Esempi di trasformazione digitale

Una trasformazione digitale è un approccio rivisto e digital-first al modo in cui viene gestita un'azienda. Il mondo digitale si sta evolvendo rapidamente con nuovi prodotti e tecnologie che richiedono vigorose iniziative di trasformazione. L'obiettivo principale di una trasformazione digitale è utilizzare le nuove tecnologie in tutti gli aspetti di un'azienda e migliorare i processi di business. Utilizzando l'AI, l'automazione e l'hybrid cloud, tra gli altri asset a disposizione, le organizzazioni possono guidare workflow intelligenti, semplificare la gestione della supply chain e accelerare il processo decisionale.

A differenza di una tipica business transformation, l'implementazione della trasformazione digitale non è una correzione una tantum. Significa piuttosto gettare nuove basi per un'azienda che cerca di stare al passo con le nuove tecnologie ed evolversi con il mondo in continua evoluzione.

In un attimo, le aspettative dei clienti e le condizioni di mercato possono cambiare. Il tuo business deve essere pronto a gestire un evento del genere. Rimanere al passo con l'era digitale è uno dei benefici della trasformazione digitale. Aggiornando un sistema legacy, la tua azienda sta adottando l'innovazione digitale e nuovi modelli di business.

La trasformazione digitale può essere una mossa rischiosa, ma se ben gestita può indirizzare la tua attività verso un futuro migliore e più intelligente. In una recente analisi dell'IBM Institute for Business Value è stato chiesto ai dirigenti aziendali "[...] come utilizzano i dati per creare le baseline delle prestazioni e capire come l'applicazione di tecnologie come ad esempio cloud, AI e AI generativa, possa migliorare materialmente le prestazioni nelle parti dell'azienda che generano reddito". Si è scoperto è che 9 organizzazioni intervistate su 10 "[...] non hanno modo di rappresentare come forniscono i prodotti e servizi più importanti dall'inizio alla fine, né dispongono dei dati sulle prestazioni, necessari per creare una baseline per migliorare tali prestazioni. (Potrebbero farlo su richiesta, ma non viene loro chiesto di farlo)."

Un esempio di azienda che ha subito un'importante trasformazione del settore retail è Amazon, che ha cambiato il modo in cui i consumatori acquistano articoli di uso quotidiano. Esistono diversi esempi, o case study, di trasformazione digitale di successo in una serie di settori diversi. Questi esempi reali danno un'idea del processo di trasformazione digitale sia per gli stakeholder, sia per i dirigenti aziendali.

Prima di esplorare alcuni esempi di trasformazione digitale, è importante comprendere le diverse tecnologie digitali disponibili. Le aziende dipendono sempre più dall'analytics e dall'automazione dei dati per consentire la redditività e la soddisfazione dei clienti. Esistono molte tecnologie digitali diverse che potrebbero svolgere un ruolo nella strategia di trasformazione digitale di un'organizzazione, a seconda delle esigenze aziendali. In particolare, sono disponibili alcuni strumenti digitali che continuano a evolversi e si dimostrano un appuntamento fisso per la trasformazione digitale in prospettiva futura.

Intelligenza artificiale – L'intelligenza artificiale, o AI, è una tecnologia digitale che utilizza computer e macchine per imitare le capacità della mente umana. L'AI apprende da ciò che vede intorno a sé e, se combinata con l'automazione, può integrare intelligenza e processo decisionale in tempo reale in qualsiasi workflow. La tecnologia AI guida l'innovazione verso prodotti intelligenti e un'attenzione più mirata all'esperienza del cliente e dell'utente. Un esempio è il machine learning, che consente a un computer o a una macchina di imitare la mente umana. Un altro è la tecnologia di realtà aumentata che utilizza algoritmi per imitare le informazioni digitali e comprendere un ambiente fisico.

Hybrid cloud: l'ambiente hybrid cloud crea un unico cloud ottimale per il cloud pubblico, il cloud privato e l'infrastruttura on-premise. Preleva i dati on-premise di un'organizzazione in un'infrastruttura cloud privata e quindi li collega a un ambiente cloud pubblico, in hosting presso un provider di cloud pubblico. Tra gli esempi possiamo citare AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud e Microsoft Azure®.

L'infrastruttura di cloud computing colma una lacuna per le risorse cloud, rendendo più facile e scalabile per un'organizzazione l'esecuzione di ogni workload. Questo modello aumenta l'efficienza operativa e può organizzare meglio i big data. Un'organizzazione non è vincolata a un'unica piattaforma con l'hybrid cloud, che la prepara per una trasformazione digitale di successo.

Blockchain: una blockchain è un registro pubblico o registro di transazioni elettroniche distribuito digitalmente. Il principale beneficio della blockchain è la totale trasparenza delle transazioni per i dipendenti che la richiedono e la sicurezza da parte di altri che non avevano bisogno di accedervi. Questo tipo di fiducia è un esempio di come la blockchain possa promuovere una comunità più forte, all'interno e all'esterno.

Altre tecnologie includono:

• Internet delle cose (IoT)
• microservizi
• Digitalizzazione

Esempio di strumenti modernizzati: Frito-Lay

Il gigante degli snack Frito-Lay ha deciso di ottimizzare la produttività in tutti i suoi sistemi e migliorare il servizio per i rivenditori con Salesforce. Gli sforzi di trasformazione digitale di Frito-Lay hanno richiesto l'aiuto di esperti incentrati sull'utente di IBM Consulting e di IBM Salesforce. Insieme, hanno collaborato per espandere la strategia di e-commerce di Frito-Lay e per creare un workflow più snello per i dipendenti in prima linea.

Attraverso un'ampia ricerca sugli utenti condotta dal team di esperti di IBM Garage e IBM iX, il team di Frito-Lay e IBM è arrivato a due soluzioni basate su piattaforme Salesforce. Queste due soluzioni hanno creato strumenti modernizzati sia per i rivenditori che per i dipendenti. "Snacks to You" è una soluzione di e-commerce avanzata che aiuta le piccole imprese a semplificare il processo di ordinazione e consegna. "Sales Hub", basato su Salesforce Service Cloud, è la seconda soluzione ideata dal team e lavora per semplificare la logistica sul back-end. Queste soluzioni si concentravano sull'ottimizzazione per gli utenti e richiedevano un ripensamento del modo in cui i processi venivano eseguiti in passato.

Esempio di infrastruttura tecnologica trasformata: Water Corporation

Water Corporation, un'entità statale con sede nell'Australia occidentale, gestisce condutture che forniscono acqua, acque reflue e servizi di drenaggio a una regione che si estende per circa 2,6 milioni di km. L'organizzazione si affida all'architettura SAP per gestire le sue risorse critiche e ha riconosciuto la situazione di obsolescenza in cui si trovavano i server on-premise che supportavano l'infrastruttura SAP. Invece di acquistare altro hardware, l'organizzazione è passata a una strategia basata sul cloud.

Water Corporation ha scelto IBM Consulting per pianificare questa migrazione di ampia portata. Ha scelto Amazon Web Services (AWS) per potenziare i sistemi SAP critici e la tecnologia IBM watsonx Code Assistant per fornire raccomandazioni di codice per le funzioni di automazione che supportano la migrazione e la manutenzione dell'ambiente SAP.

IBM Consulting e Water Corporation hanno stimato che la nuova strategia di automazione farà risparmiare all'azienda circa 1.500 ore di lavoro manuale associate al supporto infrastrutturale. Inoltre, la strategia riduce le emissioni di carbonio di circa 150 tonnellate all'anno. Il passaggio a un nuovo ambiente SAP rappresenta una trasformazione digitale che ha richiesto un enorme coordinamento tra Water Corporation e i suoi partner, ma ha prodotto un risultato utile che alla fine preparerà l'azienda verso un futuro digitale di successo.

Esempio di esperienza del cliente reimmaginata: Camping World

La pandemia di COVID-19 ha incrementato il numero di clienti in un modo senza precedenti per Camping World, il principale rivenditore di veicoli ricreazionali (RV), rivelando alcuni problemi con l'infrastruttura esistente. L'azienda, che si affida ai suoi contact center e al servizio clienti, ha riscontrato delle lacune nella gestione degli agenti e nei tempi di risposta man mano che l'attività cresceva.

Camping World si è rivolta a IBM Consulting per rispondere alle sue preoccupazioni. La risposta era una soluzione incentrata sulle persone, che permettesse di scalare le operazioni. Il rivenditore ha finito per optare per uno strumento di AI cognitiva sviluppato da IBM per modernizzare i call center di Camping World e migliorare il percorso del cliente dall'inizio alla fine. La soluzione è basata su IBM watsonx Assistant ed è integrata con una piattaforma cloud conversazionale chiamata LivePerson. Ampliando le funzionalità telefoniche e di domanda, Camping World è più adatto a servire i propri clienti, inviando le domande più semplici all'agente virtuale, chiamato Arvee, piuttosto che a un agente umano. Arvee attiva gli agenti umani per domande più complesse fornendo comunque a tutti i clienti le risposte di cui hanno bisogno.

Esempio di piattaforma di integrazione dati intelligente: State Bank of India

State Bank of India (SBI) ha visto la sua base di clienti aumentare il proprio patrimonio e ha scoperto che erano alla ricerca di nuove opportunità. La SBI è la più grande banca del settore pubblico del Paese e costituisce il fondamento finanziario dell'India. Pertanto, era importante che l'istituzione rimanesse all'avanguardia e si orientasse verso il futuro digitale.

Per creare un mercato finanziario mobile, la banca ha utilizzato la metodologia IBM Garage. I rappresentanti delle banche hanno lavorato a stretto contatto con i designer, gli architetti e gli analisti di IBM Garage per collaborare in tutte le discipline del progetto e analizzare le metriche. La visione della banca era quella di un one-stop-shop unico che rispondesse a tutte le esigenze dei clienti sotto forma di un'app mobile. L'hanno chiamata "YONO", ovvero "Ne serve uno solo". IBM ha collaborato con SBI per progettare i workload e creare un sistema di sicurezza in grado di supportare la soluzione e migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.

Sebbene le trasformazioni digitali richiedano investimenti e cambino in ultima analisi il modo in cui un'organizzazione conduce la propria attività, i vantaggi sono molti se eseguite correttamente. Le organizzazioni che hanno successo nelle trasformazioni digitali saranno in vantaggio rispetto alla concorrenza, avranno relazioni migliori con i dipendenti e i clienti e saranno meglio preparate per ciò che potrebbe accadere.

La tecnologia emergente e le forze sociali stanno creando nuove esperienze del cliente che modificano le aspettative e le richieste e rivoluzionano i modelli di business. I servizi professionali di IBM Consulting per il business aiutano le organizzazioni a orientarsi in un mondo sempre più dinamico, complesso e competitivo. Le aiutano ad allineare la trasformazione digitale con la loro strategia aziendale per creare un vantaggio competitivo e focalizzarsi sull'impatto aziendale.