Qu'est-ce que la gestion de contenu d'entreprise (ECM) ?
Les solutions de gestion de contenu d'entreprise (ECM) permettent à une entreprise de tirer pleinement parti des informations client et des connaissances de l'entreprise intégrées dans son contenu. Les solutions ECM permettent de capturer, de stocker, d'activer, d'analyser et d'automatiser le contenu d'entreprise, et ainsi d'exploiter des données qui étaient auparavant non structurées et non disponibles et d'apporter une nouvelle valeur à l'entreprise.
Lorsqu'il est géré efficacement dans l'ensemble de l'entreprise, le contenu peut être utilisé pour faire participer les clients, automatiser les processus métier et renforcer la collaboration.
Pourquoi la gestion de contenu d'entreprise (ECM) est-elle importante pour mon entreprise ?
Le contenu est le moyen d'alimentation et de financement de la transformation numérique. Le contenu possède des informations sur les clients-leurs comportements, leurs sentiments et leur valeur pour l'organisation, mais seulement si vous pouvez les exploiter. Collectivement, le contenu enfoui dans des référentiels, des partages de fichiers et des dossiers cloud dans l'ensemble de l'entreprise représente les connaissances de l'organisation. Aujourd'hui plus que jamais, une stratégie de contenu d'entreprise est un jalon essentiel du cheminement vers l'entreprise digitale.
Face au rythme inédit de la croissance du contenu, les entreprises prennent des mesures concrètes pour maîtriser le contenu. Le "chaos du contenu"-le manque de contenu numérisé et l'impossibilité d'accéder au bon contenu au bon moment-est l'un des obstacles les plus fréquents à la transformation digitale.
Comment commencer avec la gestion de contenu d'entreprise (ECM) ?
Les entreprises résolues à opérer la transformation digitale doivent commencer par les rudiments. D'abord, saisir le contenu à la première occasion. Ensuite, le classifier et appliquer les règles de gouvernance. Puis, contrôler qui peut y accéder, et donner aux gens des outils pour le trouver rapidement. Enfin, mettre le contenu en mouvement pour les processus métier et la collaboration.
Précisez le rôle que joue le contenu dans votre entreprise
L'adoption réussie de la gestion de contenu d'entreprise (ECM) commence par une évaluation de l'entreprise. Où sont les processus sur papier qui ralentissent les résultats ? Où se trouvent les contenus métier situés dans l'entreprise : sont-ils en partage de fichiers, dans les systèmes ECM ou dans les référentiels cloud ? Et quelle est votre stratégie de gouvernance, de conformité et de conservation des documents ?
Sélectionnez un projet initial
Les solutions ECM sont évolutives et commencent souvent par une application d'un service ou d'un secteur d'activité. Une fois que toutes les parties prenantes sont engagées et ont fourni leurs contributions, vous développez une vision et des objectifs mesurables pour la solution puis, après des tests approfondis et une formation des utilisateurs, vous déployez la solution. Souvent, le succès de la solution s'étend à d'autres services qui commencent à faire du lobbying pour être le prochain projet.
Elargissez la gestion de contenu d'entreprise (ECM) à l'ensemble de l'entreprise
La gestion de contenu d'entreprise (ECM) est le mieux déployé lorsqu'elle est utilisée en tant que solution d'entreprise. Une fois le premier projet terminé, de nombreux éléments et procédures peuvent être réutilisés, ce qui réduit le coût des projets ultérieurs et accélère leur déploiement. De nombreuses entreprises élaborent une stratégie de services partagés afin d'optimiser leurs investissements dans les personnes, le contenu et la technologie.
Comment IBM peut m'aider ?
Figurant parmi les créateurs de la gestion de contenu d'entreprise (ECM), IBM est leader du secteur depuis plus de 30 ans. Dans le cadre de sa plateforme d'automatisation de l'ensemble de ses opérations métier, IBM propose des services et des solutions ECM qui soutiennent votre transformation digitale et vous aident à créer une entreprise cognitive fiable, efficace et concurrentielle. IBM est la seule entreprise à offrir un ensemble complet de capacités de gestion de contenu d'entreprise pour capturer, protéger, activer et analyser le contenu et interagir avec lui pour plus d'informations et d'action.
Gestion des contenus
Gérez votre contenu là où il est créé. Collaborez de façon sécurisée sur le contenu et partagez-le là et quand il est nécessaire depuis n'importe quel appareil. Protégez-le et facilitez sa recherche. Mettez en œuvre l'archivage et l'extraction d'entreprise. Déployez-le dans le cloud, sur site ou en tant qu'hybride.
Capture de documents et solutions d'imagerie
Capturez rapidement les documents papier et digitaux qui arrivent dans votre entreprise, quel que soit le moyen utilisé. Grâce à la classification automatique et à l'extraction de données, vous pouvez accélérer les processus métier liés aux clients et réduire le coût global des opérations.
Gestion du flux de travail et des cas
Automatisez les flux de travail afin de présenter les informations pertinentes pour des cas dans le contexte de processus liés au contenu comme le service à la clientèle, les demandes de prêt ou l'arbitrage des réclamations.
En savoir plus sur la gestion de contenu d'entreprise (ECM)
Déplacer les applications de gestion du contenu vers le cloud
Découvrez comment planifier stratégiquement le déplacement du contenu vers le cloud et évaluez le bon modèle de déploiement cloud pour votre entreprise.
Mettre fin au chaos du contenu
Découvrez comment la gestion de contenu d'entreprise (ECM) cognitive basée sur cloud vous aide à protéger votre contenu tout en vous donnant un avantage concurrentiel.
Exploiter le contenu pour offrir une expérience client supérieure
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Besoin de parler à un expert ?
IBM offre une plateforme évolutive pour des solutions de prototypage rapides qui automatisent et développent les processus, les décisions et le contenu métier critiques. L'écosystème et l'expertise industriel d'IBM peuvent vous aider à démarrer rapidement et à adapter le déploiement à l'échelle de l'entreprise, sans la fragmentation du produit et des compétences commune à d'autres fournisseurs de solutions.
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