IBM, 최초의 인지 공급망 구축
팬데믹 상황에서도 탁월한 고객 경험 제공

지난 10년 동안 지진, 화산 폭발, 치명적인 폭풍, 질병 발생, 무력 분쟁 등 예측할 수 없는 사건이 연이어 발생하면서 글로벌 공급망의 심각한 취약성이 드러났습니다. 이러한 사건들은 앞으로 다가올 더 큰 도전에 대한 경종을 울리는 역할을 했습니다.

복잡하게 짜여진 공급망은 적시 제조와 같은 개념을 기반으로 구축되었으며 인건비와 운영 비용을 절감하도록 설계되었습니다. 수년에 걸쳐 기업들은 상대적으로 예측 가능한 공급 및 수요 패턴으로 시장에 서비스를 제공하기 위해 공급망을 끊임없이 최적화했습니다. 그러나 최근에 일어난 전례 없는 사건들은 이러한 선택들이 어떻게 스트레스를 받으면 부서지기 쉬운, 유연하지 못한 공급망을 만들어 냈는지 보여줍니다.

글로벌화된 공급망에서 하나의 연결 고리가 끊어지면 파급 효과가 발생하여 중단 지점에서 수천 마일 떨어진 고객에게까지 영향이 미칠 수 있습니다. '공급망 문제'는 경제적 혼란을 나타내는 문구가 되었습니다.

IBM® Supply Chain Transformation의 선임 파트너인 Rob Cushman은 “최근 몇 년 동안 공급망은 사람들이 별로 고려하지 않았던 중요하지 않은 주제에서 이사회에서 거론되는 중요한 주제로 바뀌었습니다.”라고 말합니다. “사람들은 공급망이라는 개념에 대해 개인적으로 매우 고통스러운 경험을 가지고 있습니다. 이것이 바로 공급망에 대한 생각이 비용에서 복원력 및 민첩성으로 전환되어 궁극적으로 성장을 주도하고 있는 이유입니다."

비용 절감

 

인지 공급망을 구축하여 공급망 비용을 1억 6천만 달러 절감하고 복원력과 민첩성을 강화한 IBM

100% 주문 이행 

 

코로나19 팬데믹이 절정에 달했을 때에도 고객사에 대한 제품 주문 이행률을 100%로 유지한 IBM

IBM® 인지 공급망에서는 누구나 자신의 권한에 따라 데이터에 액세스할 수 있습니다. 실시간 단일 뷰를 통해 고객 경험을 관리하고, 탄력적으로 운영하며, 시장 혼란에 훨씬 빠르게 대응할 수 있는 즉각적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. Ron Castro 부사장 IBM Supply Chain
공급망 속도 및 투명성 향상의 필요성

IBM이 고객 충성도와 성장을 촉진하기 위해 차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 혁신 전략을 모색하기 시작하면서 공급망 조직의 전 세계적인 범위, 규모, 복잡성은 중요한 도전 과제였습니다. IBM은 40개국에서 공급망 직원을 고용하고 있으며 170개국 이상에서 수십만 건의 고객 배송 및 서비스 요청을 처리하고 있습니다. 또한 IBM은 다계층 글로벌 네트워크를 통해 수백 개의 공급업체와 협력하여 고객 사양에 맞게 고도로 구성 가능하고 사용자 정의된 제품을 구축합니다.

이전에는 IBM 공급망이 여러 조직 사일로에 분산된 레거시 시스템에서 실행되었기 때문에 정보 공유가 느리고 불완전했습니다. 또한 직원들은 업무의 대부분을 스프레드시트로 수행했는데, 이로 인해 협업과 실시간 데이터 투명성이 저해되었습니다.

그러나 IBM 공급망이 비즈니스 프로세스를 재고하고 기술 플랫폼을 혁신하는 동시에 IBM은 AI, 클라우드, 데이터 패브릭, IoT, 엣지 컴퓨팅 및 기타 도구에서 큰 진전을 이루었습니다. IBM® Supply Chain 담당 부사장인 Ron Castro는 "우리는 IBM이 이 모든 새로운 기술에서 이루고 있는 발전을 보았습니다."라고 말합니다. “그래서 우리는 '자체 기술을 활용하여 자체 공급망을 발전시키는 것은 어떨까요?'라고 물었습니다.”

공급망은 사람들이 별로 고려하지 않았던 중요하지 않은 주제에서 이사회에서 거론되는 중요한 주제로 바뀌었습니다. 이것이 바로 공급망에 대한 생각이 비용에서 복원력 및 민첩성으로 전환된 이유입니다." Rob Cushman 선임 파트너 Rob Cushman IBM Supply Chain Transformation
혁신으로 공급망 중단에 대응하기

"우리가 이 여정을 시작한 이유는 '복원력과 고객 경험을 관리하기 위해 어떻게 하면 운영 중단에 가장 잘 대응할 수 있을까?'라는 질문에 답하기 위해서였습니다."라고 Castro는 말합니다. "우리는 운영 중단을 신속하게 식별하고, 데이터를 분석하고, 인사이트를 확보하고, 최선의 조치를 결정해야 했습니다."

IBM 공급망 관리는 최초의 인지 공급망 구축이라는 대담한 비전을 제시했습니다. 데이터와 AI를 광범위하게 사용하여 비용을 절감하고, 고객의 기대를 뛰어넘고, 부가가치가 없는 작업을 과감하게 제거하거나 자동화하고, 공급망 동료의 경험을 기하급수적으로 개선하는 민첩한 공급망을 구축하는 것이 목표였습니다.

IBM® Consulting은 혁신을 추진하는 데 필요한 프로세스 개발을 지원하기 위해 초기에 도입되었습니다. IBM Digital Supply Chain Transformation의 책임자인 Debbie Powell은 "우리는 우리가 IBM Consulting의 '클라이언트 제로'라고 생각합니다."라고 말합니다. "우리는 우리가 해야 할 일을 할 수 있는 기술을 가지고 있습니다. 변화가 필요했던 곳은 바로 문화와 프로세스입니다. 또한 우리는 많은 지식이 부서 단위로 이루어져 있고 한 사람에게 의존하는 경우가 많다는 것을 깨달았습니다. 조직 전체의 의사 결정을 지원하려면 지식을 디지털화하고 민주화해야 했습니다.”

 

IBM Consulting은 IBM 공급망 팀이 Design Thinking 방법을 사용하여 디지털 혁신을 계획하고 순차적 계획에서 연속적 계획으로 전환할 수 있도록 지원했습니다. "우리는 직원들의 역량을 강화하고 통제된 방식으로 워크플로를 조정하기 위해 민첩성과 문화적 변화에 많은 노력을 기울였습니다."라고 IBM Supply Chain Transformation 담당 이사인 Matthias Gräfe는 말합니다. "우리는 하향식 접근 방식에서 상향식으로 페르소나를 식별하는 방식으로, 즉 실제로 결정을 내리는 사람들을 식별하는 방식으로 전환했습니다."

IBM Supply Chain Transformation 파트너인 Takshay Aggarwal은 “성공적인 디지털 혁신을 위해서는 수십 년 동안 신성하게 여겨졌던 전통적인 업무 방식에 도전하고 공급망 동료들의 마음을 사로잡아야 했습니다.”라고 말합니다.

높은 수준에서 보면 IBM 공급망 디지털 혁신은 감지 및 대응 역량을 구축하는 데 중점을 둡니다. 이는 인지 컨트롤 타워, 인지 어드바이저, 수요 공급 계획, 위험 복원력 솔루션을 결합하여 데이터를 민주화하고 의사 결정을 자동화 및 강화함으로써 달성할 수 있었습니다. "우리는 인지 컨트롤 타워를 모든 데이터에 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 단일 소스로 보고 있으며, 이를 통해 최선의 행동 방침을 조언할 수 있습니다."라고 Castro는 말합니다. "또한 엔드 투 엔드 공급망 전반에 걸쳐 정보에서 인사이트를 신속하게 수집하는 데 도움이 됩니다."

인지 컨트롤 타워는 IBM® Hybrid Cloud 및 Red Hat OpenShift(ibm.com 외부 링크) 소프트웨어에서 실행되는 IBM® Cognitive Supply Chain Advisor 360 Solution을 기반으로 구동됩니다. Cognitive Advisor 360은 실시간 지능형 공급망 가시성과 투명성을 지원합니다. 또한 수요 변화가 발생할 때 이를 감지하고 이에 대응하며 공급업체 관리의 자동화를 단순화합니다.

이 시스템은 자연어 질의와 응답이 가능한 IBM® Watson 기술을 사용하여 의사 결정 속도를 가속화하고 문제를 해결할 수 있는 더 많은 옵션을 제공합니다. "부품 부족, 주문에 미치는 영향, 매출에 대한 위험 및 장단점에 대해 자연어로 물어볼 수 있습니다."라고 Cushman은 말합니다. "문제 해결을 위한 조치를 권장하는 버튼이 있는데, 이것이 바로 Watson이 하는 일입니다. 이 증강된 인텔리전스는 사람들이 더 나은 정보를 통해 데이터에 기반한 결정을 매우 빠르게 내릴 수 있도록 지원합니다.”

Castro는"인지 공급망을 통해 레거시 시스템과 내부 및 외부 소스, 비정형 데이터에서 이러한 모든 데이터를 가져와 고급 분석과 다양한 AI 요소를 적용할 수 있는 이점이 있습니다."라고 말합니다. "시스템이 자연어에 반응하기 때문에 레거시 시스템이나 ERP 플랫폼의 전문가가 아니어도 데이터를 추출하고 인사이트와 권장 사항을 얻을 수 있다는 점을 생각해 보세요."

IBM 인지 공급망 기술 아키텍처에는 공급망 전반에서 데이터를 엔드 투 엔드로 연결하는 통합 솔루션 스택인 IBM® Edge Application Manager, IBM® Maximo Visual Inspection 및 IBM® Track and Trace IoT도 포함되어 있습니다. "우리의 조달, 계획, 제조, 물류 데이터는 거의 실시간으로 연결되고 있습니다."라고 Cushman은 말합니다. "이를 통해 공급업체로부터의 인바운드 정보, 외부 제조 파트너와의 제조 상태 업데이트, 고객과의 배송 정보를 공유할 수 있습니다."

“우리는 수요 감지 기능을 추가하여 솔루션이 수요 변화에 맞춰 시장에 활력을 주고 미래를 예측하도록 했습니다. 또한 조달 및 인바운드 부품 관리 프로세스에 Resilinc라는 클라우드 기반 위험 관리 도구를 도입했습니다."라고 Cushman은 말합니다. "이 도구는 기본적으로 AI를 사용하여 웹을 크롤링하고 중단이 발생하면 신속하게 조치를 취하여 두 번째 공급원을 확보할 수 있습니다."

다른 사람들은 모두 공급망 문제를 외치고 있는데 우리는 제품을 배송하고 있습니다. 우리는 모두가 주문을 원활히 이행하지 못하는 어려운 상황 속에서도 고객과의 약속을 지킬 수 있었습니다. Daniel Thomas IBM Business Optimization Manager 최고 책임자
운영 가시성 향상 및 비용 절감

IBM 인지 공급망의 가장 큰 장점 중 하나는 직원들이 분 단위로 필요한 정보에 즉시 액세스하여 업무 중단을 완화할 수 있다는 점입니다. "수많은 이질적인 데이터를 취합하여 사람들이 보고 이해할 수 있는 곳에 배치함으로써 놀라운 힘을 얻을 수 있습니다."라고 Cushman은 말합니다.

"정보를 실시간으로 파악할 수 있는 단일 뷰는 의사 결정의 속도를 높이고 신속한 대응을 가능하게 합니다."라고 Castro는 말합니다. "이는 계획 관점에서 실행 팀과 공급업체에 이르기까지 'What-if' 시나리오 분석을 개발하는 데 도움이 됩니다."

빠르게 변화하는 실제 상황에서는 정보에 입각한 신속한 의사 결정이 경쟁 우위를 제공합니다. “과거에는 주요 공항 폐쇄와 같은 중대한 혼란이 발생하면 즉각적인 영향을 이해하는 데 며칠이 걸렸습니다. 현재 솔루션을 사용하면 이러한 분석을 몇 분 만에 완료할 수 있는 'What-if' 기능을 사용할 수 있습니다.”라고 Powell은 말합니다. “공급이 제한된 환경에서는 정보를 먼저 얻는 사람이 승리합니다.”

 

인지 공급망이 가동된 이후 IBM은 재고 비용 절감, 배송 비용 최적화, 의사 결정 개선, 시간 절약과 관련하여 1억 6천만 달러를 절감했습니다. Powell은 “이전에는 부품 부족 문제를 해결하려면 부품 번호당 4~6시간이 걸렸습니다.”라고 말합니다. "우리는 이를 분 단위로 단축하고 초 단위로 더욱 개선했습니다."

"내 물건은 어디 있지?" 공급망 업계에서 흔히 묻는 질문입니다. 답변을 찾으려면 여러 지역에서 몇 시간 동안 전화 통화, 이메일 및 ERP 문의를 해야 할 수 있습니다. “우리는 로그인하여 주문을 입력하면 약 17초 만에 답변을 얻을 수 있는 솔루션을 구축했습니다.”라고 Cushman은 말합니다. “이는 엄청난 전환점이었으며 비즈니스 운영 방식에 큰 변화를 가져왔습니다.”

IBM 공급망 팀은 인지 공급망 플랫폼을 사용하여 새로운 기능을 훨씬 더 빠르게 만들 수도 있습니다. Castro는"몇 년 전 이 여정을 시작할 때만 해도 주요 기능 업그레이드에 1~2년이 걸리는 긴 로드맵이 필요했습니다."라고 말합니다. “이 디지털 기업을 통해 이제 2~3주 만에 배포를 완료할 수 있는 팀이 생겼습니다. 우리는 훨씬 더 민첩한 개발로 전환했습니다."

코로나19 팬데믹으로 인한 공급망 차질에도 불구하고 IBM은 인지 공급망을 활용하여 필요에 따라 부품을 신속하게 재조달하고 경로를 변경함으로써 주문의 100%를 이행했습니다. "지난 2년 동안 IBM 공급망은 뒤처지지 않았습니다. 우리는 약속을 지켰습니다. 다른 사람들은 모두 공급망 문제를 외치고 있는데 우리는 제품을 배송하고 있습니다."라고 IBM 비즈니스 최적화 관리자이자 최고 책임자인 Daniel Thomas는 말합니다. "우리는 모두가 주문을 원활히 이행하지 못하는 어려운 상황 속에서도 고객과의 약속을 지킬 수 있었습니다."

Castro는 “공급 보장도 중요하지만 많은 고객들이 공급의 예측 가능성도 원하고 있습니다.”라고 말합니다. “현재 우리가 갖고 있는 도구는 두 가지 문제를 모두 해결하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객의 기대에 부응할 수 있도록 수요 측면을 관리할 수 있습니다."

이 디지털 기업을 통해 이제 2~3주 만에 배포를 완료할 수 있는 팀이 생겼습니다. 우리는 훨씬 더 민첩한 개발로 전환했습니다. Ron Castro 부사장 IBM Supply Chain
미래의 IBM 공급망 리더에게 영감 불어넣기

Aggarwal은 “우리는 IBM 공급망을 앞으로도 수년간 최첨단 수준으로 유지할 젊은 공급망 리더에게 영감을 불어넣을 책임이 있습니다.”라고 말합니다. “오늘날 사회에 진출하는 사람들은 이전 세대와는 다른 경험을 합니다. 이들은 디지털 네이티브이며 업무를 관리할 때 소비자 수준의 경험을 기대합니다. 우리는 여정을 시작하면서 워크플로와 디지털 기능을 설계하는 데 적극적으로 참여했습니다. 시행착오와 고난이 있었고 설계와 출시에 여러 번 실패했습니다. 인지 공급망을 설계하고 실패와 성공을 통해 배운 덕분에 우리의 젊은 리더들은 인지 공급망의 챔피언이자 새로운 기능을 끊임없이 혁신하는 사람이 되었습니다."

“IBM은 수십억 달러 규모의 자체 공급망을 보유한 유일한 글로벌 서비스 회사이며, 우리는 비즈니스를 추진하기 위해 이를 데이터 중심 아키텍처로 전환했습니다. 우리가 직접 이 일을 해봤기 때문에 우리는 고객과의 대화에서 우리의 풍부한 경험을 공유할 수 있습니다."라고 Cushman은 말합니다. "중요한 것은 공급망이 어떻게 차별화된 고객 경험을 제공하여 지속성과 성장을 가능하게 하는가 하는 것입니다."

Cushman은 "IBM Systems와 IBM Consulting 팀 간의 협업을 통해 자체 비즈니스를 혁신하고 공급망에서 기하급수적인 기술의 힘을 입증한 것은 회사로서 최고의 순간 중 하나였습니다."라고 말합니다. "우리는 우리의 실제 경험과 교훈을 전 세계 고객, 파트너 및 고객 커뮤니티와 공유할 수 있기를 기대합니다."

IBM은 40개국에서 공급망 직원을 고용하고 있으며 170개국 이상에서 수십만 건의 고객 배송 및 서비스 요청을 처리하고 있습니다.
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International Business Machines Corporation(IBM) 소개

IBM은 뉴욕주 아몬크에 본사를 둔 정보 기술 회사입니다. 1911년에 설립된 이 회사는 클라우드 컴퓨팅, AI, 커머스, 데이터 및 분석, IoT, 모바일 및 사이버 보안 분야의 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스는 물론 비즈니스 복원력, 전략 및 디자인 솔루션을 제공합니다. IBM은 IBM Consulting, IBM Software 및 IBM Infrastructure를 통해 175개 이상의 국가에서 고객에게 서비스를 제공하는 280,000명 이상의 글로벌 인력을 보유하고 있습니다.

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2022년 7월 미국에서 제작.

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