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Estudos de caso
YappyBuy GmbH
Revolucionando negócios digitais com uma plataforma inteligente de assistente de IA
Peter Hattingh, CEO da yappyBuy GmbH, fala sobre a parceria com a IBM para criar uma solução de assistente de IA para e-commerce
Buscando uma experiência de compra realmente personalizada
Tive o privilégio de vivenciar uma das fases mais interessantes da minha carreira em uma grande distribuidora global de componentes eletrônicos com alto nível de serviço. Durante esse período, conseguimos migrar com sucesso uma parte significativa do negócio analógico para canais digitais. Foi uma época empolgante, e o comércio eletrônico ainda estava em evolução, especialmente no ambiente B2B. Isso também reacendeu minha paixão pelo e-commerce, e desde então tenho estado profundamente envolvido na evolução dos negócios digitais.
Avançando para hoje, minha nova startup yappyBuy tem a missão de aproveitar as incríveis possibilidades da IA e tornar mais fácil para as empresas com canais digitais se envolverem com seus clientes durante toda a experiência de compra usando nossa plataforma Buddy, uma solução de assistente de IA inteligente e personalizada. Parte da minha experiência inicial ao construir nossa startup foi me formar no Founder Institute, um dos maiores programas de aceleração de startups em estágio pré-seed do mundo. Isso me permitiu compreender os principais aspectos de construir uma startup de sucesso e desenvolver tecnologia inteligente com potencial de escalabilidade.
Quando começamos nossa jornada para desenvolver uma solução de checkout com um clique para lojas on-line, ficou claro para nós que a IA teria um papel central no futuro de nossa stack tecnológica. Também percebi que, com a IA, seria finalmente possível desenvolver uma solução que proporcionasse uma experiência de compra realmente personalizada. Por meio de nossa pesquisa de mercado detalhada, que incluiu a análise de mais de 1 milhão de comentários on-line, confirmamos que os maiores desafios enfrentados pelos compradores on-line são resultados de busca insatisfatórios, ausência de personalização e suporte de baixa qualidade. Esses se tornariam nossos pontos de foco no desenvolvimento de nossa tecnologia. Em seguida, buscamos um parceiro forte para levar nossas ideias ao próximo nível.
Nosso primeiro ponto de contato com a IBM foi quando meu cofundador concluiu cursos online gratuitos da IBM sobre IA generativa (gen AI)1 e assistentes virtuais. Após essa excelente experiência de aprendizado, sabíamos o que queríamos fazer e começamos a buscar o parceiro ideal para nossa visão de produto.
1IBM AI Academy
Certificado profissional IBM AI Developer no Coursera
Aprendizado do IBM watsonx Assistant
Certificado profissional IBM Foundations of AI em edX
Entramos em contato com alguns líderes de IA, incluindo a IBM. O que nos impressionou desde o primeiro contato direto com a equipe da IBM foi o interesse genuíno que demonstraram pelo que queríamos alcançar. A IBM nos tratou, uma startup pequena e em estágio inicial, como um parceiro de desenvolvimento igualitário. Rapidamente entendemos que trabalhar com a IBM impulsionaria nossos recursos e aceleraria enormemente nosso progresso: uma vantagem competitiva essencial para qualquer startup.
Embora outras empresas de IA possam gerar mais manchetes globais, a IBM entrega soluções empresariais reais e resultados concretos. Ao contrário de muitas novas empresas de IA, a IBM possui uma vasta experiência em aprendizado de máquina e IA, que remonta a um período muito anterior ao horizonte de seus concorrentes. Por exemplo, ainda me lembro quando o inovador supercomputador Deep Blue da IBM fez história no xadrez. A IBM, com sua mentalidade empreendedora duradoura, continua a fazer história nos dias de hoje. Estamos entusiasmados por fazer parte dessa jornada e colaborar com uma empresa poderosa como a IBM, sendo uma pequena startup de tecnologia, para alcançar grandes feitos juntos.
Também é incrível fazer parte de uma forte comunidade de fundadores e líderes em IA. Graças à IBM, conseguimos nos conectar com inovadores que compartilham a mesma visão. Inspirado por apresentações, demonstrações e palestras na série de eventos “Build with watsonx”, percebi que precisávamos desenvolver uma visão maior, além de lojas virtuais e comércio eletrônico. Há muito mais potencial para assistentes de IA generativa. Estou entusiasmado por, em pouco tempo, ter passado de participante a palestrante em dois eventos da IBM. É realmente empolgante compartilhar experiências e incentivar outros a continuarem avançando e alcançarem grandes objetivos com um parceiro tão extraordinário como a IBM ao seu lado.
Desenvolvido com base em tecnologia de ponta
Assim que decidimos trabalhar com a IBM, o progresso começou a avançar rapidamente. A IBM investiu tempo e recursos significativos, ajudando-nos a lançar rapidamente. A equipe da IBM organizou três workshops conosco, cada um com uma equipe de quatro a seis especialistas técnicos que trouxeram amplo conhecimento e experiência em IA generativa. Sem a IBM, provavelmente não teríamos tido acesso fácil a especialistas técnicos sêniores altamente competentes, com doutorados, para nos orientar em decisões cruciais no início de nossa jornada com IA.
A IBM também nos conectou a um de seus principais distribuidores, TD SYNNEX, para apoiar os aspectos comerciais na construção de nosso casos de negócios e fornecer orientações detalhadas sobre as melhores práticas, capacitando-nos a avançar pelas próximas etapas enquanto, passamos pelo piloto, até o beta público e fases seguintes.
Várias pessoas me perguntaram por que selecionei o IBM® watsonx ai como nossa plataforma principal. Há muitas razões, mas duas das mais importantes são o poder da plataforma, com uma ampla gama de soluções de IA, e a privacidade e conformidade de dados. Como uma empresa sediada na Alemanha que trabalha com negócios em toda a Europa, altos padrões de proteção de dados e conformidade total com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia são cruciais para nosso modelo de negócios. Ao utilizar os produtos de IA de nível empresarial da IBM, mantemos total controle sobre os locais de armazenamento e processamento de dados, além de cumprir com as regulamentações europeias de dados e IA.
Além disso, a solução de IA incorporável da IBM nos oferece a liberdade de escolher entre uma ampla variedade de modelos de linguagem extensiva (LLMs) na biblioteca de modelos do watsonx.ai. Isso significa que podemos usar o LLM que melhor se adapta ao nosso caso de uso. Começamos com os modelos IBM Granite junto com o Meta Llama 3.1, a próxima geração do LLM aberto da Meta, para nossa ferramenta conversacional com recursos de fluxo agente. A plataforma da IBM promove a inovação aberta para IA, permitindo-nos aproveitar facilmente novos desenvolvimentos e modelos no futuro.
Atualmente, as principais soluções IBM watsonx de nossa plataforma Buddy incluem watsonx.ai, IBM® Watson Discovery, watsonx.data e watsonx.governance. A equipe da IBM garantiu que entendêssemos os benefícios de implementar esses módulos e aplicar abordagens inovadoras, como a geração aumentada por recuperação (RAG), um framework de IA que nos permite melhorar a qualidade do conteúdo gerado pelos LLMs ao inserir nossos próprios dados no modelo. Com as ferramentas fáceis de usar para criar e aprimorar nosso assistente de e-commerce e website, agora podemos incorporar com sucesso documentos como PDFs, arquivos JSON, arquivos CSV, documentos do [Microsoft] Word e bancos de dados, ou respostas dinâmicas de API para fornecer informações contextuais e respostas mais precisas e confiáveis.
Com nosso foco agora no lançamento e na expansão de nosso assistente de IA em uma beta aberta, a equipe da IBM sugeriu maneiras de melhorar a eficiência de custos e reduzir a latência das respostas. A latência é uma métrica crucial para interações de e-commerce, por isso partes dos nossos fluxos de trabalho conversacionais agora incluem o uso extensivo dos modelos IBM Granite, que reduzem a latência e otimizam a experiência do usuário.
Aspectos que se tornarão cada vez mais importantes à medida que crescemos incluem governança, risco e conformidade. É tranquilizador saber que todos esses aspectos são abrangidos pela plataforma empresarial IBM watsonx.
Atualmente, estamos trabalhando com clientes de diferentes setores B2B e B2C para integrar nosso assistente de IA Buddy às suas plataformas e lojas de e-commerce, oferecendo-lhes novas oportunidades de interação com seus clientes de forma interativa. Nossa visão é oferecer um conjunto de ferramentas de IA que facilite para os clientes a descoberta do que desejam por meio de uma busca inteligente de produtos, obtenção de respostas para quaisquer dúvidas sobre produtos ou suporte enquanto navegam ou compram, e uma experiência fluida no checkout.
O impacto pode ser enorme para nossos clientes. Por exemplo, nossos assistentes de IA aumentarão a interação com clientes B2B e B2C, gerando novas oportunidades de venda cruzada e upselling. Ao mesmo tempo, nosso assistente reduzirá as taxas de abandono durante o processo de checkout para maximizar vendas e receitas. Nosso objetivo é oferecer um assistente de IA completo, inteligente e proativo que transforme os resultados para nossos clientes. Estou convencido de que assistentes virtuais de compras se tornarão uma parte natural da jornada de compras digitais e, no futuro, utilizarão personas virtuais visíveis para oferecer uma experiência de compra altamente personalizada.
Estamos atualmente desenvolvendo novos módulos na plataforma Buddy: um assistente de IA que fornece recomendações acionáveis para gerentes de e-commerce e permite a criação de relatórios solicitando o assistente diretamente no dashboard. Com essa ferramenta, eles podem identificar facilmente desafios e oportunidades, além de comparar o benchmark de sua loja com o de concorrentes. Além disso, eles podem utilizar o assistente de IA para compreender como otimizar a seleção de produtos, o conteúdo e os preços, impulsionando as vendas por meio de insights baseados em dados.
Ao trabalharmos de perto com a IBM, sentimos que o céu é o limite. Para nós, a parceria com a IBM não se trata apenas de tecnologia: trata-se de uma visão compartilhada e de uma determinação inabalável para alcançar o sucesso juntos. Construir uma startup é extremamente desafiador, mas a equipe da IBM tem nos apoiado e motivado continuamente a seguir em frente e a transformar rapidamente uma ideia em um produto comercializável.
Para nós, os principais benefícios de trabalhar com o IBM Watsonx:
- Uma plataforma projetada com foco em governança e conformidade de dados para atender aos requisitos da Lei de Inteligência Artificial da União Europeia
- Uma ampla seleção de modelos de IA de ponta, prontos para uso disponíveis na biblioteca de modelos watsonx.ai
A yapyBuy. é uma startup com sede na Alemanha que desenvolve soluções de finalização de compra de software como serviço (SaaS) para armazenar on-line. A empresa busca simplificar o processo de checkout e melhorar a experiência do usuário com tecnologia de IA de ponta, além de oferecer insights valiosos para que os comerciantes otimizem suas plataformas em ambientes altamente competitivos.
Sobre o autor
Peter Hattingh é CEO da yapyBuy GmbH, uma empresa com sede na Alemanha especializada em otimização de comércio eletrônico com soluções de IA. Ele é um verdadeiro pioneiro do comércio eletrônico e trabalha com lojas online desde o início da web mundial. Após uma carreira corporativa, ele fundou sua própria empresa de consultoria e desenvolvimento de comércio eletrônico, trabalhando com clientes em todo o mundo, e decidiu aproveitar sua experiência de novas maneiras lançando o yapyBuy.
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Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e, portanto, não é possível apresentar os resultados esperados em geral.