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Um seine technologische Infrastruktur zu transformieren, begann Anthem mit der strategischen Migration von vorhandenen Systemen zum Cloud Computing. Durch die Integration von Systemen, Daten und Prozessen mit Automatisierung und Vorhersageanalysen erzielte das Unternehmen unmittelbare betriebliche Verbesserungen und begann, umfassendere Erkenntnisse zur Förderung der Gesundheit seiner Mitglieder zu gewinnen und gleichzeitig Einsparungen zur Reinvestition in Innovationen zu erzielen.
Als Reaktion auf gesetzliche Vorschriften, neuen Wettbewerb und die Verbrauchernachfrage nach einem individuelleren Service musste Anthem, Inc. mehrere bestehende IT-Systeme konsolidieren und mit der Umstellung von Ziellösungen auf Cloud Computing beginnen – und zwar ohne Beeinträchtigung der Bereitstellung von wichtigen Gesundheitsleistungen für die Mitglieder.
Zu Beginn seiner Umstellung auf Cloud Computing modernisierte Anthem seine Infrastruktur und investierte in KI, um Kernprozesse zu automatisieren und Vorhersageanalysen zu nutzen. So konnte das Unternehmen eine Infrastruktur mit erhöhter Ausfallsicherheit und Selbstheilungsfähigkeit aufbauen.
Ergebnisse
darunter 85 % der großvolumigen Probleme, die ohne menschliches Eingreifen gelöst werden konnten
was die Betriebszeit und Zuverlässigkeit des Systems erheblich verbessert
d. h. einem von acht Amerikanern, mit jährlich 750 Millionen bearbeiteten Schadensfällen
Eine Epidemie der Unterbrechung
Große Konkurrenten und agile Startups drängen auf neue Märkte. Mündige Verbraucher suchen und erwarten mehr Auswahl. Digitale Technologien ersetzen „analoge“ Verfahren. Gesetzliche Vorschriften verändern die Landschaft. Megatrends wie diese haben das verarbeitende Gewerbe, die Medien, den Einzelhandel und andere bedeutende Wirtschaftszweige auf den Kopf gestellt. Diese Kräfte wirken nun auch auf das Gesundheitswesen ein, eine Branche mit einem Volumen von 2,8 Billionen US-Dollar, die fast ein Fünftel der US-Wirtschaft ausmacht.
Anthem, eines der führenden amerikanischen Unternehmen für Gesundheitsleistungen, ist sich dieser fundamentalen Kräfte des Wandels bewusst. Anthem prüfte seine Reaktion auf den Umbruch und wandte sich zur Förderung von Transformation und Innovation nach innen.
„Wir mussten unseren Ansatz ändern“, sagt Tim Skeen, Chief Information Officer von Anthem. „Wir mussten uns wirklich fragen, wie wir innovativ sein können, um auf die Herausforderungen zu reagieren, besser auf dem Markt zu konkurrieren und tatsächlich ein vertrauenswürdigerer Anwalt für unsere Mitglieder zu sein.“
„Wir setzen schon seit vielen Jahren auf IBM als unseren wichtigsten Partner, um den Support für unsere Infrastruktur vor Ort zu verwalten. Alles begann damit, dass wir diese Diskussion mit diesem vertrauenswürdigen Partner führten“, erklärt Skeen.
Ein Rezept für den Wandel
Der erste Schritt der Transformation von Anthem war die Konsolidierung und Modernisierung der vorhandenen Computersysteme. IBM unterstützte die IT-Abteilung von Anthem bei der Verkleinerung der Computerumgebung, für die eine benutzerdefinierte Kodierung erforderlich war, und bereitete das System auf die Ausführung externer Anwendungen vor, die den Kundenservice verbessern sollten.
Anthem hatte bereits mit der Nutzung von privaten und öffentlichen Cloud-Services verschiedener Anbieter, darunter IBM, begonnen. Skeen beschreibt dies folgendermaßen: „Es geht um offene Interoperabilität zwischen diesen Umgebungen und darum, wie wir eine vertrauensvolle Partnerschaft bilden. Und es geht nicht darum, ob man IBM Hardware oder Software kauft oder nicht, sondern darum, dass man jemandem über den gesamten Stack für die Datenverarbeitung hinweg vertrauen kann.“
Innerhalb der von IBM verwalteten Infrastrukturumgebung setzte Anthem KI-Tools ein, um wichtige Datenverarbeitungsvorgänge zu automatisieren.
„IBM schuf die nötige Vertrauensbasis, um den Betrieb aufrechtzuerhalten, während wir uns auf Innovationen konzentrierten“, sagt Skeen. „Außerdem hat IBM Effizienzgewinne und Kosteneinsparungen erzielt, durch die wir unsere Bemühungen um eine innovativere und vereinfachte Umgebung finanzieren konnten. Wir tun dies, um eine schnelle Markteinführungszeit zu erreichen, um agil zu sein, um auf diese Umwälzungen reagieren zu können und um in Zukunft erfolgreich zu sein.
Eine Roadmap zur Vorbereitung auf die Zukunft
Obwohl die Transformation noch im Gange ist, wird die Umstellung von Anthem auf Cloud-Computing bedeutende Ergebnisse einbringen. Die flexible Multi-Cloud-Umgebung ermöglicht es dem Unternehmen, cloudnative Anwendungen schneller zu entwickeln, Software-Patches schneller bereitzustellen und den strategischen Wechsel von der bloßen Verwaltung von Krankheiten zur Förderung von Wohlbefinden zu unterstützen.
Die Multicloud-Plattform unterstützt auch die kontinuierliche Bereitstellung von Automatisierungs- und cloudnativen Analysetools, mit denen das Personal von Anthem die Leistung der IT-Systeme effektiver verwalten kann.
Mit dem Übergang in die Cloud wird Anthem über eine Infrastruktur verfügen, mit der das Unternehmen die Vorteile neuer, bahnbrechender Technologien wie der Blockchain nutzen kann. Anfang 2019 kündigten Anthem, IBM und mehrere andere Partner eine neue gemeinsame Initiative an, bei der die Blockchain-Technologie zur Verbesserung der Interoperabilität und Transparenz im Gesundheitswesen eingesetzt werden soll. Diese Technologie soll verwaltungstechnische Fehler reduzieren und einen effizienten Austausch von Gesundheitsdaten gewährleisten, was wiederum zu besseren Behandlungsergebnissen und niedrigeren Kosten führen sollte.
„Die von IBM vorangetriebene Automatisierung und Instrumentierung unserer Infrastruktur hat es uns ermöglicht, die Eine-Million-Marke zu erreichen, im Rahmen derer wir die Korrektur von Infrastrukturproblemen proaktiv und ohne manuelle Eingriffe automatisieren“, sagt Skeen.
Anthem (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein führendes Unternehmen für Gesundheitsleistungen, das sich dafür einsetzt, Leben zu verbessern, Gemeinden zu fördern und die Gesundheitsversorgung zu vereinfachen. Über seine angeschlossenen Unternehmen betreut Anthem mehr als 78 Millionen Menschen, davon über 40 Millionen in seiner Produktfamilie von Krankenversicherungstarifen. Unser Ziel ist es, der innovativste, wertvollste und umfassendste Partner zu sein. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.antheminc.com (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) oder folgen Sie @AnthemInc auf Twitter.
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