La gestion de contenu d’entreprise (ECM) est un ensemble de fonctionnalités permettant de capturer, de stocker, d’activer, d’analyser et d’automatiser le contenu d’entreprise, afin d’apporter une nouvelle valeur aux données auparavant non structurées et indisponibles.
Grâce à la gestion de contenu d’entreprise, une organisation peut tirer pleinement parti des informations relatives aux clients et des connaissances de l’entreprise intégrées dans son contenu. Lorsqu’il est géré efficacement dans l’ensemble de l’organisation, ce contenu peut être utilisé pour favoriser l’engagement des clients, automatiser les processus métier et améliorer la collaboration.
Le contenu est la devise qui alimente et finance la transformation numérique. Il contient des informations utiles sur les clients, leurs comportements, leurs sentiments et leur valeur pour l’organisation. Mais seulement si vous pouvez l’exploiter. Rassemblé, le contenu enfoui dans des référentiels, des fichiers partagés et des dossiers cloud dans toute l’entreprise représente la connaissance de l’organisation.
Alors que le contenu se développe à une vitesse sans précédent, les organisations prennent des mesures concrètes pour rationaliser leurs processus liés aux services de contenu. Le « contenu chaotique », soit le manque de contenu numérisé et l’incapacité d’accéder au bon contenu au bon moment, est aujourd’hui un obstacle omniprésent pour les entreprises.
Plus que jamais, le logiciel ECM est un élément essentiel pour devenir une entreprise numérique.
Les organisations qui s’intéressent sérieusement à la transformation numérique peuvent commencer par les bases. Il s’agit d’abord de capturer le contenu, de le classer et d’appliquer des règles de gouvernance. Contrôlez ensuite qui peut y accéder et mettez des outils à disposition pour le trouver. Enfin, mettez le contenu au service des processus métier et de la collaboration.
Réussir l’adoption de l’ECM commence par une évaluation de l’entreprise. Dans quels domaines les documents papier ralentissent-ils les résultats ? Où se trouve le contenu métier dans l’entreprise ? Se trouve-t-il dans les fichiers partagés, dans les référentiels cloud ou dans un système ECM ? Quelle est votre stratégie en matière de gouvernance, de conformité et de conservation des documents ?
Les solutions ECM sont évolutives et commencent souvent par une application par département ou par secteur d’activité. Une fois que toutes les parties prenantes sont impliquées et ont fourni des informations, développez une vision et des objectifs mesurables pour une solution de gestion. Puis, après des tests approfondis et une formation des utilisateurs, déployez la solution. Le succès de la solution s’étend souvent à d’autres départements, qui feront tout pour être au cœur du prochain projet ECM.
La meilleure façon de déployer l’ECM est de le faire en tant que solution d’entreprise. Une fois le premier projet achevé, de nombreux éléments et procédures peuvent être réutilisés, ce qui rend les projets suivants moins coûteux et plus rapides à déployer. De nombreuses entreprises développent une stratégie de services partagés afin de maximiser leur investissement dans le personnel, le contenu et la technologie.
Contrôlez votre contenu chaotique en facilitant l’accès sécurisé des employés aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Associé à la résilience et à l’évolutivité d’AWS cloud, IBM Content Services vous permet d’intégrer du contenu dans votre application avec une expérience utilisateur prête à l’emploi.
Gérez votre contenu là où il est créé. Collaborez en toute sécurité sur le contenu et partagez-le partout où il est nécessaire, et ce à partir de n’importe quel appareil. Protégez-le et rendez-le plus facile à trouver. Mettez en œuvre un système d’archivage et de recherche d’entreprise. Déployez-le dans le cloud, sur site ou en tant que solution hybride.
Capturez le contenu des documents papier et numériques dès qu’ils entrent dans votre organisation. Grâce à la classification et à l’extraction automatiques des données, vous pouvez accélérer les processus métier liés aux clients et réduire le coût global de la gestion des documents.
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