조달 부서는 영업, 운영, 심지어 재무 부서보다 많은 이해관계자의 눈에 덜 띄는 경향이 있지만, 수익부터 제품 품질, 서비스 제공에 이르기까지 모든 것에 광범위한 영향을 미치므로 간과해서는 안 됩니다. 따라서 ‘조달 우수성’을 추구할 가치가 있습니다.
조달 기능을 최적화하면 다음과 같은 성공적인 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.
조직에서 이러한 수치를 달성하지 못하고 있다면, 혁신이 필요한 대상일 수 있습니다. 여정의 첫 번째 단계는 현재 위치를 파악한 다음 그 정보를 사용하여 원하는 위치를 결정하는 것입니다. 탁월한 성과를 달성하는 데 필요한 시간과 사고 과정을 확보하기 어려운 때가 있습니다. 복잡한 조직에서 조달 부서에 요구되는 사항을 매일 지원하는 데 집중해야 하는 경우에는 특히 그렇습니다.
이때 조달 자문 서비스와의 파트너십이 팀이 조달 우수성을 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 아울러 기업 목표 달성을 위해 수익성을 높이고, 서비스 성과를 향상하여 수익 성장을 촉진하며, 고객 만족도를 구축하고, 공급업체가 고품질 상품과 서비스를 제공하도록 지원합니다.
가장 중요한 단계 중 하나는 조직 내에서 조달 부서의 임무와 현재 역할을 검토하는 것입니다. 철저한 평가는 전체 조달 수명 주기를 심층적으로 분석합니다.
조달 부서는 이해관계자의 요구 사항을 적절한 역량을 갖춘 공급업체와 어떻게 연계하고 있습니까? 주요 목표에 맞게 팀이 어떻게 구성되어 있습니까?
다음 영역에서 어떻게 서비스를 제공하고 있습니까?
고성과 조직은 조달의 가치를 기업에 입증하기 위해 고위 경영진에게 정기적으로 정보를 제공합니다. 다음과 같은 보고를 제공하고 있습니까?
조달 기능 평가의 결과를 바탕으로 달성 가능한 목표를 설정하면 미래에 대한 로드맵을 제공할 수 있습니다. 조달 고문은 격차를 전반적으로 매핑하여, 일반적으로 카테고리 관리 개선 계획을 수립하고, 목표 운영 모델을 개발하며, 조치가 필요한 주요 기회를 발굴하는 데 도움을 줍니다.
170여 개국에서 13,000개 이상의 공급업체와 함께 사업을 운영하는 IBM에서 이는 쉬운 일이 아니었습니다. 조달 팀은 여러 방법론 중에서도 디자인 싱킹(Design Thinking)을 사용하여, 미래 상태에 대한 비전을 정의하고 효과가 있는 솔루션을 확장할 수 있었습니다. 지능형 워크플로로 조달을 혁신한 덕분에 조달 전문가는 공급업체를 10배 빠르게 온보딩하고, 2일이 걸리던 가격 분석을 10분 만에 수행할 수 있게 되었습니다. AI, 자동화, 블록체인 등이 이러한 혁신을 가능하게 했습니다.
실제로 더 많은 조달 조직이 더 빠르고 정확한 의사 결정을 내리고, 운영 비용을 절감하며, 복원력을 개선하기 위해 향후 계획의 일환으로 생성형 AI 도입을 고려하고 있습니다.
공급업체는 기업의 가장 중요한 요소 중 하나이므로 이 분야에서 잘 협력하는 것이 중요합니다. 주요 비즈니스 전략과 연계하여 계약과 가격이 잘 협상된 선호 공급업체 프로그램은 상품과 서비스의 제공을 향상할 수 있으며, 무엇보다도 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
공급업체 선정 및 소싱-지급(ource-to-pay)부터 벤치마킹 가격에 이르기까지, 전체 에코시스템을 철저히 검토하면 에코시스템의 성숙도에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 규정 준수를 측정하는 것은 책임성을 위한 중요한 KPI입니다. 내부 이해관계자가 정책을 준수하고 있습니까, 아니면 시스템을 벗어나고 있습니까? 공급업체가 계약 요구 사항, 서비스 수준, 지속 가능성 목표를 충족하고 있습니까?
여러 기업에서 긍정적 추세와 부정적 추세 모두에 대해 순고객 추천지수(NPS)를 면밀히 추적합니다. B2B 분야에서도 고객은 거래가 직관적이고 쉽게 이행되며 기업 정책에 부합하기를 원합니다. 여러 면에서 최적화된 조달 기능은 기대치를 뛰어넘는 고품질의 상품과 서비스를 정시에 제공할 수 있는 기반을 마련하며, NPS를 30~50% 개선할 수 있습니다.
조달팀은 외부 이해관계자뿐만 아니라 내부 관계를 구축하고 유지하는 것도 중요합니다. 이는 요구 사항 수집에 도움이 될 뿐만 아니라, 조직 전체에 대한 신뢰를 구축하는 데도 도움이 됩니다. '카테고리 전문가'(자체적으로 조달을 처리하려는 경우가 많음)와 긴밀히 협력하는 모델은 가시성, 책임성, 지출 규율을 유지하면서 소싱, 계약, 성공 측정을 효과적으로 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
IBM 기업가치연구소(IBV)는 최근 Expert Insights 보고서 'Smart procurement made smarter(더 스마트해진 스마트 조달)'에서 통합 운영 모델이 고급 분석 및 예측 알고리즘을 통해 실시간 데이터를 기반으로 조달 결정을 지원한다고 밝혔습니다. 성과가 우수한 조직은 자재 및 서비스 주문 비용을 52% 절감하고, 미지급금 처리 비용을 60% 줄였으며, 이들 조직 중 절반 이상이 3년 동안 매출 성장과 효율성 측면에서 경쟁사를 크게 앞질렀습니다.
공급업체를 참여시키고 범위 3 – 카테고리 1 배출량 계산을 간소화하여 보고 요건을 충족하고 성과를 최적화하세요.
IBM의 공급망 솔루션을 활용하여 혼란을 완화하며, 복원력 있고 지속 가능한 이니셔티브를 구축합니다.
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