디지털 조달 혁신 및 전략

전자 조달 시스템, 데이터 분석, 인공지능(AI)과 같은 디지털 기술을 도입하면 기업은 운영을 간소화하고, 효율성을 개선하며, 비용을 절감할 수 있습니다. 이러한 변화로 기업은 수동 프로세스와 종이 기반 문서에서 벗어나 보다 투명하고 통제 가능한 자동화된 데이터 기반 전략으로 전환하여, 궁극적으로 소싱 전략을 개선하고 공급업체를 더욱 효과적으로 선택할 수 있습니다.

전자 조달 플랫폼은 조달 활동을 중앙 집중화하여 오류를 줄이고 규정 준수를 보장합니다. 조달 분야의 자동화와 AI는 인보이스 처리 및 공급업체 평가와 같은 반복적인 작업을 처리하여 이러한 시스템을 더욱 강화하며, AI 기반 분석 및 머신 러닝을 통해 시장 동향과 공급업체 성과에 대한 인사이트를 제공합니다.

공급업체 관계 관리(SRM) 도구는 공급업체와의 협업을 개선하여, 더 효과적인 협상을 가능하게 하고, 더 높은 품질의 상품 및 서비스를 확보할 수 있도록 지원합니다. 예측 분석은 기업이 수요를 정확하게 예측하고, 재고 수준을 최적화하며, 재고 부족이나 과잉 재고를 방지하는 데 도움이 됩니다.

블록체인 기술과 스마트 계약은 조달 효율성과 보안이라는 또 다른 계층을 추가합니다. 블록체인은 조달 기록이 변조되지 않도록 보장하여 사기와 오류를 줄이고, 스마트 계약은 구매자와 공급업체 간의 계약 이행을 자동화합니다. 이러한 기능은 중개인 없이도 계약 조건을 충족하는 데 도움이 됩니다. 

디지털 조달은 대기업뿐만 아니라 중소기업(SMB)에도 도움이 되며, 공급업체에 대한 접근성을 높이고, 경쟁력 있는 가격을 제공하며, 현금 흐름 관리를 개선하는 등의 이점을 제공합니다. 새로운 기술과 디지털 혁신 전략을 채택하면 조직은 공급망의 복잡성을 효과적으로 관리하고 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

디지털 조달은 효율성을 높이고, 비용을 절감하며, 조달 운영에 대한 가시성을 강화합니다. 기존의 조달 프로세스는 수작업, 종이 기반 문서화, 단편적인 커뮤니케이션에 의존하는 경우가 많아 비효율적이며 오류를 유발할 수 있습니다. 

기업은 데이터 분석, AI, 자동화를 기반으로 하는 지능형 워크플로를 사용하여 이러한 프로세스를 간소화하고 상당한 개선을 이끌어낼 수 있습니다. 이러한 개선은 점점 더 중요해지고 있으며, IBM 연구에 따르면 최고 공급망 책임자의 3분의 1이 지난 3년 동안 새로운 국가 또는 지역의 공급업체와 협력을 시작한 것으로 나타났습니다.² 프로세스에서 마찰을 제거하면 기업은 공급망을 최적화하고, 조달 주기 시간을 단축하며, 비용 절감 및 운영 효율성을 달성할 수 있습니다.

예를 들어, Dun & Bradstreet Ask Procurement와 IBM watsonx 간의 협업은 신뢰할 수 있는 데이터와 AI를 사용하여, 포괄적인 360° 공급업체 리스크 평가를 제공하며 조달 작업에 소요되는 시간을 10~ 20% 단축할 것으로 예상됩니다.⁴  아시아 태평양 지역에서 금융 기관은 지능형 워크플로를 통해 운영 비용을 2천만 달러 절감했습니다.³ 그리고 170여 개국에서 13,000개 이상의 공급업체와 함께 사업을 운영하고 있는 IBM은 AI, 자동화, 블록체인을 사용하여 자체 조달 업무를 혁신했습니다. 이러한 혁신을 통해 조달팀은 공급업체를 10배 더 빠르게 온보딩하고, 2일이 걸리던 가격 분석을 10분 만에 수행할 수 있었습니다^.3

비용 절감과 효율성 외에도 디지털 조달은 공급망 리스크 관리와 민첩성 확보에 필수적입니다. 실시간 데이터 분석 및 예측 포캐스팅을 통해 최고 조달 책임자(CPO)는 중단, 공급업체 리스크 또는 시장 변화를 파악하여 전략을 신속하게 조정할 수 있습니다. 공급업체의 환경 및 윤리 기준 준수를 추적하여 지속가능성을 지원합니다.

디지털 조달은 고객 만족도를 높이는 데에도 중요한 역할을 합니다. 많은 B2B 기업이 순고객 추천지수(NPS)를 추적하여 고객 만족도를 측정합니다. 조달을 최적화하면 고객 경험이 향상되어 NPS가 30~50% 개선되며, 기대를 뛰어넘는 고품질의 정시 배송을 보장할 수 있습니다.³

디지털 조달은 다양한 도구와 기술을 사용하여 조달 프로세스를 개선하고 자동화합니다. 디지털 조달 기술의 예는 다음과 같습니다. 

블록체인 기술과 스마트 계약: 블록체인은 구매, 계약, 결제에 대한 투명하고 변경 불가능한 기록을 생성하여 안전하고 변조 방지된 조달 거래를 보장합니다. 스마트 계약은 계약 관리를 자동화하여 중개자 없이도 조건이 충족되도록 보장하며, 더 빠르고 안전한 거래를 가능하게 합니다.

사이버 보안 및 데이터 보호 도구: 이러한 기술은 사이버 위협으로부터 조달 데이터, 공급업체 정보, 금융 거래를 보호합니다. 여기에는 암호화, 다단계 인증, 실시간 위협 탐지가 포함되어 민감한 조달 프로세스를 보호하고 규정 준수를 유지합니다.

디지털 마켓플레이스와 공급업체 네트워크: 이러한 플랫폼은 기업이 더 광범위한 공급업체와 제품을 활용할 수 있도록 지원하여, 경쟁과 혁신을 촉진합니다. 가격과 오퍼링을 쉽게 비교할 수 있도록 하여 조달 프로세스를 단순화하고, 투명성을 높이며, 조달 주기를 단축합니다.

전자 조달 플랫폼: Coupa와 Procurify와 같은 디지털 시스템은 요청에서 지불까지 이어지는 전체 소싱-지급(source-to-pay) 수명 주기를 관리합니다. 구매 주문을 자동화하여 생성, 추적, 관리를 간소화합니다. 또한 정책 준수를 보장하고, 수동 오류를 줄이며, 효율성을 높입니다.

모바일 조달 솔루션: 이러한 애플리케이션을 통해 조달 담당자는 이동 중에도 프로세스를 관리할 수 있어, 중요한 정보에 실시간으로 액세스할 수 있으며, 구매 요청 및 계약에 대한 실시간 승인을 포함해 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 유연성과 대응력을 향상하고 사무실 밖에서도 운영의 연속성을 보장하는 데 도움이 됩니다.

수요 예측을 위한 예측 분석: 이 도구는 과거 데이터를 분석하고 고급 알고리즘을 사용하여 미래의 수요 추세를 예측합니다. 이를 통해 기업은 재고 수준을 최적화하고, 재고 부족을 방지하며, 초과 재고 비용을 최소화하여 공급망 관리를 개선할 수 있습니다.

위험 관리 및 규정 준수 도구: 이러한 도구는 조직이 공급망에서 잠재적 위험을 식별, 평가, 완화하도록 지원하며, 규정 준수를 보장하고 중단을 줄이는 데 도움이 됩니다. 실시간 모니터링 및 보고 기능을 제공하여 위험을 사전에 방지하고 업계 표준을 준수할 수 있습니다.

지출 분석 도구: 59%의 CPO는 지출 예측 및 소싱 분석에 생성형 AI를 적용하는 것이 중요하다고 생각합니다.¹ 이러한 도구는 생성형 AI 및 데이터 분석을 사용하며 조달 동향, 지출 패턴, 공급업체 성과를 시각화하는 대시보드 기능을 제공합니다. 이러한 실행 가능한 통찰력은 비용 절감 기회를 식별하고, 지출 관리를 최적화하며, 전략적 소싱을 지원합니다. 

공급업체 관계 관리(SRM) 도구: SRM 도구는 공급업체와의 상호작용을 관리하고 최적화하는 데 중점을 둡니다. 공급업체의 성능을 추적하고, 의사소통을 원활하게 하고, 협업을 촉진하는 기능을 제공합니다. 이러한 능력은 협상력 향상과 상품 및 서비스 품질 개선으로 이어집니다.

디지털 조달 전략을 구현하면 운영 효율성과 전략적 가치를 강화하는 수많은 이점을 얻을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 이점입니다.

효율성 향상: 디지털 조달 소프트웨어는 반복적인 작업을 자동화하여, 수작업 오류를 줄이고 조달 주기를 단축합니다.

비용 절감: 자동화 및 데이터 분석을 통해 비용 절감 기회를 파악하고, 지출을 최적화하며, 공급업체 협상을 개선합니다.

공급업체 관계 개선: 공급업체 관계 관리(SRM) 도구는 더 나은 커뮤니케이션과 협업을 촉진하여, 파트너십을 강화하고 상품 및 서비스의 품질을 개선합니다.

위험 완화: 실시간 모니터링 및 예측 분석을 통해 잠재적인 공급망 중단을 식별하고 해결하여, 비즈니스 연속성을 보장합니다. 구매-지불(Purchase-to-Pay) 프로세스에 AI를 최적화한 조직은 50% 더 많은 사기성 인보이스를 탐지합니다^.5

투명성 향상: 중앙 집중식 디지털 플랫폼은 조달 활동에 대한 명확한 가시성을 제공하여, 책임과 규정 준수를 강화합니다.

확장성: 디지털 조달 솔루션은 비즈니스 성장에 쉽게 적응할 수 있어, 리소스를 비례적으로 늘리지 않고도 조달 물량 증가를 수용할 수 있습니다.

데이터 기반 의사 결정: 포괄적인 데이터와 지표에 접근하면 정보에 기반한 전략적 의사 결정을 내릴 수 있어, 조달 성과와 비용 효율성이 개선됩니다.

디지털 조달 전략을 도입하면 조직의 효율성, 비용 절감, 투명성을 크게 향상할 수 있습니다. 성공적인 전환을 위해 조직은 다음과 같은 모범 사례를 포함하는 명확한 로드맵을 개발해야 합니다. 

많은 조달 비효율성은 수작업으로 데이터를 입력해야 하는 파편화된 시스템에서 비롯되어, 오류가 발생합니다. 통합된 기술 스택을 통합하여, 조달 조직은 원활한 정보 흐름을 지원하고 기존 애플리케이션의 사용을 최적화할 수 있습니다. 조달 도구를 전사적 자원 관리(ERP) 시스템에 연결하면 데이터 일관성이 강화되고, 워크플로 자동화가 개선되며, 가시성이 더욱 향상됩니다. 예를 들어, ERP 시스템이 전자 조달 소프트웨어와 통합되면 구매 요청, 승인, 인보이스가 자동으로 동기화될 수 있습니다. 이러한 통합으로 중복과 수동 조정의 필요성이 줄어듭니다.

조달 워크플로의 일관성은 위험을 최소화하고, 오류를 방지하며, 효율성을 개선합니다. 표준화된 프로세스를 구축하여 조달팀이 매번 동일한 구조화된 단계를 따르도록 보장하면, 예측 가능하고 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 이는 규정 준수와 정확성이 중요한 고위험 조달 활동에서 중요합니다. 예를 들어, 표준화된 공급업체 온보딩 프로세스를 통해 모든 신규 공급업체가 미리 정해진 위험 평가와 계약 승인을 거치도록 하면, 조직이 실수와 규정 위반을 줄이는 데 도움이 됩니다.

민첩한 조달 팀은 공급망 및 비즈니스 프로세스의 중단에 적응할 수 있는 유연한 자동화 도구가 필요합니다. 노코드 및 로우코드 자동화는 팀이 모든 변경 사항을 IT에 의존하지 않고도 워크플로를 수정하고 일상적인 작업을 자동화할 수 있게 해 줍니다. 이를 통해 조달 전문가는 IT 관리 감독을 지속하면서 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 조달팀은 노코드 플랫폼을 사용하여 자동화된 승인 워크플로를 생성하고, 계약 조건이나 배송 성과와 같은 요소에 따라 적절한 관리자에게 구매 요청을 즉시 전달할 수 있습니다.

73%의 CPO는 AI가 사람을 대체하지는 않지만, AI를 사용하는 사람이 그렇지 않은 사람을 대체할 것이라는 데 동의합니다.¹ 개 최고의 디지털 도구를 사용하더라도 조달 성공은 이를 관리하는 팀의 전문성에 달려 있습니다. 새로운 시스템과 프로세스에 대해 직원을 교육하여 적응을 촉진하고 변화에 대한 저항을 해소하세요. 인재 개발에 투자하면 조직이 디지털 조달 이니셔티브의 가치를 극대화할 수 있습니다.

조달 리더는 복잡성을 단순하게 해결해야 합니다. 많은 사람들이 워크플로를 간소화하면 비효율성이 사라진다고 생각하지만, 진정한 단순화에는 사용자가 쉽게 이해하고 실행할 수 있는 프로세스를 설계하는 것이 포함됩니다. 진정한 혁신은 '설계된 단순성'에서 비롯되며, 이는 혁신 성공률을 42% 높입니다. 설계된 단순성 원칙을 따르면 조달 기능은 복잡성이 가중될 가능성이 21% 줄어드는데, 이는 종종 상황을 악화시키는 기존 접근 방식과는 대조적입니다^.6