Was ist Mitarbeitererfahrung?

Die Erfahrungen der Mitarbeiter reichen von der Art und Weise, wie sie geschult und betreut werden, bis hin zu ihren physischen Arbeitsplätzen und den Technologien und Dienstleistungen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben am Arbeitsplatz nutzen.

Es ist zu einer immer wichtigeren Komponente in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszyklus geworden, vom Zeitpunkt der Rekrutierung bis zum Ausscheiden eines Mitarbeiters aus dem Unternehmen.

Dies zeigte sich insbesondere während der COVID-19-Pandemie, als Mitarbeiter zur Remote-Arbeit wechselten. Die Pandemie verursachte mehr Stress und Einsamkeit für die Mitarbeiter, und mehr Menschen verließen den Arbeitsmarkt oder kündigten stillschweigend¹ .Dies hatte tiefgreifende Auswirkungen auf die Talentgewinnung und die Mitarbeiterbindung.

Gallup berichtet, dass 32 % der aktiven Arbeitnehmer engagiert bei der Arbeit sind, eine Zahl, die seit der Pandemie weiter gesunken ist.² Wie aus dieser Umfrage hervorgeht, gelten derzeit fast 75 % der Mitarbeiter in erstklassigen Unternehmen als engagiert. Aus diesem Grund erkennen Unternehmensleiter, dass Unternehmen, die der Mitarbeitererfahrung einen hohen Stellenwert einräumen, einen höheren Return on Investment für ihre Mitarbeiter erzielen.

Wie bei vielen ähnlichen Themen verwenden einige Unternehmen die Begriffe „Mitarbeitererfahrung“ und „Mitarbeiterengagement“ synonym. Aber es gibt einen kleinen Unterschied.

Die Mitarbeitererfahrung umfasst die ganzheitliche Beziehung zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter. Das Mitarbeiterengagement konzentriert sich eher auf die Beziehung zu den Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass sie sich bei der Arbeit wohl fühlen und sich für ihre Aufgaben engagieren. Daher wird das Mitarbeiterengagement oft als eine Komponente der Mitarbeitererfahrung betrachtet.

Historisch haben Organisationen die Mitarbeitererfahrung durch die Konzentration auf Vergünstigungen wie Gehaltserhöhungen und Boni, kostenloses Essen und Kaffee sowie Ausflüge zur Wertschätzung ihrer Mitarbeiter adressiert. Aber immer mehr Mitarbeiter kämpfen mit der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und machen sich Sorgen, ob sie über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um in einer technologiegetriebenen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Da Unternehmen in letzter Zeit Vergünstigungen reduziert haben, um Kosten zu sparen, mussten sie nach anderen Wegen suchen, um ein starkes Mitarbeiterengagement zu erzeugen, das besser auf die steigenden Bedürfnisse der Mitarbeiter abgestimmt ist.³ Moderne Unternehmen konzentrieren sich zunehmend darauf, ihren Mitarbeitern positive Erfahrungen zu bieten, wie z. B. Tage der mentalen Gesundheit, unbegrenzter bezahlter Urlaub, Wellness-Programme und Kinderbetreuungsangebote.

Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur und einem ausgeprägten Interesse am Wohlbefinden der Mitarbeiter konzentrieren sich darauf, ein positives Mitarbeitererlebnis am Arbeitsplatz zu schaffen. Indem die Mitarbeitererfahrung hervorragend gestaltet wird, können Unternehmen und ihre Personalabteilungen ein verbessertes Mitarbeiterengagement erwarten.

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen einer verbesserten Mitarbeitererfahrung und der Performance des Unternehmens. Eine Studie von McKinsey hat ergeben, dass Arbeitnehmer, die von einer positiven Mitarbeitererfahrung berichteten, ein 16-mal höheres Engagement und eine fast 8-mal höhere Wahrscheinlichkeit hatten, im Unternehmen zu bleiben, als diejenigen, die eine negative Erfahrung gemacht hatten⁴ Eine außergewöhnliche Mitarbeitererfahrung kann auch hochqualifizierte Bewerber anziehen.

HR-Teams und HR-Führungskräfte haben der Strategie der Mitarbeitererfahrung schon lange Priorität eingeräumt, aber sie werden mehr denn je von ihren Führungskräften unterstützt. Kluge Führungskräfte verstehen, dass Mitarbeiter das Fundament ihres Unternehmens und oft die Quelle ihres Wettbewerbsvorteils sind.

Das Aufkommen der authentischen Führung bedeutet, dass Unternehmen sich mehr denn je darauf konzentrieren, ihren Mitarbeitern zu dienen, anstatt von ihren Mitarbeitern zu verlangen, dem Unternehmen zu dienen. Durch die Umkehrung dieses traditionellen Ansatzes fühlen sich die Mitarbeiter stärker an der Strategie und dem Erfolg des Unternehmens beteiligt. Und diese Führungskräfte wissen, dass Mitarbeiter einen erheblichen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse haben können.

Mitarbeiter sind zunehmend offen dafür, Unternehmen zu verlassen, die nicht das bieten, was sie benötigen. Auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter einzugehen, ein zentrale Komponente einer positiven Mitarbeitererfahrung, ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter zufrieden sind und im Unternehmen bleiben.

Unternehmen können es sich nicht leisten, Mitarbeiter, insbesondere Spitzenkräfte, zu verlieren, weil sie ihnen nicht zugehört oder nicht die richtigen Tools bereitgestellt haben. Während die Schätzungen variieren, hat Gallup die Kosten für den Ersatz eines Mitarbeiters auf 50 % bis 200 % des Jahresgehalts des Mitarbeiters geschätzt.⁵

Am Arbeitsplatz erleben die Mitarbeiter Burnout, Mikroaggressionen und andere Stressfaktoren sowie Unsicherheiten in Bezug auf ihre Stellung oder ihre Entwicklungsmöglichkeiten. Nur die Hälfte der von Gallup befragten Mitarbeiter hat das Gefühl, zu wissen, was von ihnen bei der Arbeit erwartet wird.

Heutzutage äußern Arbeitnehmer deutlicher, was sie von ihren Arbeitgebern erwarten und brauchen. Führende Unternehmen haben dieses Feedback ernst genommen und sich stärker auf die Lösung einiger dieser Probleme konzentriert.

Eine Strategie für die Mitarbeitererfahrung sollte jeden Schritt der Mitarbeiterentwicklung berücksichtigen, vom Eintritt in das Unternehmen bis zum Verlassen des Unternehmens. Hier sind einige der wichtigsten Initiativen zur Mitarbeitererfahrung, wie sie während der Entwicklung eines Mitarbeiters wahrscheinlich stattfinden werden:

Führende Unternehmen werben mit ihren Initiativen für Mitarbeitererfahrungen, vor allem wenn sie mit potenziellen Bewerbern sprechen.

Durch menschliche Wärme und Interesse für Leidenschaften und Hobbies eines Kandidaten signalisieren die Personalmitarbeiter eines Unternehmens dem potenziellen Mitarbeiter und dem sozialen Netzwerk des Mitarbeiters, dass sie die Mitarbeitererfahrung ernst nehmen.

Ein Schlüsselbereich für die Mitarbeitererfahrung ist die Art und Weise, wie Sie neue Mitarbeiter in Ihr Unternehmen holen. Durch eine positive Mitarbeitererfahrung während des Einstellungsprozesses fühlen sich neue Mitarbeiter sofort willkommen und haben die Gewissheit, dass sie wissen, wie man hervorragende Leistungen erbringt. Eine organisierte, positive Onboarding-Erfahrung gibt früh den Ton für langfristigen Erfolg an.

Unternehmen sind dafür verantwortlich, dass ihre Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Ein wesentlicher Bestandteil dabei ist die berufliche Weiterentwicklung.

Bieten Sie Schulungen, Weiterbildung, Coaching, selbstgesteuertes Lernen und andere Talententwicklungsinitiativen an, die den Mitarbeitern helfen, ihre Fähigkeiten zu erweitern.

Es ist wichtig zu wissen, wie die Mitarbeiter über ihre Arbeit und das Unternehmen denken. Diese Erhebungen, die auch als Mitarbeiterbefragungen bezeichnet werden, können über längere Zeiträume hinweg durchgeführt werden, um festzustellen, wie sich die Erfahrungen der Mitarbeiter verändert haben.

Es ist wichtig, Dinge wie die Mitarbeiterzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verfolgen, da es größere Probleme geben könnte, die ohne Daten nicht ausreichend erfasst werden. Pulse-Umfragen, eine schnelle Umfrage mit Vorlagen zu einigen wenigen Fragen, die gleich bleiben, können dabei helfen, Engagement, Stimmung und Perspektiven im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Damit helfen die Unternehmen ihren Mitarbeitern, indem sie ihnen mitteilen, in welchen Bereichen sie besonders gut sind und in welchen sie sich verbessern könnten.

Die Leistungsbeurteilung ist sowohl für die Mitarbeiter als auch für das Unternehmen wichtig. Mitarbeiter möchten wissen, wo sie derzeit herausragende Leistungen erbringen und wissen, wie sie sich verbessern können.

Top-Unternehmen warten nicht bis zu offiziellen Beurteilungszeiträumen oder vierteljährlichen Umfragen, um sich auf die Mitarbeitererfahrung zu konzentrieren. Jeder Kontaktpunkt mit einem Mitarbeiter bietet die Möglichkeit, in Echtzeit auf der Mitarbeitererfahrung aufzubauen.

Außerdem sollten Manager versuchen, sich aller Probleme außerhalb des Arbeitsplatzes bewusst zu sein, die sich auf die Leistung auswirken könnten, und diese mit den Mitarbeitern besprechen, um zu sehen, wie das Unternehmen helfen kann.

Sogar ausscheidende Mitarbeiter können einem Unternehmen helfen, die Mitarbeitererfahrung durch Austrittsbefragungen und -interviews zu stärken. Ein ehrliches Debriefing mit einem scheidenden Mitarbeiter kann helfen, Problembereiche zu identifizieren, die deren Erfahrung im Unternehmen negativ beeinflusst haben.

Die Fokussierung auf herausragende Mitarbeitererfahrungen kann Unternehmen dabei helfen, einige ihrer wichtigsten Ziele zu erreichen.

Die Entwicklung einer umfassenden Strategie für die Mitarbeitererfahrung ist mit einigen Herausforderungen verbunden, die Unternehmen bewältigen müssen, um erfolgreich zu sein.

Wenn Sie Mitarbeiter bitten, ihren Vorgesetzten ihre Perspektiven selbst zu melden, wenn auch anonym, kann dies die Daten manchmal verfälschen. Mitarbeiter könnten Bedenken haben, dass das Unternehmen ihre Antworten nachverfolgen kann, was dazu führen könnte, dass sie weniger ehrlich sind.

Es kann schwierig sein, festzustellen, ob ein Unternehmen seinen Mitarbeitern ein gutes Arbeitsumfeld bietet, vor allem, wenn es schwierig ist, festzustellen, ob ein Mitarbeiter wirklich glücklich an seinem Arbeitsplatz ist. Es ist wichtig, Mitarbeitern die richtigen Fragen zu stellen und wichtige Metriken zu verfolgen.

Arbeitgeber müssen ein Gleichgewicht finden, wenn sie ihre Mitarbeiter fragen, wie es ihnen geht, und gleichzeitig ihre Privatsphäre respektieren. Ein Mitarbeiter, der von etwas außerhalb der Arbeit betroffen ist, kann für jeden Manager eine Herausforderung sein.Es ist wichtig, die Privatsphäre zu respektieren und genügend Informationen zu erhalten, damit der Arbeitgeber bestmöglich Unterstützung anbieten kann. Es ist außerdem unerlässlich, konforme Datenschutzpraktiken einzuhalten, um die Sicherheit sensibler Informationen zu gewährleisten.

Mitarbeiterfahrung ist keine einmalige Initiative. Es erfordert ständige Investitionen, Neubewertungen und Aktualisierungen. Unternehmen sollten ihre Initiativen zur Mitarbeitererfahrung kontinuierlich überwachen.