Expérience numérique

Comprendre l'importance de l'expérience numérique et pourquoi elle fait partie intégrante de l'expérience client globale.

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Qu'est-ce que l' expérience numérique ?

L'expérience numérique fait référence à une interaction entre un utilisateur et une organisation rendue possible grâce aux technologies numérique. Les sites Web, les applications mobile, les sites e-commerce, le contenu de ce type de média et les appareils smart offrent tous une expérience numérique au client, s'associer ou employé qui interagit avec une organisation.


Pourquoi l'expérience numérique est-elle importante ?

Le parcours d'un client peut commencer et se fin numériquement, il est donc plus urgent que jamais de créer un expérience client numérique cohérent et contextuel qui réponde aux besoins du client. Avec un nombre toujours croissant de points de contact numérique, l'expérience numérique responsable est devenue une tâche difficile, mais qui peut aide à engager créer des utilisateurs, distinguer votre société et inspirer fidélité des clients. Il est important de penser l'expérience numérique comme une partie complémentaire de l'ensemble de l'expérience client (expérience client) et de l'acquis utilisateur (acquis utilisateur). Comprendre l'expérience numérique permet à votre business d'être plus proactif lorsqu'il s'agit de créer des expériences personnalisées qui engagent mieux les clients potentiels, satisfont les utilisateurs actuels et améliorent les expériences des employés.


Que sont les plateformes d'expérience numérique ?

Une plateforme d' expérience numérique (DXP) est une suite d'outils intégré et cohésifs conçus pour activer la composition, la gestion, la déliverabilité et l'optimisation des expériences numériques à travers des parcours client multicanaux. Ces outils offrent un moyen significatif à la fois de parler aux utilisateurs via un contenu créé et d'écouter leurs besoins via des données collectées.

Les plateformes d'expérience numérique permettent de diffuser le contenu sur les sites Web, le courrier électronique, les applications mobiles, les plateformes sociales, les sites e-commerce, les dispositifs IoT, la signalisation numérique, les systèmes POS et plus encore. Au-delà de la simple fourniture de contenu pour chacun de ces canaux, les plateformes d'expérience numérique aident à activer l'automatisation du marketing et à développer une expérience numérique cohérente, pour amener les utilisateurs à un résultat clairement défini.


Outils pour améliorer l'expérience numérique

Il existe de nombreux outils qui peuvent être utilisés pour créer des expériences numériques qui profitent à vous et à vos utilisateurs, tels que :

Jumeau numérique - Un jumeau numérique est une représentation virtuelle d'un objet ou d'un système qui couvre son cycle de vie. Il est mis à jour à partir de données en temps réel et utilise la simulation, l'apprentissage automatique et le raisonnement pour aider à la prise de décision Les organisations peuvent développer des jumeaux numériques qui répliquent des environnements professionnel dans leur intégralité, offrant un aperçu de tous les points de contact d'une organisation. Ces répliques numériques donnent à une organisation le potentiel de simuler, d'analyser et d'optimiser les parcours clients et les expériences employés, créant ainsi une expérience numérique plus cohérente et personnalisée.

Opérations de contenu (ou ContentOps) - Le ContentOps est l'infrastructure de votre organisation, incluant le personnel, les procédures et la technologie qui permettent de produire, de déployer et de maintenir un contenu cohérent sur de multiples canaux. Un ContentOps bien défini s'intègre à l'automatisation marketing et prend en compte les environnements de développement, l'inventaire, la gestion des actifs, la gestion de projet, la planification, les outils de publication, l'analytique, la production de rapports et bien plus.  

CMS omnicanal et sans interface graphique - Un CMS sans interface graphique fournit du contenu à divers canaux à l'aide des API. Cela permet aux créateurs de contenu d'avoir les outils pour créer du contenu pour les sites Web, les médias sociaux, la signalisation numérique, l'e-commerce, les applications mobiles et les appareils intelligents. En gérant votre contenu depuis un concentrateur unifié, vous pouvez centraliser la création de contenu, et suivre et mesurer l'interaction avec les clients sur divers canaux.

IA et informatique cognitive - L'intelligence artificielle (IA) permet une nouvelle approche pour l'expérience client (CX) et la stratégie, la conception et le développement de l'expérience numérique. IBM® Watson déploie un portefeuille d'outils prêts à l'emploi qui optimise intelligence artificielle pour accéder rapidement aux informations, automatiser les campagnes et les processus et bien plus encore. Parce que les systèmes d'IA peuvent voir, parler, entendre et apprendre de leurs interactions (CX), les équipes entrent dans une une nouvelle ère : créer des expériences client numérique alimentées par l'IA qui soient similaire à un engagement humain naturel.

Plateforme de données client -  Une plateforme de données client (CDP) est un logiciel qui collecte et unifie les données client de multiples sources pour construire une vue unique, complète et cohérente de chaque client qui soit accessible aux autres systèmes. Les CDP vous permettent de mieux comprendre vos utilisateurs, de compléter les stratégies marketing, l'automatisation marketing et de développer des parcours client personnalisés.


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