Was ist Unternehmenstransformation?

Unternehmenstransformationen ermöglichen es Unternehmen, die Arbeitsabläufe auf Unternehmensebene radikal neu zu gestalten, neue Geschäftsmodelle zu schaffen und Technologien zu modernisieren, um sich so neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.

Diese Veränderungen ergeben sich aus einer Untersuchung der Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet und wie es die Prioritäten für Verbesserungen setzen kann. Die daraus resultierende Analyse führt oft zu bedeutenden Veränderungen, die das Unternehmen darauf vorbereiten, sich in einem zunehmend schwierigen Umfeld besser zu behaupten.

Die Unternehmenstransformation umfasst verschiedene spezifische Veränderungen, die alle auf das Gesamtgeschäft einzahlen.

• Die digitale Transformation konzentriert sich darauf, wie sich digitale Tools am besten für Kunden und Mitarbeiter nutzen lassen.
• Die organisatorische Transformation konzentriert sich darauf, wie Unternehmen ihre Ressourcen und Betriebsmodelle im Hinblick auf die Maximierung ihrer Wettbewerbsfähigkeit organisieren.
• Bei der kulturellen Transformation geht es darum, wie mit Mitarbeitern und anderen Stakeholdern umzugehen ist und wie das Unternehmen seine Unternehmenskultur, seine Werte und seine Mission einem internen und externen Publikum kommuniziert.

Unternehmen durchlaufen oft Transformationsprozesse, um ihre Kernkompetenzen zu stärken, sich auf neue Produkte auszurichten oder neue Märkte zu erschließen, die nicht Teil ihrer ursprünglichen Mission waren. Transformationsinitiativen erfordern von einem Unternehmen grundlegende Veränderungen, die sich auf sämtliche Bereiche auswirken, von der Customer Experience über das Personalwesen bis hin zur IT-Entwicklung.

Zu den Vorteilen gehören die Erhaltung oder der Ausbau eines Wettbewerbsvorteils, die Rationalisierung von Abläufen, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und letztendlich die Steigerung des Geschäftsergebnisses.

Die Anforderungen an Unternehmen und das Tempo des Wandels haben sich deutlich erhöht, was von den Führungskräften eines Unternehmens ein schlankeres Vorgehen als in der Vergangenheit verlangt. Ohne eine echte Unternehmenstransformation können nur zu wenige Organisationen die notwendigen Veränderungen vornehmen, die zur Erreichung dieser Ziele erforderlich sind. Viele Unternehmen stehen in Bezug auf die folgenden Aspekte unter Druck:

Unternehmen verpflichten sich zur Einhaltung von Zielen, die von Regierungen und Nichtregierungsorganisationen (NGOs) vorgegeben werden. Ein Beispiel dafür sind Zusagen hinsichtlich des Netto-Null-Ziels. Diese Vereinbarung bezieht sich auf das Ziel eines Unternehmens, eine Neutralität zwischen den von ihm verursachten Treibhausgasemissionen und der Menge an Treibhausgasen (THG) zu erreichen, die es nachweislich aus der Atmosphäre entfernt. Um dieses Versprechen zu erfüllen, muss das Unternehmen seine Energiequellen, die verwendeten Rohstoffe und die Art und Weise, wie es mit Waren arbeitet oder diese herstellt, grundlegend ändern. Um dieses Versprechen zu erfüllen, müssen Unternehmen ihre eigenen Prozesse revolutionieren und ihre Lieferanten sorgfältig prüfen. Um Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, muss ein Unternehmen möglicherweise seine Lieferanten wechseln oder seine Produktions- bzw. Dienstleistungsmethoden überdenken.

Kunden treffen Kaufentscheidungen online über mehr Kanäle² manchmal ohne jemals mit einem Unternehmen zu sprechen, bevor sie deren Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Daher ist es wichtig, Kunden überall dort zu erreichen, wo sie nach Informationen suchen.

Unternehmen müssen ihre Transformation fortsetzen, um die richtigen Talente anzuziehen und zu halten. Mitarbeiter sind immer weniger bereit, zu Unternehmen zu gehen, die der Mitarbeitererfahrung keine Priorität einräumen und sind bereit, den aktuellen Arbeitgeber zu verlassen³, auch wenn keine neue Stelle ansteht. Unternehmen müssen außerdem eine vielfältigere Belegschaft rekrutieren und globale Zielgruppen erreichen. Sie können nicht aus denselben Schulen rekrutieren oder dieselbe Mitarbeitererfahrung in den Vordergrund stellen wie frühere Generationen. Unternehmen und ihre Führungskräfte brauchen ein neues Playbook, um in dieser komplizierteren Welt erfolgreich zu sein.

Unternehmen sind zunehmend bestrebt, Legacy-Technologien und Workloads durch Cloud-Migrationen und die Einführung von künstlicher Intelligenz und Automatisierung zu modernisieren. Dadurch können Kosteneinsparungen, Agilität und Innovation maximiert werden.

Keine Unternehmenstransformationen gleicht der anderen. Laut Harvard Business Review (HBR) gibt es vier Arten der Unternehmenstransformation⁴. Diese vier Typen befinden sich in einem Quadranten und unterscheiden sich je nach Tempo und danach, ob die für die Initiierung verantwortliche Partei innerhalb oder außerhalb der Unternehmen lag.

Unternehmen, die selbst eine Transformation einleiten, können entweder eine schnelle Transformation („Sprint“) oder eine langsame Transformation („Slow-Motion“) durchführen. Manchmal sind Unternehmen gezwungen, eine Transformation als Reaktion auf Wettbewerber oder andere externe Faktoren durchzuführen. In diesen Fällen können sie entweder schnell („Hijacked Transformation“) oder langsam („Negotiated Transformation“) vorgehen.

Zum Beispiel könnte ein Unternehmen seine Strategie aufgrund neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) ändern. Wenn das Unternehmen frühzeitig handelt, kann es eine Strategie in Slow-Motion verfolgen, die alle Vorteile und Risiken abwägt, um den bestmöglichen Ansatz zu entwickeln. Wenn das Unternehmen zu spät handelt, könnte ein Sprint erforderlich sein.

Andere Unternehmen durchlaufen eine Transformation, um sich dem Druck von außen oder den Verbrauchergewohnheiten anzupassen. Das Aufkommen von Mobiltelefonen mit Kameras schwächte die unabhängigen Kamerageschäfte, sodass sie sich zur Sicherung ihrer Existenz neuen Geschäftsmodellen zuwenden mussten. Der Aufstieg des Internets bedrohte die traditionellen Zeitungs- und Zeitschriftenverlage. Diese Unternehmen mussten digitale Angebote als Ergänzung zu ihren Printprodukten entwickeln; einige gaben den Druck ganz auf.

Unternehmen, die sich in einer Transformation befinden, stehen unter großem Druck und haben möglicherweise Schwierigkeiten, sich ohne Hilfe selbst zu transformieren. Daher arbeiten die meisten mit einem externen Partner zusammen, der Erfahrung in der Durchführung mehrerer Transformationen in verschiedenen Branchen und auf der ganzen Welt hat.

Partner verfügen möglicherweise über bewährte Plattformen oder Geschäftsmodellvorlagen, die Unternehmen als Ausgangspunkt verwenden können. Außerdem verfügen sie über jahrelange Best-Practice-Erfahrung aus der Unterstützung anderer Unternehmen. Sie wissen auch um das Scheitern von Transformationen und können denjenigen, die sich in der Übergangsphase befinden, bei der Vermeidung von Fallstricken helfen.

Und schließlich können sie Unternehmen dabei helfen, Technologien, Daten und Marktforschung besser zu nutzen, um ihre Systeme zu modernisieren und ihre Betriebsmodelle in Richtung größerer Flexibilität und besserer Geschäftsergebnisse zu verändern.

Unternehmen, die Transformationsstrategien verfolgen, müssen sich auf mehrere Kernbereiche ihres Geschäfts konzentrieren.

Moderne Unternehmen müssen datengesteuert werden, um in einem schnelllebigen Umfeld wettbewerbsfähig zu sein. Sie müssen herausfinden, welche strukturierten und unstrukturierten Datenpipelines sie bereits haben und welche sie noch aufbauen müssen, um wirklich von ihren Daten zu profitieren. Dann müssen sie Kapazitäten für Business Intelligence aufbauen oder verbessern, die zunehmend von KI unterstützt werden, damit ein menschlicher oder automatisierter Prozess präzise Entscheidungen treffen kann.

Eine Managementtransformation ist ein notwendiger Bestandteil jeder Geschäftstransformation. Das bedeutet, dass Führungskräfte sich als Transformationsführer verstehen und analysieren müssen. Sie müssen über ihre Entscheidungen nachdenken und beurteilen, ob sie zu zaghaft oder zu mutig vorgehen.Haben bestimmte Kompetenzbereiche im Laufe der Zeit nachgelassen oder sind in ihrer Entwicklung unvollständig geblieben? Was müssen sie tun, um sich weiterzubilden, damit sie ihre Unternehmen in eine größere und bessere Zukunft führen können?

IT-Führungskräfte müssen sich nicht nur mit neuen Technologien, sondern auch mit neuen Arbeitsmethoden vertraut machen. Sie müssen herausfinden, welche Art von Projektmanagement-Ansätzen für die Produktion (z. B. Wasserfall oder Agile) sinnvoll ist. Sie müssen sicherstellen, dass sie die richtige Programmiersprache verwenden – nicht nur für die Entwicklung besserer interner Produkte, sondern auch für eine bessere Anbindung an externe Ökosysteme.

So läuft die globale Wirtschaft heute über Programmierschnittstellen (APIs), mit denen Unternehmen Dienste miteinander verknüpfen können. Ein Budgetmanagement-Tool verwendet beispielsweise APIs, um eine Verbindung zu verschiedenen Bank-, Kreditkarten- und Investmentkonten herzustellen, damit die Benutzer einen vollständigen Überblick über ihre Vermögenswerte und Schulden erhalten. Eine Bank, die nicht über eine API verfügt, würde vielleicht Kunden verlieren, die dieses Verwaltungstool nutzen möchten und keinen Echtzeit-Zugang zu den Informationen dieser Bank erhalten können.

Unternehmen, die von der Lieferkette abhängig sind, müssen sich intern verändern, um die Vorteile der modernen Umgebung besser nutzen zu können, aber auch Veränderungen von ihren Partnern verlangen. Dank der Echtzeit-Orchestrierung der Lieferkette können Unternehmen jetzt minutengenau die Bestände an Rohstoffen und Fertigwaren auf dem Transportweg oder die Lagerbestände einsehen.

Während Unternehmenstransformationen in erster Linie vom Management vorangetrieben werden, kommt den Mitarbeitern eine wichtige Rolle bei der Optimierung zu. McKinsey hat herausgefunden, dass⁵ Unternehmen, die mindestens 7 % ihrer Belegschaft in Transformationsinitiativen einbeziehen, „doppelt so wahrscheinlich eine Gesamtrendite für die Aktionäre (TRS) erzielen, die über dem jeweiligen Branchen- und geografischen Aktienindex liegt“.

Wie bei anderen Change-Management-Initiativen gibt es in der Unternehmenstransformation immer einen Anfang, aber kein wirkliches Ende. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Meilensteine auf dem Weg zur Transformation.

Viele Unternehmenstransformationen beginnen mit führungsorientierten Initiativen, bei denen CEOs, CFOs, CIOs, andere Mitglieder der C-Suite und der Vorstand sich auf eine umfassende Transformation einigen müssen. In anderen Szenarien beginnt die Unternehmenstransformation vielleicht als kleine Idee, die sich zu einer größeren Initiative entwickelt. Im letzteren Szenario müssen sich die Führungskräfte auf die Kosten und Ressourcen einigen, die für eine echte Transformation erforderlich sind.

Unternehmen, die sich in einer zunehmend dynamischen, komplexen und wettbewerbsorientierten Welt zurechtfinden wollen, müssen eine klare Vorstellung davon haben, worauf sie sich konzentrieren wollen. Vielleicht wollen sie ihr Geschäftsmodell ändern. Vielleicht müssen sie ein neues Kundensegment bedienen. Vielleicht müssen sie neue Märkte erschließen oder bestehende Märkte verlassen. Um zu wissen, was getan werden muss, müssen die Ziele einer Transformation verstanden werden.

Unternehmen dürfen die Tatsache nicht aus den Augen verlieren, dass sie ihren Geschäftsbetrieb auch während der Transformation aufrechterhalten müssen. Das Unternehmen muss also seine Gesamtressourcen verstehen und sie richtig einsetzen, um die alltäglichen Anforderungen während der Transformation der Geschäftsprozesse zu erfüllen. Es muss Meilensteine auf dem Weg der Transformation festlegen, um sicherzustellen, dass es auf dem richtigen Weg ist.

Unternehmenstransformation wird manchmal als Synonym für digitale Transformation angesehen, nur weil vieles, was Unternehmen ändern müssen, mit neuen Technologien zusammenhängt^6. Die Transformation des Geschäftsmodells von Netflix nahm Gestalt an, als sich das Unternehmen von einem DVD-Anbieter von Inhalten Dritter zu einem Unterhaltungsproduzenten und Streamingdienst entwickelte. Um dies zu erreichen, musste das Unternehmen in die Cloud migrieren und erhebliche Investitionen in die Content-Produktion tätigen.

Die moderne Unternehmenstransformation wird zunehmend technologische Fortschritte wie Automatisierung, KI und maschinelles Lernen (ML) nutzen, um Workflows zu verbessern, die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern und die Markteinführungszeit zu beschleunigen. Viele dieser Technologien tragen zu Kosteneinsparungen bei. Ein weiteres Beispiel: Anthem wechselte von Alt-Systemen zu Cloud Computing, indem es in KI investierte, um Kernprozesse zu automatisieren und vorausschauende Analyse zu nutzen, um eine widerstandsfähigere und automatische Fehlerbehebung Infrastruktur aufzubauen. Als Ergebnis sank die Anzahl der Systemvorfälle mit hoher Priorität um 25 %, was die Systemverfügbarkeit und die Zuverlässigkeit deutlich verbesserte.

Unternehmen müssen sich der menschlichen Komponente der Unternehmenstransformation bewusst sein. So ist es durchaus wahrscheinlich, dass Unternehmen Mitarbeiter oder Mitarbeitergruppen finden werden, die nicht über die erforderlichen Fähigkeiten für die angestrebten Ziele der Transformation verfügen. Führungskräfte und Personalverantwortliche müssen herausfinden, welche Optionen sie für diese Mitarbeiter haben, einschließlich Umschulung oder Versetzung in andere Unternehmensbereiche.

Unternehmenstransformationen sollten wohlüberlegte Maßnahmen sein. Keinem Unternehmen ist damit gedient, wenn es seine strategischen Ziele ignoriert und den Markttrends hinterherläuft, um eine schillernde neue Chance zu verfolgen, die dem Geschäftsergebnis schaden könnte. In jeder Phase des Prozesses müssen sie die Erwartungen der Kunden im Auge behalten. Sie müssen sich fragen: „Wird diese Transformation letztendlich einen Mehrwert für den Kunden bringen?“

Unternehmenstransformationen erfordern eine große Menge an Ressourcen über einen langen Zeitraum. Daher müssen Unternehmen Fallstudien erstellen und Metriken verwenden, um zu bemessen, wie effektiv ihr Ansatz war. Auf diese Weise können sie ihre Geschäftsabläufe korrigieren oder ihre Erfolge auf neue Bereiche ausweiten. Es gibt mehrere KPIs, die ein Unternehmen für jeden wichtigen Schwerpunkt einer Unternehmenstransformation überwachen kann.

• Return on Investment (ROI): Unternehmen sollten nach Durchlaufen ihrer Transformation eine höhere Wertschöpfung als die Kosten ihrer Initiativen erzielen. Viele Unternehmen setzen auf die Transformation, um ihre Effizienz zu steigern. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass sie einen höheren Return on Investment erzielen, sowohl für ihre gesamte Transformation als auch für zukünftige Vorhaben.
• Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) und Net Promoter Scores (NPS): Die Steigerung der Kundenzufriedenheit sollte ein Hauptziel fast jeder Unternehmenstransformation sein. Unternehmen, die die Erfüllung der Kundenbedürfnisse verbessern, sollten einen Anstieg der Zufriedenheitswerte und eine größere Bereitschaft der Mitarbeiter zur Werbung für das Unternehmen in ihren Netzwerken feststellen.
• Kundenakquisitionskosten: Transformationen sollten Unternehmen in die Lage versetzen, potenzielle Kunden schneller zu erreichen und zu konvertieren als zuvor. Gründe dafür können neue Produkte oder Dienstleistungen sein, die ein breiteres Kundenspektrum ansprechen, oder digitale Tools, die den Kunden den Kauf erleichtern. Unternehmen sollten nach der Transformation auch über schlankere Marketing- und Vertriebsstrukturen verfügen, mit KI-Tools und qualifizierten Mitarbeitern, die besser mit potenziellen Kunden kommunizieren können.
• Mitarbeiterproduktivität: Unternehmen, die eine Transformation durchlaufen haben, können die Produktivität ihrer Belegschaft oft besser verfolgen und Änderungen zur Verbesserung einleiten. Durch die Betrachtung des Outputs pro Mitarbeiter im Zeitverlauf können Führungskräfte und Personalverantwortliche besser verstehen, ob das Unternehmen über die richtige Anzahl von Mitarbeitern verfügt und ob diese Mitarbeiter die erforderlichen Fähigkeiten besitzen.
• Operative Effizienz: Die Mitarbeiterproduktivität ist nur ein Teil des Gesamtpuzzles. Ein transformiertes Unternehmen muss ermitteln, ob es die Effizienz im gesamten Unternehmen steigern kann. Es kann messen, wie schnell es Waren produzieren und ausliefern oder Dienstleistungen für Kunden erbringen kann, und seinen Erfolg im Vergleich zur Konkurrenz bewerten. Mithilfe von Analysen kann prognostiziert werden, wie schnell das Unternehmen die wichtigen Entscheidungen treffen kann, die über Erfolg oder Misserfolg des Geschäftsjahres entscheiden. Außerdem kann überprüft werden, wie schnell das Unternehmen die richtigen Mitarbeiter einstellen kann. All diese Komponenten zeigen, ob die betriebliche Effizienz hoch ist oder ob es Verbesserungsbedarf gibt.
• Kostensenkungen: Ineffizienzen und eine geringe Produktivität, die bei der Unternehmenstransformation aufgedeckt werden, können letztendlich zu Kosteneinsparungen führen. Die Automatisierung mühsamer manueller Prozesse setzt vorhandene Arbeitskräfte frei, um anspruchsvollere Aufgaben zu übernehmen und eine zukünftige Überbelegung zu verhindern. Eine Transformation kann ungenutztes Inventar, schlecht konzipierte Fabriken und unzureichend funktionierende Arbeitsabläufe aufdecken. Und die Behebung all dieser Probleme führt zu echten Kosteneinsparungen.