Qu'est-ce que l'expérience des employés ?

Les équipes et les responsables des ressources humaines accordent depuis longtemps la priorité à la stratégie de l'expérience des employés, mais ils ont plus que jamais le soutien de leurs dirigeants. Les chefs d'entreprise avisés comprennent que les salariés sont le fondement de leur entreprise et souvent la source de leur avantage concurrentiel. L'avènement d'un leadership authentique signifie que les organisations se concentrent plus que jamais sur la nécessité de répondre aux besoins de leurs employés, au lieu de demander à ces derniers de répondre aux besoins de l'organisation. En inversant cette approche classique, les employés se sentent davantage partie prenante de la stratégie et de la réussite de l'organisation. Et ces dirigeants savent que les employés peuvent avoir un impact significatif sur les performances de l'entreprise.

Les employés sont de plus en plus enclins à quitter les organisations qui ne leur offrent pas ce dont ils ont besoin. Répondre à leurs besoins, composante essentielle d'une expérience positive, est un excellent moyen de s'assurer que les employés sont heureux et restent au sein de l'organisation. Celles-ci ne peuvent pas se permettre de perdre leurs employés, en particulier les plus talentueux, parce qu'elles ne les ont pas écoutés ou qu'elles ne leur ont pas fourni les bons outils. Bien que les estimations varient, Gallup a évalué le coût du remplacement d'un employé⁵ entre 50 % et 200 % de son salaire annuel.

Au travail, les employés sont victimes de burnout, de microagressions et d'autres facteurs de stress, ainsi que d'incertitudes quant à leur statut ou à leurs possibilités d'évolution. Seule la moitié d'entre eux, selon l'enquête Gallup, estime savoir ce que l'on attend d'eux au travail. Aujourd'hui, ils expriment plus clairement ce qu'ils recherchent et ce qu'ils attendent de leur employeur. Les organisations les plus performantes ont pris ces commentaires au sérieux et se sont attachées à résoudre certains de ces problèmes.

Les entreprises innovantes vantent les mérites de leurs initiatives en matière d'expérience des employés, en particulier lorsqu'elles rencontrent des candidats potentiels. En se montrant chaleureux et en s'enquérant des passions et des intérêts d'un candidat, le personnel RH d'une organisation signale à l'employé potentiel, ainsi qu'à son réseau professionnel, qu'il prend cette expérience au sérieux.

La manière dont vous intégrez les nouvelles recrues dans votre organisation est un élément clé de l'expérience des employés. En instaurant une expérience positive dès le processus d'embauche, les nouveaux employés se sentent immédiatement bien accueillis et confiants dans leur capacité à exceller.

Les organisations doivent s'assurer que leurs employés possèdent les compétences nécessaires pour assumer leurs responsabilités professionnelles. L'un des éléments essentiels de cette responsabilité est l'évolution professionnelle. Offrez une formation, un perfectionnement, un coaching, un apprentissage autonome et d'autres initiatives de développement des talents qui permettront aux employés d'accroître leurs compétences.

Il est important de savoir ce que les employés pensent de leur travail et de l'organisation. Ces enquêtes, également appelées enquêtes sur l'expérience des employés, peuvent être menées sur de longues périodes afin de suivre son évolution. Il est important de connaître l'évolution dans le temps d'éléments tels que la satisfaction des employés, car il pourrait y avoir des problèmes plus importants qui ne sont pas signalés en l'absence de données. Les sondages Pulse, une enquête rapide et modélisée de quelques questions qui restent les mêmes, peuvent aider à évaluer l'engagement, le sentiment et les perspectives au fil du temps.

C'est là que les organisations aident les employés en leur indiquant les domaines dans lesquels ils excellent et ceux où ils pourraient s'améliorer. La gestion des performances s'adresse autant aux employés qu'à l'organisation. Les employés ont soif de comprendre où ils excellent actuellement et de savoir comment ils peuvent s'améliorer.

Les entreprises les plus performantes n'attendent pas les périodes d'évaluation officielles ou les enquêtes trimestrielles pour se pencher sur l'expérience des employés. Chaque interaction avec un employé offre une occasion en temps réel d'améliorer son expérience. En outre, les cadres doivent essayer d'être au courant de tout problème extérieur au lieu de travail qui pourrait avoir une incidence sur les performances et l'aborder avec les employés pour voir comment l'organisation peut les aider.

Même ceux qui partent peuvent aider une organisation à renforcer l'expérience de ses employés. Un bilan honnête avec un employé sortant peut aider à identifier les problèmes qui ont eu un impact négatif sur son expérience au sein de l'organisation.

Les employés satisfaits sont plus susceptibles de rester dans l'organisation qui les emploie déjà. Minimiser le turnover est une priorité essentielle pour toute organisation désireuse d'éviter des coûts inutiles.

Les employés qui ont confiance en eux, qui s'épanouissent dans leur travail et qui se sentent soutenus par leurs supérieurs sont plus susceptibles d'apporter des idées nouvelles et créatives à l'entreprise.

De nombreux employés sont en première ligne de l'engagement client. Les employés engagés sont plus susceptibles d'améliorer la satisfaction client parce qu'ils ont une meilleure opinion de l'organisation et des dirigeants pour lesquels ils travaillent. 

Les employés des organisations qui s'engagent à offrir une expérience positive à leurs employés sont susceptibles de travailler plus dur pour leur organisation. En retour, leurs gains de productivité se traduisent souvent par de meilleurs résultats pour l'entreprise, notamment une plus grande rentabilité.

Le fait de demander aux employés de faire part de leur point de vue à leur supérieur, même de manière anonyme, peut parfois fausser les données. Ils peuvent craindre que l'organisation soit en mesure de retracer les réponses qu'ils leur ont données, ce qui les conduit à être moins honnêtes.

Il peut être difficile de déterminer si une organisation offre une bonne expérience à ses employés, en particulier lorsqu'il est difficile de savoir s'ils sont vraiment heureux dans leur travail. Il est important de leur poser les bonnes questions et de suivre les indicateurs clés.

Les employeurs doivent trouver un équilibre entre le fait de demander à leurs employés comment ils vont et le respect de leur vie privée. Une personne affectée par un événement extérieur au travail peut se révéler difficile à gérer pour n'importe quel chef d'entreprise. Il est important de trouver un équilibre entre le respect de la vie privée et l'obtention de suffisamment d'informations pour que l'employeur puisse offrir le meilleur soutien possible.

L'expérience des employés n'est pas une initiative unique. Elle nécessite un investissement, une réévaluation et des mises à jour constants. Les organisations devraient continuellement évaluer leurs initiatives en la matière.