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Serviço ao cliente com IA

IA para atendimento ao cliente
Transforme o suporte padrão em um atendimento excepcional oferecendo aos seus clientes um atendimento personalizado, preciso e instantâneo, a qualquer hora e em qualquer lugar, com IA conversacional
Reimagine o serviço ao cliente com IA Conheça o watsonx Assistant
Balões de diálogo indicando várias conversas de atendimento ao cliente
Seus clientes não querem apenas conversar. Querem ações e respostas.

Ninguém quer entrar em contato com o suporte, mas quando o faz, uma experiência ruim de serviço ao cliente pode piorar ainda mais uma situação ruim. Por isso, uma atenção excepcional ao cliente não é mais apenas uma prioridade, é uma obrigação. Seus clientes esperam que você ofereça experiências mais rápidas, personalizadas e inteligentes, independentemente de ligarem, visitarem um site ou usarem seu aplicativo móvel. A IBM pode ajudá-lo a aproveitar as vantagens da IA para superar o atrito do suporte tradicional e oferecer atendimento excepcional ao cliente, automatizando ações e respostas de autoatendimento.
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Capacite seus agentes e satisfaça os clientes com uma estratégia de IA criada para a sua empresa com a IBM Consulting e o watsonx Assistant.
O atendimento excepcional ao cliente exige um parceiro estratégico especializado A IBM reúne tecnologia líder de mercado com a experiência e o conhecimento para ajudar você a oferecer um serviço excepcional ao cliente.
Entenda seus clientes e suas necessidades

Ofereça experiências de cliente mais precisas e uniformes, imediatamente. A Natural Language Understanding (NLU) líder, aliada ao esclarecimento avançado e ao aprendizado contínuo, ajuda o IBM watsonx® Assistant a ter uma compreensão melhor e uma precisão mais nítida do que as soluções da concorrência. 

 Como utilizar a IA
Automatize ações e respostas de autoatendimento

Atenda às necessidades dos clientes resolvendo seus problemas mais urgentes de forma rápida, precisa e uniforme em qualquer canal digital ou de voz. Os clientes podem dizer adeus aos processos complexos e dar boas-vindas a experiências intuitivas, conversacionais e de autoatendimento que automatizam seu processo.  

 Ver opções de integração
Acelere o desenvolvimento de experiências baseadas em IA

Redefina o atendimento ao cliente na velocidade dos negócios. Capacite seus agentes de serviço ao cliente a criar e manter facilmente experiências baseadas em IA sem um diploma em ciência da computação. 

 Como construir IA
A IBM foi eleita líder do Magic Quadrant™ do Magic Quadrant™ de 2023 em plataformas empresariais de IA conversacional

Casos de uso de IA no serviço ao cliente

Transformar Modernize Melhore a UX
Estudos de caso Promovendo uma experiência do cliente renovada com um assistente virtual impulsionado por IA

A Camping World diferencia sua experiência do cliente modernizando suas centrais de atendimento com a ajuda da IBM Consulting.

 Leia mais A agente digital Ava orienta passageiros de trânsito de San Antonio

A VIA Metropolitan Transit em San Antonio, Texas, usa IA, análise e tecnologia de nuvem da IBM para alimentar o Ava, assistente virtual que responde às perguntas dos clientes em inglês e espanhol com disponibilidade ininterrupta.

 Leia mais Basta perguntar a Anna

A gigante do setor bancário ABN AMRO escolheu a tecnologia IBM Watson para criar uma plataforma de IA conversacional e um agente virtual chamado Anna, que tem um milhão de conversas com clientes por ano.

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O Estado de Nova Jersey e a IBM Consulting lançam um portal e um processo de adjudicação para ajudar os cidadãos a receberem auxílio para contas de energia atrasadas.

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Reduza os custos e a rotatividade de clientes e melhore a experiência de clientes e funcionários e alcance um ROI de 337% em três anos. A IA mais inteligente para atendimento ao cliente pode ser implementada em qualquer ambiente na nuvem ou no local desejado.

 IBM Watson Discovery

Detecte tendências emergentes, execute funções analíticas preditivas e tenha insights operacionais. A análise de texto e o processamento de linguagem natural (NLP) rompem silos de dados e recuperam respostas específicas para suas perguntas.

 IBM Watson Speech to Text

Use a tecnologia de IA para entender a voz do cliente e transformá-la em texto utilizável e pesquisável em tempo real. Possibilite uma conversa perfeita, a transcrição de chamadas e a resolução rápida de chamadas de agentes em tempo real.

IBM Watson Text to Speech

Converta texto escrito em áudio natural em vários idiomas. Melhore a experiência e o envolvimento do cliente interagindo com os usuários em seus próprios idiomas, aumente a acessibilidade para usuários com diversas habilidades e forneça opções de áudio.

Tudo pronto para reinventar o serviço ao cliente com IA?

Veja os problemas de experiência do cliente que você pode resolver com o watsonx Assistant

Introdução a uma sessão de estratégia Experimente o watsonx Assistant