IA para atendimento ao cliente

Seus clientes querem ações e respostas

Ninguém quer ter que falar com o suporte, mas quando o faz, uma experiência ruim no atendimento ao cliente pode piorar ainda mais uma situação que já é ruim. Por isso atender muito bem o cliente não é mais apenas uma prioridade, mas uma obrigação. Seus clientes esperam que você ofereça uma experiência mais rápida, mais inteligente e mais personalizada, seja por telefone, por meio de um site ou algum aplicativo. Melhore seu suporte ao cliente e aumente a produtividade dos agentes priorizando a personalização e a segurança de dados, resultando em clientes mais satisfeitos, menores custos e mais receita.

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A IBM prepara clientes e funcionários com agentes de IA e estratégias personalizadas, automáticas e integradas aos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. 

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Benefícios

Maior eficiência na central de atendimento

Lance agentes de IA para aumentar a eficiência da central de atendimento e reduzir custos. Esses agentes ajudam as equipes de atendimento ao cliente a atingirem metas de custo por chamada, tempo de atendimento de chamadas, resolução na primeira chamada, net promoter score (NPS) e satisfação do cliente (CSAT). Profissionais não técnicos podem personalizar os agentes de IA para adequação às políticas, integração às aplicações existentes e pesquisa na bases de conhecimento, tudo sem ter que programar.

Aumento da produtividade dos agentes

Prepare os agentes humanos para se concentrarem em interações de alto valor com os clientes. Eles oferecem insights e informações relevantes durante essas interações, para que os agentes humanos respondam às perguntas dos clientes com mais rapidez e confiança. Essa melhoria na qualidade da conversa reduz os tempos de tratamento das chamadas e melhora as taxas de resolução na primeira chamada.

Melhore a satisfação do cliente

Lide com as consultas complexas dos clientes em tempo real e preste suporte aos clientes para que atinjam suas metas nos seus canais de preferência deles com agentes de IA inteligentes. Esses agentes aumentam a satisfação do cliente, facilitando o autoatendimento para os clientes e ajudando a garantir transferências aos agentes humanos sem dificuldades, quando necessário.

IA para soluções de atendimento ao cliente

watsonx Orchestrate

Com o IBM watsonx Orchestrate, você pode criar um agente de IA inteligente para atendimento ao cliente, sem ter que escrever código, para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente com respostas rápidas e coerentes e viabilidade para o autoatendimento em todos os seus canais digitais.

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Transformação do atendimento ao cliente

Diante do aumento das expectativas dos clientes e dos custos operacionais, as organizações precisam gerar valor para os seus clientes e transformar suas equipes. Com a IA para atendimento ao cliente, a IBM® Consulting ajuda as organizações a desenvolver uma estratégia de dados e de IA para transformar a experiência do atendimento ao cliente, preparar os funcionários, encantar os clientes e gerar novos fluxos de receita para aumentar a lucratividade.

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IA na prática

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Insights

Ouça nossos líderes e saiba como você pode colocar a IA em ação e transformar o atendimento ao cliente na sua empresa.

Evite que as pessoas gritem “atendente”

Você realmente precisa ter uma pessoa na linha de frente ou só precisa dar uma chance aos agentes virtuais? Ouça o podcast AI in Action onde analisamos como a IA generativa está aperfeiçoando os agentes humanos e virtuais no trabalho.

Coloque a IA em ação no atendimento ao cliente

De acordo com os CEOs, aumentar a produtividade da central de atendimento e encantar os clientes é a principal prioridade no investimento em IA generativa.

De centro de custo a criador de valor

O atendimento ao cliente é a área da organização com maior potencial para apresentar resultados concretos com IA generativa.

Dê o próximo passo

Proporcione aos seus clientes um novo nível de satisfação.

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