Beispiele für digitale Transformation

Eine digitale Transformation ist ein überarbeiteter, digitaler Ansatz für die Führung eines Unternehmens. Die digitale Welt entwickelt sich schnell weiter, mit neuen Produkten und digitalen Technologien, die energische Initiativen zur digitalen Transformation erfordern. Das Hauptziel einer digitalen Transformation besteht darin, neue digitale Technologien in allen Aspekten eines Unternehmens einzusetzen und Geschäftsprozesse zu verbessern. Durch den Einsatz von KI, Automatisierung und Hybrid-Cloud können Unternehmen unter anderem intelligente Workflows vorantreiben, das Lieferkettenmanagement optimieren und die Entscheidungsfindung beschleunigen.

Im Gegensatz zu einer typischen Geschäftstransformation ist die Umsetzung der digitalen Transformation keine einmalige Angelegenheit. Vielmehr ist es der Beginn einer neuen Grundlage für ein Unternehmen, das mit neuen Technologien Schritt halten und sich mit der sich ständig verändernden Außenwelt weiterentwickeln möchte.

Kundenerwartungen und Marktbedingungen können sich jederzeit ändern. Ihr Unternehmen muss auf ein solches Ereignis vorbereitet sein. Einer der Vorteile der digitalen Transformation besteht darin, dass man im digitalen Zeitalter auf dem Laufenden bleibt. Durch die Aktualisierung eines Altsystems setzt Ihr Unternehmen auf digitale Innovation und neue Geschäftsmodelle.

Die digitale Transformation stellt ein gewisses Risiko dar, kann Ihr Unternehmen jedoch auf einen Weg in eine bessere, intelligentere Zukunft führen. In einer aktuellen Analyse des IBM Institute for Business Value wurden Führungskräfte von Unternehmen gefragt, „[…] wie sie Daten nutzen, um Leistungsgrundlagen zu schaffen und zu verstehen, wie die Anwendung von Technologien – zum Beispiel Cloud, KI, generative KI – die Leistung in den einkommensgenerierenden Geschäftsbereichen erheblich verbessern könnte.“ Sie stellten fest, dass 9 von 10 befragten Unternehmen „[…] nicht in der Lage sind, darzustellen, wie sie ihre wichtigsten Produkte und Services über den gesamten Prozess hinweg bereitstellen, und auch nicht über die erforderlichen Leistungsdaten verfügen, um ein Basisszenario zur Verbesserung dieser Leistung zu erstellen. (Sie würden es vielleicht tun, wenn sie dazu gedrängt würden, aber sie werden nicht dazu aufgefordert).“

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das eine bedeutende Transformation im Einzelhandel durchlaufen hat, ist Amazon, dessen Geschäftsmodell die Art und Weise, wie Verbraucher alltägliche Artikel einkaufen, verändert hat. Es gibt mehrere Beispiele oder Fallstudien für eine erfolgreiche digitale Transformation in verschiedenen Branchen. Diese Beispiele aus der Praxis geben sowohl Stakeholdern als auch Führungskräften einen Einblick in den digitalen Transformationsprozess.

Bevor wir uns Beispiele für die digitale Transformation ansehen, ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren digitalen Technologien zu verstehen. Unternehmen verlassen sich immer mehr auf Datenanalysen und Automatisierung, um Rentabilität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Es gibt viele verschiedene digitale Technologien, die je nach den Geschäftsanforderungen eine Rolle in der digitalen Transformationsstrategie eines Unternehmens spielen können. Insbesondere gibt es einige digitale Tools, die sich ständig weiterentwickeln und deutlich machen, dass sie auch in Zukunft ein fester Bestandteil der digitalen Transformation sein werden.

Künstliche Intelligenz – Künstliche Intelligenz, oder KI, ist eine digitale Technologie, die Computer und Maschinen verwendet, um die Fähigkeiten des menschlichen Verstandes nachzuahmen. Die KI lernt aus dem, was sie um sich herum sieht, und kann in Kombination mit Automatisierung Intelligenz und Echtzeit-Entscheidungsfindung in jeden Workflow integrieren. Die KI-Technologie treibt Innovationen für intelligente Produkte und eine gezieltere Ausrichtung auf eine bessere Kunden- und Benutzererfahrung voran. Ein Beispiel ist das maschinelle Lernen, das es einem Computer oder einer Maschine ermöglicht, den menschlichen Verstand nachzuahmen. Ein weiteres Beispiel ist die Augmented-Reality-Technologie, die Algorithmen verwendet, um digitale Informationen nachzuahmen und eine physische Umgebung zu verstehen.

Hybrid Cloud – Die Hybrid Cloud-Umgebung schafft eine einzige, optimale Cloud für die Public Cloud, Private Cloud und die On-Premises-Infrastruktur. Dabei werden die lokalen Daten eines Unternehmens in eine Private-Cloud-Infrastruktur übertragen und dann mit einer Public-Cloud-Umgebung verbunden, die von einem Public-Cloud-Anbieter gehostet wird. Beispiele hierfür sind AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud® und Microsoft Azure®.

Die Cloud-Computing-Infrastruktur schließt eine Lücke bei Cloud-Ressourcen und erleichtert es einem Unternehmen, jeden Workload auszuführen. Dieses Betriebsmodell erhöht die betriebliche Effizienz und kann Big Data besser organisieren. Mit einer Hybrid-Cloud ist ein Unternehmen nicht an eine einzige Plattform gebunden, was die Voraussetzungen für eine erfolgreiche digitale Transformation schafft.

Blockchain – Eine Blockchain ist ein digital verteiltes, öffentliches Register oder eine Aufzeichnung elektronischer Transaktionen. Der Hauptvorteil der Blockchain ist die vollständige Transparenz der Transaktionen gegenüber den Mitarbeitern, die darauf zugreifen müssen, und die Sicherheit gegenüber anderen, die keinen Zugriff benötigen. Diese Art von Vertrauen ist ein Beispiel dafür, wie die Blockchain eine stärkere Gemeinschaft fördern kann, sowohl intern als auch extern.

Weitere Technologien sind:

• Internet der Dinge (IoT)
• Microservices
• Digitalisierung

Beispiel für modernisierte Geräte: Frito-Lay

Der Hersteller von Snacks Frito-Lay hat sich dazu entschlossen, seine Produktivität in allen Systemen zu optimieren und den Service für Einzelhändler mit Salesforce zu verbessern. Bei den Bemühungen von Frito-Lay um eine digitale Transformation erhielt das Unternehmen Unterstützung von Experten für benutzerorientierte Lösungen von IBM® Consulting und der IBM Salesforce Practice. Gemeinsam arbeiteten sie daran, die E-Commerce-Strategie von Frito-Lay zu erweitern und den Workflow für Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu optimieren.

Durch umfangreiche Benutzerstudien, die von einem Expertenteam von IBM Garage® und IBM iX® durchgeführt wurden, kamen das Team von Frito-Lay und IBM zu zwei Lösungen, die auf Salesforce-Plattformen basieren. Diese beiden Lösungen schufen modernisierte Tools für Einzelhändler und Mitarbeiter. „Snacks to You“ ist eine fortschrittliche E-Commerce-Lösung, die kleinen Unternehmen dabei hilft, den Bestell- und Lieferprozess zu vereinfachen. „Sales Hub“, das auf der Salesforce Service Cloud basiert, ist die zweite Lösung, die das Team entwickelt hat, und dient dazu, die Logistik im Back-End zu vereinfachen. Diese Lösungen konzentrierten sich auf die Optimierung für die Benutzer und erforderten ein Umdenken in Bezug auf die bisherigen Prozesse.

Beispiel für eine transformierte Technologieinfrastruktur: Water Corporation

Die Water Corporation, ein staatliches Unternehmen mit Sitz in Westaustralien, unterhält Rohrleitungen, die Wasser-, Abwasser- und Entwässerungsdienste in einer Region mit einer Fläche von etwa 2,6 Millionen km² bereitstellen. Das Unternehmen verlässt sich bei der Ausführung seiner kritischen Ressourcen auf die SAP-Architektur und hat erkannt, dass seine On-Premises-Server, die die SAP-Infrastruktur unterstützen, veraltet sind. Anstatt mehr Hardware zu kaufen, wechselte das Unternehmen zu einer cloudbasierten Strategie.

Die Water Corporation beauftragte IBM Consulting mit der Planung dieser umfangreichen Migration. Sie entschieden sich für Amazon Web Services (AWS), um ihre kritischen SAP-Systeme zu betreiben, und für die IBM watsonx® Code Assistant-Technologie, um Codeempfehlungen für Automatisierungsfunktionen zur Unterstützung der Migration und Wartung der SAP-Umgebung zu erhalten.

IBM Consulting und Water Corporation schätzten, dass die neue Automatisierungsstrategie dem Unternehmen etwa 1.500 Stunden manuelle Arbeit im Zusammenhang mit dem Infrastruktur-Support einspart. Außerdem werden die CO2-Emissionen um etwa 150 Tonnen pro Jahr gesenkt. Die Umstellung auf eine neue SAP-Umgebung war eine digitale Transformation, die eine enorme Koordination zwischen der Water Corporation und ihren Partnern erforderte, aber zu einem lohnenswerten Ergebnis führte, das sie letztendlich auf eine erfolgreiche digitale Zukunft vorbereiten wird.

Beispiel für eine neu gestaltete Customer Experience: Camping World

Die COVID-19-Pandemie bescherte Camping World, dem führenden Einzelhändler für Wohnmobile (Recreational Vehicles, RVs), eine noch nie dagewesene Anzahl an Kunden, was einige Probleme mit der bestehenden Infrastruktur aufzeigte. Das Unternehmen, das sich auf seine Contact Center und seinen Kundenservice verlässt, stellte mit zunehmendem Geschäftsbetrieb Lücken in seinem Agentenmanagement und seinen Reaktionszeiten fest.

Camping World wandte sich an IBM® Consulting, um seine Anliegen zu besprechen. Die Antwort war eine auf den Menschen ausgerichtete Lösung, um den Betrieb zu skalieren. Der Einzelhändler entschied sich schließlich für ein kognitives KI-Tool, das von IBM entwickelt wurde, um die Call-Center von Camping World zu modernisieren und so eine bessere Customer Journey von Anfang bis Ende zu gewährleisten. Die Lösung basiert auf dem IBM watsonx® Assistant und ist in eine dialogorientierte Cloud-Plattform namens LivePerson integriert. Durch die Erweiterung der Frage- und Telefonfunktionen ist Camping World besser in der Lage, seine Kunden zu bedienen, indem einfachere Fragen an den virtuellen Agenten namens Arvee und nicht an einen Live-Agenten weitergeleitet werden. Arvee entlastet die Live-Agenten bei komplexeren Fragen und bietet dennoch allen Kunden die Antworten, die sie benötigen.

Beispiel für eine intelligente Datenintegrationsplattform: State Bank of India

Die State Bank of India (SBI) konnte ihren Kundenstamm vergrößern und fand heraus, dass sie nach neuen Möglichkeiten suchte. Die SBI ist die größte öffentliche Bank des Landes und das finanzielle Fundament Indiens. Daher war es wichtig, dass die Institution der Zeit voraus ist und sich auf die digitale Zukunft einstellt.

Um einen mobilen Finanzmarktplatz zu schaffen, nutzte die Bank die IBM Garage Methodik. Vertreter der Bank arbeiteten eng mit Designern, Architekten und Analysten von IBM Garage zusammen, um über alle Disziplinen des Projekts hinweg zusammenzuarbeiten und Metriken zu analysieren. Die Vision der Bank war es, eine zentrale Anlaufstelle zu schaffen, die alle Bedürfnisse der Kunden in Form einer mobilen App abdeckt. Sie nannten sie „YONO“ oder „You Only Need One“. IBM arbeitete mit SBI zusammen, um Workloads zu entwerfen und ein Sicherheitssystem aufzubauen, das die Lösung unterstützen und die Customer Experience weiter verbessern könnte.

Die digitale Transformation erfordert zwar Investitionen und verändert letztlich die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Geschäfte führt, doch wenn sie richtig durchgeführt wird, ergeben sich viele Vorteile. Unternehmen, die bei der digitalen Transformation erfolgreich sind, werden der Konkurrenz voraus sein, ihre Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden ausbauen und besser auf zukünftige Entwicklungen vorbereitet sein.

Neue Technologien und soziale Kräfte schaffen neue Kundenerfahrungen, die Erwartungen und Anforderungen verändern und Geschäftsmodelle durcheinanderbringen. Die professionellen Services von IBM Consulting für Unternehmen helfen diesen, sich in einer zunehmend dynamischen, komplexen und wettbewerbsorientierten Welt zurechtzufinden. Wir helfen ihnen, die digitale Transformation mit ihrer Geschäftsstrategie in Einklang zu bringen, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und sich klar auf die geschäftlichen Auswirkungen zu konzentrieren.