os clientes.

Gerenciar o inventário manualmente pode ser uma tarefa demorada e propensa a erros, especialmente para empresas com grandes catálogos de produtos. As ferramentas de automação monitoram os níveis de estoque em tempo real, alertando as empresas quando o estoque está baixo e até gerando ordens de compra para fornecedores. Essa automação garante uma cadeia de suprimentos tranquila, evita falta de estoque e otimiza os custos de estoque.

As ferramentas de automação rastreiam os níveis de inventário e reordenam o estoque automaticamente quando os limites são atingidos. Eles também podem ajustar a disponibilidade dos produtos com base em previsões de demanda, ajudando as empresas a evitar excesso ou falta de estoque. Por exemplo, a Frito-Lay (PepsiCo) colaborou com a IBM para criar o "Snacks to You", uma solução de comércio eletrônico para pequenos varejistas. O sistema usa automação para gerenciar sortimentos e estoques, oferecendo disponibilidade de produtos em tempo real e recomendações inteligentes para otimizar o estoque.

A automação simplifica o gerenciamento de programas de fidelidade, acompanhando as compras dos clientes, concedendo pontos e notificando novos clientes sobre oportunidades de recompensas. As empresas também podem enviar ofertas personalizadas aos membros do programa de fidelidade, incentivando compras repetidas.

Sistemas automatizados rastreiam a atividade do cliente e oferecem recompensas personalizadas ou recomendações de produtos com base no histórico de compras. Elas podem enviar notificações aos clientes quando ganharem pontos ou se qualificarem para conquistas especiais, ajudando a aumentar as taxas de conversão e a retenção de clientes.

A automação de marketing de comércio eletrônico é uma forma fundamental de adicionar tecnologia de forma impactante. Ferramentas como o Mailchimp ou HubSpot permitem que as empresas enviem e automatizem campanhas de e-mail com base no comportamento do cliente e em dados, como histórico de compras ou carrinhos abandonados. A automação dos esforços de marketing também simplifica a segmentação de clientes, agrupando os compradores por dados demográficos ou hábitos de compra para criar estratégias de marketing mais relevantes e eficazes.

Carrinhos abandonados são um desafio comum para empresas de comércio eletrônico. Fluxos de trabalho automatizados podem enviar lembretes personalizados por e-mail ou SMS aos clientes que deixam itens em seus carrinhos, incentivando-os a concluir sua compra. Por exemplo, as empresas podem oferecer incentivos como descontos ou frete gratuito para impulsionar as conversões.

O order management envolve várias etapas, desde a verificação de pagamentos até a geração de etiquetas de envio. As lojas de comércio eletrônico usam automação para otimizar esses fluxos de trabalho para que os pedidos sejam processados de forma rápida e precisa. As ferramentas de automação de pedidos também fornecem atualizações em tempo real aos clientes sobre o status dos pedidos, melhorando a experiência de compra.

Fluxos de trabalho automatizados lidam com tarefas como atualização de status de pedidos, impressão de etiquetas de envio e notificação de clientes sobre o progresso da remessa. Essa automação reduz o esforço manual e minimiza os erros. Por exemplo, um varejista líder global implementou análise em tempo real para monitorar os fluxos de checkout móvel. Quando o sistema detectou um erro de finalização de checkout do PayPal, ele sinalizou e resolveu o problema em minutos, evitando uma estimativa de US$ 3 milhões em vendas perdidas.

A automação permite que as empresas ajustem os preços e as promoções dos produtos em tempo real com base em fatores como demanda, preços da concorrência e níveis de estoque, garantindo que as empresas permaneçam competitivas e maximizem as oportunidades de receita.

Sistemas automatizados analisam tendências de mercado e ajustam preços ou promoções dinamicamente, permitindo que empresas respondam rapidamente a mudanças na demanda ou ações de concorrentes. As empresas de comércio eletrônico podem usar essa funcionalidade para otimizar campanhas promocionais, garantindo Preços competitivos enquanto impulsionam as vendas durante as épocas de compras intensas.

1. Avaliar as necessidades da empresa: a primeira etapa é avaliar as necessidades exclusivas da empresa e identificar as áreas em que a automação pode oferecer mais valor. Essa avaliação envolve a análise de tarefas e processos repetitivos e a consideração dos principais pontos problemáticos.
2. Escolha as ferramentas certas: as empresas devem procurar plataformas e software que se alinhem com suas metas específicas e se integrem perfeitamente aos sistemas existentes. As opções populares incluem o Shopify para gerenciamento de comércio eletrônico, o HubSpot para automação de marketing e o Zaier para conectar vários aplicativos e criar fluxos de trabalho. É importante avaliar as funcionalidades, a escalabilidade e a facilidade de uso, bem como se eles oferecem flexibilidade para se adaptar às necessidades futuras.
3. Crie fluxos de trabalho automatizados: quando as ferramentas estiverem implementadas, as empresas poderão começar a criar fluxos de trabalho automatizados adaptados às suas operações. Muitas plataformas de automação oferecem modelos criados previamente para tarefas comuns; para necessidades mais complexas, as empresas podem criar fluxos de trabalho a partir do zero, mapeando as etapas e gatilhos que impulsionam a automação.
4. Teste e otimize: aa automação não é uma solução de “configurar e esquecer”. O monitoramento e a otimização contínuos são essenciais para os resultados. As empresas devem realizar avaliações regulares do desempenho dos processos automatizados usando análise de dados para identificar áreas de melhoria.
5. Integre a automação às operações: para ativar a automação, é necessário treinar os funcionários sobre como usar as ferramentas de forma eficaz. As equipes devem entender como solucionar problemas e como alterar suas rotinas diárias de acordo.
6. Escale: à medida que a empresa se expande, a automação deve evoluir para atender às novas demandas. Isso significa adicionar novos fluxos de trabalho e ferramentas ou integrar outros sistemas para viabilizar o aumento da complexidade.